Hé copywriter – jij bent de designer voor Google Assistant | Dept
Van onze Depsters November 30, 2018
Neem contact op met onze Creative director Bonne de Roos als je meer wilt weten. Hij helpt je graag!
Contact Bonne
De Google Home Assistant voegt een heel leuke nieuwe dimensie toe aan online diensten. Roep een opdracht naar je telefoon of een van de Google Speakers en de digitale assistent voert hem voor je uit. Van boodschappenlijstjes maken tot concertkaartjes boeken, en van grappen maken tot sportuitslagen melden: de Google Home Assistant staat altijd voor je klaar. En dat is niet alleen leuk voor gebruikers, maar ook voor digital designers, en dan specifiek voor de schrijvers onder ons.
De Google Home Assistent experience drijft namelijk op tekstuele creativiteit. Een actie, zoals een 'app' voor de Google Home Assistant heet, bestaat namelijk volledig uit een script dat je de assistent laat uitvoeren. En dat betekent heel nieuw gereedschap dat je als copywriter in je kist moet hebben, namelijk het schrijven van gesprekken voor de Google-praatpaal.
Hartstikke leuk natuurlijk, maar je zult al snel merken dat het uitwerken van een interactief gesprek een heel andere kunst is dan het schrijven van een blog of het afleveren van webcopy. Het maken van actions voor de Google Home Speaker vereist een andere aanpak, maar met deze vier lessen kom je een heel eind. Plus: een heel leuke tool waarmee je zonder developer interactieve verhalen bouwt voor de Google Assistant.
1. Lees alle documentatie van Google
Google wil dat gebruikers natuurlijke, intuïtieve gesprekken kunnen voeren met de speaker. Daarom heeft het bedrijf taalkundigen en experts op het gebied van conversation design in dienst die zich met niets anders bezighouden dan dat. Alle kennis vind je op deze hub voor Conversation Design. Je vindt hier allerlei handige tips, zoals hoe je een persona creëert voor je action en hoe je met miscommunicatie tussen gebruiker en speaker omgaat. Wees bijvoorbeeld vriendelijk als er geen antwoord komt van de gebruiker. Volgens Google is de gebruiker soms zo verrast door het converseren met de speaker dat hij even niet weet wat te zeggen.
2. Geef je actie karakter met de juiste tone of voice
Jij geeft als copywriter de actie voor Google Assistant een herkenbaar, eigen karakter. Jij bepaalt immers het script, jij bepaalt wat de speaker zegt en hoe de speaker dat zegt. Ben je formeel en functioneel? Of maak je echt een mens van jouw actie en laat je de stem grapjes maken, emoties hebben en beeldtaal gebruiken? Qua woordkeuze en zinsbouw zijn de mogelijkheden eindeloos: van kindervriend tot nederige butler, je kunt echt alle kanten op.
Qua stemgeluid heb je op dit moment minder vrijheid. Je kunt in de Nederlandstalige Google Home Assistant één vrouwelijke en één mannelijke stem instellen. Die klinken in alle eerlijkheid beide behoorlijk als een robot, maar door pauzes in te stellen en te variëren in spreeksnelheid, laat je de stem al wat natuurlijker klinken. Een andere optie is om langere teksten in te laten spreken door een stemacteur. De truc is dan wel om een natuurlijke transitie te verzinnen tussen de 'echte' stem van Google Assistant en de 'verhalende' stem van je stemacteur. Auping lost dit slim op door de robot te introduceren als een karakter in hun Auping bedtijdverhaal.
3. Test, test, test, test
Je weet van tevoren nooit wat de gebruikers allemaal naar de speaker zullen roepen. Zeker in het begin zal iedereen even moeten ontdekken welke woorden leiden tot welke acties. Tegelijkertijd heb jij zorgvuldig een flow uitgewerkt met een beperkt aantal opties die getriggerd moeten worden door bepaalde woorden die de gebruiker zegt. De oplossing ligt voor de hand: testen, testen en testen.
Stof je beste voorleesstem af en test je prototype gewoon vanaf papier met een paar proefpersonen. Juist door je woorden uit te spreken, ontdek je fouten en kansen om je script natuurlijker te laten klinken. Doorloop met je proefpersonen het hele script en laat hen de opdrachten naar jou uitspreken: jij bent voor even de Google Home Assistant. Dit is een goede manier om alle verschillende reacties te verzamelen die je teksten oproepen. Zo test je of je teksten de juiste reactie oproepen om verder te kunnen gaan in het script.
In Dialogflow bouw je de hele conversatie. Je zet er de teksten in die de speaker uitspreekt, stelt triggers in waar de speaker op reageert en stelt bijvoorbeeld spreeksnelheid en pauzes in. Je kunt zo je actie al helemaal testen in een soort bèta-omgeving, zonder dat goedkeuring van Google nodig is. Pak er een Google Home Speaker bij, of je smartphone, en start met testen.
4. Geen development-tijd? Gebruik Story Speaker
Het allerleukste aan de Google Speaker is natuurlijk dat je ertegen kan praten en de speaker daadwerkelijk reageert. Dat maakt interactieve verhalen mogelijk waarbij je als luisteraar keuzes voorgelegd krijgt. Iedere keuze leidt weer tot een andere loop van het verhaal. En het leuke is: dankzij Story Speaker, een plug-in voor Google Docs, heb je niet eens een developer nodig om jouw interactieve verhaal tot leven te wekken. Je gebruikt simpelweg een getrapte structuur en een lijstje met triggers om jouw interactieve verhaaltje te bouwen.
Ga gewoon lekker aan de slag
Een actie maken voor de Google Home Assistant is behoorlijk laagdrempelig. Zodra je hebt besloten wat je precies wilt bereiken met je actie en wie je doelgroep is, kun je eigenlijk meteen aan de slag. Werk een paar scripts uit, test die van papier met proefpersonen, en ga van daaruit bouwen. Okay Google, aan de slag!