Британской королевской семье надоели тонны негативных комментариев в соцсетях: теперь она вводит особые правила общения в своих аккаунтах. Подписчиков и комментаторов официально попросили не оскорблять членов ни Виндзоров, ни друг друга в специальном обращении Букингемского дворца. Новые правила относятся к страницам The Royal Family, Clarence House и Kensington Palace в соцсетях. Такие установки должны усмирить хейтеров, а также создать благоприятную обстановку для дискуссий, предложений и советов, надеются администраторы королевских соцсетей. «Мы просим всех, кто подписан на наши каналы, проявлять благородство, доброту и уважение ко всем членам нашей общины в социальных сетях», — говорится в обращении королевской семьи. Теперь желающие оставить комментарий в одном из королевских аккаунтов должны убедиться в том, что сообщение не содержит спам, клевету, обман, оскорбление и угрозу, не имеет никакого непристойного контекста, а также не пропагандирует материалы сексуального характера или насилие. Кроме того, запрещены любые комментарии с намеком на дискриминацию по признаку расы, пола, религии, национальности, инвалидности, сексуальной ориентации или возраста. Сообщения, не относящиеся к теме, тоже под запретом. Любые комментарии, не соответствующие всем указанным правилам, модераторы будут удалять или отправлять правоохранительным органам , если это потребуется. «Мы также оставляем за собой право отправлять любые комментарии правоохранительным органам для расследования, если сочтем это необходимым», — указывается в заявлении. Кенсингтонский дворец уже давно обзавелся командой помощников, которая модерирует комментарии пользователей в соцсетях, однако она перестала справляться. Контролем комментариев занимался даже сам принц Гарри. Он завел секретный аккаунт в твиттере, с помощью которого следил за корреспондентами и читал, что пишут о его жене Меган Маркл. О тайном аккаунте принца Гарри сообщил королевский обозреватель Омид Скоби, которому принц Гарри лично признался в том, что следит за пользователями твиттера под поддельным именем, чтобы знать, что замышляют журналисты. «Он подошел ко мне во время королевского тура и сказал: «Я видел, что ты написал вчера, и я слежу за вами». Это было очень забавно, но я думаю, что Гарри действительно уделяет пристальное внимание тому, что пишут о нем и, конечно, о его жене», — добавил Омид Скоби. Помощникам Кенсингтонского дворца ежедневно приходится тратить часы на то, чтобы остановить поток брани: в первую очередь, она адресована Кейт Миддлтон и Меган Маркл. Как отмечает журнал Hello, некоторые комментаторы довольно «жестоко угрожают» герцогиням. Даже блокировка определенных слов не помогает избежать оскорблений в адрес членов королевской семьи, и пользователи продолжают находить не менее оскорбительные синонимы. Сплетни о войне между Кейт Миддлтон и Меган Маркл значительно подогрели активность троллей в аккаунтах королевской семьи, поэтому большинство оскорбительных комментариев относятся к герцогиням и спорам, кто из них лучше. Противостояние между фанатами жен двух принцев перерастает в личные атаки пользователей друг на друга. В комментариях царит напряженная атмосфера, и каждого могут оскорбить даже за самое безобидно высказывание. За любой комплимент в адрес Меган вам могут наговорить гадостей яростные фанаты Кейт — или наоборот. Однако, как правило, больше всего все-таки достается герцогиням: Меган называют «истеричкой» и «самовлюбленной», а Кейт критикуют за анорексию и говорят, что она скучная. Кенсингтонский дворец уже обращался к Instagram и Twitter с вопросом, как лучше всего справляться с гневными комментариями, поступающими в таком огромном количестве. Соцсети откликнулись и пообещали что-нибудь предпринять, однако никакой конкретной информации не дали. У Instagram и Twitter есть своя политика и свои правила, согласно которым они тоже модерируют комментарии, однако справиться с такой армией ненавистников королевской семьи и их противостоянием фанатам компаниям оказалось слишком сложно.
Помощники Кенсингтонского дворца устали разгребать бесконечные оскорбительные комментарии в адрес королевской семь и решили покончить с анархией в королевских аккаунтах. Модераторы объявили войну троллям и ввели строгие правила для подписчиков: теперь браниться и оскорблять людей в комментариях строго воспрещено.