Service design: verbeter de kwaliteit van je dienstverlening | NCOI Learning | NCOI.be
Stem je diensten af op de behoeften van je klant
Klanten worden almaar kritischer, mondiger en ongeduldiger. Via het internet vinden ze zonder moeite de weg naar jouw concurrenten. Hoe zorg je ervoor dat ze toch voor jou kiezen? Prijsverlagingen zijn niet duurzaam, productverbeteringen moeilijk en tijdrovend. Zet liever in op een optimale klanttevredenheid en klantenervaring. Dat levert je een blijvend competitief voordeel op. Hoe? Door de best practices van service design te volgen. Je ontdekt ze tijdens deze opleiding.
Service design draait om het ontwerp van end-to-end service delivery. Tijdens elk contact met de klant moet je de klanttevredenheid en klantenervaring optimaliseren. Dat betekent dat service design geen zaak is van alleen de verkoopafdeling of de helpdesk. Het is een strategie voor de hele organisatie – ook voor de medewerkers 'achter de schermen'. Tijdens deze opleiding doorloop je dan ook alle fases van goede dienstverlening. Je leert hoe je:
Bovendien ontdek je niet alleen hoe je een soepele dienstverlening ontwerpt, maar ook hoe je die in de markt zet. Om zo een beslissende voorsprong te nemen op je concurrenten.
In 2 dagen tijd krijg je een schat aan praktische inzichten die je onmiddellijk toepast in je eigen organisatie. Je verlaat de opleiding met een goedgevulde toolkit van concepten en best practices. Het kost je na deze opleiding geen moeite om een servicedesignproject van a tot z te begeleiden:
Je overtuigt alle stakeholders van het belang van service design en start het project op.
Je stelt een servicedesignteam samen met vertegenwoordigers uit alle geledingen van de organisatie.
Je stimuleert en begeleidt het creatieve denkproces rond verbeterde dienstverlening.
Je coördineert de implementatie van nieuwe werkmethoden.
Je evalueert en stuurt zo nodig bij.
Pluspunten: praktijkgerichte lesgever, was TOP, kort maar krachtige opleiding. Deze opleiding was zelfs boven mijn verwachting door de manier van aanpak (in groepen iets uitwerken). Daarvan heb ik veel bijgeleerd.
Annick Van den Berghe, teamleader, Wolters Kluwer Belgium
Deze opleiding is er voor iedereen die op zoek is naar praktische inzichten rond de bevordering van een optimale klanttevredenheid en klantenervaring: