Kirjoita lyhyt kertomus seuraavasta aiheesta:  Henkilö X kuuntelee vastauksia
Tässä on lyhyt kappale: Hän kertoi tarinan siitä, miten hänen oli kerran kohdattava vihainen asiakas. Asiakas huusi ja vaati puhua johtajalle. Kyselyyn osallistunut henkilö sai asiakkaan rauhoittumaan ja ratkaisemaan ongelman.