Helpdesk en projectbeheersoftware voor IT-teams
Software voor IT-teams
Helpdesk en projectbeheer-app
Of je nu een intern IT-team bent of deel uitmaakt van een extern bureau dat IT-ondersteuning biedt, je speelt een cruciale rol bij het onderhouden van de infrastructuur van een organisatie en het bieden van digitale beveiliging. Uw team is verantwoordelijk voor het leveren van on-demand services, het onderhouden van computeractiviteiten en het beheren van apparaten en servers. De uitdaging ligt in het reageren op inkomende ondersteuningsverzoeken en het jongleren met meerdere IT-projecten die afstemming met klanten en collega's vereisen.
IT-teams ervaren verschillende uitdagingen in hun dagelijkse bedrijfsvoering. OneDesk overwint deze uitdagingen door een multi-channel ticketingsysteem te bieden dat repetitieve taken automatiseert en u helpt bij het plannen en uitvoeren van bedrijfsbrede projecten.
IT-verzoeken
Klanten en interne teams dienen dagelijks IT-verzoeken in. Deze verzoeken beschrijven de aard van het probleem en bevatten relevante bijlagen, zoals schermafbeeldingen. Door deze verzoeken snel op te lossen, kunnen IT-teams hun processen verbeteren en ervoor zorgen dat alles soepel verloopt.
OneDesk beheert uw tickets
Met het ticketingsysteem van OneDesk kunt u tickets op één centrale locatie volgen, controleren en oplossen. Leg tickets op verschillende manieren vast en pas ticketformulieren aan om alle benodigde informatie te verzamelen. Met OneDesk kunt u prioriteit geven aan tickets en automatisch teamleden toewijzen om een snelle oplossing van tickets te garanderen.
IT-implementatie omvat het proces van het uitrollen van nieuwe software voor bedrijven en klanten. Dit omvat het volgen en vastleggen van alle stappen die nodig zijn om het proces te voltooien. Het is essentieel voor IT-teams om elke stap te bewaken om ervoor te zorgen dat alles operationeel is.
OneDesk stroomlijnt het IT-implementatieproces
Met OneDesk kunt u taaksjablonen maken om uw software-implementatieproces te vereenvoudigen. De sjablonen zorgen ervoor dat teamleden de ene taak voltooien voordat ze doorgaan naar de volgende. Door sjablonen te klonen, beschikt u over een taakchecklist, samen met dezelfde toegewezen personen en volgers.
Het bijhouden van tijd heeft verschillende voordelen: met tijdregistratie kan IT de teamproductiviteit volgen en klanten factureren op basis van hun werkuren. Door tijdregistratie kunnen IT-teams bepalen hoeveel tijd ze aan elke taak moeten besteden en kunnen ze taken op het juiste niveau prioriteren.
OneDesk houdt de tijd bij
Met OneDesk kunt u urenstaten toevoegen aan uw tickets, taken en projecten. U kunt dan monitoren waar uw uren worden besteed en of er een herschikking nodig is. Hierdoor kan uw team gefocust blijven op de taken die voorhanden zijn en ze daarna bekijken.
SLA's zijn beleidsregels die het serviceniveau bepalen dat u aan uw klanten levert. SLA's kunnen de reactietijd van het ticket, de tijd voor het oplossen van tickets en meer definiëren. IT-teams gebruiken over het algemeen SLA's om het reactievermogen van hun teams te meten en te verbeteren en de klanttevredenheid te verhogen.
OneDesk automatiseert SLA's
OneDesk automatiseert het koppelen van SLA-beleid om tickets te ondersteunen. Dit elimineert de noodzaak om SLA-beleid toe te voegen aan elk tickettype en vermindert repetitief werk voor uw team. U kunt vervolgens SLA's volgen op hun inbreuken, prioriteit, toegewezen personen, enz.
IT-projecten vereisen samenwerking met teams en klanten om geschikte oplossingen te identificeren en te implementeren. Deze oplossingen kunnen bugs, functieverzoeken of updates bevatten die worden opgelost via voortdurende communicatie tussen het IT-team en belanghebbenden.
OneDesk bevordert samenwerking
Met de communicatiefuncties van OneDesk kunnen uw klanten en gebruikers feedback geven en bugs rapporteren. U kunt discussies voeren over de behoeften van uw eindgebruiker of meer vragen stellen over gerapporteerde bugs. Met de optie voor het delen van bestanden kunt u eenvoudig bestanden bijvoegen en iedereen op de hoogte houden van nieuwe releases en producten.
OneDesk voor IT-teams
OneDesk maakt het plannen en werken aan IT-projecten eenvoudig. Met OneDesk kunt u strategieën en plannen maken om projecten van begin tot eind te volgen, terwijl u iedereen op de hoogte houdt en interacties vastlegt voor toekomstige referenties. Met OneDesk kunt u reageren op vragen van klanten, processen automatiseren, tijd registreren en krachtige rapporten genereren.
OneDesk is een combinatie van HelpDesk en Project Management in één applicatie. Met een ingebouwde CRM slaat OneDesk informatie op over uw werknemers, klanten en externe bureaus, zodat u uw communicatie met alle partijen kunt beheren. Met OneDesk kunt u eenvoudig projecten beheren zonder dat u meerdere applicaties hoeft aan te schaffen, te leren, te integreren en te wisselen tussen verschillende applicaties, en kunt u direct reageren op vragen van klanten.