De hardware garantietermijn bedraagt 24 maanden. De termijn gaat in op het moment dat de hardware is geleverd. Bij Producten die zijn gekocht tegen een maandelijkse betaling en waar sprake is van een abonnement wordt de Hardware, indien deze gebrekkig blijkt te zijn, door TrackJack kosteloos hersteld of vervangen. De garantie kenmerkt zich als een zogenaamde carry-in garantie hetgeen wil zeggen dat de Wederpartij die aanspraak wil maken op deze garantie er zelf voor moet zorgen dat de betreffende hardware in het bezit komt van TrackJack. De kosten voor eventuele in-en uitbouw van de hardware alsmede de verzendkosten zijn dan voor rekening van de Wederpartij.