In een Customer Journey Map komen deze beide toetsen, subjectief (reiservaring) en objectief (bestemming), samen. Het grote voordeel is dat de primaire functie van huisvesting, mensen met hun processen faciliteren, de rode draad is in plaats van meestal alleen geld en risico's.
Specifiek – De bestemming staat vast.
Meetbaar – De route en het reistempo zijn berekend.
Acceptabel – Er wordt rekening gehouden met verkeersopstoppingen en weersomstandigheden onderweg.
Realistisch – De coördinaten zijn bekend en bijsturing is mogelijk.
Tijdgebonden – De momenten waarop huisvestingsprestaties ('lading') moet worden afgeleverd staan vast.
Inspirerend – Het reisgezelschap heeft teamspirit en is gemotiveerd.
Daarmee kan gedurende de levenscyclus van de huisvesting objectief en transparant bewaakt, getoetst en gerapporteerd worden of de huisvesting nog op koers ligt. (in de ideale situatie 4x per jaar) Als dat niet het geval is, is een tijdige afweging voor een bijsturing mogelijk om de huisvesting, binnen de vooraf geformuleerde kritische efficiëntie en effectiviteit drempelwaarden te houden. Gebruikers kunnen zo gefocust blijven op de 'journey', het proces en hun activiteiten in de werk-/leer-/zorgomgeving.