Retourneren bij V&D | vd.nl
wie is de verkooppartner?
hoe verrekent V&D een kortingscode bij retourneren?
Retourneren is vrijwel altijd gratis binnen de bedenktijd van 14 dagen*. We storten het aankoopbedrag zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmededeling terug. Heb je bezorgkosten betaald omdat je bestelling minder dan 20.- was, dan betalen we die ook aan je terug. Heb je gekozen voor achteraf betalen? Dan verrekenen we het retourbedrag op je factuur. Let op: er zijn enkele uitzonderingen - je vindt deze hieronder bij 'uitzonderingen'. Ook voor al onze partners gelden onderstaande retourvoorwaarden.
Sommige producten zijn te groot om te kunnen afgeven bij een pakketpunt. Wanneer een verkooppartner speciaal transport moet regelen voor je retour, kunnen zij extra kosten rekenen. Informatie hierover vindt je op de partnerpagina van de betreffende verkooppartner. Bij elk product staat aangegeven wie de verkooppartner is. Je kunt dit vinden bij 'verkoop door' net onder de bestelknop. Je vind de link naar deze pagina(s) ook vóór je je bestelling afrondt, bij de voorwaarden.
Levende artikelen die tijdens de bedenktermijn kunnen bederven (bijv. planten) of die om hygiënische of gezondheidsredenen niet kunt terugsturen na het verbreken van de verzegeling (bijv. supplementen).
Audio- en video-opnamen, computersoftware, games, dvd's, parfum, cosmetica waarvan de verzegeling is verbroken.
Is er iets onduidelijk of heb je een vraag? Je kunt altijd contact opnemen met onze klantenservice.
Meld je retour aan in je account. Je ontvangt vervolgens direct je retourlabel of de retourinstructies. Heb je geen account? Log dan in via deze pagina: retour aanmelden.
Heeft de verkooppartner al een retourlabel in de verzenddoos bijgesloten? Dan hoef je het retour niet extra aan te melden in je account.
V&D werkt met verschillende verkooppartners. Je kunt de verkooppartner vinden op productpagina net onder de bestelknop bij 'verkoop door'. Selecteer hieronder de verkooppartner van je artikel voor meer informatie:
Kies je verkooppartner Amigo Amsterdenim Art&Craft Atmooz by Charell Bestseller Best Webshops BF Jeans Bigg Loyalty Bopita Burgerhout Buurfashion ByeBraCavern Club BV CheapOutdoor Clean Sense ConsuWare CoolCat Junior Croon & Croon Design Deco4yourhome De Kwast Dermarolling Directondergoed Dromen & Wonen Donders Doxuges Dutch Home Label EkkelboomExcesso Fashcom Fashionforless featured-home.com Fitwinkel Fonteyn outdoor Livingmall Forza Refurbished Fun & Fashion Good Morning Dekbedovertrek/ Muller Textiles GS Webshop Habitas-Online HastaManana H.J. de Rooy Lederwaren House of Merchant Huishobby.nl iBuy24 iHobby InterchildIntergard Interloyal/ TD Trading Invicta Stores Europe Kinderveiligheidswinkel KTC Kangaro Koffievoordeel Lagica Lataza LEDshop Groenovatie LingaDore Lion Beddenshop Lucardi MC Stocktrading Machemer-Online Magazijn 1181 Mascot Online B.V. MaxiMondo MBS Online MS Mode New Wave NRG fitness Muller Textiles/Good Morning Dekbedovertrek My LadyNr1 Parfumerie NXT Retail Olexis Shop Optimerce OSO Tuinmeubelen OOTB Parfum en Cosmetica.nl Podobrace Pyjama Direct Quickjewels Raven Hengelsport TD Trading/Interloyal The Retro Family Saniweb Sans Online Sapph Sensanitair Shada Shop900 Shoppartners Schuhe24/Schuh Benner Slagharen SinQel Sokkenenzo Solis of Switzerland Speelgoedwinkel Supplies4U Sporttrader Tamaris the Reading CompanyThils Brocanterie & Lifestyle Time For Trends Timishop To Be Dressed Travelbags Unlimited Footwear Group V&D VANMOKUM Vetex Villa Servies Vince DesignVoucher Company Vrijetijdsshop Warentuin Weekendwebshop Weisz Group Woonvoordeel Workout Gear yourstockshop Zoef Robot DugrosBV ​
Het verwerken van je retour duurt gemiddeld een week. Bij grote drukte, zoals tijdens grote acties en sale, kan het iets langer duren.
In je account kun je zien of je retour al is verwerkt. Heb je geen account? Log dan in via deze pagina met je bestelnummer + postcode/huisnummer: bestelling bekijken. Tevens ontvang je van ons een mail zodra het retour verwerkt is. Wij betalen je zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmededeling terug.
Nadat je de retourmelding hebt ingediend, betalen wij het bedrag binnen 14 dagen terug. Zodra we je retour hebben verwerkt, krijg je een e-mail van ons. Je ontvangt ook een mail zodra we je hebben terugbetaald. In je account kun je zien of het retour al is verwerkt. Heb je geen account? Log dan in via deze pagina: bestelling bekijken.
