De 7 Belangrijkste E-commerce Trends Voor 2021 - Sortlist Blog
Blog/Marketing/E-Commerce/De 7 Belangrijkste E-commerce Trends Voor 2021
Gepubliceerd op 22 januari 2021 door Tobias Verbruggen - 6 minuten lezen
Wist je dat Bpost 480.000 pakjes per dag behandelt? Een stijging van 20% tegenover een jaar geleden. Belgen spenderen online dan ook gemiddeld 1.000 euro per jaar.
In deze blog over de 7 belangrijkste e-commerce trends voor 2021 ontdek je praktische tips & tricks om mee aan de slag te gaan.
Artificiële intelligentie & chatbots
Domino's Pizza creëerde bijvoorbeeld een Messenger-chatbot die de bestellingen van klanten snel en professioneel afhandelt. In slechts een paar clics wordt jouw pizza thuis geleverd. De handige functie om vorige bestellingen makkelijk opnieuw te kiezen, is een leuke extra.
De doorbraak van voice search
"Hey Google, reserveer een Uber-taxi!". De opkomst van stemassistenten zoals Google Home, Siri of Alexa zorgen voor een nieuwe doorbraak in ons online zoek- en winkelgedrag. De early adoption fase ligt stilaan achter ons en volgens onze verwachtingen zal het in 2021 mainstream worden om met spraaktechnologie online te shoppen of bestellen.
Daarnaast verwachten klanten anno 2021 dat webwinkels op basis van gegevens zoals vorige zoekopdrachten, surfgedrag, aankoopgeschiedenis en locatie een persoonlijke ervaring aanbieden. Geen eenheidsworst, maar gepersonaliseerde berichten. Iedereen is uniek en daar moet je als e-commerce bedrijf rekening mee houden. Je wil namelijk dat klanten zich aan je binden en dat lukt alleen maar als ze zich betrokken voelen.
Hoewel consumenten steeds meer personalisatie en interactie eisen, verwachten ze tegelijk een sterke focus op privacy van de retailers waar ze winkelen. In 2021 moet je dus een evenwicht vinden tussen hyperpersonalisatie en het opbouwen van consumentenvertrouwen. Met de inwerkingtreding van de GDPR en vele andere wetgeving voor consumenten wordt gegevensbescherming een cruciale e-commerce trend in de toekomst.
Als webshop zelf inspanningen leveren om jouw services groener te maken, is een belangrijke e-commerce trend in 2021. Denk aan creatieve oplossingen voor de last mile zoals fietsleveranciers en elektrische voertuigen. Maar evengoed duurzame verpakkingen.
Mobiel is (nog meer) de toekomst
Dat jouw website mobielvriendelijk werkt, is dus een no brainer. Toch zijn nog lang niet alle websites geoptimaliseerd voor deze kleine apparaatjes. 2021 is het jaar dat desktop-designs definitief niet meer volstaan.
Lange wachttijden aan de kassa of een product dat niet op voorraad is, zijn de twee grootste frustraties die klanten ervaren in een fysieke winkel. Iets waar je online uiteraard geen last van ondervindt. Toch pleiten we ook in 2021 voor een omnichannel-marketingaanpak of het verkopen van jouw producten en diensten op verschillende manieren. Niet alleen op je website, maar via verschillende e-commerceplatforms, social media én in fysieke winkels.
Waarom is het belangrijk om deze zogenaamde multichannel-shoppers te targeten? Wel, ze geven drie keer meer uit dan shoppers die slechts via één kanaal hun aankopen doen. Let wel op, consumenten verwachten zowel on- als offline een snelle en efficiënte ervaring. Bovendien willen ze verrast en geïnspireerd worden. Experimenteer dus met pop-up cafés, shop-in-shops, events of pre-orders. Zo wordt 1 + 1 gelijk aan 3.