IBM - Software Support Services - Enhanced Technical Support - Nederland
Een geïntegreerde, proactieve benadering die high-availability en complexe IT-omgevingen ondersteunt.
Lees meer over deze aanpak in onze flyer
Voor uw bedrijf is het van essentieel belang dat de IT-infrastructuur 24 uur per dag en zeven dagen per week beschikbaar is. Kies daarom voor Enhanced Technical Support (ETS) 2011 Edition van IBM. Met deze unieke IBM- en multivendor service hoeft u zich nergens zorgen over te maken. Overzicht
Wacht niet tot er een incident zich voordoet. Kom nu in actie en schakel IBM Enhanced Technical Support in om te voorkomen dat er incidenten optreden in uw IT-omgeving. Door persoonlijke, geïntegreerde en proactieve preventie en beheersing van problemen voorkomt u downtime en bespaart u kosten.
Voor vragen kunt u contact opnemen met askmts@nl.ibm.com Waarom IBM Enhanced Technical Support?
Biedt een geïntegreerde, proactieve benadering waarbij er op afstand ondersteuning wordt verleend voor een hogere beschikbaarheid voor complexe IT-omgevingen. Hogere systeembeschikbaarheid dankzij een proactieve benadering
Een vaste account advocate die namens u werkzaam is binnen IBM
Snelle respons van 30 minuten bij problemen van severity 1
Ondersteuning van geplande 'dowtime', zodat u zeker weet dat de technische teams van IBM op de hoogte zijn van uw geplande wijzigingen
Maandelijkse rapporten met proactieve systeemgegevens en ondersteuningsactiviteiten die specifiek zijn voor uw eisen
Naadloze probleembepaling bij problemen met of hardware of software
Hulp bij het opsporen van problemen met multi-platforms of meerdere IT-omgevingen.
Lagere totaalkosten als gevolg van het feit dat kostbare downtime wordt voorkomen
Minder administratieve druk dankzij gecentraliseerde IBM- en MultiVendor-ondersteuning
Eén enkel aanspreekpunt en één verantwoordelijke Service provider
Monitoring van hardware, software en systemen
Begeleiding en advies op basis van doorlopende rapporten.
De volgende ETS oplossingen zijn beschikbaar:
ETS IBM i
ETS AIX
ETS z/OS
ETS z/VM
ETS LINUX
ETS VMWARE
ETS ON SITE ACCOUNT ADVOCATE (OAA)
ETS TECHNICAL ASSISTANCE (TA)
ETS ON DEMAND
Kijk in de folder voor meer gedetailleerde informatie of neem contact op met uw IBM-vertegenwoordiger
Met ETS wordt de technische ondersteuning van uw multivendor-omgeving beheerd door één 'Account Advocate' van IBM. U hoeft niet meer te schipperen met de serviceniveaus van verschillende leveranciers en het beschikbare personeel. U geeft alles in handen van een betrokken specialist die uw IT-infrastructuur door en door kent. Die dankzij een jarenlange ervaring bij IBM alle platforms, netwerken en domeinen in uw IT-omgeving kan gebruiken, beheren en onderhouden. Hij zorgt voor uw servers en gegevensopslag, maar ook voor softwareverbeteringen en -upgrades.
Totaaloplossing voor een lagere prijs
Met ETS 2011 wordt uw complete IT-infrastructuur geregeld met één servicecontract. Zo is de continuïteit van uw bedrijf gewaarborgd en bent u verzekerd van een helder kostenplaatje. Een hoge beschikbaarheid voor een betaalbare prijs – wat wilt u nog meer?
Proactieve ondersteuning en informatievoorziening
Account Advocates doen meer dan het verhelpen van storingen, want ze hebben ook toegang tot ons wereldwijde onderzoeks- en kennisnetwerk. Zo zorgen ze er op een proactieve manier voor dat uw IT-technologie altijd beschikbaar is en ook in de toekomst perfect werkt. Ze voeren diagnostische testen uit, controleren de werking, adviseren met betrekking tot softwareverbeteringen, evalueren oproepen en bezoeken, en voorzien u van op maat gemaakte rapporten en optioneel het installeren van software upgrades.. Daardoor weet u precies welke beslissingen u moet nemen om de continuïteit van het bedrijf te waarborgen.
ETS 2011 Edition wordt geleverd met een ongekend garantiepakket. We garanderen een responstijd van dertig minuten in het geval van een 'severity 1'-incident en van minder dan twee uur bij 'severity 2' incident. Ook garanderen we dat we uw software binnen 24 uur operationeel krijgen, zodat de bedrijfsrisico's en procesverstoringen tot een minimum beperkt blijven.
Neem contact met ons op E-mail IBMVoor direct contact belt u: +31(0)205145162+31(0)205145162Vermeld 6C0EDW02
BMW Nederland sluit overkoepelend onderhoudscontract met IBM (916KB)
Enhanced Technical Support - "2011 Edition"
Enhanced Technical Support from IBM is designed to provide an integrated, proactive approach to support high-availability, complex IT environments.