Féach ar an rann thíos agus ansin freagair an cheist ina dhiaidh sin sa teanga chéanna leis an rann:  Passage: Bhí Juran ar cheann de na chéad daoine a scríobh faoi chostas an chaighdeán lag. Léiríodh é seo lena "trilogy Juran", cur chuige maidir le bainistíocht tras-fheidhmiúil, atá comhdhéanta de thrí phróiseas bainistíochta: pleanáil cáilíochta, rialú cáilíochta, agus feabhsú cáilíochta. Gan athrú, beidh dramhaíl leanúnach ann; le linn an athraithe beidh costais mhéadaithe ann, ach tar éis an fheabhsaithe, beidh imréitigh níos airde agus déantar na costais mhéadaithe a aisghabháil.  Ceist: Conas a mholann an scríbhneoir feabhas a chur ar dhroch-riarachán?
pleanáil cáilíochta, rialú cáilíochta agus feabhsú cáilíochta