Blz | Retourneren en herroepingsrecht
1) U brengt uw bestelling GRATIS terug bij de Blz.-boekhandel (hier vindt u de dichtstbijzijnde boekhandel )
a) Stuur het onbeschadigde artikel en het ingevulde retourformulier binnen 14 dagen na ontvangst in de, indien redelijkerwijs mogelijk, originele verpakking, naar het retouradres: Blz.nl, t.a.v. klantenservice, Postbus 150, 3870 CD Hoevelaken.
Retourkosten zijn voor eigen rekening. Bewaar uw bewijs van retourverzending goed, mocht het pakketje kwijt zijn dan kunnen wij naar deze Track & Trace-code vragen. Blz.nl is niet verantwoordelijk voor zoekgeraakte pakketjes.
eBooks en luisterboeken: een download van een eBook of luisterboek is niet meer te herroepen op het moment dat de download is gestart. Door op "afrekenen" te klikken stemt u namelijk in met directe levering en ziet u af van het herroepingsrecht. U wordt in het bestelproces hier ook op gewezen.
Gepersonificeerde boeken: een boek wat op aangeven van de consument is samengesteld (bv een Baantjer waarin u de hoofdrol speelt).
Blz. hanteert een zichttermijn van veertien dagen (voor thuisbezorgbestellingen), ingaande de dag na ontvangst door of namens de koper. Tijdens de zichttermijn heeft de koper een herroepingrecht, waarbij hij de mogelijkheid heeft om zonder enige verplichting zijnerzijds, de ontvangen goederen te retourneren. U kunt het artikel o.v.v. van uw naam, telefoonnummer en ordernummer naar ons postbusnummer retourneren.
Na ontbinding van de overeenkomst (moment van annuleren, terugzenden bestelling) wordt het aankoopbedrag door Blz. terugbetaald aan de koper binnen 14 dagen. De verzendkosten voor de retourzending zijn voor rekening van de koper. Een terugboeking verzorgen wij binnen 2 tot 7 werkdagen. Uitgezonderd machtigingsbetalingen i.v.m. stornerings termijn 8-14 werkdagen. Het aankoopbedrag zal Blz. binnen 14 dagen na ontbinding aan de koper terugbetalen.
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons Libris Blz. B.V. handelend onder de naam Blz., Koninginneweg 1, 3871 JZ Hoevelaken, 033-2532300, klantenservice@blz.nl via een ondubbelzinnige verklaring (bv. schriftelijk per post of e-mail) op de hoogte stellen van uw beslissing de overeenkomst te herroepen.
U kunt het modelformulier voor herroeping of een andere duidelijk geformuleerde verklaring ook elektronisch invullen en mailen naar klantenservice@blz.nl.
Met klachten en vragen over boeken die u heeft besteld via onze webshop voor ophalen in de Blz.-boekhandel dient u zich te wenden tot uw favoriete boekhandel.
Blz. raadt aan de bestelling via thuisbezorgen onmiddellijk na ontvangst te inspecteren. Is een artikel beschadigd bij ontvangst? Meld dit dan zo snel mogelijk. Bij een later defect zie ook artikel 10 van onze algemene voorwaarden.
U kunt onze klantenservice schriftelijk of per e-mail: (klantenservice@blz.nl ) vragen om herstel, vervanging of levering van het ontbrekende of gebrekkige gedeelte van het product. U krijgt altijd binnen 5 werkdagen bericht over de oplossing. Bij een vervangend nieuw artikel krijgt u deze gratis thuisgestuurd.
U kunt de overeenkomst ontbinden, door dit schriftelijk of per e-mail: (klantenservice@blz.nl) te melden. In dit geval storten wij het volledige bedrag terug op uw rekening inclusief verzendkosten.