Aankondigingen frequentie wijzigingen netwerken Noord en Oost Nederland - Ziggo Gebruikers - Grootste onafhankelijke Ziggo Forum
#1 23 juni 2009, 15:41
Wat ik wel een slechte zaak vind is dat het voor Ziggo kennelijk niet mogelijk is om met deze manier van informatie verstrekking een uniform beleid te hebben voor zowel Ziggo/@Home als voor Ziggo/Casema/Multikabel. Ziggo/Casema/Multikabel abonnees moeten alles zelf maar uitzoeken of zien te achterhalen omdat het Ziggo/Casema personeel weigert om haar klanten te informeren. Als je geluk hebt staat er misschien een aankondiging op de Storingen en onderhoud webpagina van Ziggo, maar in de meeste gevallen vindt men dat bij Ziggo/Casema ook niet nodig. En dat is niet alleen het geval bij onderhoud, maar ook bij storingen in Ziggo/Casema/Multikabel gebied weigert het Ziggo/Casema de dialoog aan te gaan met de klanten om uit te leggen wat er mis gaat en om eventueel via de klanten te vernemen wat de exacte problemen zijn zodat ��n en ander snel opgelost kan worden. Na het opheffen van de digitale TV headend van Ziggo/Multikabel hangt dat deel van het volledige Ziggo kabel gebied er maar een beetje bij qua monitoring en storingsdetectie door Ziggo/Casema, zodat het uitblijven van informatie van Ziggo/Casema over het verloop van storingen en onderhoud een kwalijke zaak is. Hoewel de Ziggo/@Home medewerkers af en toe nog wel eens proberen te reageren op storingsmeldingen uit de Ziggo/Casema/Multikabel regio heeft dat praktisch gezien ook niet veel nut aangezien zij ook veelal niet blijken te weten wat Ziggo/Casema aan het uitvoeren is. Hoog tijd dus dat er ook een "TVdigitaal" komt voor het Ziggo/Casema/Multikabel gebied met dezelfde kennis en kunde om de klanten te informeren.