Veelgestelde Vragen | Tumble 'N Dry Online
Home / Customer Service Veelgestelde vragen
Wij doen ons uiterste best om jouw shopbeleving op de Tumble 'N Dry webshop zo plezierig mogelijk te maken. Hieronder vind je per categorie de meest gestelde vragen met hun antwoorden. Heb je andere vragen of tips voor ons? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice per telefoon: +31 (0)20 555 81 22 of stuur een e-mail naar: supportNL@tumblendry.com. We zijn op werkdagen bereikbaar tussen 9:00 en 17:30 uur.
Versturing en levering
Kan je jouw wachtwoord niet meer herinneren? Geen zorgen, dat kan gebeuren! Via login kan je een nieuw wachtwoord aanvragen. Wij sturen dan een automatische mail met een wachtwoord die je zelf later weer in jouw T'ND account kan aanpassen.
Verander jouw accountinstellingen
Jouw accountinstellingen, zoals adres, naam, e-mailadres en verzendadres kan je altijd veranderen in jouw persoonlijke T'ND account.
Ook kan je hier jouw wachtwoord aanpassen.
Wil je op de hoogte worden gehouden van aanbiedingen, sample sales en speciale evenementen? Schrijf je in onderaan de website en ontvang wekelijks een Tumble 'N Dry update.
Wil je geen informatie meer ontvangen van Tumble 'N Dry, klik dan op de link aan de onderkant van onze laatste nieuwsbrief om je af te melden.
Wij / Tumble 'N Dry gebruiken uw e-mailadres die wij in het kader van uw aankoop hebben verkregen na uw aankoop om u te informeren over eigen gelijksoortige producten / diensten. U kunt zich hiertegen verzetten door het aanvinken van de checkbox in het bestelproces met daarin de tekst "Nee, ik wil niet geïnformeerd worden over uitverkoop, nieuwe items en andere T'ND nieuwtjes. Mijn gegevens mogen hier niet voor gebruikt worden" of door gebruik te maken van de afmeldmogelijkheid die in onze communicatie wordt aangeboden. Uw e- mailadres wordt niet aan derden verstrekt.
Compleet assortiment online beschikbaar
Onze T'ND webshop laat het compleet beschikbare assortiment zien. Wanneer wij nieuwe voorraad ontvangen, zullen alle producten onmiddelijk zichtbaar zijn in onze webshop. Helaas kunnen wij geen producten leveren die momenteel niet beschikbaar zijn in onze webshop.
Het is mogelijk dat deze producten wel beschikbaar zijn bij onze Wholesale locaties. Voor het vinden van de dichtsbijzijnde Tumble 'N Dry winkel in jouw buurt, klik 'hier op onze store locator'.
Voor meer informatie hierover kan je contact opnemen met onze klantenservice via het telefoonnummer op: +31 (0)20 555 81 22. Of e-mail naar: supportNL@tumblendry.com. Wij zijn op werkdagen beschikbaar tussen 9.00 en 17.30 uur.
Actuele voorraad status
De producten die op onze webshop staan zijn op dit moment op voorraad. Het kan voorkomen dat een besteld product bij verzending helaas niet meer op voorraad blijkt te zijn. Je krijgt dan zo snel mogelijk bericht en het aankoopbedrag wordt binnen 14 dagen teruggestort op jouw rekening.
Notificatie van nieuwe producten
Wil je tijdig notificaties ontvangen over wanneer er nieuwe producten beschikbaar zijn in onze webshop? Schrijf je dan in voor onze nieuwsbrief. Je zal op de hoogte worden gehouden van alle Tumble 'N Dry aanbiedingen, sample sales en speciale evenementen voor onze vrienden.
Voor Nederlandse gebruikers is het mogelijk om gebruik te maken van online bankieren.
Op onze webshop kan je ook betalen met MasterCard, VISA en American Express. De betaling wordt altijd via een beveiligde SSL server gemaakt, die je creditcard gegevens versleuteld verstuurt. Deze gegevens worden niet bewaard.
Daarnaast is het ook mogelijk om te betalen via een PayPal account.
Je kunt er ook voor kiezen om achteraf te betalen via Klarna. Op deze manier kun je gemakkelijk en veilig jouw items bestellen bij Tumble 'N Dry. Wanneer de bestelling is geplaatst wordt de betaling verder afgehandeld met Klarna. Je ontvangt hiervoor tegelijkertijd met de levering van jouw bestelling een betaallink die binnen 14 dagen betaald moet worden.
