Transcare Klachtenregeling Transcare Academy
Klachtenregeling Transcare Academy
Transcare academy vindt uw mening belangrijk. Wij beschouwen elke klacht van een cursist als een signaal waardoor we onze dienstverlening kunnen verbeteren. Onze klachtenregeling heeft tot doel duidelijkheid te geven over de wijze waarop uw klacht wordt ontvangen en afgehandeld.
Onder een klacht verstaan wij een schriftelijke uiting van ongenoegen over de geboden diensten, producten en/of activiteiten van Transcare.
Klachten kunt u indienen via onze contactpagina. Ook kunt u ons uw klachten per post toesturen: Transcare-academy; t.a.v. Dhr, C.P. van Wilgen; Canadalaan 10-B, 9728 EE Groningen. Alle door Transcare ontvangen klachten worden serieus behandeld. Ontvangen klachten registreren wij zorgvuldig.
Welke gegevens vermeldt u voor een optimale klachtafhandeling?
1. De omschrijving van uw klacht en welke cursus of scholing het betreft
2. Wat wilt u bereiken met uw klacht? Wanneer is het probleem in uw ogen opgelost?
3. Uw naam, adres, telefoonnummer en e-mailadres.
Wat is uw relatie met Transcare academy?
Transcare verklaart een klacht ontvankelijk als deze betrekking heeft op de dienstverlening of een product van Transcare academy, mits de klacht niet anoniem wordt ingediend en leesbaar is.
Alle klachten worden intern besproken en dienen eveneens als input om onze dienstverlening te verbeteren. Na de ontvangst van uw klacht ontvangt u van ons een ontvangstbevestiging; en binnen vier weken geven wij u ook een inhoudelijke reactie. Een medewerker van Transcare zal hierover contact met u opnemen (telefonisch, per e-mail of via een brief) en zal zich inspannen voor een bevredigende afhandeling van uw klacht.
Wij gaan ervan uit dat de meeste klachten naar tevredenheid kunnen worden afgehandeld. Toch kan het gebeuren dat, door een verschil van opvatting tussen u en Transcare academy,, het niet lukt om te komen tot een voor beide partijen bevredigende oplossing. In dat geval kan uw klacht worden voorgelegd aan een onafhankelijke klachtenfunctionaris, de heer mr G. Raaben.