Hoi @GOmta, welkom op onze Community! Ik help je meteen verder. Ik begrijp dat je TV Anywhere gebruikt via de desktop app, maar dat je alleen NPO1 kan bekijken. Heb je al eens geprobeerd om uit te loggen en de website opnieuw te laden? Ik ben benieuwd of dit verschil maakt. Je zou het ook eens via e...
Hoi @Mehmet123, leuk dat je bent verhuisd! Ik snap helemaal dat jij en je gezin zo snel mogelijk van internet willen genieten in jullie nieuwe huis. Wel is het zo dat wij in de regel verzoeken je verhuizing 4 weken van te voren door te geven. Op die manier hebben wij alle tijd om je verbinding over...
Al maanden geen stabiele service T-Mobile Thuis
Kijk eens aan! Daar ben ik super blij mee @pelliott. Succes! Voor nu wens ik je nog een hele mooie dag toe.
Ik heb nog beter nieuws @pelliott! Je kan inmiddels een afspraak maken met KPN NetwerkNL. Zou je mij een privébericht willen sturen? Dan deel ik de link waarmee je een afspraak kunt maken. Tot snel!
Hallo @pelliott, daar ben ik weer! Gelukkig mag ik goed nieuws delen: KPN NetwerkNL heeft de urgentie opgepakt en is vanmiddag gestart met het onderzoek. Er is verder nog niks bekend en de terugkoppeling kan nog enkele dagen op zich laten wachten, maar de start is er. Ik hou het gewoon voor je in de...
Het internet is traag
Hoi @Mohamad418, bedankt voor je post! De tips van @Waqqas kunnen zeker helpen. Een herstart van het modem en de mediaconverter is in jouw geval een verstandig idee. Ik ben benieuwd of je deze snelheid bekabeld meet, of via een WiFi verbinding. Bekabeld garanderen wij deze 100Mbps, dus hier zou je -...
Hoi @sjogro, bedankt voor het duidelijke verhaal! Ik ben blij te lezen dat je tevreden bent met de internetsnelheid, maar begrijp dat er wat gesleuteld moet worden aan het bereik van de WiFi. Geen zorgen, daarbij kom ik aan bod! Aan deze kant zie ik trouwens geen problemen - zowel de bekabelde als d...
Hoi @V.batman, bedankt voor je bericht op onze Community. Ik zeg gelijk sorry voor het wachten op het nieuwe modem. Je hebt gelijk: ons distributiecentrum heeft last van een vertraging. Mijn collega's werken al een poos ontzettend hard om de achterstand weg te werken. Geen zorgen, ik heb meteen naar...
Hoi @Cin74, goed dat je dit aankaart! Ik help je graag. Ik ben sowieso erg benieuwd of je op zo'n moment een programma terug kijkt, of dat je live TV kijkt en dit pauzeert. Bij live TV zal de app inderdaad terugspringen naar het meest actuele beeld. Later kan je dat natuurlijk weer terugkijken via P...
Instabiele verbinding Wifi videobellen
Bedankt voor het testen @RikPijnen! Als ik het goed begrijp heb je verder geen problemen met de WiFi na het plaatsen van jouw modem, wanneer je bijvoorbeeld Netflix kijkt of aan het surfen bent. Je merkt deze slechte verbinding alleen tijdens het videobellen via bijvoorbeeld Zooms of Teams. Klopt da...
Hoi @pelliott, welkom op de Community en bedankt voor het delen van je ervaring. Ik zal er geen onnodige woorden aan vuil maken - ik kan me immers goed voorstellen dat je dit het liefst opgelost ziet. Eerder zijn we voor je aan de slag gegaan, en hebben we netwerkbeheerder KPN NetwerkNL moeten aanst...
Hoi @Paula1, bedankt voor je melding! Ik ben benieuwd of je de stappen in dit topic al eens geprobeerd hebt. Deze helpen je vaak aan de allersnelste oplossing. Laat het mij weten! Mochten de stappen niet geholpen hebben, bestel ik een nieuwe afstandsbediening voor je. Alvast bedankt! Hetzelfde geld...
Yes! Dat is goed nieuws @Aquarius3, ik zal het Piotr doorgeven. Bel-ze!
Hoi @JoeyVers, wat @Waqqas zegt klopt helemaal. Geen zorgen over de kosten! Brian heeft de speedtest aan het onderzoek toegevoegd, dus ongeacht het tijdstip is het duidelijk dat er iets speelt. Dit komt dus helemaal in orde. Bedankt voor je geduld, je hoort snel van ons!
Sorry @Marksch, dit bericht is inderdaad voor @error33 bedoeld. Ik was in de veronderstelling dat ik in zijn topic werkte, excuus. Een andere collega komt er snel aan om je met jouw vraag te helpen, beloofd!
Hoi @error33, ik neem het stokje even over van Brian. Hij is van een welverdiende vakantie aan het genieten! Achter de schermen heeft hij alsnog veel werk kunnen verrichten. Goed nieuws, want KPN is toch het veld in gegaan! Ze hebben om de ruis op de lijn te herstellen een SFP vervangen in de wijkce...
Kan gebeuren @Noussie! Geen zorgen, er is een nieuwe afstandsbediening onderweg. Je ontvangt 'm binnen een paar werkdagen, gewoon door de brievenbus. Dit geldt ook voor jou @Bakkiek, bij jou valt hij binnenkort ook op de mat! Ik wil graag hetzelfde voor jou doen @Vien, maar ik mis jouw gegevens. Wil...
TV abonnement in bestaande account toevoegen lukt niet
Hoi@ZusvanJ, bedankt voor je topic! Ik wilde direct voor je aan de slag, want TV dient de klantenservice inderdaad voor je toe te voegen. Tot mijn opluchting zie ik dat Webcare dit vandaag in orde heeft gemaakt. Via Facebook heb je een berichtje gekregen van mijn collega Carmen. De TV Box komt snel...
Nieuwbouw aansluitpunt glasvezel
Sorry voor het ongemak @Red87. Ik baal echt dat je lang moet wachten! Tot mij opluchting zie ik dat je vandaag contact hebt gehad met mijn collega en dat jou een kosteloze opzegging aangeboden is. We snappen goed dat langer in afwachting blijven niet dé manier is. Ik zou het jammer vinden om afschei...
Hi@SimkaKravka, thank you for trying the reset after all. I just checked your DSL connection, and I do recognize a fluctuating connection every once in a while. Can you tell me if this also concerns your TV? So when you can't reach your network, is TV offline also? And did you also check your cabled...
Hi @Ferry_75, ik wil je graag helpen! S'ochtends wil je natuurlijk zorgeloos van de radio genieten. Heb je de WiFi tips en tricks in dit topic al doorlopen? Ik vermoed namelijk dat dit probleem gemakkelijk op te lossen valt, door het WiFi netwerk te optimaliseren. Vooral als je er op andere apparate...
Geplande herhaalde opname kan niet verwijderd worden
Hi @FLO, sorry voor dit ongemak! Ik snap dat dit onhandig is om steeds te moeten doen. Heb jij de stappen van Kevin al geprobeerd? Dit kan jou goed helpen. Anders is een reset inderdaad de enige oplossing. In dat geval mag je mij een seintje geven als je de opnames gekeken hebt. Dan loop je niets mi...