Onze voorwaarden - 2Step-Out
Om te voldoen aan de wettelijk verplichte garantiestelling maakt 2step-out gebruik van STO Garant op al haar pakketreizen. STO Garant zal
in geval van surseance van betaling of van faillissement van 2step-out ervoor zorgen, afhankelijk van in welke fase de reis zich bevindt, dat u uw geld terug krijgt, u uw reis kunt vervolgen en indien de reisovereenkomst de heen-en terugreis omvat, u gerepatrieerd wordt.
Wat houdt STO reisgarantie in?
Om te voldoen aan de wens van veel reizigers maakt 2step-out gebruik van STO-reisgarantie op haar reizen. 2step-out biedt geen pakketreizen, waardoor zij hier toe niet wettelijk verplicht is. Wel begrijpen we dat het reizigers een stukje zekerheid biedt. Stichting
Take Over (STO) zal in geval van faillissement van 2step-out ervoor zorgen, afhankelijk in welke fase van de reis je je bevindt, dat je jouw geld
terug krijgt of je reis kunt vervolgen. Om dit te kunnen realiseren maakt STO gebruik van een derdengeldenregeling. Als reiziger betaal je de reissom niet aan 2step-out, maar betaal je deze aan Stichting Derdengelden Certo Escrow. Certo Escrow, een door de Nederlandsche
Bank vrijgestelde betaaldienstverlener, beheert deze stichting. Wanneer 2step-out voor het einde van jouw reis niet in surseance van betaling komt of failliet gaat wordt jouw geld 1 dag na afloop van jouw reis vrijgegeven aan 2step-out. Mocht 2step-out voor het einde van jouw reis in surseance van betaling terecht komen of failliet gaan dan gaan jouw reisgelden naar STO. Zo kunnen de schuldeisers niet bij jouw geld. Indien je nog niet op reis bent, ontvang je de betaalde reissom terug. Wanneer je reeds onderweg bent, zal STO ervoor zorgen
dat je ofwel het rechtmatige deel van jouw reissom terug krijgt of dat je jouw reis kan afmaken.
De combinatie van reisdiensten die u wordt aangeboden, is een pakketreis in de zin van de Richtlijn Pakketreizen (EU) 2015/2302 Hierdoor kunt u aanspraak maken op alle EU-rechten die voor pakketreizen gelden.
Om te voldoen aan de wettelijk verplichte garantiestelling maakt 2step-out gebruik van STO Garant voor alle pakketreizen. STO Garant is een door de Autoriteit Consument en Markt (ACM) erkende garantieregeling. Het is een derdengeldenregeling die uw betaling waarborgt tot
na afloop van uw boeking. Als reiziger betaalt u het boekingsbedrag niet aan 2step-out,maar aan de derdengeldenrekening van de Stichting Derdengelden Certo Escrow, een bij De Nederlandsche Bank (DNB) en de Autoriteit Financiële Markten (AFM) geregistreerde betaaldienstverlener. Deze Stichting Derdengelden verwerkt alle betalingen voor STO Garant.
De dag na afloop van uw boeking wordt uw boekingsbedrag vrijgegeven van de derdengeldenrekening aan 2step-out. Mocht 2step-out voor het einde van uw boeking in een faillissement of surseance van betaling terechtkomen dan wordt uw boekingsbedrag vrijgegeven aan Stichting Take Over (STO). STO zal er dan, afhankelijk van de situatie, voor zorgen dat u uw boekingsbedrag terugkrijgt, uw boeking kunt vervolgen of naar het eindpunt van uw boeking kunt reizen.
Hiermee heeft 2step-out zich van bescherming bij insolventie voorzien bij STO Garant. Wanneer diensten door insolventie van 2step-out niet worden verleend, kunnen reizigers contact opnemen met STO Garant, gevestigd aan de Torenallee 20, 5617 BC te Eindhoven, Nederland, via info@sto-garant.nl of +31 (0)85 13 02 943.
U ontvangt vanuit uw reisorganisatie de benodigde informatie over het voldoen van de betaling voor uw boeking. Voor alle boekingen geldt dat het volledige boekingsbedrag voor aanvang van de boeking betaald dient te zijn aan de derdengeldenrekening.
