Irakurri pasarte hau, eta erantzun ondoren galdera pasartearen hizkuntza berean:  Pasaera: Juran izan zen kalitate eskasaren kostuari buruz idatzi zuen lehena. Hori bere "Juran trilogia" lanak erakusten zuen, kudeaketa funtzioen arteko planteamendu bat, hiru kudeaketa prozesuz osatua dagoena: kalitatearen plangintza, kalitatearen kontrola eta kalitatearen hobekuntza. Aldaketarik ez badago, etengabeko galera egongo da. Aldaketan, kostuak handituko dira, baina hobekuntzaren ondoren, markak handiagoak izango dira, eta kostu handituak berreskuratuko dira.  Galdera: Nola proposatzen du idazleak administrazio txarren lana hobetzea?
kalitatearen planifikazioa, kalitatearen kontrola eta kalitatearen hobekuntza