In geval van een uitzonderlijk sterke vervuiling van de bus door de klant of diens reisgenoten, behoudt FlixBus zich het recht voor om eventuele kosten of schade bij de klant in rekening te brengen. Datzelfde geldt voor schade aan de bus zelf (interieur en buitenkant). Hierbij is de klant, die tegelijkertijd ook consument is, verplicht om te bewijzen dat de schade niet op die wijze of voor een dergelijk bedrag is ontstaan.