"Se si vuole solo il certificato sulla parete, è probabile che si crei un sistema cartaceo che non ha molto a che fare con il modo in cui si gestisce effettivamente la propria attività", ha affermato Roger Frost dell'ISO. La certificazione da parte di un revisore indipendente è spesso vista come l'area problematica e, secondo Barnes, "è diventata un veicolo per aumentare i servizi di consulenza". Dalgleish sostiene che mentre "la qualità ha un effetto positivo sul rendimento degli investimenti, sulla quota di mercato, sulla crescita delle vendite, sui migliori margini di vendita e sul vantaggio competitivo", "prendere un approccio di qualità non è correlato all'ISO 9000".
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