Technologie is onmisbaar om tot de juiste oplossing te komen, vindt Wandt. ‘Technologie ondersteunt in belangrijke mate de hedendaagse business. De klant wil de beleving van de melkboer van vroeger, omdat die synoniem staat voor service en gemak. Hij wil dat echter zonder dat hij het idee heeft dat hij wordt uitgebuit of dat zijn gegevens ongevraagd worden hergebruikt. Adequaat datamanagement vormt het fundament voor die volgende stap. GDPR is daarom in mijn ogen een mooie aanleiding om schoon schip te maken en inzichten te verkrijgen die er voorheen niet waren. Wat bevindt zich waar, waarom heb je die gegevens, wat heb je ermee gedaan of wat ga je er nog mee doen? Datamanagement en customer communication management geven, mits goed toegepast, de antwoorden op die vragen. Het draait om veilig en vertrouwd, om combineren en communiceren, met voor de klant een eenvoudige, klantgerichte customer journey. Dat vraagt om een holistische, integrale benadering, want aan een deel van de oplossing heb je in dit geval niets.’