Een minimal viable product (MVP) is de eerste versie van het product of de dienst die je aanbiedt aan de klant op basis van de minimal viable feature set; de set kenmerken die de essentie van je product of dienst bevat en goed genoeg is om aan je klant aan te bieden.
Publieke organisaties hebben niet tot nauwelijks concurrentie. De klanten van een publieke organisatie kunnen niet met hun voeten stemmen. Hoe kun je binnen een publiek organisatie toch klantgericht werken? Wij hebben de Sociale Verzekering...
Vanaf het laatste weekend van juli ga ik genieten van "The Open Road". Samen met mijn vriendin reis ik met onze Landcruiser HJ60 vanuit Nederland naar Nepal. De route gaat via Duitsland, Polen, Oekraïne, Roemenië, Bulgarije, Turkije, Iran, Turkmenistan, Oezbe...
Een Customer Journey of klantreis levert een levendige en gestructureerde visualisatie van een klantervaring met je dienstverlening. De Customer Journey bestaat uit drie onderdelen, de lens, de ervaring en de inzichten. Met je team vul je deze drie onderdelen in.
Door het bezoek aan een voorstelling van theatergroep Bambie werd ik onverwacht getrakteerd op een prachtig en inspirerend voorbeeld van Agile werken. In mijn contact met kunstenaars was me al opgevallen dat ze van nature op een Agile manier werken en dat er...
Een persona is een visuele representatie van je klant. Je gebruikt het om verschillende klanttypes te kunnen onderscheiden. Via klantonderzoek (zoals interviews) wordt data over je klant(groepen) verzameld. Het doel is om verder te reiken dan een segment beschrijving....