Veel gestelde vragen :: Ter Laak Webshop | Webshop met orchideeën direct vanaf de kweker
Hieronder vind je de meest gestelde vragen. Mocht het antwoord niet toereikend zijn of zit jouw vraag er niet bij? Neem dan contact met ons op!
De verzendkosten voor aflevering binnen Nederland bedragen € 6,95. Bestel je voor € 49,95 of meer? Dan komen de verzendkosten te vervallen. Ook bezorgen wij in België, daarvoor bedragen de verzendkosten € 9,10 en deze komen te vervallen vanaf € 59,95.
Helaas zijn we genoodzaakt voor aflevering op de Waddeneilenden altijd een toeslag te berekenen van €20,00, via een factuur achteraf.
Bestellingen die op werkdagen vóór 12.00 uur geplaatst zijn, worden de volgende dag uiterlijk 18.00 uur op het gewenste adres afgeleverd. Bestellingen die wij ná 12.00 uur ontvangen, worden na twee dagen geleverd. Op zondag en maandag bezorgen wij niet. Bestellingen die in het weekend geplaatst worden, zullen dus dinsdag bij jou bezorgd worden. Ook op feestdagen wordt er niet bezorgd.
3. Kan ik zelf bepalen wanneer mijn bestelling wordt bezorgd?
Tijdens het bestelproces kun je zelf aangeven op welke datum je de bestelling afgeleverd wilt hebben. Als er op een bepaalde datum niet bezorgd kan worden, wordt dit erbij vermeld.
Je kunt jouw totale bestelling op één ander adres laten bezorgen. Je vindt deze optie tijdens het bestelproces.
5. Kan ik mijn bestelling ook ergens ophalen?
Natuurlijk kun je jouw bestelling ook zelf ophalen in onze winkel/kwekerij in Wateringen. Dit kun je tijdens het bestelproces aangeven. Wij zijn op de volgende tijden geopend: dinsdag tot en met vrijdag van 9.00 tot 17.00 uur en zaterdag van 9.00 - 14.00 uur.
6. Hoe wordt mijn bestelling verpakt?
Kun je planten verzenden? Uiteraard! Onze geschenkverpakkingen zijn ook gelijk onze verzendverpakkingen. Wij hebben een eigen verpakking ontwikkeld waarin de planten volledig gefixeerd worden. Hierdoor loopt de plant geen beschadigingen op. Zo ben je er zeker van dat jouw bestelling in goede staat wordt afgeleverd.
7. Kan ik mijn bestelling terugsturen/retourneren?
Ben je ondanks onze zorgvuldige werkwijze toch niet tevreden? Of heeft zich tijdens het vervoer wellicht een probIeem voorgedaan? Wij lossen het graag samen met je op. Neem in dit geval contact met ons op via het contactformulier.
Bevalt de orchidee je toch niet? Iedere bestelling mag binnen 14 dagen na ontvangst geretourneerd worden. Voorwaarde is dat de bestelling in originele en onbeschadigde verpakking wordt teruggestuurd, inclusief de pakbon. Neem contact op met onze klantenservice via het contactformulier. Na retourontvangst zal het totaalbedrag (incl. verzendkosten) binnen 14 dagen worden teruggestort, mits de bestelling in goede orde retour is gekomen. De verzendkosten voor het terugsturen van de bestelling naar de webwinkel zijn voor rekening van de klant, evenals het risico van zoekraken. Wij zijn NIET aansprakelijk voor beschadigde of zoekgeraakte retour gezonden pakketten. Voor meer informatie, zie de Algemene Voorwaarden.
8. Kan ik mijn bestelling ook in het buitenland laten bezorgen?
Jouw bestelling kan alleen in Nederland en België bezorgd worden. In andere landen is dit niet mogelijk.
9. Kan ik mijn bestelling volgen door middel van Track & Trace?
Ja, dit kan. Op het moment dat wij de bestelling aanmelden bij de transporteur (Holland Express Partners), ontvang je vanuit hun systeem (Packs) een Track & Trace code waarmee je de bestelling kunt volgen.