Is jouw betaling niet goedgekeurd? Wanneer je probeert om achteraf te betalen, wordt er vanuit Klarna een kredietcheck gedaan om te kijken of je een bestelling mag plaatsen ter hoogte van het aankoop bedrag. Bij deze kredietcheck wordt gekeken naar drie factoren, namelijk: de betalingsgeschiedenis bij Klarna, het bedrag waar je voor wilt bestellen en externe informatie van een kredietbureau. Het gaat om een combinatie van factoren die bepaalt of de aankoop goedgekeurd kan worden. Als het niet lukt om achteraf te betalen, kun je de bestelling afronden door een andere betaalmogelijkheid te kiezen. Heb je vragen over het Klarna betalingssysteem? Neem contact op met de Klarna klantenservice via klantenservice@klarna.nl of bel naar 020-8082852.
Bestellingen plaatsen is heel eenvoudig met onze online checkout in zes stappen. Je hoeft alleen de instructies op het scherm te volgen:
Controleer de inhoud van je winkelmand en ga door met uitchecken. Vul jouw adresgegevens in voor levering
Mocht je problemen ondervinden tijdens het plaatsen van je bestelling, of heb je vragen over het plaatsen van een bestelling, neem dan gerust contact op met onze klantenservice. De klantenservice is bereikbaar op werkdagen tussen 09.00 en 17.30 uur, via telefoonnummer +31 (0)20 555 81 22 of stuur een e-mail naar: supportNL@tumblendry.com.
De klantenservice kan helaas geen producten bestellen die niet in de webshop beschikbaar zijn, maar geeft jouw graag advies voor een vergelijkbaar item of helpt je bij het vinden van een winkel bij jou in de buurt die het gewenste kledingartikel op voorraad heeft.
Bij het plaatsen van jouw bestelling ontvang je een automatisch gegenereerde orderbevestiging per e-mail. Ook de verzendbevestiging en eventuele andere ontwikkelingen betreffende jouw bestelling ontvang je per e-mail. Zorg er dus voor dat wij jouw correcte e-mailadres hebben. Weet je niet zeker of je opgegeven e-mail adres correct is, dan kan je dit controleren in jouw persoonlijke T'ND account. Wanneer je op een werkdag voor 21.00 uur bestelt, worden jouw producten op dezelfde dag verzonden. Voor een overzicht van onze (inter)nationale levertijden, klik hier.
Annuleer of verander jouw bestelling
Wanneer je op een werkdag voor 21.00 uur bestelt, worden jouw producten op dezelfde dag verzonden. Klik hier voor een compleet overzicht van onze (inter)nationale levertijden). Ons bestel- en leveringsproces is zeer nauw op elkaar afgestemd. We zijn erg trots op onze snelle service, maar betekent dit ook dat ons systeem een annulering of aanpassing van een bestelling niet toestaat. Jouw bestelling is op dat moment dus bindend, maar nooit definitief. Je bent namelijk altijd vrij om je aankoop gratis terug te sturen in Nederland, binnen een periode van 14 dagen na ontvangst van het pakket.
Bestellingen binnen Nederland worden meestal de volgende werkdag geleverd. Bestellingen voor 21.00 uur op een werkdag worden dezelfde dag nog verzonden. Mocht het voorkomen dat wij van dit levertermijn afwijken, dan nemen wij contact op per e-mail.
Bestellingen buiten Nederland kunnen een levertijd hebben tot 10 werkdagen. Klik hier voor een compleet overzicht van onze internationale levertijden.
Vertraging tijdens bezorging
Jouw bestelling wordt altijd zo snel mogelijk geleverd bij het adres dat bij ons staat geregistreerd. Het is echter mogelijk dat jouw levering is vertraagd door onvoorziene omstandigheden bij jouw plaatselijke leverdienst. In dat geval nemen wij persoonlijk contact met je op. Wij zijn echter niet verantwoordelijk voor eventueel ongemak.
Voor bestellingen boven de €49,00 binnen Nederland, Duitsland, Denemarken, Zweden en België rekenen wij geen verzendkosten . Voor bestellingen onder €49,00 wordt 3,95 verzendkosten in rekening gebracht. Klik hier voor internationale verzendkosten.
Wist je al dat je jouw bestelling ook gratis kunt ophalen in een van onze Tumble'N Dry winkels? Kies bij het afrekenen voor de optie Pick-up In Store!
Het is mogelijk om je bestelling buiten Nederland te laten bezorgen. Klik hier voor de lijst met landen waar Tumble 'N Dry naar verzendt.
Wij doen er alles aan om u via onze website zo volledig mogelijk te informeren over de artikelen. Mocht een artikel desondanks niet aan jouw verwachting voldoen, dan kunnen alle artikelen die in de Tumble 'N Dry webshop zijn gekocht binnen 14 dagen retour worden gezonden. Het zichttermijn van 14 dagen gaat in op het moment dat het artikel door jou op het bezorgadres is ontvangen.
