Medewerkers onderzoek • Oost Brabant in Bedrijf
Gepubliceerd door Oostbrabantinbedrijf.nl maart 6, 2018 0125
De kracht van een bedrijf ligt voornamelijk in zijn werknemers. Als een bedrijf werknemers heeft die niet functioneren, zal dit bedrijf niet goed presteren. Hoe ziet u het voor zich als uw klantenservice medewerkers hun taken niet goed uitvoeren. Dit kan leiden tot veel frustraties voor bedrijf, klant en werknemers. Dit moet dus worden tegen gehouden. Het wekt namelijk frustraties op voor het bedrijf want het bedrijf kan zijn klanten niet goed te woord staan door het niet goed functioneren van de klantenservice. Dit leidt er toe dat deze klanten niet goed worden geholpen en dus de problemen niet goed worden opgelost. De klant zelf raakt hierdoor gestrest of zelfs boos omdat deze klant zit met problemen en de incompetente klantenservice medewerker het probleem niet kunnen verhelpen of oplossen.
Dit zorgt voor problemen bij de medewerkers van de klantenservice omdat deze medewerkers te maken krijgen met vele boze klanten. Deze boze klanten zorgen ervoor dat de klantenservice worden beladen met stress en dit maakt het werk van de klantenservice zeer stressvol. Een reden van het slecht functioneren van deze klantenservice kan te maken hebben met het gebrek aan leiderschap of het gebrek aan duidelijke taken. Nog een reden voor het slechte werk dat geleverd wordt kan zijn de slechte communicatie binnen het bedrijf.
Een oplossing om de fouten binnen het bedrijf te vinden is het instellen van een medewerkersonderzoek. Dit onderzoek heeft als doel om de medewerkers te vragen en te interviewen over onderwerpen die de werkzaamheden kunnen bevorderen. U als eigenaar van zo een bedrijf zou graag willen weten waar de fouten in uw bedrijf zitten. Het medewerkers onderzoek is daarom van essentieel belang voor uw bedrijf. U kunt dit MTO zelf uitvoeren of u kunt dit laten doen door een ander bedrijf. U kunt met ons contact opnemen zodat wij dit onderzoek voor u kunnen uitvoeren dit is een meerwaarde voor uw bedrijf en u zult zo de valkuilen binnen uw bedrijf kunnen identificeren.