Binnen no-time zullen we hieraan gewend raken. Weer een domein dat volledig geautomatiseerd gaat worden. Maar is dat wel zo? Na de chatbot volgt vaak contact met echte mensen. Die volgen het gesprek op. Hun werk is gestroomlijnd met dat van de chatbots. Zoals bij iedere overdracht kan dat een uitdaging zijn. Wie te snel een netwerk van chatbots uitrolt kan erachter komen dat de samenwerking tussen chatbots en medewerkers niet meteen soepel werkt, maar dat is op te lossen.
Waar het om gaat is dat klanten eerst met een computer hebben gesproken en daarna met een mens. Dat vraagt van mensen om zich nadrukkelijker van hun menselijke kant te laten zien. Door zich in te leven, van de ene mens in de andere mens. Ondanks het gemak, de snelheid en de lage kosten van digitalisering blijven wij mensen behoefte houden aan menselijk contact. De soft-touch in de high-tech wereld. De menselijke servicemedewerker en adviseur zal dat nog meer naar voren gaan werpen, en op getraind worden.