Het is in ieder geval een een kwestie van uitproberen: learning by doing. “Wordt het een extra service kanaal of gaan we in Facebook samen met klanten producten ontwikkelen?”, vervolgt Tim. “Belangrijk daarbij is ‘what’s in it for me? Wat krijg ik als klant terug voor mijn inbreng?”
Momenteel heeft Facebook een leuke actie op Facebook. Hierover vertelde Tim overigens niet tijdens zijn presentatie. Via de Nederlandse start-up Repudo verstopt Interpolis speciale festivalpakketjes-Repudos in heel Nederland. Het festivalpakketje bevat o.a. verfrissingsdoekjes, zonnebrandcrème en pleisters. Je kunt deze pakketjes oppakken door de Repudo applicatie (voor iPhone en Android) te downloaden op je smartphone en naar de precieze GPS locatie te gaan waar het pakketje zich bevindt Het echte pakketje krijg je via post thuisgestuurd.
Interpolis managed de online conversatie met klanten met een social CRM systeem. Ze gebruiken daarvoor Dialogs. Als launching customer konden ze hier al vroeg ervaring mee opdoen.
Om te voorkomen dat iedereen in de organisatie maar wat doet met social media hebben ze getracht een social media beleid op te stellen. De tien meest actieve twitteraars hebben ze de opdracht gegeven om dat beleid op te stellen. Deze kwamen er echter al snel achter dat het streven naar beleid vervangen moest worden door het opstellen van een handleiding.