Prima di questo, era il portavoce capo dell'Ufficio di Gestione delle Emergenze di New York. Ha gestito gli sforzi di informazione pubblica in tutta la citta' riguardo a dozzine di emergenze su larga scala, incluso il blackout del 2003.
, più periodi di minaccia accresciuta, più incidenti aerei e di imbarcazioni, dozzine di crolli di edifici, così come la paura dell'antrace del 2006. Fu anche responsabile della stesura del Piano di Informazione Pubblica di Emergenza di New York, ancora in uso oggi.