- Wij bezorgen van maandag t/m zondag op ieder adres in Nederland. Dit kan dus op je werk of thuis zolang je de bestelling persoonlijk in ontvangst neemt.
- Op de dag van bezorging ontvang je rond 08:00 uur een mail van AMP met een tijdvak van 2 uur waarin de koerier langs komt.
- Het is ook mogelijk om tegen bijbetaling een klein tijdvak te kiezen waarop je bestelling wordt geleverd. Levering kan plaatsvinden in tijdvakken overdag, in de avond of in het weekend. Afhankelijk van het gekozen tijdvak bedragen de extra kosten € 3,95 tot € 9,95 welke je aan de deur kan betalen.
- Je bezorgadres en –dag kun je uiterlijk om 20:00 uur op de avond voor de levering wijzigen via de e–mail van onze koerier.
- Indien je nog moet betalen voor je toestel kunnen wij je bestelling het snelste verwerken als je een betaalkeuze maakt in de bevestigingsmail.
- Via de link in deze mail kun je direct online betalen via Ideal of bij bezorging te betalen met gepast geld of met pin.
- Zodra je een bestelling hebt geplaatst, streven wij ernaar om je binnen 24 uur te bellen om een ophaalafspraak te maken.
- In de winkel kun je de eventuele betaling en nummerbehoud in orde maken met een van onze medewerkers.
Bestelling nog niet ontvangen – Je kunt je bestelling zelf online annuleren. Van onze koerier AMP Groep heb je een e-mail gekregen voor het maken van een bezorgafspraak. Gebruik de inloggegevens uit deze e-mail om je afspraak te wijzigen of te annuleren via Mijn Orderstatus van AMP.
Bestelling al wel ontvangen – Binnen 15 dagen na ontvangst van de bestelling kan je het abonnement annuleren. Let op: dit geldt niet voor online bestellingen die opgehaald worden in de winkel.
Retourneren & Terugbetalen – De producten moeten compleet, onbeschadigd en in de originele verpakking geretourneerd worden binnen 15 dagen na het annuleren van je bestelling. Je mag het toestel testen, mits deze dus geen val-, kras-, stoot-, of waterschade oploopt. De kosten voor het terugsturen van producten is voor je eigen rekening. Als je een SimOnly bestelling hebt geannuleerd hoef je de simkaart niet terug te sturen.
Het recht om de bestelling kosteloos te ontbinden vervalt indien hier niet aan wordt voldaan. Uiteraard worden alle kosten die eventueel al (via iDeal, creditcard of aan de deur) zijn voldaan, teruggestort op je rekening. Terugbetaling zal uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de verklaring van ontbinding plaatsvinden.
Kosten – Wil je tijdens de bedenktijd van 15 dagen alvast gebruikmaken van je nieuwe abonnement? Dat kan! Je stemt er dan wel mee in dat T-Mobile abonnementskosten pro-rata en de gebruikskosten bij je in rekening brengt wanneer je binnen deze bedenktijd annuleert.
Conformiteit & Garantie – In aanvulling op de rechten die de wet de consument toekent (waaronder het recht op een deugdelijk product) kan je gedurende een periode van 2 jaar gerekend vanaf de datum waarop je je bestelling hebt ontvangen, aanspraak maken op garantie in combinatie met je afleverfactuur, je afleverbon of een ander bewijs van aanschaf of betaling. Indien er bij de levering al direct gebreken waarneembaar zijn, dan dien je dat binnen 8 dagen bij de T-Mobile Klantenservice te melden. Op eventuele reparaties zijn de T-Mobile reparatievoorwaarden zoals vermeld op de Website van toepassing.
Klachten en geschillen – Je dient klachten ten aanzien van direct waarneembare gebreken aan de producten en (aanvullende) diensten binnen 2 maanden na ontdekking van het gebrek bij T-Mobile te melden. T-Mobile zal binnen 30 dagen na ontvangst van de klacht inhoudelijk reageren, tenzij dat redelijkerwijs niet mogelijk is. In dat geval laten we je weten wanneer je de inhoudelijke reactie van ons kunt verwachten. Mochten we er samen niet uitkomen, dan kun je jouw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie Telecommunicatie. Dit kunt je doen tot 12 maanden na het ontstaan van jouw klacht bij T-Mobile. Alleen als je de klacht eerst schriftelijk aan T-Mobile stuurt, kan de Geschillencommissie deze in behandeling nemen. Als je je abonnement online hebt afgesloten, kun je je klacht ook via het platofrm voor online geschillenbeslechting voorleggen.