Klantverhaal - Wave International: nieuwe kassasystemen.
Wave International.
26 augustus 2018 Bram FrijlinkKlantverhalen
Voor het klantverhaal van Wave International heb ik gesproken met Bob Brok (financieel directeur). Bob Brok is nu bijna vijf jaar financieel directeur bij het bedrijf. Ik was benieuwd naar de ervaringen met de objecten die zijn geleased, wat de grootste voordelen zijn van leasing en natuurlijk wat ProfLease heeft bijgedragen aan dit proces.
Wave International is het grootste kappersformulehuis van de Benelux: het is het bedrijf achter Cosmo Hairstyling en Team Kappers. Samen goed voor meer dan 150 salons met landelijke spreiding. Van de twee ketens is Cosmo Hairstyling de grootste en tevens marktleider. Cosmo Hairstyling richt zich op consumenten die houden van luxe en styling en dat voor een vriendelijke prijs. Met Team Kappers proberen ze te onderscheiden doordat ze knippen zonder afspraak met een helder concept.
Sinds kort is Wave International een joint venture aangegaan met Provalliance Nederland. Hierdoor komt naast Cosmo Hairstyling en Team Kappers ook Brainwash in het rijtje te staan. Omdat Provalliance in 2017 eigenaar is geworden van 200 Brainwash-salons en dit jaar van Yes! Kappers, bestaat het totale netwerk nu uit 375 winkels. Naast de twee franchisemodellen is ook Ease een onderdeel van het bedrijf, dat slimme ondersteunende software ontwikkeld voor salons.
"Franchisenemers willen doen waar ze goed in zijn. Dat is klanten knippen en verwennen. Op het moment dat zij niet over up-to-date apparatuur en -software beschikken, komt daar heel veel frustratie bij kijken."
"Het is heel belangrijk dat we een uniform systeem hebben. In het verleden hebben we een hard- en softwareleverancier gehad, die dat minder goed in de gaten hield. Toen kregen we echt te maken met Legacy-systemen die nog draaiden op Windows XP. Dat was in het verleden een groot risico, omdat we toen ook nog informatie op de lokale computer hadden staan. Als er een nieuwe release is van de software, is het belangrijk dat iedereen beschikt over nieuwe hardware. Anders kan niet gegarandeerd worden dat de software naar behoren werkt. Daarom ligt de verantwoordelijkheid van de inkoop van de hardware centraal bij het hoofdkantoor. Als franchisegever vinden wij het belangrijk dat om de zoveel jaar nieuwe hardware wordt geleverd om een gestandaardiseerd systeem beschikbaar te hebben. Een groot voordeel van leasing is dat dit op een natuurlijke wijze afgedwongen kan worden doordat bij leasing de apparatuur aan het einde van de looptijd gewoon teruggaat en vervangen zal worden door nieuwe POS-systemen, zonder dat de franchisenemer of franchisegever hier een grote investering voor moet verrichten. Op deze wijze voorkomen we discussies over de wijze en het moment van vervanging en voorkomen we dat onze franchisenemers ineens grote uitgaven dienen te doen. Zo kunnen we er kortom voor zorgen dat alles op niveau blijft."
"Ons voordeel wat betreft leasing is dat de kosten worden gespreid over de jaren heen. Daarnaast kunnen we tijdens de looptijd van het contract alles terughalen en nieuwe kassasystemen ervoor in de plaats zetten die op dat moment nodig zijn (ProfLease DCO). De technologie gaat namelijk hard vooruit. Daarom is het fijn dat we flexibiliteit hebben. Om de strategische schaalvoordelen voor de franchisenemers te behouden, is het van belang dat de besluitvorming hierover eenduidig op het hoofdkantoor plaatsvindt. Juist bij leasing komen deze voordelen goed tot uiting."
Samenwerken met ProfLease staat voor goed geregeld.
"Bij de aanschaf van de POS-systemen is er veel contact geweest tussen ons, ProfLease en de leverancier van de systemen. Dit verliep allemaal goed en was duidelijk. Er zijn geen problemen. Nu loopt het contract en krijgen we maandelijks een factuur, waarbij ook niet veel contact meer nodig is. Wanneer het contract afloopt of dat er weer aanvullingen en/of wijzigingen moeten plaatsvinden hebben we altijd de mogelijkheid om weer rond te tafel te gaan."
Up-to-date aparatuur zorgt voor continuïteit.
Zou u andere bedrijven ook aanraden om tot leasing over te gaan?
"Wij zijn er heel enthousiast over en zie er veel voordelen in. Als je een cashflow uitdaging hebt, is het heel handig. Ook wanneer je genoeg geld beschikbaar hebt, is leasing interessant om daarmee de periodieke kosten in lijn te brengen met de periodieke opbrengsten. Voor ons heeft het ook grote betekenis dat het ons in staat stelt alle franchisenemers up-to-date apparatuur te bieden maar wel het heft in eigen hand te kunnen houden."
Previous post Een verouderde IT-infrastructuur: 'Het is een kettingreactie van hoogoplopende kosten.' (deel 2) Next post Flexibel werken. Waarom als organisatie kiezen voor CYOD in plaats van BYOD?