Resumeix l'article:  La botiga setmanal s'ha convertit en una mena de malson modern amb botigues que ens demanen que escanejem mentre comprem o utilitzem caixes d'autoservici. Però ara un dels supermercats més grans de Gran Bretanya ha donat l'esquena a la tecnologia en favor del personal humà que ocupa les botigues. El nou director general de Morrisons, David Potts, que va prendre el càrrec la setmana passada, ha descartat el sistema de gestió intel·ligent de la cua (iQM) utilitzat a les botigues després de rebre feedback dels clients i el personal. Morrisons ha abandonat el seu sistema de gestió intel·ligent de la cua a favor de tornar a utilitzar humans per decidir quants caixes obrir a les botigues. La tecnologia, que es va introduir el 2008, va utilitzar sensors d'infrarojos per determinar quants caixes s'haurien d'obrir mitjançant el control del nombre de clients que flueixen per la botiga. Això significava que durant períodes més tranquil·les el personal podia ser traslladat de les caixes a altres parts de la botiga. L'equip de venda al detall de l'empresa, juntament amb el nou cap, va concloure que els equips de facturació prendrien decisions millors i més equilibrades en comparació amb el sistema informàtic iQM. Però mentre que han portat humans de tornada per a vigilar les files, les polèmicas caixes d'autoescaneig seran per quedar-se. Potts, que va assumir com a director executiu de Morrisons el 16 de març, va parlar amb els clients i el personal i després de les respostes va decidir eliminar algunes de les tecnologies modernes. Morrisons va ser l'únic minorista britànic que va utilitzar iQM, que va utilitzar sensors d'infrarojos tant a l'entrada de la botiga com a cada carril de facturació. Se suposava que permetia als administradors de caixes predir exactament quan els compradors arribarien a les caixes perquè les caixes estiguessin obertes quan arribessin. Quan el sistema iQM va ser llançat per primera vegada com a part d'una prova amb la promesa de reduir els temps d'espera dels clients, va tenir una taxa d'èxit del cinc per cent, però el personal va afirmar que el sistema era inútil. Alguns es van queixar al lloc web de revisió de llocs de treball en línia Glassdoor, amb un gerent de departament a Felixstowe, Suffolk, descrivint-ho com "una pèrdua de temps i diners". L'administrador sense nom havia afegit: 'És [el...
El sistema Intelligent Queue Management (iQM) ha estat desmantellat. El director general de Morrisons, David Potts, va prendre el control la setmana passada i va abandonar la tecnologia. Utilitza sensors especials per determinar quantes caixes han d' estar obertes. Però les reaccions del personal i els clients van determinar que era "una pèrdua de temps" El supermercat també s'ha desfer de la "taxa d'escaneig" que compta els articles escanejats. Les controvertides caixes de autoservici s' esperen que es mantinguin malgrat els canvis.