Resumeix l'article:  American Airlines ha reemborsat el bitllet d'una família per la seva filla que va morir després d'una protesta pública després de la seva negativa inicial a fer-ho. Madison 'Scout' Cantrell, de 9 anys, va morir tràgicament d'un atac d'asma que va portar a una parada cardíaca fa cinc mesos, enviant a la seva família a un profund i sobtat dolor. Els Cantrell, de St. Charles, un suburbi de Chicago, havien planejat un viatge a Bald Head, Carolina del Nord aquest mes, però van decidir cancel·lar-ho. La germana de Scout, Katie, de 13 anys, va dir que anar al seu tradicional lloc de vacances familiar seria molt dolorós emocionalment. American Airlines es va negar a oferir un reemborsament pel seient de Scout, transferir el bitllet a algú altre o emetre un voucher. Descarrega cap avall per veure el vídeo. American Airlines es va negar inicialment a reemborsar el bitllet de Madison 'Scout' Cantrell, de 9 anys, que va morir a l'octubre després d'un atac d'asma que va conduir a una aturada cardíaca. Felicity Cantrell, la mare de Scout, va sol·licitar un reemborsament i va enviar un certificat de defunció, però se li va dir que els documents no 'cumplien els requisits d'excepció' El lloc web de la companyia aèria diu que es donen bons de viatge als familiars dels passatgers que moren abans del seu vol. Felicity Cantrell, la mare de Scout, va dir a Facebook que havia enviat la documentació requerida i el certificat de defunció, però va publicar una carta de l'empresa negant la seva petició de reemborsament. La carta insensata deia que "la sol·licitud no compleix els nostres requisits d'excepció" i que la taxa per canviar el vol seria renunciada "com una cortesia d'una sola vegada". Sé que mai no escriuria això a ningú. No sé com algú podria enviar això a una altra família", va dir Katie Cantrell a NBC Chicago. Katie Cantrell (dreta) va dir que anar al lloc de vacances normal de la seva família a Carolina del Nord seria emocionalment dolorós sense la seva germana Scout (esquerra) La direcció superior d'American Airlines es va posar en contacte amb Felicity Cantrell dimecres a la nit, i la família finalment va rebre el seu reemborsament després d'una conversa 'genuina'. Els usuaris de xarxes socials van compartir la tragèdia de la mare i American Airlines...
Madison 'Scout' Cantrell, de 9 anys, de suburbanes de Chicago, va morir a l'octubre. La família havia planejat unes vacances a Bald Head, Carolina del Nord. American Airlines va dir que la sol·licitud de reemborsament "no complia amb els requisits" La direcció nord-americana es va implicar després de l' indignació a les xarxes socials.