"En de verwarring wordt vaak nog verder in de hand gewerkt door onduidelijkheid over de looptijd van het abonnement", legt ombudsman Luc Tuerlinkx uit. "Vaak contacteren operatoren hun bestaande abonnees met een voorstel om gratis, bijkomende voordelen aan het abonnement te koppelen. Gaat de abonnee daarop in, dan wordt het abonnement automatisch verlengd met een bepaalde termijn, zonder dat dit expliciet wordt gemeld."