RDW behaalt contactcenterstandaard – CustomerFirst
Als eerste Nederlandse overheidsorganisatie nam de RDW, de organisatie die de registratie van gemotoriseerde voertuigen en rijbewijzen in Nederland verzorgt, onlangs het nieuwste ISO 18295-certificaat in ontvangst. 'Het behalen van het certificaat voor contactcenters is een bevestiging van de kwaliteit van de werkprocessen en de structuren van ons klantcontactcenter.'
'De RDW werkt continu aan het verbeteren van de dienstverlening. Het contact met klanten is daar een heel belangrijk onderdeel van,' aldus Dirk Berkers, teammanager KCC bij de RDW. De overheidsorganisatie stapt daarmee in de voetsporen van Call-IT, het eerste Nederlandse bedrijf dat het certificaat in ontvangst mocht nemen.
De ISO-certificering toont aan dat een dienstverlener zich bezighoudt met service provision, middels het beantwoorden van de vragen: wat merkt de klant van de kwaliteit, het serviceniveau en de klantgerichtheid van de organisatie?