Wie klachten heeft over de pechhulpverlening van de ANWB dreigt tussen wal en schip te vallen. Volgens klachteninstituut Kifid en de Consumentenbond is er daarom een extra onafhankelijke geschilleninstantie nodig in Nederland. De ANWB erkent zelf ook dat er wat moet gebeuren.
Eveline Ruinaard, voorzitter van de geschillencommissie van Kifid, geeft toe dat er iets niet klopt. ,,Dit lijkt een ongewenst hiaat in de alternatieve geschiloplossing voor consumenten, en vraagt wat mij betreft om een consumentvriendelijke oplossing, waarover ik met de ANWB in gesprek ga.''
,,Een zeer ongewenste situatie'', vindt ook de Consumentenbond. ,,Op deze manier worden consumenten die een probleem hebben met hun pechhulpverzekeraar gedwongen om naar de rechter te stappen. Dat is een veel te hoge drempel, want zo'n procedure is tijdrovend en duur. Dat moet anders kunnen.'' De bond oppert ook dat Kifid wellicht zijn voorwaarden kan aanpassen.