Yhteenveto artikkelista:  Pienemmät laajakaistapalveluntarjoajat ovat voittaneet suurempia kilpailijoita vuosittaisessa asiakastyytyväisyyskyselyssä. BT, Sky ja TalkTalk saivat alle 50 prosenttia, kun taas John Lewis Broadband, Zen Internet, Utility Warehouse ja Plusnet saivat yli 70 prosenttia. John Lewis oli kärjessä 76 prosentin osuudella, kun taas BT oli alhaalla 45 prosentin osuudella, aivan Sky:n ja TalkTalkin jälkeen, molemmat 48 prosentin osuudella. Pienemmät laajakaistapalveluntarjoajat ovat voittaneet suurempia kilpailijoita vuosittaisessa asiakastyytyväisyyskyselyssä, ja John Lewisille (tiedostokuvassa) annettiin korkein piste. Suurin osa kyselyn 11 palveluntarjoajasta sai kuitenkin vain kolme tähteä nopeudelle, TalkTalk sai kaksi ja vain Virgin Media ja Zen Internet saivat neljä. Which? kyselytutkimuksessa kysyttiin joulukuussa ja tammikuussa 1 757 laajakaistan käyttäjää. Kuluttajaryhmä haluaa, että mainosvalvontaviranomaiset tiukentavat sääntöjä, jotta mainostetut laajakaistaopeudet vastaavat paremmin useimpien asiakkaiden kokemuksia. Tällä hetkellä palveluntarjoajat voivat mainostaa nopeuksia, joita vain 10 prosenttia asiakkaista todella saa. Kampanjan kannattajat vaativat, että palveluntarjoajat määrittävät nopeusvaatimukset, kuten "supernopeus", että asiakkaille annetaan kirjallinen nopeusarvio sopimuksen alussa, jossa on tarkka arvio heidän yksilöllisestä osoitteestaan, ja että käyttäjillä on oikeus irtautua sopimuksista ilman rangaistusta, jos he eivät saa sopimuksessaan vähimmäisnopeutta. Which? haluaa, että mainontavalvontaviranomaiset tiukentavat sääntöjä varmistaakseen, että mainostetut laajakaistaopeudet vastaavat tarkemmin sitä, mitä asiakkaille tosiasiallisesti tarjotaan (malli) Which?n toimitusjohtaja Richard Lloyd sanoi: "Pienet toimittajat jättävät suurempia kilpailijoita jälkeensä, kun on kyse heidän tarjoamistaan palveluista, joten meidän on nähtävä, että suuret pelaajat ovat ottamassa osaa. "Ofcom tutkii tällä hetkellä myös tätä markkinoita, ja meidän on nyt selvitettävä, miten se aikoo varmistaa, että laajakaistaasiakkaat saavat paremman tarjouksen. "Olemme kertoneet mainonnanvalvojille, että yritysten on selkeyttävä asiakkailleen nopeuksia, joita he voivat odottaa. Kuitenkin kolme...
John Lewis on Internet-palveluntarjoajien asiakastyytyväisyyskyselyn kärjessä. Ketju voitti BT:n, Sky:n ja TalkTalkin, ja pienemmät kilpailijat saivat korkeamman pisteen. Mikä? Tarjoajien pitää määrittää mainostetut nopeudet, kuten "supernopeasti"