social networking – Pagina 2 – [finno]
Financiële instellingen luisteren beter dankzij social media
4 oktober 2010 /0 Reacties/in Communicatie, Innovatie, Marketing /door Pascal Spelier
Consumenten en ondernemers gebruiken steeds meer social media als uitlaatklep voor hun ongenoegen. Denkt daarbij aan fora, (micro)blogs, sociale netwerken, et cetera. Vroeger uitte je je ongenoegen over je bank of verzekeraar op een verjaardagsfeestje, maar verliet de word of mouth meestal het feestgedruis niet. Tegenwoordig is dat anders.
Met de komst van web 2.0 is het internet niet enkel meer een verzameling van online brochures van ondernemingen, maar zijn internetgebruikers, jij en ik, zich meer gaan roeren. Het internet is een communicatieplatform geworden. We creëren en delen content, we participeren in netwerken en spelen alleen of samen online games.
//finno.nl/wp-content/uploads/logo-finno-300-white.png 0 0 Pascal Spelier //finno.nl/wp-content/uploads/logo-finno-300-white.png Pascal Spelier2010-10-04 21:14:562010-10-04 21:14:56Financiële instellingen luisteren beter dankzij social media
Video's kijken bij een bank? Yes we Can!
26 april 2010 /0 Reacties/in Banken, Communicatie, Community Banking 2.0, social banking /door Pascal Spelier
Geïnspireerd door een live-uitzending op ABN AMRO TV over de beleggingvisie van ABN AMRO besluit ik maar weer eens een artikel te schrijven over de integratie van video (on demand) in de internetsites van financiële instellingen. Op Finno kon je al eerder een artikel lezen over het gebruik van video in het Nederlandse bank- en verzekeringswezen. In dit artikel laten we Nederland voor wat het is en nemen we een kijkje in Spanje. Eén van de Vrije Jongens Online (VJOL) bezocht Valancia en maakte en passant een video-item over Caja Navarra. Vrije Jongen Xander brengt het inmiddels paar weken oude nieuws naar buiten dat Caja Navarra – de bank die bekend staat om haar sociale betrokkenheid – een internet TV-kanaal is begonnen: TVCAN.
[youtube=//www.youtube.com/watch?v=EpMFf-c2wHo]
//finno.nl/wp-content/uploads/logo-finno-300-white.png 0 0 Pascal Spelier //finno.nl/wp-content/uploads/logo-finno-300-white.png Pascal Spelier2010-04-26 21:12:192010-04-26 21:12:19Video's kijken bij een bank? Yes we Can!
9 oktober 2009 /0 Reacties/in Communicatie, social banking /door Pascal Spelier
De manier waarop klanten hun klachten uiten is het laatste decennium sterk veranderd. Met de opkomst van (video)blogs, communities, discussiefora en Twitter. Het delen van ongenoegen gebeurt niet alleen meer bij gratis servicelijnen en in de beslotenheid van verjaardagsfeestjes. Voordat een klant überhaupt zijn ongenoegen bij de verkoper van het product of de dienst uit, staan zijn negatieve ervaringen al op internet.
//i1.wp.com/www.finno.nl/wp-content/uploads/social-media-webcare-bank-verzekeraar-finno1.png?fit=944%2C591&ssl=1 591 944 Pascal Spelier //finno.nl/wp-content/uploads/logo-finno-300-white.png Pascal Spelier2009-10-09 09:27:102016-12-31 17:41:57We care, webcare