Si rimanda al passaggio seguente e poi si risponde alla domanda successivamente nella stessa lingua del passaggio: Passaggio: Juran è stato uno dei primi a scrivere sul costo della scarsa qualità. Questo è stato illustrato dalla sua "trilogia di Juran", un approccio alla gestione interfunzionale, che è composto da tre processi manageriali: pianificazione della qualità, controllo della qualità e miglioramento della qualità. Senza cambiamento, ci sarà uno spreco costante; durante il cambiamento ci saranno costi aumentati, ma dopo il miglioramento, i margini saranno più alti e i costi aumentati saranno recuperati. Domanda: Come suggerisce lo scrittore di migliorare il lavoro di cattiva amministrazione?
pianificazione, controllo e miglioramento della qualità