U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen de overeenkomst zonder opgaaf van reden te herroepen.
Om het herroepingsrecht uit te oefenen stuurt u ons een verklaring per post of e-mail toe. In deze verklaring dient u ondubbelzinnig duidelijk te maken dat u de overeenkomst herroept. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw mededeling binnen 14 dagen na ontvangst van de leveringsovereenkomst te doen. U kunt hiervoor gebruik maken van het Modelformulier voor herroeping, maar dit hoeft niet. Wij zullen de ontvangst van uw herroeping in ieder geval per e-mail bevestigen.
Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u op dat moment heeft gedaan terug. NoordEnergie probeert dit zo snel mogelijk te doen, maar dit doen wij in ieder geval binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroeping. Hiervoor zullen geen administratie- of andere kosten in rekening worden gebracht. Als u ons heeft verzocht om de levering van energie al te starten gedurende de herroepingstermijn en daarna besluit om uw overeenkomst te herroepen, dan betaalt u een bedrag dat evenredig is aan hetgeen op het moment dat u ons ervan in kennis heeft gesteld dat u de overeenkomst herroept reeds geleverd is – vergeleken met de volledige uitvoering van de overeenkomst.
Heeft u een contract voor een bepaalde tijd? In dat geval loopt uw contract voor de periode die u heeft afgesproken bij het aangaan van het contract. Na afloop van de contractperiode wordt het contract automatisch omgezet naar een contract voor onbepaalde tijd. U kunt na het aflopen van de periode uw contract zonder problemen beëindigen. Wel geld een opzegtermijn van 30 dagen.
U kunt een contract met bepaalde looptijd tussentijds opzeggen. Wanneer u het contract voor het einde van de looptijd opzegt, brengen wij een opzegvergoeding in rekening. De hoogte daarvan is afhankelijk van de resterende looptijd van het contract en wordt weergegeven in de tabel hieronder:
Als u een contract heeft voor een onbepaalde tijd dan kunt u altijd uw contract kosteloos beëindigen, wel geldt ook hierbij een opzegtermijn van 30 dagen.
NoordEnergie leest de slimme meter automatisch uit. U hoeft bij een slimme meter dus niet meer zelf de meterstanden door te geven.
Wel moet u als nieuwe bewoner administratief “aangesloten worden”. Dit doet u door het afsluiten van een energiecontract op het nieuwe adres. De leverancier meldt dan bij de netbeheerder dat een nieuwe bewoner energie afneemt op dat adres.