Resumeix l'article:  Els proveïdors de banda ampla més petits han vençut als rivals més grans en una enquesta anual de satisfacció del client. Mentre que BT, Sky i TalkTalk van obtenir menys del 50% en la enquesta Which?, John Lewis Broadband, Zen Internet, Utility Warehouse i Plusnet van aconseguir més del 70%. John Lewis va arribar al capdavant amb el 76 per cent mentre que BT va ser el darrer amb el 45 per cent, just per sota de Sky i TalkTalk, ambdós amb 48. Els proveïdors de banda ampla més petits han vençut als rivals més grans en una enquesta anual de satisfacció del client, amb John Lewis (imatge d'arxiu) donant la puntuació més alta. No obstant això, la majoria dels 11 proveïdors de l'enquesta van rebre només tres estrelles per la velocitat, amb TalkTalk obtenint dues i només Virgin Media i Zen Internet van obtenir quatre. Which? va enquestar a 1.757 usuaris de banda ampla al desembre i gener. El grup de consumidors vol que els vigilants de la publicitat endurir les regles per garantir que les velocitats de banda ampla anunciades coincideixin més amb l'experiència de la majoria dels clients. Actualment, els proveïdors poden anunciar velocitats que només el 10% dels clients reben realment. Els activistes demanen que els proveïdors quantifiquin les afirmacions de velocitat publicitàries com "super ràpida", que els clients rebin estimacions de velocitat per escrit al començament del contracte amb una estimació precisa de la seva adreça individual i que els usuaris puguin abandonar els contractes sense penalització si no reben la velocitat mínima estimada en qualsevol moment del seu contracte. El director executiu de Which?, Richard Lloyd, va dir: "Els proveïdors més petits estan deixant enrere els rivals més grans quan es tracta del servei que proporcionen, de manera que necessitem veure els grans jugadors al seu joc. "Ofcom també està revisant actualment aquest mercat i ara necessitem que identifiqui com planeja garantir que els clients de banda ampla obtinguin un millor acord. "Hem dit als vigilants de la publicitat que les empreses han de ser molt més clares amb els seus clients sobre les velocitats que poden esperar. No obstant això, tres...
John Lewis és el més satisfet dels proveïdors d' Internet. Chain va vèncer a BT, Sky i TalkTalk, amb rivals més petits amb puntuació més alta. Qui? vol que els proveïdors quantifiquin les velocitats anunciades com "superfast"