Ombudsman kan spectaculaire daling aantal klachten Zwolle en Overijssel niet verklaren | Zwolle | destentor.nl
Oud-gedeputeerde Piet Jansen is de Overijsselse Ombudsman. © Carlo ter Ellen
Ombudsman kan spectaculaire daling aantal klachten Zwolle en Overijssel niet verklaren
Bij de Overijsselse Ombudsman zijn vorig jaar veel minder klachten ingediend dan in de jaren daarvoor. In 2017 en 2018 werden 130 klachten voorgelegd aan ombudsman Piet Jansen, in 2019 waren dat er welgeteld 71. Ook in de jaren vóór 2017 werden jaarlijks meer dan honderd klachten ingediend. Maar waar die plotselinge daling aan te danken is, durft Jansen niet te zeggen.
Benny Koerhuis 17-02-20, 16:00 Laatste update: 16:25
Een gedeeltelijke verklaring is dat bij de vijftien aangesloten Overijsselse gemeenten meer aandacht is voor het informeel afhandelen van klachten. Daarbij legt een ambtenaar persoonlijk contact met een inwoner, waarbij in goed overleg een oplossing wordt gezocht. De ervaring leert dat zulke contacten goed zijn voor de relatie tussen burger en gemeente of instantie, al is het 'maar' omdat inwoners hun verhaal dan even kwijt kunnen. Maar die aanpak alleen heeft niet gezorgd voor de opvallende daling, bijna halvering van het aantal klachten, stelt Jansen. ,,Waardoor het wel komt, kan ik niet goed verklaren. Ook omdat de vorig jaar geconstateerde daling zich in de eerste zes weken van 2020 niet doorzet. Sterker nog, als we dit tempo aanhouden, komen we zo weer op die 130 uit.''