Onze garantie gaat ver, maar is niet onvoorwaardelijk. De garantie geldt niet wanneer het product is beschadigd door een gebeurtenis van buitenaf (een ongeval, een val, ruwe behandeling), door normale slijtage, verkeerd of onredelijk gebruik, verwaarlozing, blootstelling aan extreme temperaturen, oplosmiddelen, (zout) water of enige andere oorzaak die niet het rechtstreekse gevolg is van een materiaal- en/of productiefout.
De garantie vervalt ook wanneer er wijzigingen aan het product zijn aangebracht, reparaties zijn uitgevoerd door anderen dan door onszelf, of (nood)oplossingen zijn doorgevoerd, zoals het openbreken van ritsen of sloten. Daarnaast sluit onze garantie eventuele (gevolg)schade aan personen of producten uit, ook indien deze veroorzaakt wordt door een defect aan het product.
Dat ligt aan het product en het model dat je hebt.
Caretta collectie koffers 2 jaar
Alle overige koffers 5 jaar
Caretta collectie tassen 1 jaar
Alle overige tassen 2 jaar
Schade die veroorzaakt wordt tijdens je reis – bijvoorbeeld op de luchthaven van vertrek of aankomst- is helaas niet gedekt door onze garantie. Wanneer je schade aan je koffer constateert tijdens de reis, meld dit dan meteen bij maatschappij waarmee je gereisd hebt. Doe dit het liefst direct nadat je het geconstateerd hebt en in ieder geval binnen 7 dagen. Zij zijn in beginsel aansprakelijk voor de schade en hebben bijna altijd een eenvoudige procedure om de schade te melden en vergoed te krijgen. Vaak dekt je reisverzekering dergelijke schade ook.
Ik denk dat het defect aan mijn product onder de garantie valt. Wat moet ik nu doen?
Als je product defect raakt binnen de garantietermijn, dat kun je de garantie inroepen. Heel eenvoudig door de volgende stappen te volgen:
1. Vul hier het garantieformulier in. Bij dit formulier kun je meerdere foto's uploaden en meesturen.
2. Na ontvangst van het garantieformulier krijg je van ons binnen 2 werkdagen een reactie. Vaak kunnen we op basis van de meegestuurde foto's goed beoordelen wat er aan de hand is en direct een oplossing aanbieden. Lukt dit niet, dan zullen we je vragen om het product aan ons op te sturen. Hiervoor ontvang je een retournummer en verzendinstructies.
3. Na ontvangst van het product ontvang je binnen 24 uur uitsluitsel of het defect onder de garantie valt en zo ja, welke oplossing we je aanbieden.
Voorwaarde voor het succesvol claimen van garantie is dat je ons een kopie van de aankoopfactuur kunt overleggen. En omdat wij niet aansprakelijk zijn voor mogelijk verlies of beschadiging van het product dat je aan ons opstuurt, adviseren we je om dit per aangetekende of verzekerde post te sturen.
Kan ik mijn product laten repareren als het defect niet onder de garantie valt?
Ja, natuurlijk kan dat. Althans, als het defect ook te repareren valt. We zullen je vooraf informeren over de kosten en de levertijd, waarna jij kunt aangeven of je hiermee akkoord bent.
Wie betaalt de verzendkosten als ik een product terugstuur voor beoordeling?
De kosten voor het retour sturen van het product zijn voor jou. De kosten voor het sturen van het gerepareerde product of een vervangend product, zijn voor ons.