Rekeninghoudend met het feit dat 80% van de interactie die een klant met een organisatie aangaat gebaseerd is op de emotionele relatie die de klant vormt met jouw content, kunnen we stellen dat de emotie van het digitaal individu ook kan worden gezien als data. Om deze menselijke, non-algoritmische data te begrijpen en om hier beter op in te spelen, moet deze informatie worden gevoed aan een werknemer in plaats van een aanvullend algoritme.
"De consument wordt zich er steeds meer van bewust dat de moderne technologie hun digitale tracé dag in, dag uit helemaal voor hun uitstippelt," vertelt Sven Boonen, Social Brand Manager bij (zoz) reclamebureau. "Men verwacht persoonlijke content gebaseerd op informatie die algoritmes eenvoudigweg niet kunnen of niet langer mogen verzamelen."