Medewerker Klantenservice I Parttime | Hoofddorp
#1AV0047857
Je hebt een onderzoekende geest, bent leergierig en een echte teamplayer. Woon je ook nog enigszins in de buurt van Hoofddorp en ben je beschikbaar voor minimaal 24 uur in de week dan zijn wij zeker op zoek naar jou! Het is belangrijk dat je op de dinsdagen en vrijdagen beschikbaar bent en dat je het geen probleem vind om eens per maand op zaterdag te werken. Dit gaat natuurlijk in overleg met jou!
Een veelzijdige en afwisselende parttime klantenservice functie voor onbepaalde tijd;
Een dynamische werkomgeving. De werksfeer is informeel, maar wel professioneel en je komt in een enthousiast team te werken;
Een inwerktraject van 2 weken;
Genoeg goede doorgroeimogelijkheden;
Een brutosalaris van € 2200 euro (40 uur) en de reiskosten worden volledig vergoed.
Je zal eerst via ASA aan de slag gaan, maar als dit goed verloopt zal je worden overgenomen door de organisatie.
Ben jij op zoek naar een allround klantenservice functie? Kom jij graag werken in een uitdagende functie bij het gemeentevervoersbedrijf in gemeente Amsterdam? Ben jij als medewerker klantenservice toe aan een nieuwe uitdaging waarin jij dagelijks in contact staat met de reizigers van het GVB in de gemeente Amsterdam? Dan is dit dé functie voor jou! Lees snel verder voor de afwisselende functie van medewerker klantenservice bij GVB in Amsterdam.
Als medewerker klantenservice GVB sta jij dagelijks de reizigers van het GVB te woord. In deze functie werk jij zowel op de afdeling klantenservice maar sta jij ook de reizigers aan de front-office locaties van GVB te woord. In deze veelzijdige functie geef jij de reizigers van GVB advies, ondersteuning, beantwoord diverse vragen over de dienstregeling van GVB. Tevens geef je de reizigers informatie en advies over de diverse OV-producten. Deze informatievoorziening zal plaats vinden middels contact via de telefoon, mail, social media en chat. Hierbij kan je denken aan vragen van een reiziger over de dienstregeling van de bus, vragen over het afsluiten van een OV-abonnement, of vragen over de nieuwe dienstregelingen van de trams. In deze functie beantwoord je vragen , verricht waar nodig onderzoek en koppelt jouw bevindingen terug aan de reiziger. Naast bovenstaande taken ben jij verantwoordelijk voor de vragen van de reizigers die in behandeling zijn. Daarnaast leg jij de binnengekomen vragen, klachten en mutaties vast in het systeem. Als medewerker klantenservice ben jij allround inzetbaar voor GVB. Zo vervul jij in deze combinatierol de functie van medewerker klantenservice en front-office medewerker op de loketten van Service & Tickets. Met jouw kennis en hoge mate van service en hospitality verlenen pak jij gemakkelijk meerdere werkzaamheden op.
Je bent werkzaam op het hoofdkantoor als de fysieke locaties van GVB. Het betreft een fijne afwisseling!
Nadat je een goede kop koffie hebt gehaald en een praatje hebt gemaakt met jouw collega's ga je aan de slag! Je logt in op je werkplek en krijgt al snel het eerste telefoontje binnen van een NRC abonnee. De abonnee vraagt aan jou of zij haar abonnement wellicht kan wijzigen. De abonnee heeft op dit moment de papieren krant maar wilt graag advies over een digitale krant. Je geeft de abonnee advies en gaat het gesprek met de abonnee aan. Je verwerkt de eventuele wijzigingen direct in het systeem. Nadat je deze administratieve afhandeling hebt verwerkt sta jij klaar voor de volgende abonnee. Deze abonnee wilt graag lid worden maar vraagt jou om advies welke mogelijkheden er zijn. Samen met de abonnee kijk je naar de best passende vorm voor haar of zijn situatie. Je sluit samen met de abonnee het abonnement af en verwerkt alles op correcte wijze in het systeem, de abonnee is klaar om haar of zijn krant te ontvangen! Als parttime medewerker klantenservice weet jij de juiste service aan de (toekomstige) abonnees van NRC Media te verlenen! Je komt te werken in een uitdagende functie waar ruimte is voor jouw groei en ontwikkeling! Dit alles doe jij samen met een team van fijne collega's. Samengevat zullen jouw taken zijn:
Ben jij op zoek naar een uitdagende functie waarin jij dagelijks in contact staat met de reizigers van het GVB? Geef jij daarbij graag advies en een uitstekende service? Kom dan werken als medewerker Service & Tickets bij het GVB in Amsterdam!
In deze functie sta jij dagelijks de reizigers van het GVB te woord. Dit doe jij op één van de vier locaties van het GVB. Nadat je bent aangekomen bij het loket begint je dienst. Je maakt een praatje met een collega en bent klaar voor de eerste reiziger. Na het openen van het loket staan de eerste reizigers klaar. De reiziger heeft een kaartje gekocht maar komt erachter dat hij helaas het verkeerde kaartje heeft gekocht en weet nu niet goed wat te doen. Je staat de reiziger te woord en biedt de juiste service. Je werkt wat administratieve taken weg in het systeem. De volgende reiziger staat voor je klaar! De reiziger wilt graag wat meer informatie over de Noord-Zuid lijn en hoe zij het beste bij haar locatie komt. Je geeft haar een passend advies, de reiziger kan weer op weg! Je komt te werken in een uitdagende functie waar je veel in contact staat met de reizigers van het GVB! Naast dat je werkzaam bent op de locaties van GVB zal jij ook de afdeling klantenservice op het hoofdkantoor komen versterken. Het betreft een combinatie functie. Op het hoofdkantoor sta jij de reizigers van GVB te woord middels telefoon, mail, en social media. In deze functie geef jij advies over de dienstregeling, ben jij verantwoordelijk voor de juiste service en sta jij dagelijks in contact met de reiziger van GVB in gemeente Amsterdam!