We storten het bedrag terug naar het betaalmiddel waarmee je betaald hebt. Maakte je gebruik van achteraf betalen? Dan verrekenen we het retourbedrag op je factuur. Heb je bezorgkosten betaald omdat je bestelling minder dan 20.- was, dan betalen we die ook aan je terug.
Ruilen is helaas niet mogelijk. De snelste manier is om een nieuwe bestelling te plaatsen en het andere artikel te retourneren. Dit kan eenvoudig in je account. Heb je geen account? Log dan in via deze pagina: retour aanmelden
Wil je een product dat je hebt ontvangen terugsturen? Je hebt recht om dit binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen, dat wil zeggen dat je (een deel van) de bestelling ongedaan kunt maken. Deze 14 dagen gaan in de dag na de dag dat u de zending in ontvangst hebt genomen. Voor de producten die je wilt retourneren, dien je ons duidelijk te maken dat je de overeenkomst wilt herroepen. Dit doe je bijvoorbeeld via een schriftelijke verklaring, per post of e-mail. Veel verkooppartners van V&D sluiten hiervoor in de verpakking een retourformulier bij. Volg de instructies hierop zorgvuldig op. Je kunt ook gebruikmaken van het "modelformulier voor herroeping", maar je bent hiertoe niet verplicht.
Als je de overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen die je tot op dat moment hebt gedaan met betrekking tot het retour-product van ons terug, inclusief bezorgkosten. Wij doen dit zo spoedig mogelijk, maar in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat je ons op de hoogte hebt gesteld. Let op: als je kiest voor een andere wijze van (retour)levering dan wij of onze partners aangeven als goedkoopste standaard levering, dan worden deze extra kosten niet vergoed. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je ons hebt betaald, tenzij je uitdrukkelijk met iets anders hebt ingestemd; in ieder geval zullen wij of onze partners voor zo'n terugbetaling nooit kosten in rekening brengen. Wel mogen wij wachten met terugbetaling tot wij of onze verkooppartner de goederen hebben teruggekregen en geïnspecteerd, of tot je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.
V&D levert via verschillende, geselecteerde verkooppartners. Je stuurt een product terug aan het retouradres van de verkooppartner van wie je het hebt ontvangen. Deze verkooppartner vermelden wij bij elk product in je winkelmandje, en vind je in de (e-mail) bevestiging van de bestelling en in het overzicht van de bestellingen in je account. Hoe je het product het beste gratis* terugstuurt en aan welk adres vind je in de doos waarin je het ontving of op de partnerpagina op deze website - zie de paragraaf hieronder: Een product retourneren. Je vindt op de partnerpagina ook nadere informatie over hoe je de goederen thuis kunt passen of proberen. Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die ontstaat door het gebruik ervan dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.
*Niet gratis retour. Sommige producten op vd.nl zijn zo groot dat je ze niet bij Post.nl, DHL of andere pakketpunt kunt afgeven. Wanneer een verkooppartner speciaal transport moet regelen voor je retour, kunnen zij extra kosten rekenen. Informatie hierover vindt je op de partnerpagina van de betreffende verkooppartner. Je vindt de link naar deze pagina(s) ook vóór je je bestelling afrondt, bij de voorwaarden.
Verzilver je bij de bestelling een kortingscode, dan verdelen wij het bedrag ervan procentueel over de producten die je koopt. Stuur je één of meerdere producten retour, dan ontvang je daarvan het 'netto' aankoopbedrag terug. Dat wil zeggen: de prijs min het deel van de korting die aan dat product is toegekend. Dezelfde regel geldt voor producten die je bestelt en die helaas niet op voorraad zijn. Deze berekening geldt, ongeacht of de bestelling boven het minimum bedrag van de kortingsactie blijft.
Voorbeeld 1 Je bestelt in één order drie producten alle drie van 40.-, dus totaal 120.- en je gebruikt een code voor 7.50 korting. Je betaalt dan 112.50. Stuurt u één product retour dan ontvangt u van V&D een bedrag van 37.50 terug (namelijk 40.- min de 2.50 korting die aan dat product is toegekend).
Voorbeeld 2 Je bestelt in één order vier producten, voor: 10.-; 20.-; 30.- en 40.-. Het totaal is dan 100.-. Stel je gebruikt een code voor 10.- korting. We verdelen die procentueel over de producten. Stuur je het product van 20.- retour dan houden we daar 2.- op in, namelijk 20/100) x 10.-; stuur je het product van 40.- retour dan houden we daar 4.- op in, namelijk (40/100) x 10.-. In deze voorbeelden storten wij dus 18.- of 36.- terug op je rekening. Op de producten die je behoudt, profiteer je dus gewoon van de daaraan toegekende korting.
Heb je een deel met een giftcard betaald en een deel op andere wijze?
Wij betalen altijd eerst terug op je giftcard. Is het geretourneerde item in prijs hoger dan de waarde van je giftcard? Dan betalen we het resterende bedrag terug op je aanvullende betaalwijze, bijvoorbeeld je bankrekening.