Bij 2step-out is het mogelijk om een reis te boeken middels het reserveringformulier op de website of
door een mail te sturen naar info@2step-out.nl. Bij een reguliere reis is het aan te raden om het reserveringsformulier op de website te
gebruiken. Hier staat alle relevante informatie op. Indien je toch vragen hebt over de reis of in te vullen gegevens neem dan contact op via de website.
Ik heb een reservering geplaatst, en dan?
Wij gaan direct aan de slag om de beschikbaarheid te controleren. Binnen 2 weken ontvangt je een offerte. Als deze voldoet aan jouw wensen dat ga je akkoord via de mail. Een bevestigingsmail wordt verstuurd wat tevens de reisovereenkomst is. De reisovereenkomst bevat het verblijf, de persoonsgegevens en de vastgelegde data.
Het overmaken van de reissom
Nadat je van 2step-out een boekingsbevestiging en factuur hebt ontvangen, ontvang je van Certo Escrow per email een uitnodiging met een gebruikersnaam en wachtwoord. Je wordt gevraagd in te loggen op het beveiligde gedeelte van de website van Certo Escrow. Na bevestiging van de uitnodiging kun je direct overgaan tot betaling. Je kan indien je niet aan internetbankieren doet, ook een overboeking doen. Je ontvangt een verzoek tot betaling van de reissom. Voor alle boekingen geldt dat de volledige reissom voor vertrek betaald dient te zijn aan de Stichting Derdengelden Certo Escrow.
Wat als ik een wijziging wil aanbrengen na het boeken?
Wil je na het boeken wijzigingen doorgeven, dan is het advies om dat zo snel mogelijk te doen. Wij zullen de wijzigingen verwerken en koppelen dit terug naar jou. Indien er extra kosten gemaakt worden, zullen deze in rekening worden gebracht. Middels de website van Certow Escrow kun je de reis annuleren en de vooruitbetaalde reissom (deels) terug krijgen, afhankelijk van de gemaakte kosten.
Hoe komt de prijs van de reis tot stand?
De gepubliceerde prijzen op de website zijn per tent en niet per persoon. Belastingen, reserveringskosten, administratiekosten, toeristenbelasting, verzekeringen en STO-reisgarantie zitten er bij in.. De prijs op de website is de meeste actuele prijs. Nadat er geboekt is wordt de prijs van het moment van boeken aangehouden.
Hoe avontuurlijk is een vakantie met 2step-out?
Het kampeerverblijf is een zo goed als een vlak stuk. Wel is de volledige vakantie zo avontuurlijk in te richten als je zelf wenst door de diversiteit aan mogelijke activiteiten. Voor het verblijf is een goede conditie geen vereiste. In de tenten kan men staan en alle tenten zijn voorzien van echte bedden voor extra comfort. In de tenten is geen toilet- en douchegelegenheid aanwezig. Uiteraard biedt de camping deze faciliteiten.
Moet ik het heen- en terug vervoer zelf regelen?
Ja. De reissom is exclusief de kosten voor heen en terug vervoer.
De reisovereenkomst komt tot stand door aanvaarding van het aanbod van de reisorganisator door de reiziger. Een reiziger die namens of ten behoeve van (een) andere reiziger(s) een reisovereenkomst aangaat, is hoofdelijk aansprakelijk voor alle verplichtingen die daaruit voortvloeien. De andere reizigers zijn ieder voor hun eigen deel aansprakelijk.
Reserveren kan door middel van het digitale reserveringsformulier op de website en door middel van een email aan info@2step-out.nl. De boeking van de reis is definitief bij ontvangst van een boekingsbevestiging binnen 2 weken. De reiziger is verplicht om persoonlijke omstandigheden die van invloed zijn op de uitvoering van de reis (zoals ziekte, medicijngebruik, handicap) bij boeking kenbaar te maken.
