Bijna iedereen moet voor zijn werk weleens een lastig gesprek voeren, bijvoorbeeld met een collega, medewerker, klant of opdrachtgever. Onze training Moeilijke gesprekken voeren is bedoeld voor iedereen die dit soort gesprekken soms moet voeren en daar goed voorbereid en met de juiste tools en vaardigheden aan wil kunnen beginnen.
In de tweedaagse training maak je kennis met verschillende gespreksvaardigheden die van pas komen bij het voeren van lastige gesprekken. Zo leer je onder andere om:
Goed door te vragen, zodat je inzicht krijgt in de motieven, overwegingen en overtuigingen van de ander
Je leert niet alleen de nodige vaardigheden om moeilijke gesprekken op een heldere en constructieve manier te kunnen voeren, we behandelen ook gespreksmodellen waarmee je een logische structuur kunt aanbrengen in beoordelings- of een slecht nieuws gesprek, wanneer je feedback moet geven of wanneer een gesprek dreigt uit te monden in een 'ja-maar, nee-want' gesprek.
Wij behandelen theorieën en modellen. Dat is nuttig, maar het gaat er natuurlijk vooral om dat je in lastige gesprekssituaties vaardig kunt handelen. Daarom is er in de training veel gelegenheid om te oefenen: met elkaar op de eerste dag en met een professionele trainingsacteur op de tweede dag.
Tijdens de eerste trainingsdag wisselen we theorieën en modellen af met het doen van oefeningen. Op de tweede dag krijgt iedereen ruim de gelegenheid om met een trainingsacteur aan de slag te gaan met een eigen lastige praktijksituatie.
Je hebt waarschijnlijk de ervaring dat je in veel situaties jouw gespreksvaardigheden automatisch goed inzet. Maar in voor jou lastige gesprekssituaties lukt dat misschien soms minder goed. Veel aandacht besteden in de training aan zinvolle modellen en vaardigheden is natuurlijk heel nuttig. Maar voor het goed voeren van moeilijke gesprekken is het ook belangrijk om zicht te krijgen op wat voor jou de triggers zijn die ervoor zorgen dat je jouw vaardigheden in voor jou moeilijke situaties soms minder goed kunt inzetten. Daarom besteden wij in de training ook aandacht aan wat je uit balans brengt, en aan wat je helpt om dit te voorkomen of weer zo snel mogelijk de balans te herstellen.
Prijs tweedaagse training: € 905,00 inclusief locatie, koffie/thee/lunch en materialen, exclusief BTW
Tevredenheidsgarantie: als je je inschrijft voor de training Moeilijke gesprekken voeren en je bent achteraf niet tevreden, krijg je van ons geen factuur!
De training Moeilijke Gesprekken Voeren kan ik ook 'in company' uitvoeren. In overleg kunnen we zowel de inhoud als aanpak aan jullie wensen aanpassen. Neem daarvoor contact op met de trainer, Albert van Veen.
Albert verzorgt de training Moeilijke Gesprekken Voeren al 25 jaar. Eerst als trainer bij Philips, daarna bij Management Opleidingen van GITP en sinds 2007 als zelfstandig gevestigde trainer/coach bij MD-act.
Je oefent met vaardigheden en gespreksmodellen, waardoor je meer tools ter beschikking hebt om moeilijke gesprekken te voeren en deze met meer vertrouwen kunt aangaan.
Twee dagen van 09:00 tot 17:00 uur met een tussentijd van ongeveer drie weken. Een maand na afloop van de training heb je de mogelijk om gebruik te maken van een gratis coachings-/adviesgesprek met de trainer.
Theorie: het bespreekbaar maken en onderzoeken van de emotie door te schakelen over de communicatieniveaus en actief te luisteren
Een model: anders leren kijken en denken om uit een 'welles-nietes' gesprek te blijven en spanning te voorkomen
Een maand na afloop van de training heb je de gelegenheid om in een persoonlijk gesprek met de trainer terug te kijken op de training en op je ervaringen met het in de praktijk brengen van het geleerde: wat gaat goed, wat zou wat jou betreft beter mogen en wat kan je helpen om dit te realiseren?
Persoonlijk intakegesprek per telefoon, via FaceTime of met Skype: wat zijn precies je leerwensen en welke ontwikkeling op de werkplek wordt verwacht? Voorafgaand aan de training kan een competentiegericht online 360° feedbackinstrument worden ingezet (in de prijs inbegrepen). Als daaraan behoefte is, worden hierover afspraken gemaakt tijdens het intakegesprek.
Tussen de eerste en tweede trainingsdag een telefonische evaluatie: hoe verloopt het toepassen van het geleerde tot nu toe en waaraan moet vooral aandacht worden besteed tijdens de tweede dag?