Goed luisteren vereist meer dan uitsluitend horen wat de ander zegt. U neemt dan alleen maar de verbale informatie die de gesprekspartner u geeft in u op, zonder dat u aandacht laat blijken voor het verhaal. Door deze passieve houding heeft u geen enkele invloed op het gesprek. Hierdoor kan belangrijke informatie u ontgaan en kan het gesprek een onprettig karakter krijgen (Medische Communicatie, 84).