Binnen 2 weken na ontvangst van de boekingsbevestiging met bijgevoegde factuur dient de reiziger de reissom te voldoen op rekening van Stichting Derdengelden Certo Escrow. Een link in de bevestigingsmail geeft instructie. Niet tijdige betaling kan, na sommatie, leiden tot onmiddellijke opzegging van de reisovereenkomst door de reisorganisatie.
De gepubliceerde reissommen zijn per verblijf en omvatten alleen de diensten en voorzieningen zoals deze in de arrangementen van de reisorganisator zijn omschreven. De hoogte van de gepubliceerde reissommen zijn gebaseerd op de prijzen, brandstofprijzen, heffingen en belastingen zoals die bij de reisorganisator bekend waren op het moment van het maken van de publicatie. De reisorganisator behoudt zich het recht voor om bij ingrijpende prijsstijgingen de reissom te verhogen. De reiziger wordt hier zo spoedig mogelijk schriftelijk van op de
hoogte gebracht. De reiziger heeft het recht om bij een prijsverhoging van meer dan 10% kosteloos binnen 2 weken te annuleren
De reisgarantie garandeert reizigers die hebben vooruitbetaald dat in geval van financieel onvermogen van de reisorganisator de verplichtingen niet na kan komen de reiziger de reissom terug krijgt. Dit is een wettelijke regeling die voor alle reisorganisaties van toepassing is. 2step-out is aangesloten bij Stichting Take Over (STO). Bij bevestiging van de boeking gaat de betaling van de reissom naar Stichting Derdengelden Certo Escrow. De reissom wordt hier gewaarborgd totdat de reis is afgelopen en 1 dag na de reis wordt het geld
overgemaakt naar de reisorganisatie. In geval van financieel onvermogen van 2step-out kan de reiziger een beroep doen op de STO om de reissom terug te krijgen.
Onvoorziene lokale omstandigheden en het avontuurlijke karakter van het verblijf die de reisorganisator aanbiedt, kunnen meebrengen dat voor of tijdens de reis aanpassingen in het moeten worden aangebracht. Dit kan tevens het geval zijn bij overmacht situaties zoals politieke omstandigheden, oorlog, natuurrampen, weersomstandigheden, algemene stakingen, etc. Indien de wijzigingen voor de aanvang van het verblijf bekend zijn, zal de reiziger hiervan op de hoogte worden gesteld. Tijdens het verblijf zal een wijziging in overleg met de klant worden gecommuniceerd.
Annulering van de reisovereenkomst door de reiziger dient schriftelijk of per email te geschieden. Als annuleringsdatum geldt de ontvangstdatum van de reservering. Bij annulering is de reiziger de volgende bedragen verschuldigd en de eventueel al gemaakte kosten door de reisorganisatie:
o Voor 10 weken voor aanvang worden er geen kosten in rekening gebracht.
o Tussen 8 en 10 weken voor aanvang: 10 % van de reissom.
o Tussen 4 tot 8 weken voor aanvang: 30 % van de reissom.
o Tussen 2 tot 4 weken voor aanvang: 50 % van de reissom.
o Van 2 weken voor aanvang tot en met de dag van aanvang: 100 % van de reissom.
Indien de reiziger een wijziging aanbrengt in de datum van aanvang of het aantal deelnemers in de boeking, dan zullen de aanvullende kosten worden berekend en worden gefactureerd aan de hoofdboeker zoals deze bekend is bij de reisorganisator.
Reisdocumenten en informatie
De reiziger dient bij het aanvang in het bezit te zijn van alle vereiste, geldige documenten. De reisorganisator is niet aansprakelijk als de reiziger niet kan verblijven als gevolg van tekortkomingen in zijn reisdocumenten. De reisorganisator is niet aansprakelijk voor verlies, beschadiging of het verloren gaan van bagage, reisbescheiden en reisdocumenten.
De reiziger is verplicht een reisverzekering af te sluiten. Dit om de reisorganisator in staat te stellen alle benodigde en verplichte hulp aan de in nood verkerende reiziger te verlenen. Daarnaast is het verstandig om ook een annuleringsverzekering af te sluiten en de zorgverzekering na te gaan voor medische gevallen tijdens de vakantie.
