Completa la seguente frase: Il libro combina analisi di casi di studio con riassunti di ricerche di scienze sociali, basandosi su studi accademici, rapporti di incidenti e interviste originali. Gli studi di caso includono, ad esempio, una campagna fallita sui social media presso Starbucks, una cena del Ringraziamento andata male, il
L'incidente nucleare di Three Mile Island, la crisi dell'acqua di Flint, la gestione sbagliata del Nasdaq dell'IPO di Facebook, gli incidenti degli shuttle spaziali "Challenger" e "Columbia", il crollo del trading elettronico di Knight Capital, gli incidenti dei voli ValuJet 592 e Air France 447 e la collisione del treno della metropolitana di Washington del giugno 2009. La ricerca accademica trattata nel libro proviene dalla sociologia, dalla psicologia, dall'economia comportamentale, dalla teoria organizzativa e dalle neuroscienze, compresi studi di Charles Perrow, Diane Vaughan, Karl Weick, Amy Edmondson, Dacher Keltner, Gary Klein, Gregory Berns, Daniel Kahneman e Georg Simmel, tra gli altri.