De perfect uitgevoerde klus - Zelfstandigen Bouw
De perfect uitgevoerde klus
Door: Zelfstandigen Bouw| 11/06/2018
Home » Nieuws » De perfect uitgevoerde klus
Het gebeurt bijna elke vakman wel een keer. Een klant is ontevreden en je begrijpt niet waarom. Zelf ben je dik tevreden over het werk dat je hebt opgeleverd. Je hebt het idee dat je het niet mooier of beter had kunnen doen en dat je precies hebt opgeleverd wat was afgesproken.
Toen je nog aan het werk was, was er niets aan de hand. Geen woord van kritiek. Geen enkele op- of aanmerking. De opdrachtgever kwam pas met zijn kritiek toen het werk was opgeleverd. Toen de laatste factuur voldaan moest worden.
Er volgen weken van mailen, bellen en appen met de opdrachtgever. Je probeert een oplossing te vinden. Want je wilt een tevreden klant én je wilt je geld nog ontvangen. Die laatste rekening heeft hij namelijk nog steeds niet betaald. Eigenlijk denk je dat hij gewoon onder betaling uit probeert te komen.
Weet dat je niet de enige bent die dit meemaakt. Via onze helpdesk hoor ik dit soort verhalen wekelijks. Daarom raad ik onze leden aan niet zo lang door te discussiëren met een klant. Als praten niet helpt en je allebei bij je eigen mening blijft, stel dan voor een onafhankelijk expertise te laten uitvoeren. Een deskundige komt dan het werk beoordelen en maakt een rapport op. Dat scheelt je veel frustratie en tijd.
Maak hierover wel goede afspraken met je klant. Leg bijvoorbeeld vast dat je je allebei neerlegt bij het rapport van de deskundige. Spreek ook duidelijk af wie de rekening van de deskundige betaalt. Je kan allebei de helft betalen. Of bijvoorbeeld afspreken dat de klant betaalt als de deskundige vindt dat je prima werk hebt geleverd en dat jij betaalt als hij wel tekortkomingen constateert. Vergeet niet alles op papier te zetten.
Wil je meer weten of ben je op zoek naar een onafhankelijke deskundige? Je kunt mij of m'n collega's van de helpdesk altijd bellen voor verdere hulp (tel.: 0348-439000, tijdens kantooruren).