Exploiteren kleine en middelgrote hotels zoekmachinemarketing? – Ontwikkeling van de digitale marketingvaardigheden voor kleine en middelgrote toeristische ondernemingen (SMTE's) in Europa
Startpagina » Relevante artikels » Exploiteren kleine en middelgrote hotels zoekmachinemarketing?
Exploiteren kleine en middelgrote hotels zoekmachinemarketing?
Het doel van deze paper is om te onderzoeken hoe kleine en middelgrote hotels gebruik maken van zoekmachinemarketing (SEM) om hun hotels (diensten en producten) zichtbaarder en gemakkelijker te vinden te maken voor bestaande en potentiële klanten. Het onderzoek bestaat uit een kwalitatieve, verkennende aanpak en acht case studies van kleine, onafhankelijke hotels worden uitgevoerd via diepgaande, semi-gestructureerde interviews. Uit deze interviews blijkt dat, hoewel alle hotels een website hebben, ze geen gebruik maken van SEM, wat kan worden toegeschreven aan een slechte marketingplanning en een gebrek aan controle over hun website door het uitbesteden van belangrijke webontwikkelings- en optimalisatieactiviteiten.
De praktische implicaties zijn dat kleine hotels het risico lopen gemarginaliseerd te worden, het contact met hun klanten te verliezen en niet in staat te zijn hun rendement op de investering op hun website te maximaliseren. Dit onderzoek belicht de kritieke kwesties en verkent het potentieel om de kleine exploitant te heroriënteren naar de mogelijkheden van succesvolle SEM en hun website ten volle te benutten als tactisch en strategisch marketinginstrument.
Uit dit onderzoek blijkt dat alleen respondent A gebruik lijkt te maken van strategische marketingplanning, metrieken en SEM. Stadslocaties in dit onderzoek lijken zich minder zorgen te maken over SEM, misschien vertrouwend op de "aantrekkingskracht" van de bestemming en de passerende handel voor "zichtbaarheid", terwijl verre bestemmingen met een sterkere internationale concurrentie moeten "pushen" om klanten te bereiken. Bovendien blijkt uit de verzamelde gegevens dat de algemene technologische focus vooral ligt op het oplossen van interne, operationele behoeften in termen van kostenverlaging en verhoging van de efficiëntie.
Om de website te optimaliseren, moet de kmo-exploitant enige "visie" hebben op de online aanwezigheid van het hotel en overwegen of hun website enige waarde zal toevoegen aan hun marketingactiviteiten en een duidelijk omschreven nut/waarde zal hebben.
Ongeacht de visie van het hotel op hun website, zullen de meeste klanten uiteindelijk de website opzoeken voor meer informatie tijdens het aankoopproces en zullen er waarschijnlijk naar verwijzen voor details en aanwijzingen naarmate ze verder komen in de "kooptrechter", dus de website moet zichtbaar zijn voor de klant in de aankoopcyclus.
Tot slot moeten MKB-hoteliers zich realiseren dat het online gedrag van hun consumenten aan het veranderen is en naarmate meer klanten hun hotelkamers online "zoeken", lijkt het van cruciaal belang dat de MKB-hoteliers de zichtbaarheid op het internet via SEM maximaliseren en verder profiteren van de voordelen van online positionering en differentiatie.