Klachtenprocedure – inzicht-overzicht-trainingen
De docenten en medewerkers van Inzicht en Overzicht Trainingen doen hun uiterste best om iedereen zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch kan het gebeuren dat je ergens ontevreden over bent of dat je een klacht hebt. In dat geval is onderstaande klachtenprocedure van toepassing:
Een klacht over de door Inzicht en Overzicht Trainingen geleverde diensten dient binnen 30 dagen na levering of na kennisneming hiervan, per e-mail aan Inzicht en Overzicht Trainingen kenbaar gemaakt te worden.
– een omschrijving van hetgeen waar de klacht over gaat.
Klachten die door Inzicht en Overzicht Trainingen worden ontvangen, zullen te allen tijden vertrouwelijk behandeld worden.
Na ontvangst van de klacht, zal binnen 7 dagen een ontvangstbevestiging volgen met daarin de termijn (uiterlijk binnen vier weken), waarbinnen een schriftelijke reactie verwacht kan worden.
Inzicht en Overzicht Trainingen onderzoekt de klacht en vraagt indien nodig aanvullende informatie op. Het kan ook zijn dat Inzicht en Overzicht Trainingen de klager uitnodigt voor een persoonlijk gesprek.
Ingediende klachten worden minimaal tot 2 jaar na datum ontvangst bewaard.
Inzicht en Overzicht Trainingen zal er alles aan doen om de klacht naar beider tevredenheid op te lossen.
Wanneer we toch onverhoopt een mogelijk geschil niet gezamenlijk opgelost krijgen, verwijzen we je door naar de klachtenfunctionaris van de SCAG. Zij zijn een derde instantie die onafhankelijk is en de klacht in behandeling kan nemen. Inzicht en Overzicht Trainingen conformeert zich aan de besluitvorming van de SCAG. Klachten die door de SCAG in behandeling worden genomen: Bejegeningsklachten, klachten over de opleiding zelf of klachten mbt terugbetalingen.
Voor het indienen van een klacht bij de SCAG, kan je onder vermelding van nummer 11057, mailen naar: info@scag.nl