Laburbildu artikulua.  Erosketak egitea amesgaizto bihurtu da, denda guztiek eskaneatzea eskatzen digute edo autozerbitzuak erabiltzea. Baina orain Britainiako supermerkatu handienetako batek teknologiari bizkarra eman dio, eta giza-baliabideak sartu ditu. David Potts zuzendari nagusi berriak, joan den astean hartu zuena, dendetan erabiltzen zen iQM sistema desegin du, bezeroen eta langileen iruzkinak jaso ondoren. Morrisonek ilarak kontrolatzeko sistema ipini du... gizakiek beren dendetan zenbat kuota egin ditzaketen erabakitzeko. 2008an aurkeztu zen teknologia, sentsore infragorriak erabiliz, zenbat kutxa ireki behar diren zehazteko, dendatik pasatzen diren bezeroen kopurua kontrolatuz. Horrek esan nahi du isiltasun-uneetan... langileak joan daitezkeela biltegietatik... eta denden beste leku batzuetara. Enpresako saltzaile-taldeak, nagusi berriarekin batera, ondorioztatu zuten iQM sistema informatikoarekin alderatuta, erosketa-taldeek erabaki hobeak eta orekatuagoak hartuko zituztela. Baina gizakiak ekarri zituzten... autoeraikuntzako langile klasikoak balira bezala. Tesco-ko exekutibo Potts jaunak, martxoaren 16an Morrisonseko zuzendari izendatu zutenak, bezeroekin eta langileekin hitz egin zuen eta, haien iruzkinak jaso ondoren, erabaki zuen gaur egungo teknologia batzuk bertan behera uztea. Morrisons izan zen iQM erabiltzen zuen saltzaile britainiar bakarra, eta horrek sentsore infragorriak erabiltzen zituen bai dendako sarreran bai erregistro bide guztietan. Kutxazainak aurreikusi behar zuen noiz bilduko ziren bezeroak. Kutxak irekita zeuzkaten. iQM sistema lehen aldiz jarri zenean probaren barruan, bezeroen itxaronaldiak murrizteko promesarekin, %5eko arrakasta izan zuen, baina langileek sistemak ez zuela zentzurik adierazi zuten. Batzuek Glassdoor webgunera jo zuten kexatzeko, Felixstowe-ko saileko arduradun batek "denbora eta diru galtzea" gisa deskribatuz. Izenik gabeko zuzendariak, gainera, esan du:
Sistema inteligentea deuseztatuta dago. David Potts zuzendariordeak pasa den astean kendu egin zuen teknologia. Sentsore berezi batzuen bidez jakin daiteke zenbat kasu ireki daitezkeen. Baina langileek eta bezeroek "Denbora galtzea" deitu zuten. Dendetan ez dute "Scan rate" erabiltzen. Eskaneatutako objektuak dira. Autozerbitzuen desadostasun hori ez da inoiz konponduko.