1. Hoe verzenden en bezorgen jullie de karpetten?
3. Kan ik mijn karpet ook afhalen?
4. Zijn de karpetten geschikt voor een vloer met vloerverwarming?
5. Kan ik meerdere karpetten in één keer bestellen?
9. Hoe bestel ik een afwijkende maat rond karpet?
11. Kan ik een besteld karpet retourneren?
12. Zijn de kleuren op het scherm de echte kleuren van de karpetten?
13. Ik heb een vlek of wil mijn karpet reinigen. Wat moet ik doen?
Wij werken met verschillende vervoersdiensten. De keuze is onder andere afhankelijk van de grootte van het te verzenden karpet. Nadat u een karpet besteld heeft krijgt u enkele dagen voor de verzending een geplande uitleverdatum van ons. Indien die datum u niet schikt kunnen wij de uitleverdatum op een later tijdstip plannen. Eventueel kunt u uw specifieke uitleverwensen bij de order gelijk doorgeven. Indien mogelijk proberen wij u zoveel mogelijk tegemoet te komen. De normale levertijd van (een op maat gemaakt) vloerkleed is vier weken.
Ja, dat kan. De verzendkosten vervallen dan. Betaal bij voorkeur dan niet met iDeal maar op basis van vooruitbetaling. Stuur ons dan een mail waarin u aangeeft dat u wenst af te halen. Wij sturen u dan een gewijzigde order waarin de verzendkosten in mindering zijn gebracht. Zodra de betaling binnen is verwerken we vervolgens uw order. U krijgt bericht wanneer uw karpet klaarligt om af te halen.
Ja, alle karpetten zijn geschikt voor vloerverwarming. Echter kan bij de sisal kwaliteiten de latex rug op den duur wat verharden en gaan verkruimelen.
Nog niet met ons automatische bestelsysteem. Dit systeem is ingericht op bestellingen van telkens één stuk. Wilt u meerdere karpetten bestellen dan kunt u het beste een mailtje sturen met de gewenste karpetten. Wij sturen u vervolgens een orderbevestiging waar alle karpetten op vermeld staan. Zorg dat u bij een handmatige bestelling het materiaal, de kleur, de bandafwerking en de maat op geeft. (bijvoorbeeld: Julie 12, band KA, afmeting 230x240)
In ons bestelsysteem bieden we twee formaten ronde natuurkarpetten met respectievelijk een diameter van 200 cm en 240 cm. U bestelt een afwijkend formaat door ons een mail te sturen met daarin de grootte, het materiaal, de kleur en de bandafwerking. U ontvangt dan een aanbieding die u vervolgens kunt omzetten in een order. De maximale diameter is 4 meter.
Dat kan alleen met standaardmaten en karpetten die nog niet gebruikt zijn. We berekenen dan wel een restocking fee van 20% en u moet zelf zorg dragen voor een correcte verzending. Daarnaast willen we graag weten waarom u het karpet terug wil doen.
Bij klachten over het karpet is het verstandig contact met ons op te nemen. Het heeft de voorkeur dit per mail te doen en ons ook van foto's te voorzien welke de klacht beschrijven. Wij besteden uiterste zorg aan de kwaliteit van onze producten maar er kan natuurlijk altijd iets mis gaan. Wij proberen altijd een passende oplossing voor het probleem te bedenken waar beide partijen tevreden mee kunnen zijn.