Wanneer de eerste klant heeft opgehangen belt de tweede klant alweer. De klant aan de telefoon is mevrouw Apol en heeft een probleem met internet bankieren. Enorm vervelend, maar gelukkig niks waarbij je niet kan helpen! De app van mevrouw moet worden geüpdatet, omdat deze anders helaas blijft vastlopen. De dame is wat ouder en heeft geen idee wat zij moet doen. Door alle stappen rustig samen na te lopen, is binnen no time de app weer klaar voor gebruik. Mevrouw is enorm blij met jouw hulp en de rustige uitleg en geeft aan dat je ze je een topper vind. Dat is natuurlijk altijd leuk om te horen! Hiermee maak niet alleen jij de dag van de klant helemaal goed, maar de klant ook die van jou!