"Verbouwen met een serveerdoek om je arm" van Zuyd Professional over GrausBouw en gastvrijheid. - GRAUSBOUW
"Verbouwen met een serveerdoek om je arm" van Zuyd Professional over GRAUSBOUW en gastvrijheid.
Vanhommerig heeft het bedrijf in 2008 overgenomen, "twee weken voordat de crisis uitbrak." Toch is in de afgelopen tien jaar de organisatie ruim verdubbeld naar 68 medewerkers. GRAUSBOUW werkt voornamelijk voor maatschappelijke partijen als woningbouwcorporaties, onderwijs, zorginstellingen en overheid, maar heeft ook commerciële partijen als klant. "De rode draad van ons werk", aldus Vanhommerig: "is dat we altijd tussen de mensen werken. In de zorg waar mensen verzorgd wonen, in het onderwijs waar leerlingen gewoon les krijgen of in corporatiewoningen waarin mensen wonen. Dat is ook de voornaamste reden dat gastvrijheid voor ons zo belangrijk is. Dat vraagt om vakmensen die ook communicatief en sociaal vaardig zijn." Hij onderscheidt de dubbele klantrelatie, enerzijds de woningcorporatie en anderzijds de bewoner zelf. Daarbij geeft hij aan dat de bewoner altijd centraal staat, daar wordt op afgestemd. In de waardering en kwaliteitsverslagen krijgt GRAUSBOUW zowel van de coöperaties als van de individuele bewoners goede tevredenheidsscores terug.
Patrick Bouwens (projectleider) en Marcel Vootz (coördinator onderhoud) zijn uit een grotere groep belangstellenden geselecteerd om deel te nemen aan de leergang. Het eerste beeld dat bij Marcel opkwam, was dat van een timmerman met een serveerdoek over zijn arm. Hij vroeg zich oprecht af wat de bouwwereld kan leren van hotels en gastvrijheid. Nu Patrick en hij bijna klaar zijn met de leergang, kijken ze met plezier en verwondering terug naar de bijeenkomsten. "De wijze van presenteren vonden we apart en verrassend; de manier waarop je getriggerd wordt om echt te luisteren." De omgang met studenten en de openhartigheid waarmee je de vraagstukken met elkaar bespreekt zijn ook blijvende herinneringen voor Patrick en Marcel. De vertaalslag van gastvrijheid naar het werk van GRAUSBOUW vinden ze nog wel een lastige. "Er is niet een formule of een tastbaar iets vast te pakken bij het ontwikkelen van gastvrijheid", aldus beiden: "Het zit in een heleboel kleine dingen, in een bewustzijn van de rol die je hebt ten opzichte van de bewoner of gebruiker van de plek waar je werkt. Het gaat dan om het verkleinen van de impact van de verbouwingsactiviteit, het opruimen van de rommel, een schone plek achterlaten, maar ook bijvoorbeeld het laten aansluiten van schilderwerk op timmerwerk zodat de klant maar een keer 'last' heeft van de werkzaamheden."