Yhteenveto artikkelista:  Vodafonen 15 000 punnan puhelinlaskun väärin saaneelle liikemiehelle onnistui peruuttaa se vain järjestämällä kolmen tunnin istumalakko yrityksen pääkonttorissa. Edward Martinille lähetettiin valtava lasku sen jälkeen, kun matkapuhelinyhtiö oli asettanut hänelle uuden tariffin, mutta kahdeksan tunnin puhelun jälkeen hän ei kyennyt saamaan heitä myöntämään virheen. Lopulta hän joutui leiriytymään monikansallisen yhtiön pääkonttorin ulkopuolelle - ja he olivat niin epätoivoisia saadakseen hänet lähtemään, että he luovuttivat ja peruuttivat laskun. Voitto: Edward Martin onnistui saamaan 15 000 punnan puhelinlaskun peruutettua protestoimalla Vodafonen pääkonttorissa. 52-vuotias herra Martin, joka omistaa vaatekaupan Tivertonissa, Devonissa, sanoi, että hänen ongelmansa alkoivat, kun hänelle annettiin uusi pakkaus ja hänelle kerrottiin, että hänen laskunsa laskettaisiin uudelleen. Vodafone lähetti hänelle sitten sarjan suurennettuja laskuja, joiden yhteenlaskettu summa oli 14 949,41 puntaa - selittämättä, miksi hänen oli yhtäkkiä maksettava enemmän. "Olen ollut Vodafonin asiakas 21 vuotta ilman ongelmia", hän sanoi. 'Mutta joulukuussa he soittivat minulle ja sanoivat tehneensä virheen ja laskeneensa laskuni uudelleen. "Mutta he eivät koskaan soittaneet takaisin eivätkä koskaan kertoneet minulle kirjallisesti, mikä uusi hinnani oli. He haluavat minun maksavan, mutta en aio tehdä sitä, koska he ovat tehneet virheen, en minä. En ole käyttänyt enempää tekstiä tai dataa kuin ennen kuin menin Exeterin kauppaan saadakseni uuden sopimuksen. En todellakaan ymmärrä, mikä on muuttunut.' Herra Martin ei pystynyt ratkaisemaan tilannetta soittamalla asiakaspalveluun. Hän yritti toistuvasti soittaa yhtiölle keskustelemassa virheestä, mutta hän ei kyennyt korjaamaan tilannetta. "Minun on täytynyt viettää kahdeksan tuntia puhelimessa, kun heidät siirrettiin Intiaan, sitten Johannesburgiin, sitten Egyptiin ja takaisin Etelä-Afrikkaan", Martin sanoi. 'Kerran odotin 27 minuuttia, ennen kuin puhuin jonkun kanssa, joka sanoi soittavansa minulle takaisin, mutta hän ei soittanut. Se on pelkkää asiakkaiden välistä huomiotta jättämistä.' Liikemies päätti viimein ryhtyä radikaaliin toimiin, ja eilen hän ajoi...
Yrittäjä Edward Martin sai ison laskun Vodafoneilta, kun hän vaihtoi tariffiin. Hän oli puhelimessa kahdeksan tuntia, mutta ei saanut sitä peruttuun. Hän ajoi Newburyn pääkonttoriin ja viipyi siellä kolme tuntia. He perääntyivät, kun hän kieltäytyi lähtemästä.