Resumeix l'article:  La meva mare Lesley, de 69 anys, que està jubilada i és un bon exemple de algú a qui li agrada despilfarrar les seves lliures de jubilació, la setmana passada va sortir d'Argos, on tenia la intenció de gastar més de 200 lliures en els seus néts. Estava massa espantada per les seves noves botigues de l'era espacial per comprar res. Han desaparegut els catàlegs, els petits blocs i les plomes blaves que omplien les botigues. En lloc d'això, les taules, renovades en blanc clínic i semblant més a un laboratori científic que a una botiga, estan equipades amb iPads blancs amb pantalla tàctil. Claudia Connell diu que la seva mare, Lesley, de 63 anys, estava tan espantada per la tecnologia de l'era espacial a Argos la setmana passada que va anar a un venedor de joguines independent en una altra ciutat. Els clients busquen els seus articles a l'iPad, fan una comanda i paguen en un quiosc d'autoservici. Després, les seves mercaderies es col·loquen en un mostrador per recollir-les. La transacció es pot dur a terme sense ni tan sols un "per favor" o un "gràcies" a un membre del personal. La meva mare em va dir després: "Mai he utilitzat una tauleta. Hauria d'aprendre, però no vull que la meva primera lliçó sigui a Argos amb altres compradors respirant al meu coll i fent-me ansiosa. No vaig poder trobar un assistent de vendes, així que vaig sortir i vaig comprar les joguines dels néts d'un venedor de joguines independent d'una altra ciutat. Van costar més i vaig fer un viatge d'una volta de 12 milles, però va valer la pena no sentir-me com un vell ximple que mantenia a tothom. Sabem que la generació del baby boom té més temps lliure, diners i temps per passar al carrer, així que per què els minoristes fan tot el que poden per fer-los sentir com a marginats? Les nostres botigues de High Street han canviat més enllà del reconeixement en els últims anys i per a molts clients més grans no és per a millor. La comoditat de les compres en línia és l'única manera d'anar per a alguns, però per a aquells que encara prefereixen comprar en persona, l'experiència s'està convertint en una experiència cada vegada més estressant i confusa. Atès que les vendes al detall han estat disminuint constantment durant els últims dos anys, les empreses estan fent tot el que poden per atraure clients a les seves portes. Els magatzems d'Argos...
Negocis com Argos han transformat les seves botigues amb tecnologia de l' era espacial. El contacte cara a cara s' ha substituït per les caixes d' autoservici. Les generacions majors són les que tenen més diners per gastar. Els minoristes estan alienant els seus clients més vells amb els canvis constants.