Yhteenveto artikkelista:  Viikkokaupasta on tullut nykypäivän painajainen. Myymälät pyytävät meitä joko skannaamalla ostoksilla tai käyttämään itsepalvelukassa. Mutta nyt yksi Britannian suurimmista supermarketeista on kääntänyt teknologialle selkänsä ja siirtynyt ihmishenkilöstön puoleen. Morrisonin uusi toimitusjohtaja David Potts, joka otti johdon viime viikolla, on hylännyt myymälöissä käytetyn älykkään jononhallintajärjestelmän (iQM) saadessaan palautetta asiakkailta ja henkilökunnalta. Morrisons on luopunut älykkäästä jononhallintajärjestelmästään - ja palauttanut ihmisten käyttöön - päätettäessä, kuinka monta kassaa avataan kaupoissa. Vuonna 2008 käyttöön otettu teknologia käytti infrapuna-antureita määrittääkseen, kuinka monta kassaa avataan tarkkaillen myymälän läpi kulkevien asiakkaiden määrää. Se tarkoitti sitä, että hiljaisin aikoina henkilökuntaa voitiin ottaa pois kassasta ja sijoittaa muihin kauppa-alueisiin. Yrityksen vähittäiskaupan tiimi ja uusi pomo päättivät, että kassat tekevät parempia ja tasapainoisempia päätöksiä verrattuna iQM-tietokonejärjestelmään. Mutta vaikka he ovat tuoneet ihmisiä takaisin valvomaan jonot, - kiistanalaiset itseskannauslaatikot jäävät tänne. Entinen Tescon johtaja Mr Potts, joka tuli Morrisonin toimitusjohtajaksi 16. maaliskuuta, keskusteli asiakkaiden ja henkilöstön kanssa ja päätti palautteen jälkeen hylätä joitakin nykyaikaisia teknologioita. Morrisons oli ainoa brittiläinen vähittäiskauppias, joka käytti iQM:ää, joka käytti infrapuna-antureita sekä myymälän sisäänkäynnissä että jokaisessa kassalinjassa. Sen piti antaa kassanjohtajille mahdollisuus ennustaa tarkasti, milloin asiakkaat saapuvat kassiin, jotta kassat olisivat auki heille. Kun iQM-järjestelmä otettiin käyttöön ensimmäistä kertaa osana koeaikaa, jossa luvattiin vähentää asiakkaan odotusaikoja, sen onnistumisprosentti oli viisi prosenttia, mutta henkilökunta väitti, että järjestelmä oli turha. Jotkut valittivat Glassdoor-verkkosivustolla, ja eräs Felixstowen (Suffolk) osaston johtaja kuvaili sitä "ajan ja rahan tuhlaukseksi". Nimetön johtaja oli lisännyt: 'Se [...
Älykäs jononhallintajärjestelmä (iQM) on nyt hylätty. Morrisonin toimitusjohtaja David Potts otti johdon viime viikolla ja hylkäsi teknologian. Se käytti erikoisantureita määrittääkseen, kuinka monta kassaa pitäisi olla auki. Mutta henkilökunnan ja asiakkaiden palautteiden mukaan se oli ajanhukkaa. Supermarketissa on myös poistettu skannattujen tavaroiden lukumäärä. Kiistanalaiset itsepalvelut odottavat pysyvänsä muutoksista huolimatta.