2018/00749
Het betreft de aan "de bewoners van" klagers adres geadresseerde folder van KPN met als onderwerp "Wilt u ook wifi tot in alle hoekjes en gaatjes?"
Klager voert aan, kort samengevat, dat hij op 18 september 2018 de reclamefolder van KPN heeft ontvangen, hoewel hij staat ingeschreven bij het Postfilter, hij in het verleden al vaker heeft meegedeeld geen reclame van KPN te willen ontvangen en ondanks de aanwezigheid van een NEE/NEE sticker. Op de bij KPN hierover ingediende klacht heeft klager geen reactie ontvangen.
KPN betreurt het dat klager post van haar heeft ontvangen. Door een (menselijke) procedurele fout stond het Postfilter bij de verzending van de reclamefolder niet juist en hebben mensen die ingeschreven staan in het Postfilter, onder wie klager, toch reclame van KPN ontvangen. Op dit moment evalueert KPN het proces ter voorkoming van een dergelijke fout in de toekomst.
De voorzitter is van oordeel dat adverteerder in strijd met het bepaalde in artikel 5.2 Code Postfilter 2015 heeft gehandeld. Hij beveelt adverteerder voor zover nodig aan om voortaan niet meer in strijd met dit artikel te handelen.