Kunnen zij uw klacht behandelen, dan melden zij aan ons dat er een klacht is ingediend. Onze reactie wordt met u gedeeld. Reageren wij niet, dan gaat de geschillencommissie toch verder met het behandelen van uw klacht. Als het nodig is, onderzoekt een deskundige uw klacht en stelt een rapport op. U hoeft niet extra te betalen voor dit deskundigenonderzoek. Tot op de zitting kunnen wij u een schikkingsvoorstel doen.
Als alle informatie binnen is, organiseren zij een zitting, waarop een onpartijdige, deskundige commissie uw klacht beoordeelt. U kunt de zitting bijwonen en dan mondeling uw mening geven. Dit geldt ook voor ons. Binnen een maand na de zitting ontvangt u de bindende uitspraak van de commissie. Dat betekent dat beide partijen de uitspraak moeten nakomen en dat wij beide hiertegen niet in hoger beroep kunnen gaan.