Customer Experience Representative (Logistiek Accountbeheer) vacature - Page Personnel | Monsterboard.nl
Customer Experience Representative (Logistiek Accountbeheer) - Page Personnel
Eindhoven , NB 5651GG
Als Customer Experience Representative ben jij de spin in het web tussen klant, organisatie en logistiek proces. Je bent een troubleshooter, vraagbaak en bent ieder moment van de dag oplossingsgericht bezig. Zonder jouw hulp is verloopt de transportplanning, aanvragen en warehousing niet zoals het moet lopen.
Je komt te werken bij een van de grootste internationale logistiek dienstverleners in Eindhoven. Men is hier vorig jaar een eigen afdeling Europese Planning begonnen, om zo efficiënt en effectief mogelijk de klanten te bedienen. Dit betekent dat je op de afdeling samen met jouw collega's (in totaal 8/10 planners) en Supervisor alles in goede banen leidt. Je hebt veel contact met andere afdelingen, verspreid over heel het land. Daarnaast werk je nauw samen met +/- 70 collega's op de vloer in de terminal.
Als Customer Experience Representative binnen een van de grootste logistiek dienstverleners maak je deel uit van een team dat verantwoordelijk is voor het bedienen van een groot aantal klanten. Deze klanten ontzorg je van A-Z m.b.t. transport van hun goederen; je bent verantwoordelijk voor een optimale klanttevredenheid waarbij je je richt op het onderhouden en uitbouwen van een langetermijn relatie. Je doet dit overigens samen met je team. Hiertoe hou je je onder andere bezig met orderhandling, incident management, administratie en draag je zorg voor een correcte afhandeling van vragen en klachten. Om dit alles in goede banen te leiden heb je veel contact met interne afdelingen zoals planning, sales en binnendienst. Kortom: een veelzijdige baan voor een commerciële regelneef!
Beschik je over een HBO werk- en denkniveau
Heb je een aantal jaren ervaring op een customer service/binnendienst afdeling en heb je affiniteit met de logistiek
Je weet wat "klantenservice/customer care" betekent en je hebt een groot probleemoplossend vermogen
Uiteraard sta je stevig in je schoenen en heb je sterke communicatieve vaardigheden, zowel in het Nederlands als in het Engels.
Je houd van afwisseling en bent je een kei in het stellen van prioriteiten.
Tot slot ben je accuraat bij het verwerken van gegevens en heb je goede kennis van geautomatiseerde systemen (Excel, SAP).
Je komt te werken in een marktleider in de logistiek, die goed op je CV staat. Je werkt gewoon binnen kantooruren, dus je hoeft niet 's avonds of 's nachts te werken. Je ontvangt een marktconform salaris en genoeg training en scholing, waardoor je ook verder kan komen in de logistiek.