Elke succesvolle implementatie valt of staat met de 100% definiering en beschrijving van hetgeen je beoogt voordat je welke stap dan ook in digitaal automatiseren/IT zet. Ik stel hier graag voor gewoon even een blik te werpen op de meest basale definitie hiervan, gatis, zonder enige commercieel oogpunt.... google even 'Civile Matrix'. Wellicht dat dat een ietwat ander licht gaat schijnen.