Kirjoita lyhyt kertomus seuraavasta aiheesta:  Henkilö X käsittelee tapauksia
Tässä on lyhyt kappale: Paulo keskustelee esimiehensä kanssa eräästä tapauksesta, jossa asiakas oli hyvin järkyttynyt. Hän käsitteli tilanteen hyvin, pysyi rauhallisena, ja hänen esimiehensä teki häneen vaikutuksen. He puhuivat siitä, mitä hän voisi tehdä toisin ensi kerralla, ja Paulo oli kiitollinen keskustelusta.