U bent nu hier: Home / Opinie / Blog article: Het nut van Twitter voor het bedrijfsleven
23 maart, 2009 | geen reacties | Gepost in OpinieTimo Kouwenhoven
E-mail is een medium dat asynchrone, geografisch onafhankelijke communicatie mogelijk maakt. Op een verschillend tijdstip en verschillende locatie met elkaar communiceren. We versturen echter karrenvrachten mails die eigenlijk directe actie verlangen van de persoon of (vaak) groep personen op de ontvangerslijst. De verzender gaat daarbij uit van het online zijn van de ontvanger(s) op het moment van verzenden.
Vooral e-mails verzonden aan een groep zijn een vorm van oneigenlijk gebruik. Denk daarbij aan e-mails gericht aan alle collega's als:
Wie heeft eerder contact gehad met bedrijf X?
Wie heeft er voorbeelden van Y?
Wie heeft een passende referentie voor mijn offerte aan Z?
Wie weet iets over Q?
Wie heeft de beamer meegenomen?
Wie heeft de sleutels van de voorraadkast?
Meneer H belde van de firma A. Hij wil meer weten over onze diensten op het terrein van P. Wie kan er terugbellen?
Antwoord te laat
De verzender heeft niet de intentie om een paar dagen te wachten op antwoord. Ergens verwacht de verzender dat alle ontvangers zullen antwoorden. Of liever nog, dat de beste antwoorden het eerst komen. Enkele uren of dagen later is te laat. En na een dag geen e-mail gezien te hebben, zitten we met zijn allen precies die e-mail weg te gooien.
Twitter is een microblogging tool, wat neerkomt op het kunnen plaatsen van korte berichtjes (max. 140 karakters) op een eigen webpagina (profile page) die gelezen kan worden door iedereen die een abonnement (follow) neemt op die pagina (technisch gezien op de feed van die pagina). Aangezien de tekstberichten zeer gering zijn in omvang (bytes), is Twitter uitermate geschikt om ook op mobiele apparaten te gebruiken. En dat gebeurt dan ook.
Near same time, different place
De profielpagina laat de laatste 20 berichten zien van de mensen die je volgt, inclusief je eigen berichten. Berichten ouder dan die 20 doen er eigenlijk niet meer toe.
Heel vergelijkbaar met de communicatie tussen taxicentrale en taxichauffeurs. Alle communicatie komt voorbij en de chauffeur luistert min of meer passief. Totdat hij een bericht hoort dat nuttig voor hem is, omdat het bijvoorbeeld op zijn route ligt: "wegafzetting bij Weteringschans".
Dergelijke 'near same time, different place' communicatie is zeer geschikt voor mechanismen als Twitter.
Naast de genoemde vraag/antwoord kant van Twitter, kent Twitter nog een aantal andere toepassingen, zoals:
Ik ben bezig met… (onderwerp/project/proces)
Ik ben nu 'hier' (locatie/klant/vergadering/onderweg)
Kennisdelen mobiliseren
Weten waar anderen mee bezig zijn, maakt het mogelijk om gericht hulp aan te bieden. Door een aanwijzing te geven, te waarschuwen, ervaring te delen, etc. Het voorkomt dat het wiel steeds opnieuw moet worden uitgevonden en prikkelt het kennisdelen. Of beter nog, het mobiliseert kennisdelen.
Juiste communicatiemiddel
Het gebruik van het juiste communicatiemiddel maakt werken een stuk effectiever.
Zo is een blog een goed medium voor het communiceren van inzichten, reflecties, etc. Berichten die minder vluchtig zijn, die op een later tijdstip zinvol zijn voor anderen of soms ook voor jezelf.
Een wiki het middel om tijd en plaats onafhankelijk ideeën uit te wisselen en samen tot een 'product' te komen. Een soort tekstgebaseerde workshop.
En zou het heel logisch zijn om niet alle mails te bewaren die gedurende een project gewisseld werden in weer een volgende mail folder, maar de berichten die je toch al een 'sterretje' gaf omdat ze belangrijk waren te bewaren in een projectdossier.
Blader door een week e-mail heen en je ziet wat ik bedoel.
Een interview door Marie-José Klaver met Timo Kouwenhoven over Twitter werd gepubliceerd in NRC Handelsblad op 27 Oktober 2008.