Resumeix l'article:  Una àvia es va quedar tremolant d'ansietat després de rebre una factura energètica que exigia més de 9.000 lliures esterlines - tot i que en realitat només li devia 59 lliures al seu proveïdor d'energia. Margaret Corey, de 72 anys, va rebre una carta de British Gas en què afirmava que planejaven retirar la gran suma del seu compte bancari en pocs dies. Li van dir que havia de pagar més de 8.000 lliures per la gasolina i més de 1.000 lliures per l'electricitat, 150 vegades més de la quantitat que realment havia de pagar. Margaret Corey va quedar en estat de xoc després de rebre dues factures de British Gas per un total de 9.000 lliures. La Sra. Corey, de Fulwood, Lancashire, va dir: "Dien que em devia 8.047 lliures esterlines per al gas i altres 1.259 lliures esterlines per l'electricitat i que es retiraria del meu compte el 9 de març. Estava en un xoc total. Per a una OAP que viu sola com jo, és suficient per fer-te malalt. Afortunadament tinc un bon veí que vaig anar a veure.' La senyora Corey va dir que "no podia deixar de tremolar" després d'obrir la carta, que explicava com havia canviat el seu acord de deute directe després d'haver acceptat una nova tarifa. Quan va trucar a British Gas per preguntar sobre la quantitat, li van dir que la seva factura combinada hauria de ser de 59 lliures esterlines. Ella va dir: 'L'home amb qui vaig parlar acaba de dir que era un punt. Va dir que n'hi ha bastants, i és preocupant que estigués tan tranquil al respecte. Em preocupo per les altres persones que han comès aquests errors i com es sentiran. La Sra. Corey va dir que temia que els diners es retiressin automàticament del seu compte després de rebre la carta. I va afegir: 'I si la gent no comprova les coses com jo ho faig i British Gas intenta treure tots aquests diners del seu banc? 'No hi ha molta gent que tingui aquesta quantitat de diners en el seu compte, així que el pagament no passarà, i això podria causar tot tipus de problemes de llarga durada.' Una portaveu de British Gas va dir que va ser un error aïllat. Leigh Francis va dir: "Quan la Sra. Corey es va posar en contacte amb nosaltres sobre la seva tarifa d'energia, vam configurar incorrectament el seu pla de pagament. Ara hem arreglat tot i hem demanat disculpes a la Sra. Corey per l'angoixa i els inconvenients i li hem ofert un gest de bona voluntat.
El gegant de l'energia va configurar incorrectament el pla de pagament de la àvia per telèfon. Llavors li van enviar una factura de 8.000 lliures per la gasolina i 1.000 lliures per l' electricitat. La dona de 72 anys va dir que no podia deixar de tremolar després de rebre la carta. Tenia por que els diners es retiressin automàticament del seu compte bancari. British Gas ha corregit el problema i s' ha disculpat.