Riassumete l'articolo:  Il negozio settimanale è diventato una specie di incubo moderno con negozi che ci chiedono di scansionare mentre compriamo o di usare casse self-service. Ma ora uno dei più grandi supermercati britannici ha voltato le spalle alla tecnologia in favore di personale umano che gestisce i negozi. Il nuovo amministratore delegato della Morrisons, David Potts, che ha assunto la carica la settimana scorsa, ha abolito il sistema di gestione intelligente delle code (iQM) utilizzato nei negozi dopo aver ricevuto il feedback da parte dei clienti e dello staff. La Morrisons ha abbandonato il suo sistema di gestione intelligente delle code in favore del ritorno all' uso di esseri umani per decidere quante casse aprire nei negozi. La tecnologia, che è stata introdotta nel 2008, utilizza sensori a infrarossi per determinare quante casse aprire monitorando il numero di clienti che attraversano il negozio. Significava che durante i periodi più tranquilli il personale poteva essere tolto dalle casse e posto in altre parti del negozio. Il team di vendita al dettaglio dell'azienda, insieme al nuovo capo, ha concluso che i team di cassa avrebbero preso decisioni migliori e più equilibrate rispetto al sistema informatico iQM. Ma mentre hanno riportato gli umani per monitorare le code, le controverse casse auto-scan saranno qui per rimanere. L'ex dirigente di Tesco, Mr Potts, che ha assunto la carica di amministratore delegato di Morrisons il 16 marzo, ha parlato con i clienti e il personale e, dopo aver ricevuto i loro commenti, ha deciso di eliminare alcune delle moderne tecnologie. Morrisons è stato l'unico rivenditore britannico a utilizzare iQM, che ha utilizzato sensori a infrarossi sia all'ingresso del negozio che su ciascuna corsia di pagamento. Doveva permettere ai gestori delle casse di prevedere esattamente quando i clienti sarebbero arrivati alle casse, in modo che le casse fossero aperte per loro quando arrivassero. Quando il sistema iQM è stato lanciato per la prima volta come parte di una sperimentazione con la promessa di ridurre i tempi di attesa dei clienti, aveva un tasso di successo del cinque per cento, tuttavia, il personale ha affermato che il sistema era inutile. Alcuni si sono lamentati sul sito di recensioni di posti di lavoro Glassdoor, con un responsabile di un dipartimento a Felixstowe, nel Suffolk, che lo ha descritto come "una perdita di tempo e di denaro". L'anonimo direttore aveva aggiunto: 'È [il...
Il sistema di gestione intelligente della coda (iQM) è stato ora eliminato. L' amministratore delegato della Morrisons, David Potts, ha preso il controllo la scorsa settimana e ha abbandonato la tecnologia. Usa dei sensori speciali per determinare quante casse devono essere aperte. Ma il feedback da parte del personale e dei clienti ha determinato che era 'una perdita di tempo' Il supermercato ha anche eliminato la "tassa di scansione" che conta gli articoli scansionati. Le casse controversie di self-service dovrebbero rimanere, nonostante i cambiamenti.