b) Overeenkomsten, zoals contracten en SLA’s, met betrekking tot de dienstverlening door derden moeten worden beheerd. Veranderingen in de uitgevoerde dienstverlening moeten vooraf worden gegaan door onderhandelingen en aanpassingen in de desbetreffende overeenkomsten.
c) Naleving van de overeenkomst moet door of namens de communicerende partijen periodiek worden gecontroleerd. Daar waar tekortkomingen worden geconstateerd, moet een verbetertraject worden gestart.
De beheersmaatregelen gelden ook voor partijen die worden ingeschakeld in geval van calamiteiten en oplossen van storingen.