De reisorganisator is aansprakelijk voor een goede uitvoering van de reis volgens de reisovereenkomst. Bij de beoordeling hiervan dient mede rekening te worden gehouden met de lokale (weer)omstandigheden, gewoonten, gebruiken en beperkingen die de bestemming en de aard van de reis met zich mee kunnen brengen.
– Handelen van derden, zoals camping en of gidsen
– Omstandigheden die niet te wijten zijn aan de schuld van de reisorganisatie.
– Overmacht situaties zoals: natuurrampen, oorlogen, politieke onrust, stakingen, wijzigingen vervoerschema's.
– Ziekte van de reiziger.
De reiziger is verplicht alle aanwijzingen ter bevordering van een goede reisuitvoering van de reisorganisator op te volgen. De reiziger is
aansprakelijk voor schade veroorzaakt door niet nakoming van deze verplichting.
Eventuele klachten dienen altijd ter plaatse of telefonisch te worden besproken met 2step-out. Indien er geen of naar inzicht van de reiziger geen bevredigende oplossing wordt gevonden, dient de reiziger deze klacht binnen vier weken na afloop van de reis schriftelijk in te dienen bij de reisorganisator.
Wijziging prijzen website
2step-out behoudt het recht om eventuele wijzigingen in de vervoersmaatschappijen, verschuldigde belastingen en heffingen door te
berekenen. Nieuwe prijzen zullen zo snel mogelijk op de website kenbaar worden gemaakt.
Wanneer u via onze website boekt, ontvang u direct een ontvangstbevestiging per e-mail. Dit is een bevestiging dat de aanvraag bij ons
is binnengekomen. Onthoud dit is nog géén definitieve bevestiging van de boeking.
Wij zullen spoedig u boeking in behandeling nemen. Zodra je boeking verwerkt is, ontvangt u van ons een e-mail met bevestiging en ontvangt u belangrijke informatie die voor u reis voor belang zal zijn.
Tentindeling éénoudergezinnen
Onze 2step-out bestemming in de Ardennen is exclusief voor éénoudergezinnen. Dit houdt in dat de uitsluitend bedoelt is voor één volwassene met een maximum van drie kinderen per tent (uitzonderingen 4 kids kunt u aangeven bij opmerking). Het is ook niet mogelijk om voor twee volwassene in één tent te boeken. Als u toch als samen wilt komen raden we u aan om beide een aparte tent te boeken met het verzoek om naast elkaar te staan.
Een aantal van ons genoemde activiteiten zijn afhankelijk van het weer waardoor genoemde activiteiten niet door kunnen gaan of kan worden aangepast.
Heeft u voor het boeken speciale vragen dan kunt u deze mailen naar info@2step-out.nl
Heeft u speciale wensen of allergieën? Geef dit dan aan bij het kopje " voorkeur " Wij zullen u voorkeur in acht nemen en uiteraard ons best voor u doen. Een voorkeur houdt in dat het niet ook daadwerkelijk gaat gebeuren. Natuurlijk houden wij met allergieën altijd rekening.
Vergeet uw verzekering niet!
Het is van groot belang dat u goed verzekerd op reis gaat. Vergeet daarom niet bij uw eigen verzekering een goede reisverzekering
en/of annuleringsverzekering af te sluiten. Zo voorkomt u onverwachtse hoge kosten en een hoop gedoe.
Houd er ook rekening mee wanneer u actief deelneemt aan buitensport activiteiten dat dit meer risico's met zich mee brengen.
Aankomst en vertrek tijden:
Aankomst: Op zaterdag na 15:00 uur
Indien u bij aankomst deel wilt nemen aan het diner, verzoeken wij u om voor 16:30 uur aanwezig te zijn zodat wij kunnen zorgen dat
uw eten klaar zal staan.
Vertrek: Op zaterdag voor 10:00 uur.
Er word op de locatie borg van € 50 euro contant gehanteerd. U blijft zelf verantwoordelijk voor uw borg! Ook bent u
verantwoordelijk bij de afrekening . Klopt dit niet? Dan word dit van uw borg afgetrokken. Let hier dus goed op.