Klachtenreglement en beroepsethiek - 2LEARN 2LEARN
» Praktische informatie » Klachtenreglement en beroepsethiek
Klachtenreglement voor onderzoek en behandeling binnen de Generalistische Basis GGZ
Bij een persoonlijke en professionele organisatie als 2LEARN staan kwaliteit en klantvriendelijkheid hoog in het vaandel. We doen onze uiterste best om u zo goed mogelijk te begeleiden en te behandelen. Ondanks onze inspanningen kan het voorkomen dat u vindt dat u niet goed bent behandeld. Of de oorzaak nu ligt in het maken en nakomen van afspraken, of dat u ontevreden bent over uw hulpverlener: we nemen uw mening zeer serieus. Klachten geven ons waardevolle informatie. Hiermee kunnen we onze hulpverlening verder verbeteren. Wanneer u klachten heeft over de behandeling kunt u dat uiteraard allereerst bespreken met uw behandelaar. Wanneer dat geen oplossing biedt kunt u contact opnemen met de directie, mevrouw drs. L.I. van Vuuren. Zij is te bereiken op 020-7723333. Zij zal u dan, na uw probleem gehoord te hebben, ons klachtenformulier toesturen zodat u in uw eigen woorden uw klacht kunt opschrijven. Hierdoor kunnen wij miscommunicatie over de aard en toedracht van een klacht voorkomen. Wanneer het klachtenformulier ingevuld retour is zullen wij u uitnodigen voor een gesprek waarin wij trachten om met u en de betreffende behandelaar tot een oplossing te komen. Mocht u liever praten met een onafhankelijk tussenpersoon dan kunt u contact opnemen met de geschillencommissie van de Geschillencommissie Zorg. Op hun website staat de klachtenprocedure uitgelegd. Klik hier voor meer informatie.