Als Field Service Manager ben jij verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van een team van ca. 12 Field Technicians. Je draagt zorg voor het juist uitvoeren van de taken en het behalen van de doelstellingen, KPI’s. Samen met de servicemanager ben je tevens een belangrijke schakel bij het intern adviseren tussen commerciële en technische aspecten om ervoor te zorgen dat de doelstellingen van onze serviceorganisatie ook worden behaald én de klanten tevreden zijn.
Tijdens de aansturing van het team zie jij toe op de uitvoering van de werkzaamheden en stem je met elkaar af wat prioriteit heeft en wie wat gaat oppakken. Duidelijkheid en overzicht binnen de planning is key. De ene reparatie is de andere niet, zo kan het zijn dat er grote en complexe reparaties nodig zijn om interntransportmiddelen weer te laten functioneren. Bij het voorkomen hiervan ben jij bezig met het opstellen en versturen van de offertes naar de klant toe. Soms kan het zijn dat er sprake is van een contract met de klant maar deze commercieel niet haalbaar is, doordat je hier bovenop zit kan je het team ieder moment bijsturen. Om consequent als team op top niveau te blijven acteren organiseer je interne meetings met (Senior) Monteurs en Accountmanagers waar kennis en uitdagen met elkaar gewisseld worden.
Vertrouwen is goed, controle is beter. Door middel van dashboards houd je overzicht over de voortgang van reparaties, orders en kun je de (service) contracten monitoren. Weet je precies wanneer er bezoek is van een klant of wanneer er een bezoek gepland kan worden omdat er op dat moment ruimte is in de agenda. Jij en de Workshop Manager dragen gezamenlijk de verantwoordelijkheid voor de reparaties en de planningen.
Ten alle tijden is communicatie hetgeen waar jij het verschil mee maakt. Naast het samenwerken met de Monteurs, Accountmanagers en Workshop Manager ben je actief bezig met het sparren met en betrekken van leveranciers in klantprojecten en in overleg met de Service Manager kijken jullie naar mogelijkheden tot het opzetten van eventuele partnerships. De voortgang van deze projecten, het werk en of specifieke problemen (voor jou uitdagingen ;) ), bespreek je met de Service Manager.
Toon meerToon minder
Jouw nieuwe werkgever
Wat als klein bedrijf in 1945 is opgericht in Ohio, door twee broers, heeft zich ondertussen ontwikkeld tot één van de vijf grootste heftruckfabrikanten ter wereld. Waar de familie nu nog steeds actief is binnen het bedrijf, staat de vierde generatie aan het hoofd. Sinds 1960 startte de productie van een reeks hoogwaardige heftrucks voor gemiddeld intensief gebruik. Het bedrijf werd al snel de snelst groeiende onderneming voor intern transport. Doordat er een totaalpakket wordt aangeboden zijn ze de ideale partner. Van ontwerp tot produceren, het distribueren, onderhoudt verzorgen en ondersteuning van producten voor intern transport worden alle facetten behandeld.
De heftrucks staan bekend over heel de wereld als; veilige, betrouwbare en productieve producten en de innovatieve vonk die het succes in het verleden voedde, brandt nog steeds! De producten worden regelmatig onderscheiden voor hun uitmuntende ontwerpen en hebben al meer dan 100 belangrijke design awards ontvangen. Tegenwoordig beschikt het bedrijf over 22 productiefaciliteiten over heel de wereld. Hier worden een breed scala aan elektrische heftrucks en heftrucks met een interne verbrandingsmotor en componenten vervaardigd. Actief in 84 landen en met meer dan 500 verkooppunten, beschikken zij over een uitgebreid mondiaal verkoop- en onderhoudsnetwerk en kunnen klanten altijd en overal van dienst zijn.
Toon meerToon minder
Wat vragen we van jou?
Jij als stressbestendige leidinggevende geeft het goede voorbeeld hoe snel te schakelen en ook in lastige situaties klant- en servicegericht te blijven. Communicatief vaardig en met een commerciële gedachten zorg je de beste klantbeleving.
- Minimaal MBO 3 werk- en denkniveau
- 3 - 5 jaar relevante werk- en leidinggevende ervaring, bij voorkeur in een serviceomgeving
- VCA VOL certificaat
- Een goede beheersing van het Nederlands en Engels in woord en geschrift
Toon meerToon minder
Wat bieden we jou?
Je komt te werken in een uitdagende en afwisselende leidinggevende functie in een snelgroeiend, internationaal bedrijf, waarbij je de mogelijkheid hebt jezelf te bewijzen en verder te ontwikkelen.
- Doorgroeimogelijkheden en mogelijkheid tot het volgen van opleidingen en/of cursussen
- Fulltime baan met uitzicht op een vast dienstverband
- Een salaris volgens CAO Metaelektro, afhankelijk van je ervaring- Goede secundaire arbeidsvoorwaarden waaronder, 40 verlofdagen (27 vakantiedagen en 13 adv-dagen) en een gedeeltelijk premievrij pensioen