WhatsApp FAQ - Snelle antwoorden gebruiken
Met 'Snelle antwoorden' maak je sneltoetsen aan voor berichten die je vaak verzendt. Je kunt deze functie gebruiken voor tekst- of mediaberichten, zoals gifs, afbeeldingen en video's.
Snelle antwoorden instellen:
Tik op de menuknop > Instellingen > Bedrijfsinstellingen > Snelle antwoorden.
Tik op Toevoegen (+).
Stel een bericht in of voeg een mediabestand toe als het snelle antwoord.
Stel de sneltoets in voor het snelle antwoord.
Stel het trefwoord in om het snel te kunnen vinden.
Let op: trefwoorden zijn handig om meerdere opgeslagen snelle antwoorden te sorteren. Je kunt maximaal drie trefwoorden per snel antwoord toevoegen.
Snelle antwoorden gebruiken:
Typ in het invoerveld '/' gevolgd door de sneltoets of een vooraf ingesteld snel antwoord.
Selecteer het snelle antwoord. Het bericht komt automatisch in het invoerveld te staan.
Je kunt het bericht bewerken of op Verzenden tikken.
Snelle antwoorden sorteren
Als je meerdere vooraf ingestelde snelle antwoorden hebt, kun je die sorteren op trefwoord en gebruik. De trefwoorden voor snelle antwoorden die in de actuele chat verschijnen, worden het eerst getoond. Vervolgens worden de snelle antwoorden weergegeven die het meest recent zijn gebruikt.
Voorbeeld: als je een snel antwoord hebt opgeslagen voor maandelijkse aanbiedingen, kun je trefwoorden zoals 'aanbieding' en 'maandelijks' toevoegen. Als het bericht van een klant een van deze woorden bevat, wordt dit snelle antwoord bovenaan de lijst weergegeven. Als op basis van trefwoorden meerdere snelle antwoorden worden gevonden, worden ze alfabetisch gesorteerd.
Waarom kan ik mijn snelle antwoord niet opslaan?
Er zijn bepaalde beperkingen die je in gedachten moet houden bij het opslaan van snelle antwoorden:
Het maximumaantal snelle antwoorden dat je kunt opslaan is 50.
De maximumlengte van een snel antwoord is 25 tekens.
Alle loze spaties worden verwijderd.
Alle sneltoetsen moeten beginnen met een slash - '/'
Het maximumaantal trefwoorden per snel antwoord is 3.
De trefwoorden mogen geen spaties of de volgende tekens bevatten: '!', '#', '$', '%', '&', '(', ')', '*', '+', '-', '.', '/', '\', ':', ';', '<', '=', '>', '?', '@', '[', ']', '^', '_', '`', '{', '|', '}', '~', '×', '÷', '"'.
De maximumlengte van een trefwoord is 15 tekens.
Let op: zowel voor de sneltoetsen als in de snelle antwoorden kunnen emoji's gebruikt worden. Mediabestanden worden niet ondersteund door de webversie. Wel kun je snelle antwoorden met alleen tekst versturen als je WhatsApp Business via het web of de desktop gebruikt.