A1 Telekom Austria is in Oostenrijk de marktleider op de markt van mobiele en vaste telefonie. Ze tellen meer dan 7,1 miljoen klanten. Om hun klanten in hun 34 winkels te ontvangen, hebben ze voor onze oplossingen gekozen. Verdere installaties zullen nog volgen.
Geïnstalleerde oplossing
Door de oplossing Smartwait™ te kiezen, heeft het merk de keuze voor een Multi kanaal onthaal gemaakt.
Deze begint op internet en vervolgd zich in de winkel. Zo kan de klant de wachttijd in de winkels in real-time raadplegen en afspraak maken op de website van het merk. Eens aangekomen in de winkel, meld hij zich aan dankzij de Diseo™ TS kiosk. Hij krijgt een ticket om vervolgens op één van de schermen in de winkel opgeroepen te worden.
De klant die geen afspraak gemaakt heeft gaat eveneens naar de Diseo™ kiosk. Op de kiosk kiest hij het motief van zijn bezoek : telefonie, internet, télévisie, Smart house, klantendienst, andere. Op dezelfde wijze krijgt hij een ticket waarna hij opgeroepen word.
Voordelen
Het afspraak maken laat het toe lange wachtrijen te vermijden die klanten doen weglopen. Eens het ticket genomen, kunnen de klanten wachtend vrij rondlopen. Dit maakt het wachten veel actiever en zo kunnen ze alle producten in de winkel bekijken.
Digitaal ticket op smartphone
Smartwait
Dankzij Smartwait™ kunnen uw klanten een ticket nemen op uw website/app of met hun smartphone (door een QR-code te scannen)