Miscommunicatie zorgt voor veel problemen tussen dierenartsen en cliënten. Ook verkeerde of ontoereikende procedures leiden tot knelpunten. Christine Magrath van de Veterinary Defence Society uit Groot Brittannië en Ierland beveelt praktiserende dierenartsen onder meer een goede klachtenprocedure aan. Ter ondersteuning geeft zij een reeks van aanbevelingen, geënt op de Engelse praktijk.