Men zou het op het eerste zicht niet zo denken, maar dossierbeheerder bij de dienst kinderbijslag vraagt wat meer dan enkel " standaard " dossierbehandeling. Geen enkel dossier is hetzelfde, maatwerk is vereist, hetgeen ik heel belangrijk vind.
Naast de contacten met de klanten, contacteer ik ook dagelijks andere diensten ( OCMW's, gemeentebesturen, andere kinderbijslagfondsen ).
Ik bijt me graag vast in wetgeving, heb veel contact met andere interne diensten zoals de juridische dienst en de saldocel wat voor mij een must is om constant bij te leren.
Elke job heeft wel aspecten die minder leuk zijn. Voor mij persoonlijk was het niet gemakkelijk om om te gaan met ontevreden klanten. Naarmate ik langer in dienst ben heb ik geleerd om hier gemakkelijker mee om te gaan ondermeer door mijn kennis van de wetgeving, het volgen van opleidingen en het uitwisselen van ervaringen met collega's. Het belangrijkste is dat ik weet dat ik een kwalitatieve dienstverlening geef en daar ben ik best trots op.
Correctheid, stiptheid en klantvriendelijkheid, zijn kwaliteiten die ik niet alleen persoonlijk belangrijk vind, maar ook graag uitdraag in mijn job.
Moelijke vaktermen en ingewikkelde wetgeving uitleggen aan leken vergt wel wat ervaring maar je krijgt er veel dankbaarheid voor terug.