Feedback is geen cadeautje
1. Breng feedback onderzoekend in en met nieuwsgierigheid. Een veelgemaakte fout is het presenteren van feedback als voldongen feit. De boodschap is dan eigenlijk 'waarom doe je niet gewoon wat ik zeg?' waardoor de ander direct in de verdediging schiet.
2. Praat niet alleen over de inhoud, maar ook over het betrekkingsniveau (de beelden die je over de ander hebt of ontwikkelt tijdens een gesprek) en de non-verbale signalen. Juist die zijn de moeite waard om te delen, want daar zit vaak de knoop in je buik.
3. Maak afspraken over de follow-up van feedback. Doe je dit niet, dan blijft het te vrijblijvend. Vraag daarom aan de ander of de feedback herkenbaar is, en zo ja: hoe en wanneer de ander het oppakt?
4. Schuif ongemakkelijke feedback niet voor je uit, iets wat in de praktijk vaak gebeurt. PSV-directeur Toon Gerbrands werkt met het principe 'korte pijn', deel feedback snel en kort op het moment. Uitstel is echt afstel bij feedback. We zijn bang om de relatie op het spel te .zetten. Een zachte heelmeester maakt dan stinkende wonden, en dan wordt het grote pijn.