Resumeix l'article:  Un home de negocis que va rebre erròniament una factura de telèfon de 15.000 lliures per part de Vodafone només va aconseguir cancel·lar-la organitzant una aturada de tres hores a la seu de l'empresa. A Edward Martin li van enviar l'enorme factura després que la companyia de telèfon mòbil li posés una nova tarifa, però després de vuit hores al telèfon no va ser capaç de fer-los admetre el seu error. Finalment, va ser forçat a acampar davant de la seu de l'empresa multinacional - i estaven tan desesperats per fer-lo marxar que van cedir i van cancel·lar la factura. Victòria: Edward Martin va aconseguir cancel·lar una factura de telèfon de 15.000 lliures protestant a l'oficina central de Vodafone. El senyor Martin, de 52 anys, que dirigeix un negoci de roba a Tiverton, Devon, va dir que els seus problemes van començar quan li van posar un nou paquet i li van dir que la seva factura seria recalculada. Vodafone li va enviar llavors una sèrie de factures inflades que sumaven 14.949,41 lliures esterlines - sense explicar per què de sobte havia de pagar més. "He estat un client de Vodafone durant 21 anys sense cap problema", va dir. 'Però al desembre em van trucar per dir que havien comès un error i que recalcularen la meva factura. Però mai em van trucar i mai em van dir per escrit quina era la meva nova tarifa. Tot el que volen és que els pagui, però no ho faré perquè han comès un error, no jo. No he utilitzat més missatges ni dades que abans d'anar a la botiga d'Exeter per aconseguir un nou tracte. Realment no entenc què ha canviat.' El Sr. Martin no havia estat capaç de resoldre la situació trucant al servei al client. Va intentar trucar repetidament a l'empresa per parlar de l'error, però no va ser capaç de rectificar la situació. "Deu haver passat vuit hores al telèfon amb ells mentre eren traslladats a l'Índia, després a Johannesburg, després a Egipte i de tornada a Sud-àfrica", va dir el Sr. Martin. "En una ocasió vaig esperar 27 minuts per parlar amb algú que em va dir que em tornaria a trucar, però mai ho va fer. Això és simplement una indiferència bàsica pels seus clients.' L'empresari va decidir prendre mesures dràstiques, i ahir va conduir...
L' empresari Edward Martin va rebre una enorme factura de Vodafone després de canviar a una tarifa diferent. Va passar vuit hores al telèfon però no va poder cancel·lar-ho. Així que va conduir fins a la seu de l'empresa a Newbury i es va quedar durant tres hores. Al final es van retirar quan es va negar a abandonar el local.