Skilled servicedesk medewerker in Delft at Netcompany | Magnet.me (#163506)
Als skilled servicedesk medewerker ben je onderdeel van de servicedesk en hét aanspreekpunt voor alle vragen van onze klanten over de applicatie Studielink, het inschrijfsysteem voor het hoger onderwijs. Je kent de applicatie door en door en voelt je verantwoordelijk voor de alle vragen, verzoeken en incidenten die dagelijks binnenkomen. Wil jij meebouwen aan de beste servicedesk van de publieke sector? En ben jij oplossingsgericht en op zoek naar een werkomgeving met veel teamspirit en werkplezier?
De lichten in de teamruimte van Service & Operations zijn al aan als je binnen komt. Sommige collega's beginnen vroeg om een ruim service window te realsieren en ervoor te zorgen dat alle ontwikkelteams zonder problemen aan de slag kunnen. Met een goede kop koffie doorloop je de openstaande calls op het Kanban bord en bepaal je wat vandaag de hoogste prioriteit heeft.
De Product Owner van Studielink heeft je gevraagd naar een rapportage van vragen en incidenten en de achterliggende problemen, zodat deze vertaald kunnen worden naar verbeteringen in de functionaliteit. Gelukkig heb je daar in de middag tijd voor, nadat je nog even bij het ontwikkelteam langs bent geweest om te overleggen over de oplossing van een vervelende bug. Tevreden sluit je de dag af nadat je de call registratie hebt gecontroleerd en de rest van het team een fijne avond hebt gewenst.