Je hebt dus het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de bestelling te retourneren (herroepen). Als je de bestelling annuleert, ontvang je alle betalingen terug die je tot op dat moment hebt gedaan, inclusief verzendkosten (bij retournering van gehele bestelling). Retourneren is gratis in Nederland. Klik hier voor de volledige retourinstructie of ga via de navigatie naar Retourneren.
Wij betalen binnen een termijn van 14 dagen, na aanmelding van de retournering op onze website. Wij hebben daarbij wel het recht te wachten op een retourbewijs/dan wel aankomst in het magazijn.
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring (bv. schriftelijk per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen van uw beslissing de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor gebruikmaken van het retourfromulier (Klik hier voor de volledige retourinstructie of ga via de navigatie naar Retourneren.) voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht.
Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken. U kunt het modelformulier voor herroeping of een andere duidelijk geformuleerde verklaring ook elektronisch invullen en opsturen via onze website. (Klik hier voor de volledige retourinstructie of ga via de navigatie naar Retourneren.) Als u van deze mogelijkheid gebruik maakt zullen wij u onverwijld op een duurzame gegevensdrager (bijvoorbeeld per e-mail) een ontvangstbevestiging van uw herroeping sturen.
Een retourzending wordt zo snel mogelijk verwerkt indien het voldoet aan onderstaande:
• De artikelen zijn afkomstig van de Tumble 'N Dry webshop.
• Het retour formulier is zo volledig ingevuld
• De producten mogen geen sporen tonen dat ze gedragen zijn, vlekken hebben, stinken of beschadigd zijn.
• De product(en) moeten het originele aangehechte label hebben.
• De product(en) het liefst in de originele verpakking terugsturen dan wel in een bschermende verpakking.
Ruilen is helaas niet mogelijk, als je een ander artikel wilt, of een artikel in een andere kleur of maat, kun je het betreffende artikel retour sturen en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen in onze webshop.
In het geval dat je een verkeerd product ontvangt, is het terugsturen van het product vanzelfsprekend volledig op onze kosten. Volg alsjeblieft de gebruikelijke procedure van retourneren van een product of neem contact op met onze klantenservice per telefoon: +31 (0)20 555 81 22 of stuur een e-mail naar: supportNL@tumblendry.com. Geef aan welk product je ten onrechte hebt ontvangen en welke product je nog moet ontvangen.
Mocht je een product ontvangen in een minder perfecte status, meld dit dan zo snel mogelijk bij onze klantenservice per telefoon op: T: +31 (0)20 555 81 22. Of mail naar: supportNL@tumblendry.com Wij zijn op werkdagen bereikbaar tussen 9.00 en 17.30 uur. Of gebruik ons digitaal retourformulier. Producten die bij ontvangst kapot zijn, kunnen natuurlijk gratis worden teruggestuurd.
Wij betalen binnen een termijn van 14 dagen, na ontvangst van de retour in ons magazijn. Het kan voorkomen dat het 3 weken duurt voordat onze bankoverschrijving is vermeld op je bankafschrift (voornamelijk in het geval van betaling met creditcard). We storten het bedrag op je rekening volgens de originele betaalmethode. Is de betaling niet binnen dit termijn op jouw rekening teruggeboekt, neem dan contact op met onze klantenservice.
Onze producten zijn zorgvuldig samengesteld en zijn van hoge kwaliteit. Het is echter mogelijk dat er een fabricagefout in onze producten zit. Wanneer een product defecten of fabricagefouten vertoont bij ontvangst, kun je de goederen op onze kosten terugsturen door middel van het invullen van het retourformulier.
Producten die bij ontvangst defect zijn, kunnen gratis geretourneerd worden.
Heb je suggesties of ideeën over hoe we je beter van dienst kunnen zijn, laat het ons dat weten via het mail!
Je kunt contact opnemen met onze klantenservice via het telefoonnummer: +31 (0)20 555 81 22. Of stuur een mail naar supportNL@tumblendry.com. Wij zijn op werkdagen bereikbaar tussen 9.00 en 17.30 uur.
Tumble 'N Dry is voortdurend bezig met het verbeteren van de dienstverlening en waardeert daarom jouw feedback.
Onze klanten zijn erg belangrijk voor ons en wij streven dan ook naar tevreden klanten in elk opzicht. Mocht je echter een negatieve ervaring hebben met ons merk of onze service, laat het ons weten.
Geef ons alsjeblieft feedback door te bellen naar onze klantenservice op het telefoonnumer: +31 (0)20 555 81 22. Of mail naar: supportNL@tumblendry.com. Wij zijn op werkdagen bereikbaar tussen 9.00 en 17.30 uur.
