Inspireer de verkoper - Houden van Klanten
Cats trapt de presentatie af met de mededeling dat alle columns en anekdotes in Het inspiratieboek voor klanthousiasme waargebeurd zijn. Hij verzamelde ze in de 6 jaar die verstreek sinds zijn vorige pennenvrucht: Theorie bestaat niet! In Het inspiratieboek voor klanthousiasme draait het om – u raadt het al – enthousiaste omgang met klanten, en Cats heeft daar een eigenzinnige kijk op. Allereerst is hij geen fan van cursussen klantgerichtheid, van draaiboeken en procedures. Mensen doen in zijn ogen veel te moeilijk over klantgerichtheid: 'Vraag gewoon wat je voor de klant kunt doen.'
Een bijkomend voordeel is dat een klant die met succes geholpen is, geneigd is om dat met anderen te delen. 'Je wilt nieuwe klanten door je bestaande klanten. Als je daar niet op stuurt dan ben je altijd bezig met het werven van nieuwe klanten, en aan de achterkant lekken je bestaande klanten weg.'