Vrijdag 02 september 2011 11:39Margot Boesveld
In het rapport staat dat negentig procent van de ondervraagden tevreden is over de behandeling en de toewijzing van claims in deze specifieke sector. Van de klanten die recent een brief of e-mail van hun schadeverzekeraar hebben ontvangen, zegt 81% deze uitingen zorgvuldig te lezen. Bovenal beoordelen zij de informatie als relevant, begrijpelijk en overzichtelijk. 63% van de respondenten is van mening belangrijk te zijn als klant. Nog meer klanten voelen zich klantvriendelijk (74%) en eerlijk (72%) behandeld door hun (schade)verzekeraar. Wat betreft de focus op consumenten zouden verzekeringsinstanties nog wel wat terreinwinst kunnen boeken.