Haar onderzoek richt zich met name op de mechanismen die consumentengedrag verklaren en op de effecten van 'customer strategies', zoals het verbeteren van de servicekwaliteit of 'relationship marketing'. Vanuit deze expertise verricht zij ook in Groningen onderzoek, en begeleidt zij promovendi. Verder verzorgt Bolton colleges binnen het marketingtraject van de Research Masteropleiding van de faculteiten Bedrijfskunde en Economische Wetenschappen.