Het is niet te ontkennen dat – door de komst van internet, smartphones en apps – wij gewend zijn geraakt aan snelle service en levering. Denk bijvoorbeeld aan hoe wij tegenwoordig een taxi bestellen, aan concertkaartjes komen, televisie kijken, een maaltijd laten komen of vriendschappen maken. Diezelfde snelheid en flexibiliteit verwachten wij inmiddels ook in onze werkomgeving. Technologie speelt daarbij een cruciale rol.