Veiligheid en privacy is erg belangrijk voor Tumble 'N Dry. Wij handelen altijd in overeenstemming met de Wet bescherming persoonsgegevens.In het privacy statement kunt u lezen hoe uw gegevens worden beschermd en gebruikt. Deze privacy statement is voor het laatste gewijzigd op 23 mei 2018. Klik hier voor de uitgebreide omschrijving van ons privacy beleid
Jouw persoonlijke informatie zal niet worden verkocht of doorgegeven aan derden.
Jouw gegevens worden veilig opgeslagen in een niet-publiekelijke toegankelijke database.
Jouw transactiegegevens worden versleuteld over het internet verstuurd zodat afluisteraars geen kans hebben.
Wij gebruiken jouw e-mailadres eenmalig om je bestelling te voltooien. Wij sturen alleen aanbiedingen, nieuwsbrieven en andere circulaires na jouw uitdrukkelijke toestemming.
Indien je niet langer berichten wenst te ontvangen van Tumble 'N Dry en niet op de hoogte wilt blijven van Tumble 'N Dry aanbiedingen, sample sales en special friend eventes, dan kan je terecht in 'mijn account' omgeving, of klik op de afmeldlink onderaan onze laatste nieuwsbrief.
Als je een bestelling plaatst op Tumble 'N Dry, vragen wij om de volgende informatie:
Naam, adres en telefoonnummer. Deze informatie wordt gebruikt voor de juiste afhandeling van uw bestelling.
E-mailadres, zodat wij je op de hoogte kunnen houden van de bestelling.
Betalingsgegevens ,zoals je creditcard- of bankrekeningnummer die gebruikt worden om de bestelling te voltooien. De data wordt versleuteld verstuurd via een beveiligde SSL-server en worden nergens opgeslagen op onze servers.
Wij / Tumble 'N Dry gebruiken uw e-mailadres die wij in het kader van uw aankoop hebben verkregen na uw aankoop om u te informeren over eigen gelijksoortige producten. U kunt zich hiertegen verzetten door het aanvinken van de checkbox in het bestelproces met daarin de tekst "Nee, ik wil niet geïnformeerd worden over uitverkoop, nieuwe items en andere T'ND nieuwtjes. Mijn gegevens mogen hier niet voor gebruikt worden" of door gebruik te maken van de afmeldmogelijkheid die in onze communicatie wordt aangeboden. Uw e- mailadres / elektronische contactgegevens* wordt niet aan derden verstrekt.
Om de producten in je winkelmandje op te slaan, gebruiken we een zogenaamde cookie. Deze cookies worden alleen opgeslagen binnen een sessie, zodra je jouw browser afsluit, wordt het verwijderd.
Net als alle webshops, gebruiken we ook een cookie om informatie te verzamelen over welke pagina's worden bezocht en hoe intensief onderdelen van tumblendry.nl worden gebruikt. Op deze manier kunnen wij onze site nog beter aanpassen aan jouw behoeften. Deze informatie is anoniem en wij gebruiken deze gegevens niet om een profiel van onze bezoekers te creëren.
Wens je jouw informatie in te zien, of wens je dat de Tumble 'N Dry webshop jouw informatie aanpast of verwijdert uit het systeem? Neem dan contact op met onze klantenservice op het telefoonnummer: +31 (0)20 555 81 22, of stuur een e-mail naar: supportNL@tumblendry.com. Wij zijn op werkdagen bereikbaar tussen 9.00 en 17.30 uur.
Je kan je ook te allen tijde verzetten tegen de verdere verwerking van je persoonsgegeven voor direct marketing. Je kan deze gegevens zelf ook direct aanpassen in 'Mijn account' omgeving. Toch is het niet mogelijk om de tenaamstelling van een factuur te veranderen.
Beveiligd internet tijdens betaling
Tijdens betalingen is de internetconnectie tussen jou en de Tumble 'N Dry webshop beveiligd. Met behulp van SSL worden transactiegegevens versleuteld over internet verstuurd. Om te betalen met SSL is er een geen speciale software nodig. Je herkent een veilige SSL-verbinding door de 'sleutel' in de onderste statusbalk van je browser.
De gegevens die je op deze website neerzet, worden alleen gebruikt voor de verwerking van jouw bestelling. Wij waarderen het vertrouwen dat je in ons stelt en daarom zullen wij jouw gegevens verwerken met de grootst mogelijke zorg. Wanneer je een bestelling plaatst of jouw rekening raadpleegt, wordt de meest geavaneerde technologie gebruikt; de Secure Socket Layer. Jouw informatie wordt beschermd en wordt te allen tijde vertrouwelijk gehouden.
KvK-nummer: 27280415
BTW-nummer: NL8149.40.055.B01
Onze klantenservice is er om je snel en adequaat te helpen. Neem contact op met onze klantenservice via het telefoonnummer: +31 (0)20 555 81 22 of stuur ons een e-mail naar supportNL@tumblendry.com.