Het gaat in ieder geval bij KPN-klanten om de foutmelding STB-zap-01, die in beeld komt als klanten bijvoorbeeld via hun tv-ontvanger van de provider een niet-handmatig opgenomen programma willen terugkijken via de servers van KPN. Deze foutmelding heeft betrekking op Begin Gemist, Terugkijken en zelf ingestelde opnames. Ook via het web komen dezelfde problemen bij de itv-dienst voor.