De optimale customer experience: Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland 2016 - SAMR | Marktonderzoek
"Klantgerichtheid en customer centricity zijn thema's geworden waar de ondernemer en marketeer in Nederland prominent aandacht aan schenken." Willem Brethouwer, directeur van het marktonderzoeksbureau SAMR, opent met deze stelling de sessie 'De optimale Customer Experience'. Een bijeenkomst met ruim 60 bezoekers in aanloop naar de verkiezing van het Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland 2016.
Ruim 70 procent van de aanwezigen geeft dan ook aan dat zij bezig zijn met customer journey en persona's. Het kiezen van het juiste kanaal op het juiste moment met de juiste boodschap, de zogenaamde kanaalproblematiek, is volgens Brethouwer het centrale begrip voor de invulling van de optimale klantreis.
Zes nieuwkomers in de top-10 van het Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederl... Benut de kracht van klantfeedback