Customer service medewerker - WerkCentrale Nederland
Start > Customer service medewerker
De functie customer service medewerker is een veelzijdige regelfunctie. De customer service medewerker is verantwoordelijk voor de voorbereiding en de afhandeling van import/export luchtvracht- en/of zeevrachtzendingen. De customer service medewerker heeft hierbij contact met de klant, de vervoerder en diverse afdelingen binnen het bedrijf zoals import, export, facturatie en sales.
Wat zijn de werkzaamheden van een customer service medewerker?
Als customer service medewerker werk je met name bij een expediteur. Je verzorgt de voorbereiding en afhandeling van import en/of export vrachtzendingen. Je hebt veel telefonisch contact en mailcontact met de klant over toekomstige vrachtzendingen en over de status van huidige vrachtzendingen. De voorbereiding bestaat uit invoeren van gegevens in het systeem, het regelen van transport, het laten opmaken of zelf opmaken van de documentatie, indien nodig het laten opmaken van een douaneaangifte door een declarant. Verdere afhandeling bestaat uit het controleren van de vrachtzending en zorgen dat de zending op de afgesproken tijd op de juiste locatie wordt geleverd. Je verwerkt alle gegevens in het dossier van de vrachtzending en rapporteert deze aan de klant en afdelingen binnen het bedrijf zoals facturatie. Overige taken van een customer service medewerker kunnen zijn het in overleg met je leidinggevende maken van afwijkende inkoopafspraken, het in behandeling nemen van claims bij schade en het geven van leads aan de salesafdeling. Je werkt vaak volgens vooraf afgesproken procedures en richtlijnen.
Voor het werk als customer service medewerker ben je verantwoordelijk, accuraat, klantvriendelijk en oplossingsgericht. Je communiceert duidelijk en beheerst de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift. Administratieve werkervaring in de luchtvracht en/of zeevracht en kennis van douanegoederen en incoterms is een sterke pré. Je dient in bezit te kunnen komen van een VOG (verklaring omtrent gedrag). Het gevraagde opleidingsniveau is minimaal MBO en bij voorkeur transport, logistiek of zeevaart. Bij de meeste bedrijven werk je in dagdiensten maar bij sommige bedrijven werk je ook dag, avond, weekenddiensten.
Een startende customer service medewerker kan onze basiscursus expediënt volgen. Hierbij leer je de basisbegrippen van de logistieke keten, logistieke documenten, douaneaangifte en incoterms (leveringsvoorwaarden). Deelname is bijna een baangarantie.