Voor kleinere callcenters kunnen investeren in de nieuwste IVR toepassingen moeilijk, aangezien de kosten hoog kunnen zijn. Maar dankzij de diensten van het web, is er een rendabeler manier om toegang tot de beste toepassingen. Kortom, telecommunicatie omvat het verzenden en ontvangen van informatie, die kan variren in een verscheidenheid van technologie, zoals radio, televisie, internet, of zelfs de nederige landlijnen die verbinding maken met de mensen van huizen en kantoren.