Riassumete l'articolo:  Mia madre Lesley, 69 anni, che è in pensione e un ottimo esempio di chi ama spendere le sue sterline di pensionato, la scorsa settimana è uscita di Argos, dove aveva intenzione di spendere oltre 200 sterline per i suoi nipoti. Era troppo spaventata dai loro nuovi negozi dell'era spaziale per comprare qualcosa. Non ci sono più i cataloghi, i blocchi di cartoline e le penne blu che un tempo riempivano i negozi. Invece, le scrivanie, rinnovate in bianco clinico e che assomigliano più a un laboratorio scientifico che a un negozio, sono dotate di iPad bianchi con schermo tattile. Claudia Connell dice che sua madre, Lesley, 63 anni, era talmente spaventata dalla tecnologia dell'era spaziale ad Argos la scorsa settimana che è andata da un venditore indipendente di giocattoli in un'altra città. I clienti cercano i loro articoli sull'iPad, fanno un ordine e pagano in un chiosco self-service. Poi le loro merci vengono poste su un bancone per essere raccolte. La transazione può essere effettuata senza nemmeno chiedere un favore o un grazie a un membro del personale. Mia madre mi ha detto dopo: "Non ho mai usato un tablet. Dovrei imparare, ma non voglio che la mia prima lezione sia ad Argos con altri clienti che mi respirano addosso e mi rendono ansiosa. Non riuscivo a trovare un assistente di vendita, così sono uscito e ho comprato i giocattoli dei miei nipoti da un venditore indipendente di giocattoli in un'altra città. Costano di piu' e ho dovuto fare un viaggio di andata e ritorno di 12 miglia, ma ne e' valsa la pena per non sentirmi come un vecchio sciocco che tiene tutti in piedi. Sappiamo che la generazione dei baby boomer ha più tempo libero, denaro e tempo da spendere sulla High Street, quindi perché i rivenditori fanno tutto il possibile per farli sentire dei reietti? I nostri negozi di High Street sono cambiati in modo irriconoscibile negli ultimi anni e per molti clienti più anziani non è certo per il meglio. La comodità degli acquisti online è l'unico modo per alcuni, ma per coloro che preferiscono ancora fare acquisti di persona, l'esperienza sta diventando sempre più stressante e confusa. Dato che le vendite al dettaglio sono in costante calo negli ultimi due anni, le aziende stanno facendo tutto il possibile per far entrare i clienti. I negozi Argos...
Negozi come Argos hanno trasformato i loro negozi con la tecnologia dell' era spaziale. I contatti faccia a faccia sono stati sostituiti da self-service. Le generazioni più anziane sono quelle che hanno più soldi da spendere. I rivenditori stanno alienando i loro clienti più anziani con i continui cambiamenti.