Een Opname maken van een gesprek met de klantenservice, mag dat? – Bel 1830
U heeft het misschien wel eens meegemaakt. U boekt een weekendje weg maar besluit op het laatste moment te annuleren. U belt de klantenservice en er wordt aangegeven dat dit geen probleem is en er geen verdere kosten zijn. Later krijgt u toch een rekening gepresenteerd en als u dan contact opneemt worden de beloftes uit het eerdere gesprek ontkend of er wordt gezegd dat dit een stagiaire was die daar geen uitspraak over mocht doen maar u moet toch de rekening betalen hoor.
Opname maken van het gesprek tussen u en de klantenservice
Volgens de rechter is een mondelinge overeenkomst rechtsgeldig. Alleen is het probleem hoe u dat kunt bewijzen. Er zijn immers geen onpartijdige getuigen tijdens een telefoongesprek tussen partij A en partij B. De beste methode om het bewijsmiddel te vergaren is om het telefoongesprek op te nemen. U kunt dit doen door naar de informatie dienst te bellen op telefoonnummer 1830 en de dan aan de telefoniste aan te geven met welk nummer u doorverbonden wilt worden en dat u een opname van het gesprek wenst. U ontvangt deze dan na afloop per e-mail.
Maar mag dit zomaar? Het antwoord is ja. Voor bedrijven en de overheid zijn er strenge regels over het maken van opnames van telefoongesprekken maar als burger mag je een gesprek opnemen indien je zelf deelnemer bent aan dit gesprek. Lees meer hierover op de site van Van Dinter Advocaten. In het geval van het gebruik van de numerinformatie dienst van 1830 voor het opnemen van een telefoongesprek geldt dat dit alleen gedaan wordt als u het 1830 nummer daarvoor belt en de opdracht daartoe geeft. De opname wordt dus op uw verzoek gemaakt en niet op eigen initiatief van 1830.
De bruikbaarheid van de opname mag evident zijn. U kunt dit in een civiele zaak gebruiken als bewijsmiddel maar u kunt het natuurlijk ook afspelen en laten horen aan de tegenpartij nog voordat het een zaak wordt en hiermee uw probleem oplossen. De meeste klantenservices verwachten niet dat u een gesprek opneemt dus ze zullen snel eieren voor hun geld kiezen. Overigens het publiceren van de opname via Facebook, Youtube of welk publiek platform dan ook is niet toegestaan. Hiervoor kan u smaad ten laste gelegd worden.