Onderhoudscontracten - Real Garant Versicherung AG
Het moment van aankoop van een nieuwe auto is het meest aangewezen om een onderhoudscontract met succes voor te stellen. Patrick Bauwens, die kan terugblikken op een rijke ervaring in de automotive sector en ook in het verleden goede ervaringen had opgedaan met Real Garant, kwam na grondig onderzoek opnieuw daar uit als meest geschikte partner om de meest
efficiënte en meest economische formule te ontwikkelen. Patrick Bauwens: "We bieden een waaier formules aan voor onderhoudscontracten, van basic tot all-in, met een looptijd van 5 tot 8 jaar, met diverse kilometerbeperkingen. Al klinkt 'beperking' best overdreven bij ons maximum van 240.000km! Je mag zelfs gerust van 'tailormade' onderhoudscontracten spreken, die maximale flexibiliteit bieden aan de klanten, ook voor de EV-rijder".
Dat de formules in samenwerking met Real Garant zeer praktijkgericht zijn, blijkt ook uit het feit dat een aantal fleetklanten er werden door aangesproken. Het betreft vlootbeheerders die zelf instaan voor de aankoop, maar via het onderhoudscontract bij Hyundai het gemak van een full lease dicht benaderen. Belangrijk om weten is ook dat de eindklanten nu in maandelijkse of kwartaals domiciliëringen rechtstreeks met Real Garant kunnen afrekenen voor hun onderhoudscontract, wat
het proces voor de dealer veel eenvoudiger maakt en voor de klant nog betaalbaarder.
De verregaande 'schaalbaarheid' van de onderhoudscontracten is op zich al een sterke troef naar de Hyundai-klanten, maar de mogelijkheid om de weerhouden formule ook nog eens te laten opnemen in de financiering, maakt het voorstel haast onweerstaanbaar. "De berekening van het onderhoudscontract is opgenomen in de offertemodule waarvan onze dealers gebruik maken",
licht Patrick Bauwens toe. "De offerte vermeldt weliswaar twee afzonderlijke posten, maar maakt het meenemen van een onderhoudscontract vlot bespreekbaar. Vandaag mogen we spreken van 77% retentiewaarde, tegen 73% in 2019. De formule verkoopt eigenlijk zichzelf, voor zover de verkoper er de klant over aanspreekt. Daar ligt nu onze uitdaging, want wanneer de klant
geïnformeerd wordt over onze onderhoudscontracten, dan gaat 1 op 2 ervoor". Een verdere uitdaging ligt erin klanten die niet intekenen bij de aankoop van hun nieuwe Hyundai toch te fideliseren aan het dealernet tussen de levering van het voertuig en de eerste onderhoudsbeurt. "Dit lukt enkel wanneer we dit ook via een financiering kunnen aanbieden, zodat de klant tegen een bescheiden maandbedrag aankijkt voor het onderhoud van zijn wagen" stelt Patrick Bauwens vast. "Gesprekken hierover lopen…".
Ook in 2019 besloot Hyundai om met Real Garant in zee te gaan voor het aanbieden van een bandengarantie, eveneens met het oog op een sterkere binding van klanten met het dealernetwerk. "Het gaat om een sterke troef voor de Hyundai-dealer, die klanten die hunbanden bij hem aankopen 24 maand garantie kunnen bieden, weliswaar mits in acht name van een geringe slijtagecoëfficiënt" verduidelijkt Patrick Bauwens. "Of de klant een band stuk rijdt tegen een obstakel of pech heeft dat deze doorboord wordt tijdens het rijden, de bandengarantie dekt
altijd de schade. Tot op heden hebben we een zeer lage tussenkomst opgetekend. De tussenkomst
wordt éénmaal per jaar verwerkt met Real Garant, wat zeer snel, soepel en zonder
discussie verloopt". De 24 maanden bandengarantie wordt tevens aangeboden voor nieuwe auto's. Patrick Bauwens: "Met de ondersteuning van onze bandengarantie, steeg de verkoop van banden bij onze Hyundai-dealers met +25%".