16.1 De consument kan voor vragen en/of klachten mailen naar Djewel Heyhoef. Het e-mailadres van de klantenservice is heyhoef@djewel.nl. Klachten worden doorgaans binnen 30 dagen behandeld. Indien dit om enige reden niet mogelijk is wordt de afnemer op de hoogte gesteld van de vertragingsduur.