Hoe dat komt? We bereiken onze mensen niet echt meer. Omdat we ons onvoldoende rekenschap geven van wat hen bezighoudt, waar ze warm voor lopen en waar ze bang voor zijn. Omdat we onze doelgroep niet echt goed kennen.
De eerste vraag bij iedere verandering zou moeten zijn: wat is de impact op onze mensen? En om dat te begrijpen, moeten we weten wie onze mensen zijn. En dit geldt voor iedere verandering, of het nu een reorganisatie is of de invoering van een nieuw boekhoudsysteem! Allereerst hebben we inzicht nodig in de medewerkerspopulatie in termen van generaties (jong en oud), stilzitters en bewegers, mannen en vrouwen, denkers en doeners en cultuur en achtergrond.
Snelle jongens in een strak pak zijn gevoelig voor andere dingen dan bouwvakkers; hightech start-ups hebben ander medewerkers in huis dan een zorginstelling. Voordat je aan het veranderen slaat, is het daarom raadzaam eerst eens goed rond te kijken in de populatie van je organisatie. Zoek specifiek naar de volgende eigenschappen:
Hoe ontvankelijk zijn de verschillende individuen voor verandering? De een is een typische early adopter en zal graag vooroplopen in een verandering, de ander per definitie niet. Een techniek kan zijn om de hele doelgroep in kaart te brengen door bijvoorbeeld op een driepuntsschaal te laten zien waar de mensen staan in relatie tot een ingezette verandering: