Reizen en gastvrijheid in het tijdperk van de klant - PowerObjects
Home Landing Reizen en gastvrijheid in het tijdperk van de klant
Reismerken die investeren in het creëren van innovatieve klantervaringen zullen de overhand krijgen door een oprecht begrip en interesse te tonen in de behoeften, wensen en verlangens van klanten. Klantervaringen van wereldklasse zullen de kenmerkende eigenschap zijn van reisorganisaties die de komende jaren gedijen.
De onderliggende trend is om ervoor te zorgen dat elke evolutie in de klantreis positief is. Maar om onderscheidende klantervaringen te creëren, moeten reisorganisaties de grenzen verleggen en digitaal denken, gebruiken en technische oplossingen van de volgende generatie toepassen.
In dit eBook verkennen we acht kerngebieden voor alle belanghebbenden die de klantbetrokkenheid bij 2017 willen verbeteren, inclusief interviews met Scott Crawford, VP e-commerce, Expedia en Lennart De Jong, CCO, CitizenM Hotels.
De voortdurende evolutie in klantverwachtingen vereist een meer gepersonaliseerde en intelligente benadering van klantervaring. De echte uitdaging voor reizende managers is om de klant beter te begrijpen en vervolgens de organisatorische en technische transformatie uit te voeren die nodig is om de visie van de klantervaring tot leven te brengen en omzetdoelen te bereiken.