Onderlinge samenwerking is van belang, achter de schermen moet als een team worden samengewerkt. Dit impliceert ook al direct dat het twee aparte teams blijven, ongeacht de discussie of het team wordt samengevoegd. De kennis en kunde samenvoegen is een mogelijkheid, maar dit zal betekenen dat er minder eerstelijns wordt opgelost; een desk met weinig specifieke kennis die fungeert als doorgeefluik. Zolang dit een bewuste keuze is die past binnen de organisatie en met name de klantverwachting dan kan dit heel goed werken, of niet.