Het begint bij snoeien in de diverse lagen van managers. Ik sta soms versteld van de soms onnodige tussenlagen in de lijn van organisaties. Bij mijn Amerikaanse klanten bemerk ik een grotere betrokkenheid bij de operationele werkvloer dan bij vergelijkbare Nederlandse. Daarnaast hebben zij de wil om dicht op de actie te zitten. Ze weten te sturen op inhoud en niet op verpakking, zoals dat hier te vaak gebeurt.