Riassumete l'articolo:  I fornitori di banda larga più piccoli hanno battuto i rivali più grandi in un'indagine annuale sulla soddisfazione dei clienti. Mentre BT, Sky e TalkTalk hanno ottenuto tutti meno del 50% nel sondaggio Which?, John Lewis Broadband, Zen Internet, Utility Warehouse e Plusnet hanno ottenuto oltre il 70%. John Lewis è arrivato in cima con il 76 per cento mentre BT è stata in fondo con il 45 per cento, appena sotto Sky e TalkTalk, entrambi con il 48. I fornitori di banda larga più piccoli hanno battuto i rivali più grandi in un'indagine annuale sulla soddisfazione del cliente, con John Lewis (foto di archivio) che ha ottenuto il punteggio più alto. Tuttavia, la maggior parte degli 11 fornitori del sondaggio ha ricevuto solo tre stelle per la velocità, con TalkTalk che ne ha ottenuto due e solo Virgin Media e Zen Internet che ne hanno ottenuto quattro. Which? ha intervistato 1.757 utenti di banda larga nel mese di dicembre e gennaio. Il gruppo dei consumatori vuole che gli organismi di controllo della pubblicità inaspriscano le norme per garantire che le velocità della banda larga pubblicizzate corrispondano maggiormente all'esperienza della maggior parte dei clienti. Attualmente i fornitori possono pubblicizzare velocità che solo il 10% dei clienti effettivamente riceve. Gli attivisti chiedono che le affermazioni pubblicitarie sulla velocità come "superveloce" siano quantificate dai fornitori, che ai clienti vengano fornite stime scritte della velocità all'inizio del contratto con una stima accurata del loro indirizzo individuale e che agli utenti sia consentito di uscire dai contratti senza penalità se non ottengono la velocità minima stimata in qualsiasi punto del loro contratto. Il direttore esecutivo di Which?, Richard Lloyd, ha dichiarato: "I fornitori più piccoli stanno lasciando alle spalle i rivali più grandi quando si tratta del servizio che forniscono, quindi dobbiamo vedere i grandi giocatori al loro gioco. "Attualmente anche l'Ofcom sta esaminando questo mercato e ora abbiamo bisogno che identifichi come intende garantire ai clienti della banda larga un accordo migliore. "Abbiamo detto ai controllori della pubblicità che le aziende devono essere molto più chiare con i loro clienti sulle velocità che possono aspettarsi. Tuttavia, tre...
John Lewis e'in cima alle indagini sulla soddisfazione dei clienti dei fornitori di Internet. La catena ha battuto BT, Sky e TalkTalk, con rivali più piccoli che hanno ottenuto punteggi più alti. Che vuole che i fornitori quantifichino le velocità pubblicizzate come "superveloce"