Jouw klantenservice is ook een bron van kwalitatieve data. Bezoekers kunnen op verschillende manieren contact opnemen zoals bellen, een e-mail of whats-app sturen en door te chatten. Al deze contactmogelijkheden geven goed inzicht in wat bezoekers missen op de website of waar ze tegenaan lopen.
Maar je kunt ook hele andere toffe dingen doen met deze contactmogelijkheden. Door bijvoorbeeld dit alles samen te voegen, heb je altijd een database van je klanten. Ook wel conversatie cross channel genoemd. Zo kun jij altijd jouw klanten goed helpen door de voorgeschiedenis die je hebt. Maar hoe zit dat dan met het hele GDPR verhaal? Dat lees je hier.