persoonlijke effectiviteit Archives - Impact Company
Home/Kenmerk: persoonlijke effectiviteit
Visie op de duizendpoot
2011, visie met impact
Door Marjolijn de Graaf|2019-03-11T15:40:22+01:0027 april 2011|Categorieën: 2011, visie met impact|Tags: persoonlijke effectiviteit, procesbegeleiding, teamontwikkeling, veranderingsproces, zelf-management|
In een groot contact center is men een half jaar geleden over gegaan van single naar multi skill werken, de call agents behandelen nu klantvragen van verschillende categorieën. Voor de 26 supervisoren betekende dit ook een verandering in aansturing. En dit was de aanleiding voor een groepssessie: gezamenlijk de visie vormgeven op de supervisor als leidinggevende voor multi skilled agents. Duizendpoten Contact centers [...]