Bezorgen | Promiss
Meestgestelde vragen over bezorgen Wegens drukte en de verscherpte maatregelen rondom het coronavirus kan de levering van je pakketje iets langer duren dan je van ons gewend bent. We hopen op je begrip.
Bestel je op maandag t/m vrijdag voor 22:00 uur dan ontvang je de bestelling de volgende dag. Bestel je op zaterdag of zondag voor 22:00 uur dan ontvang je de bestelling op dinsdag. Loopt je bestelling vertraging op dan proberen wij je hierover altijd zo snel mogelijk per e-mail over te informeren.
2. Volgen van je bestelling
3. Wat als ik niet thuis ben?
4. Kan ik mijn pakketje ergens anders laten leveren?
5. Ik heb mijn pakketje niet ontvangen
Check dan even of je een e-mail hebt ontvangen met de traceercode om via DHL.nl jouw pakketje te kunnen vinden. Of kijk of er een briefje is achtergelaten door de bezorger of vraag het na bij de buren. Is het pakketje nog steeds onvindbaar? Laat het ons dan weten. Dan gaan wij voor je op zoek!
6.Mijn pakketje is terug gestuurd door de bezorger
Het afleveren is helaas niet gelukt. Jouw pakketje is weer onderweg naar ons en wordt als een retour verwerkt. Heb je al betaald? Dan worden de kosten weer teruggestort. Bestel gerust opnieuw!
7. Ik kan mijn pakketje niet ophalen bij de winkel of DHL service point
Wanneer je je pakketje niet op tijd ophaalt bij het DHL service point, dan stuurt de locatie het pakketje weer terug. Dit gebeurt na 7 dagen. Jouw pakketje is weer onderweg naar ons en wordt als een retour verwerkt. Heb je al betaald? Dan worden de kosten weer teruggestort. Bestel gerust opnieuw! Als je ervoor gekozen hebt je bestelling te laten bezorgen in een van onze shops, is het niet mogelijk om deze via onze klantenservice te annuleren. Om de retourbetaling van je bestelling toch in gang te kunnen zetten, dien je hiervoor binnen de retourtermijn langs te gaan in de desbetreffende shop. Na de retourtermijn is het niet meer mogelijk het pakket te retourneren of te ruilen.