De wisselwerking tussen bevlogen medewerkers en tevreden klanten - Effectory
Vorige week ging ik uit eten met mijn schoonouders. Ik ken ze inmiddels anderhalf jaar, dus heel spannend is dat gelukkig niet meer. Ik kwam iets later aan bij het restaurant, want mijn tenniswedstrijd liep uit. Toen ik binnenkwam zat iedereen al aan het hoofdgerecht. Ook mijn bord stond (al een tijdje) klaar. Mijn eten was inmiddels wel een beetje afgekoeld en dat viel ook de attente serveerster op. Zonder dat ik erom vroeg, pakte ze mijn bord en zei: 'ik zal even lekker een nieuw kippetje voor je maken'. Daarna kwam ze – zonder dat ik iets had besteld – wat drinken brengen: 'want zo te zien heb je net gesport. Ga maar lekker zitten'. Mijn avond kon niet meer stuk. Toen we naar huis gingen kwam de eigenaresse nog even langs voor een praatje. Ziehier het verband tussen bevlogen medewerkers en tevreden klanten.
Een mooi staaltje wisselwerking tussen een – in dit geval – ontevreden klant en de klantgerichtheid van een organisatie. Mijn wasmachine draait inmiddels overuren.