Wat uit deze overzichten blijkt is dat de organisaties die worden aangemerkt als digitale kampioenen verschillen. Het merendeel van deze organisaties zijn digital natives, maar dat hoeft zeker niet altijd het geval te zijn. Bij het samenstellen van deze lijstjes is de gerealiseerde omzet vaak ook een selectiecriterium, wat leidt tot andere uitkomsten.
Wat ook duidelijk wordt is dat, ondanks de verschillen tussen de digitale kampioenen, er wel overeenstemming schijnt te zijn over de aspecten die van belang zijn om een kampioen te worden. Naast een digitale strategie en een extreme klantfocus, is dat het vermogen om informatie (data) effectief en efficiënt te vertalen in een aanbod dat de klant niet kan afslaan. Dat vereist een agile organisatie, een ‘digital first’-cultuur en de technologie om dat te ondersteunen.
Volgens Cognizant, dat in november 2019 de studie The End of the Beginning publiceerde, zitten we op 20 procent van de af te leggen digitale reis. Omdat de eerste fase (Beginner) de eerste 30 procent van die reis is, kun je concluderen dat we dan inderdaad op het einde van het begin zitten. Met de kanttekening dat sommige bedrijven natuurlijk verder in hun journey zijn dan andere.
Die conclusie komt overeen met die van Gartner dat het heeft over het bereiken van een ‘tipping point’: 33 procent van onderzochte bedrijven kan als digitaal volwassen worden beschouwd. Slechts 4 procent heeft geen digitaal initiatief lopen – waarmee de conclusie kan worden getrokken dat digital nu mainstream is. Vergelijkenderwijs: in 2018 kon 17 procent worden gerekend tot de digitaal volwassen bedrijven.
Kijkend naar de gerealiseerde omzetverhoging is die bij de digitale koplopers het grootste waar het gaat om automation en workforce transformation. Voor de digitale beginners springt workforce transformation er als omzetgenerator uit. Het grootste verschil in toegepaste technologie en omzetverhoging betreft AI: dat betreft 4 procent verhoging voor de beginners tegenover 23 procent bij de leiders. Dat met de omslag naar de digitale organisatie omzetverhoging valt te realiseren is inmiddels bekend en zal tot een verdere digitalisering van organisaties leiden.