Yhteenveto artikkelista:  Southwest Airlinesin matkustaja nousi lentokoneeseen ja sai sähköpostiviestin, jossa kerrottiin matkansa peruutuksesta. Bob Woudstra maksoi 616 dollaria Grand Rapidsin ja Floridan Fort Myersin välisestä paluumatkasta. Michiganin liikemies jätettiin lentokentälle, pääsi turvatarkastuksen läpi ja nousi koneeseen. Eräälle miehelle kerrottiin, että hänen lennonsa peruttiin - kaksi tuntia lentoonlähdön jälkeen, koska lentoyhtiöllä ei ollut tietoja hänestä. Kaksi tuntia lennon jälkeen herra Woudstra sai sähköpostia - jossa ilmoitettiin, ettei lentokone ollut paikalla. Woudstran mukaan lentoyhtiö kertoi hänelle, ettei hän ollut koneessa, joten he peruuttivat hänen lennonsa ja selittivät, että hänen oli ostettava uusi paluulupa 456 dollarilla. Hän kertoi MailOnline Travelille: "Luulen, että Southwestin täytyy todistaa minulle, etten ollut koneessa, koska minulla on paljon todistajia, jotka jättivät minut Grand Rapidsiin ja hakivat minut Fort Blissiltä". Myersin mukaan. Kotiin palattuaan hän soitti lentoyhtiölle ja vaati hyvitystä, mutta hänelle sanottiin, että hänen täytyy todistaa olleensa lennolla. Southwest Airlinesin mukaan portilla saattoi olla virhe, joka aiheutti väärinkäsityksen. En voi uskoa, että turvatoimet ovat niin tiukat, - että voin lentää lentokoneessa, - eikä Southwest edes tiedä, että olin heidän koneessaan. Southwest ei myönnä, että olin koneessa. He antavat minulle epäilyksen edun. He luulevat minun valehtelevan. Gary, jonka kanssa matkustin, ei ollut siellä, vaikka hänen lippunsa löytyi. Southwestin on vastattava häirintään. Southwestin täytyy todistaa, etten ollut koneessa, koska minulla on paljon todistajia, jotka jättivät minut Grand Rapidsiin ja hakivat Fort Myersista. Southwest Airlines tutkii tapausta. "Vaikka emme ole vielä selvittäneet, missä virhe tapahtui, - teemme poikkeuksen "ei-näyttely- ja palautuskäytännöstä".
Liikemies Bob Woudstra Michiganista osti lipun yli 400 puntaan. Kaksi tuntia lennon jälkeen lentoyhtiö perui lennon. Lentoyhtiön mukaan virhe portissa saattoi aiheuttaa väärinkäsityksen.