Parallel daar aan moet je aan je datafundament gaan werken. Aan je datacollectie, je datagovernance (zowel binnen het privacybeleid van je organisatie als binnen de wetgeving die van toepassing is) en de capaciteit om de juiste inzichten uit die data op te doen. Bouw daarom stapsgewijs een fundament op vanuit je belangrijkste touchpoints. Maar doe dat vanuit de gedachte van een totaaloverzicht. Staar je niet blind op dat ene touchpoint, maar werk aan de rol van dat touchpoint in de totale customer journey.
Daarom is continu alignment van groot belang. Technologie is daarbij dus ondergeschikt. In principe moet je totale infrastructuur zodanig ingericht zijn dat je technologie heel gemakkelijk aan en uit kunt zetten, terwijl je datafundament gewoon blijft staan. Als je afhankelijk bent van je technologie, word je erdoor beperkt en dat is funest voor je slagkracht en je customer-centricity. Klantgedrag verandert namelijk zo snel dat je geen jaren meer met dezelfde technologie kunt blijven werken.