Kirjoita lyhyt kertomus seuraavasta aiheesta:  Henkilö X:n huomautukset kantelusta
Tässä on lyhyt kappale: Norris vastaa valitukseen myöntämällä ongelman ja pyytämällä anteeksi. Hän pahoittelee aiheutuneita epämukavuuksia ja vakuuttaa asiakkaalle, että ryhdytään toimiin ongelman estämiseksi tulevaisuudessa. Norris pyysi anteeksi ja oli vilpitön.