Обобщи статията:  По-малките доставчици на широколентов достъп са победили по-големите си конкуренти в годишното проучване за удовлетвореност на клиентите. Докато BT, Sky и TalkTalk са получили по-малко от 50% в проучването Which?, John Lewis Broadband, Zen Internet, Utility Warehouse и Plusnet са постигнали повече от 70%. Джон Луис е на върха с 76%, докато BT е на дъното с 45%, точно под Sky и TalkTalk, и двете с 48. По-малките доставчици на широколентов достъп са победили по-големите си конкуренти в годишното проучване за удовлетвореност на клиентите, като на Джон Луис (филмова снимка) е даден най-висок резултат. Въпреки това, повечето от 11-те доставчици в проучването получават само три звезди за скорост, като TalkTalk получава две и само Virgin Media и Zen Internet получават четири. Which? анкетира 1 757 потребители на широколентов интернет през декември и януари. Групата потребители иска рекламните надзорни органи да затегнат правилата, за да гарантират, че рекламираните широколентови скорости отговарят по-добре на опита на повечето клиенти. Понастоящем доставчиците могат да рекламират скорости, които само 10% от клиентите действително получават. Активистите призовават рекламните твърдения за скорост като "супербързо" да бъдат количествено оценени от доставчиците, клиентите да получават писмени оценки на скоростта в началото на договора с точна оценка за техния индивидуален адрес и потребителите да могат да се отказват от договорите без наказание, ако не получат минималната скорост, оценена в който и да е момент от договора си. Изпълнителният директор на Which?, Ричард Лойд, заяви: "По-малките доставчици оставят по-големите си конкуренти на заден план, когато става въпрос за предоставяната от тях услуга, така че трябва да видим как големите играчи се справят с тяхната игра. "В момента Ofcom също преразглежда този пазар и сега се нуждаем от него, за да определим как планира да гарантира, че клиентите с широколентов достъп получават по-добра сделка. "Ние казахме на рекламните надзорни органи, че компаниите трябва да бъдат много по-ясни с клиентите си относно скоростите, които могат да очакват. Въпреки това, три...
Джон Луис е на първо място в проучването за удовлетвореност на клиентите на интернет доставчиците. Chain победи BT, Sky и TalkTalk, като по-малките съперници постигнаха по-висок резултат. Иска доставчиците да определят скоростта като "супер бърза".