Bex*communicatie - Van LSD naar COCAÏNE. Wie joint me?
Van LSD naar COCAÏNE. Wie joint me?
Mijn ambitie is om van elke organisatie een 'oorganisatie' te maken. Mensen en organisaties kunnen veel beter een effectiever luisteren naar de wereld om hen heen, als ze hun 'luisteren' bewust en systematisch inrichten. Als je Googelt op 'beter luisteren' stuit je snel op LSD, het ezelsbruggetje voor luisterende managers. Ik heb liever COCAÏNE!
Elke organisatie moet een oorganisatie worden!
LSD staat voor Luisteren, Samenvatten en Doorvragen. De meeste mensen kennen de afkorting wel. Bij trainingen wordt hij ingezet als praktisch handvat voor betere gesprekken. Wat goed is aan LSD, is dat het mensen helpt om bewuster een gesprek aan te gaan. Dat is prima. Heel waardevol. Een mooi beginnetje.
Er zijn meer afkortingen die handig zijn om mensen te leren om beter naar elkaar te luisteren en beter gesprekken te voeren. Je kunt ze in allerlei creatieve zinnetjes samenpakken. Kijk maar: 'OMA vindt ANNA een OEN; ze zit DIK onder de LSD en smeert een KOE in met NIVEA.' Vertaling nodig?
OMA staat voor Oordelen, Mening geven en Advies geven. Veel mensen doen dat in een gesprek. Ze luisteren niet echt naar wat er gezegd wordt. Ze proberen haakjes te vinden om zelf aan het woord te komen.
ANNA is een afkorting voor Altijd Navragen, Nooit Aannemen. Wanneer doen we dat echt?
OEN staat voor Open, Eerlijk en Nieuwsgierig. Hoe vaak hebben we niet te maken met vooringenomen standpunten bij gesprekspartners?
LSD kennen we al; zie boven.
KOE staat voor Kaken Op Elkaar. Moet ik meteen denken aan al die interviewers die langere vragen stellen dan dat ze ruimte geven voor antwoorden.
NIVEA zijn de beginletters van Niet Interpreteren Voor Een Ander. Hoe vaak heb je in een gesprek niet een verwijt gekregen dat begint met: dus jij denkt dat....
Al deze afkortingen zijn super nuttig. Maar ik heb een maar. Ze gaan in op het 'hoe' van luisteren; ze gaan niet in op het 'Waarom'. Verslaafd als ik ben aan het bouwen van oorganisaties, heb ik meer nodig dan LSD en dergelijke. Ik ben op zoek gegaan naar een afkorting die echt wat teweeg brengt in het denken en gedragen van organisaties, een drug waar je nooit mee van wil afkicken. Voor mij is dat COCAINE. Vanwege de werkzame bestanddelen:
Cultuur gedragen
Ambitie gestuurd
IN- en extern
Als je echt luistert, kies je voor co-creatie. Als je wilt co-creëren, moet je luisteren. Ik geloof heilig dat co-creatie één van de belangrijkste succesfactoren voor moderne organisaties is.
Luisteren moet wat mij betreft zijn ingebakken in de organisatiecultuur. Het is niet iets voor een aparte afdeling of functionaris. Het is een mindset en verantwoordelijkheid die door iedereen in een organisatie gevoeld en gedragen wordt.
Als je bewust luistert, doe je dat met een doel. Luisteren draagt bij aan het realiseren van je ambities. Die zijn je vertrekpunten voor het inrichten van je luistercultuur en luisteraanpak.
Naar wie luister je? Denk daarover na. Je medewerkers mag je nooit vergeten; die hebben je héél veel te vertellen. Bepaal wie je de externe stakeholders zijn waarvan je kunt leren. Luister naar ze!
Zorg ervoor dat alles wat je ophaalt kan bijdragen aan je succes. Ga niet zitten op informatie maar doe er iets mee. Luisteren is een werkwoord!