Over de andere klachten zegt hij dat deze klanten zelf een e-mail kunnen sturen "waarop zij binnen 24 uur reactie ontvangen met een oplossing". Kassa gaat monitoren of dit daadwerkelijk gaat gebeuren; de eerste tekenen zijn positief.
Op de websites van zowel BikeDepot.nl als Onze-fiets.nl staat onder het kopje 'Klachtenregeling' dat je – wanneer je niet met hen zelf tot een oplossing kunt komen over je klacht – je geschil aan kunt melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur. Het keurmerk van BikeDepot is echter in december 2016 ingetrokken en Onze-fiets.nl heeft het keurmerk nooit ontvangen. Op onze vraag waarom dit dan toch op hun website staat vermeld, wordt niet ingegaan in de schriftelijk reactie.
Kassa neemt contact op met Jenan, eigenaar van alle drie de webshops. Hij ontkent dat er problemen zijn. "Het is allemaal onzin van jullie. Alles gaat tien keer beter. Ik weet dat ik ook geen klachten meer maak." Daarna verbreekt hij de verbinding en in de dagen die volgen worden we niet meer te woord gestaan. Ook ruim 20 telefoontjes naar de Klantenservice leveren niets op, net als enkele mails. Lees de volledige reactie hier.