Het leukste aan haar werk vindt Regina haar collega’s. ,,Iedereen is betrokken en er is veel humor op de afdeling.’’ Het moeilijkst vindt Regina de emotionele binding die ze soms met klanten opbouwt. ,,Sommige mensen zijn bijvoorbeeld op de vlucht of leven in pure armoede. Bij dat soort verhalen leef ik erg mee, maar ik zoek tegelijkertijd naar een oplossing voor de uitbetaling van de kinderbijslag zonder de regels van de wet uit het oog te verliezen.’’