Hoe dichter de kernwaarden bij jouw persoon staan, hoe aannemelijker het is dat je overeenkomstig de kernwaarden handelt. Dat is ook één van de redenen waarom de bedrijfsstrategie begint bij de ondernemer zelf. De kernwaarden zijn de spiegel van de ziel, de authentieke drijfveer achter jouw ondernemerschap. Het geeft jouw bedrijf een identiteit waar potentiële klanten zich mee kunnen identificeren.
Hoe kun je nu snel en praktisch de kernwaarden voor jou en jouw team bepalen? De beproefde manier is om met je team te gaan zitten en een lijst samen te stellen met de toppers uit je bedrijf. Wie zijn nu de mensen die je graag naar jouw klant stuurt? Waarom kies je deze mensen? Zijn ze positief, zijn ze slim of zetten ze de klant altijd op één? Dat groepeer je en zo (simpel) kies je je kernwaarden.
Binnen een groot team is het belangrijk dat je als leider de kernwaarden blijft benadrukken in woorden, daden ,verhalen en voorbeelden. Als leider ben jij het boegbeeld van de kernwaarden. Mensen doen immers niet wat je zegt, ze doen wat jij doet.
Een vaak aangehaald voorbeeld is Coolblue. Hoe kan het dat Coolblue in een sterk verzadigde markt zo succesvol is geworden? Dat heeft alles te maken met hun costumer intimacy waarbij ‘alles wordt gedaan voor een glimlach op het gezicht van de klant’. Dat is geen papieren quote bij Coolblue. Dat is de essentie van hun dagelijkse handelen.