﻿ RMA procedure degaussers voor verwijderen van informatie op datatape schijf en disk met magnetische pulsen
DOA staat voor "Dead On Arrival". Dit betekent dat een product bij aflevering defect blijkt te zijn. Ondanks dat al onze producten uitgebreid worden getest voor verzending kan een systeem tijdens vervoer defect zijn geraakt. Op verbruiksartikelen zoals cartridges, disks en verpakkingen is deze DOA regeling niet van toepassing. In geval van DOA kan het defecte product worden omgeruild voor een nieuw product of worden gecrediteerd. Een DOA dient wel binnen acht werkdagen na factuurdatum bij de leverancier te worden gemeld. Producten die buiten deze DOA termijn vallen worden onder garantie gerepareerd. DOA's worden uitsluitend geaccepteerd wanneer de producten ongebruikt en compleet, inclusief alle accessoires, in de originele verpakking worden geretourneerd. Volg bij het retourzenden van DOA producten altijd onze RMA procedure. De kosten voor het retourzenden naar Virtual Vision komen in het geval van een DOA voor rekening van Virtual Vision.
Om een RMA-nummer te verkrijgen kunt u een e-mail sturen naar support@degausser.nl of bellen naar 070-3625304. Vermeldt het serienummer van uw duplicator/printer en een omschrijving van het probleem. De technische dienst zal uw aanvraag in behandeling nemen. Nadat controle op factuurnummer heeft plaatsgevonden wordt een autorisatie verleend. U krijgt een RMA-nummer toegewezen en een RMA-formulier toegestuurd.
Let op! Indien een product na controle niet DOA of defect blijkt te zijn, worden € 55,- onderzoekskosten en eventuele verzendkosten in rekening gebracht.
- Verstuur nooit een product los in een kartonnen doos om beschadiging tijdens transport te voorkomen.
De kosten voor een retourzending naar Virtual Vision zijn voor rekening van de klant. Echter, in het geval van een DOA komen de verzendkosten voor rekening van Virtual Vision. Ongefrankeerde zendingen worden niet geaccepteerd. De verzendkosten van de verzending naar de klant zijn voor rekening van Virtual Vision indien er aanspraak kan worden gemaakt op de garantie. In alle andere gevallen worden de verzendkosten in rekening gebracht.