7 communicatietips voor systeembeheerders - Webwereld
Home / IT Beheer / 7 communicatietips voor systeembeheerders
Fijne Sysadmin day! Zo zorg je ervoor dat je nog beter gewaardeerd wordt.
Happy Sysadmin Day! Op deze belangrijkste dag van het jaar word je hopelijk door al je collega's in het zonnetje gezet. Maar zo niet, wees dan gerust: jouw werk is en blijft onmisbaar. 7 tips om ervoor te zorgen dat de waardering volgend jaar nog groter is.
Bij systeembeheer draait het niet alleen om technische support, maar ook om interactie met je collega's. Hoe beter je daarin wordt, hoe meer je kunt bereiken en hoe leuker je werk wordt. Daarom hebben we speciaal voor SysAdmin Day deze communicatietips op een rijtje gezet.
Zoek uit welke informatie relevant is voor welke collega's
Niet iedereen in je organisatie hoeft alle technische details over de infrastructuur te weten. Vergelijk het met het feit dat veel mensen ook niet precies willen weten hoe elektriciteit werkt. Veel van je collega's willen niet altijd weten wat er achter de schermen bij de IT-afdeling gebeurt.
Sommige projectmanagers of besluitvormers hebben daarentegen wel weer behoefte aan wat meer technische informatie. Het is aan jou om uit te pluizen hoeveel details je aan wie communiceert. Ga de uitdaging dus aan en vraag je collega's wat voor informatie voor hen relevant is en wat juist niet.
Yes, je hebt zojuist een SNMP trap geconfigureerd om het netwerkverkeer te controleren. Goed bezig! Maar afgezien van de technische mensen in je team, zullen je andere collega's waarschijnlijk niet weten wat 'SNMP' of een 'trap' betekent. Als je deze termen in je uitleg gebruikt, zie je hun ogen waarschijnlijk binnen enkele seconden glazig worden.
Probeer dit soort jargon te vertalen naar zinnen die iedereen zal begrijpen: "Ik heb net een SNMP trap geconfigureerd" wordt "Ik meet het netwerkverkeer om de snelheid van het netwerk te controleren". Hou er rekening mee dat een leek niet alleen moeite zal hebben met afkortingen, maar ook met veel andere IT-specifieke termen.
Zorg dat je collega's zich prettig bij je voelen
Hiermee bedoel ik niet dat je moet investeren in een comfortabele bank met extra zachte kussens waarin de bezoekers van je kantoor kunnen loungen (hoewel, waarom niet eigenlijk?). Wat ik bedoel is dat mensen zich op hun gemak moeten voelen wanneer ze bij je langskomen. Technologie is voor jou een tweede natuur, maar voor leken kan IT heel ontmoedigend en zelfs intimiderend zijn. Ze voelen zich al snel "stom" en durven misschien geen vragen meer te stellen. Of erger nog: ze zeggen dat ze iets begrijpen, terwijl dat niet het geval is. Dat kan rampzalige gevolgen hebben.
Benader je collega's daarom op een open en geduldige manier. Geef ze het gevoel dat ze alle vragen mogen stellen. Wees voorbereid om hetzelfde concept meerdere keren uit te leggen aan dezelfde personen, bij voorkeur op verschillende manieren. En check daarna of ze het begrepen hebben.
Je zou zélfs een elevator pitch kunnen voorbereiden. Als je maar een paar minuten krijgt om het probleem met de manager te bespreken, heb je een verkorte versie klaar die alleen de meest fundamentele feiten, problemen en argumenten bevat (zonder jargon uiteraard).
Net als een netwerk, kan ook jij jezelf continu verbeteren. Met de vorige tip in je achterhoofd, kun je veel leren van gebruikersfeedback. Door de lijnen met alle niveaus van de organisatie open te houden, krijg je meer inzicht in je rol. Vraag bijvoorbeeld aan je favoriete collega's hoe systemen kunnen worden verbeterd en vraag het management hoe het met het laatste project is gegaan. Zoek naar informatie die jou helpt om jezelf te verbeteren en je werk leuker te maken.
Hoe opener en eerlijker je bent, hoe meer vertrouwen en respect je van je collega's zult krijgen. Wedden dat je op SysAdmin Day 2019 overspoeld wordt met complimenten en cadeaus?
uberbofh op 27 juli 2018 om 14:02 Meld misbruik
Wat ik bedoel is dat mensen zich op hun gemak moeten voelen wanneer ze bij je langskomen. Technologie is voor jou een tweede natuur, maar voor leken kan IT heel ontmoedigend en zelfs intimiderend zijn.
Ik zou als sysadmin niet in discussie gaan met leken. Laat dat maar aan de helpdesk of de manager over, anders houd je geen tijd over om je werk te doen.
Wedden dat je op SysAdmin Day 2019 overspoeld wordt met complimenten en cadeaus?
Als dat zo is moet er wel eerst iets vreselijks verkeerd zijn gegaan en waarschijnlijk in de vrije tijd van de sysadmin zijn opgelost.