Tagraigh don chéim thíos agus ansin freagra an cheisteanna ina dhiaidh sin sa teanga chéanna leis an gcéim: Céim: Bhí Juran ar cheann de na chéad daoine a scríobh faoi chostas an chaighdeán bochta. Léiríodh é seo lena "trilogy Juran", cur chuige maidir le bainistíocht tras-fheidhmiúil, atá comhdhéanta de thrí phróiseas bainistíochta: pleanáil cáilíochta, rialú cáilíochta, agus feabhsú cáilíochta. Gan athrú, beidh dramhaíl leanúnach ann; le linn an athraithe beidh costais mhéadaithe ann, ach tar éis na feabhsaithe, beidh márgaí níos airde agus déantar na costais mhéadaithe a aisghabháil. Ceist: Conas a mholann an scríbhneoir feabhas a chur ar obair drochriaracháin?
pleanáil cáilíochta, rialú cáilíochta agus feabhsú cáilíochta