Resumeix l'article:  Un passatger de Southwest Airlines va pujar a un avió només per rebre un correu electrònic dient-li que el seu viatge havia estat cancel·lat. Bob Woudstra va pagar 616 $ (al voltant de 410 £) per un viatge d'anada i tornada de Grand Rapids a Fort Myers, a Florida. El dia del seu vol, l'empresari de Michigan va ser deixat a l'aeroport, va passar per la seguretat i va pujar amb èxit a l'avió. A un home de Michigan se li va dir que el seu vol havia estat cancel·lat dues hores després de l' enlairament ja que la companyia aèria no tenia cap registre d' ell. Però dues hores després del seu vol, el senyor Woudstra va rebre un e-mail de la companyia aèria dels EUA, notificant-lo de la seva política de no presentar-se. La companyia aèria li va dir que no estava a l'avió, així que van cancel·lar el seu vol, va dir el Sr. Woudstra, explicant que havia de comprar un nou bitllet de tornada per 456 $ (al voltant de 304 £). Va dir a MailOnline Travel:'Crec que Southwest ha de demostrar-me que no estava a l'avió, perquè tinc molts testimonis que em van deixar a Grand Rapids i em van agafar a Ft. Myers.' Després de tornar a casa, va trucar a la companyia aèria per exigir un reemborsament, però li van dir que necessitava demostrar que estava a bord d'aquell vol. Southwest Airlines diu que podria haver-hi un error a la porta, que va causar el malentès. 'No puc creure que amb la seguretat suposant ser tan estret que podria volar en un avió i Southwest ni tan sols sap que estava en el seu avió. Southwest no reconeix que jo estava a l'avió, només em donen, per Southwest "el benefici del dubte". Això em diu que creuen que estic mentint, i que el Gary, el noi amb qui viatjava, tampoc hi havia estat, encara que el seu bitllet apareix. "Per tot l'assetjament que això ha causat, Southwest ha d'actuar. Crec que Southwest ha de demostrar-me que no estava a l'avió, perquè tinc molts testimonis que em van deixar a Grand Rapids i em van agafar a Fort Myers. Southwest Airlines està investigant l'incident. Un portaveu va dir: "Tot i que encara no hem determinat exactament on es va produir un error, farem una excepció a la política de no presentació i reemborsament...
L'empresari Bob Woudstra, de Michigan, va comprar un bitllet per més de 400 lliures. Dues hores en el seu vol d'anada i tornada a Florida, la companyia va cancel·lar el seu vol. La companyia aèria diu que un error a la porta pot haver causat el malentès.