Gastvrijheid, iedereen heeft het in zich of toch niet? - AloA
HomeGeen categorie Gastvrijheid, iedereen heeft het in zich of toch niet?
23 maart 2017 By Angelique Lombarts Comments are Off
Ik begrijp dat je niet iedere collega in de gaten kan houden en dat er meer en minder inspirerende jobs zijn in het leven maar ik weet zeker dat in veel Nederlandse (en waarschijnlijk ook Duitse) congres- en beurscentra een dergelijke attitude niet wordt gewaardeerd.
Noch door de bezoekers noch door de werkgever.
Welkom voelen?
Dat een entree en daarmee het welkom heten cruciaal is, is inmiddels in veel organisaties bekend. Dat dit continu aandacht en training vraagt ook. Zo zat ik vorige week in de lobby een ziekenhuis te wachten op mijn afspraak. Klaarblijkelijk was er een reorganisatie gaande, of was deze net afgerond. Een medewerker stond op luide toon met een collega te bepraten dat hij 'er uit moest'. Hij paste niet meer in de organisatie. Tal van redenen kwamen voorbij, de een meer valide dan de ander. Nog twee voorbeelden van lobbies waar ik de laatste tijd heb zitten wachten en observeren.
In een andere organisatie waar ik was, kwamen twee leidinggevenden elkaar tegen op de trap: "Ah jij ook weer eens in het Kremlin?". En in de lobby van een groot kantorencomplex waren de medewerkers aan de receptie met elkaar in discussie over het wel of niet verschaffen van een pasje aan gasten die zeker frequent op bezoek komen. De discussie over privacy en veiligheid was weliswaar een terechte, het feit dat de medewerker bij wie ik me gemeld had, de voorrang gaf aan deze interne discussie in plaats van mij eens te helpen, een begrijpelijke maar niet erg gastvrije activiteit.
Een kwestie van bewust worden en blijven
Hoe dan ook als buitenstaander ben je over het algemeen niet geïnteresseerd in de interne en onderlinge discussies van medewerkers. Nu is het voor mij – als organisatie-antrolpologe – bijzonder boeiend om te observeren wat er in zo'n lobby gebeurt en wat je er hoort.
Dat is zeker anders voor bezoekers van organisaties in de gezondheidszorg. Je komt daar immers niet zo maar. Vaak heb je een gezondheidsklacht of ziekte onder leden of in ieder geval het bange vermoeden daarvan. Of je komt voor een familielid die in de instelling verblijf of er opgenomen moet worden. Toch echt iets anders dan het bezoeken van een hotel of congrescentrum. Maar ook in ziekenhuizen of andere instellingen waar je veelal noodgedwongen moet zijn, leidt gastvrij gedrag tot het je welke voelen. En dat leidt weer tot minder stress en klachten. En maakt het voor ons allemaal veel prettiger.