Yhteenveto artikkelista:  Eräs isoäiti oli huolestunut ja vapisi, kun hänelle oli lähetetty yli 9 000 punnan verran energialaskua - vaikka hän oli oikeastaan velkaa energian toimittajalleen vain 59 puntaa. 72-vuotias Margaret Corey sai kirjeen British Gasilta - jossa väitettiin, että he aikoivat ottaa suuren summan hänen pankkitililtään muutamassa päivässä. Hänelle kerrottiin, että hän oli velkaa yli 8000 puntaa bensiiniä ja yli 1000 puntaa sähköä varten - 150 kertaa enemmän kuin hänen oli itse asiassa maksettava. Margaret Corey oli järkyttynyt, kun hän sai kaksi laskua British Gasilta yhteensä 9 000 punnan edestä. Rouva Corey Fulwoodista, Lancashiresta, sanoi: "Siinä sanottiin, että olen velkaa 8 047 puntaa kaasusta ja vielä 1 259 puntaa sähköstä ja että se poistetaan tililtäni 9. maaliskuuta. Olin täysin shokissa. Minulle, joka asuu yksin, se tekee sinut sairaaksi. Onneksi minulla on hyvä naapuri, jonka luona kävin. Corey sanoi, ettei voinut lakata vapisemasta, kun hän avasi kirjeen, jossa selitettiin, miten hänen suoraveloitusjärjestelynsä oli muuttunut, kun hän oli suostunut uuteen hintaan. Kun hän soitti British Gasille ja kysyi summasta, hänelle sanottiin, että hänen laskunsa olisi itse asiassa 59 puntaa. Hän sanoi: 'Mies, jolle puhuin, sanoi juuri, että se oli piikki. Hän sanoi, että niitä on melko paljon, ja se on huolestuttavaa, että hän oli niin rauhallinen. Olen huolissani muista ihmisistä, joilla on samat virheet, ja siitä, miltä heistä tuntuu. Rouva Corey sanoi pelkäävänsä, että rahat poistettaisiin hänen tililtään kirjeen jälkeen. Hän lisäsi: "Entä jos ihmiset eivät tarkasta asioita niin kuin minä ja British Gas yrittää ottaa kaikki rahat pois pankistaan? Monilla ihmisillä ei ole niin paljon rahaa tilillään, - joten maksu ei mene läpi, - ja se voi aiheuttaa kaikenlaisia pitkäaikaisia ongelmia. British Gasin edustaja sanoi, että se oli yksittäinen virhe. Leigh Francis sanoi: "Kun Corey otti meihin yhteyttä energiatariffistaan, me asensimme hänen maksusuunnitelmansa väärin. Olemme nyt korjanneet tämän ja pyytäneet anteeksi rouva Coreyltä häiriötä ja tarjoilleet hänelle hyvän tahdon eleen.
Energiayhtiö järjesti isoäidin maksusuunnitelman väärin puhelimessa. Hänelle lähetettiin 8 000 punnan lasku kaasusta ja 1 000 punnan sähköstä. 72-vuotias nainen sanoi, ettei voinut lopettaa vapisemista kirjeen saamisen jälkeen. Hän pelkäsi, että rahat poistettaisiin automaattisesti hänen pankkitililtään. British Gas korjasi ongelman ja pyysi anteeksi.