Manage klachten en feedback | The Patient Safety Company
Verbeter de kwaliteit & veiligheid van uw organisatie
Automatiseer het volledige proces van feedback verzamelen en afhandelen.
Feedback is waardevolle informatie, een juiste afhandeling is essentieel!
Feedback van patiënten, hun familieleden en derden moeten altijd serieus worden genomen. Een snelle en accurate afhandeling zal een eventuele negatieve ervaring omzetten naar een positieve. Ondanks de negatieve feedback creëert u zo een goede reputatie en worden hoge kosten van eventuele claims vermeden.
Eenvoudig feedback verzamelen en afhandelen
Feedback is gemakkelijk te verzamelen middels een online formulier of dossier. Vanuit de backoffice wordt de afhandeling geborgd en gemonitord en worden verbeteracties geïnitieerd.
Automatische relatie met incident-, schade- en claimdossiers
Alle informatie omtrent de feedback is beschikbaar vanuit 1 dossier – Op basis van beschikbare gegevens worden gerelateerde incident-, schade- en claimdossiers getoond.
Gemakkelijk feedback verzamelen middels een online formulier
Het formulier kan geheel naar wens worden ingericht – Alleen relevante vragen worden getoond – Anoniem melden – Geen dubbele invoer van data door koppeling met het HR of EPD systeem – Concept versie opslaan.
Reductie van administratieve lasten en kosten
De afhandeling van feedback is volledig geautomatiseerd – Een tijdige en correcte afhandeling zal het aantal escalaties en claims reduceren – Ondersteuning door automatische e-mail notificaties.
Management dashboards & Rapportagemogelijkheden
Persoonlijke management dashboards – Diverse grafiektypen – Exporteer-functionaliteit naar Word, PDF, CSV & XML – Dynamische werklijsten met kleurindicatie.
Verbeteracties voortkomend uit feedback kunnen worden opgevolgd en gemonitord middels Improve
Yvonne Tan-de Klerck & Nancy Boeijnk - Klachtenfunctionarissen, Flevoziekenhuis:
Met de Feedback Manager van TPSC hebben wij een overzichtelijk en efficiënt systeem in huis gehaald. We boeken tijdwinst bij zowel het registeren van klachten als het maken van rapportages.
TPSC Cloud™ Incident management Improve 2.0 Argus Manager™ Cultuur enquêtes Tevredenheidsonderzoeken Peer Support Meldplicht Datalekken (AVG) Qlik Sense Digitale RI&E VIM Platform Maatwerk Oplossingen