De terugbetaling van de geretourneerde artikelen geschiedt uiterlijk binnen 14 dagen nadat u uw retour kenbaar heeft gemaakt. In de regel betalen wij al binnen 1-5 werkdagen na ontvangst van de artikelen uit. Tijdens onze sale periode kan het zijn dat we de termijn van 1-5 werkdagen niet behalen.
U heeft ook de mogelijkheid om de aangekochte producten te retourneren in één van onze stores. Indien u een artikel ruilt, zullen wij dit met de kassabon verwerken. Als u de aankoop retourneert, maar geen ander artikel aankoopt, zullen wij het via de webshop uit laten betalen. Uiteraard zullen wij wel uw pakketje aannemen en transporteren.
Het is bij ons online niet mogelijk om te ruilen. Wij raden u aan om een nieuwe bestelling te plaatsen en het artikel wat niet naar wens is te retourneren. In dit geval is het product sneller bij u thuis en storten wij de aankoopwaarde van het gekochte artikel terug op uw rekening zodra de retourzending is ontvangen.
Mocht u na het lezen van deze vragen nog vragen hebben omtrent ons ruil & retourproces, dan kunt u uiteraard contact opnemen met onze klantenservice. Gebruik hiervoor onze chatknop op de webshop en/of neem telefonisch contact met ons op.
Onderstaand hebben wij een aantal veelgestelde vragen voor u uitgezet omtrent ons retourbeleid. Indien u meer informatie wilt, lees gerust de tekst hieronder.
1&2. Retourneren gaat eenvoudig, gemakkelijk en snel. Er zijn bij OGER meerdere mogelijkheden om uw product(en) te retourneren.
Vanaf het moment dat u uw bestelling ontvangt, heeft u 30 dagen bedenktijd. Voor winkelaankopen geldt een bedenktijd van 14 dagen na de aankoop.
Indien het voor u makkelijker is om het pakket terug te brengen naar één van onze winkels is dit ook een mogelijkheid.
4. U ontvangt een e-mail waarin wij bevestigen dat wij het pakket ontvangen hebben en het bedrag onderweg is naar uw rekening
U krijgt uw geld terug op dezelfde wijze waarop u betaald heeft. Heeft u betaald met iDEAL? Dan kunt u het aankoopbedrag op dezelfde bankrekening verwachten. Indien u met een creditcard betaald heeft, storten wij het aankoopbedrag weer op uw creditcard. We hanteren hierbij de wettelijke termijn van 14 dagen om het bedrag terug te storten. Deze 14 dagen gaan in vanaf het moment dat u de retour hebt aangemeld. In de meeste gevallen storten wij het bedrag binnen enkele dagen na ontvangst terug. Hou er rekening mee dat dit tijdens SALE periodes of feestdagen iets langer kan duren.
Dat is vervelend! Neem graag even contact op met ons Customer Success Team. Zij zullen u verder helpen en zorgen dat u alsnog het juiste product ontvangt.
U kunt uw ordernummer vinden op uw factuur of in uw email. Het bestaat uit 9 cijfers en begint veelal met de cijfers 300 of 400. Op uw factuur staat deze links bovenin naast ‘Bestelnummer’.
Hier kunt u aangeven welke producten u terug wil sturen. U kunt ervoor kiezen om een tegoedbon te krijgen of uw geld wordt teruggestort.
Pak de producten netjes in en stop deze in een doos. Breng uw pakket naar een PostNL pakketpunt. Vergeet uw afgifte bewijs niet.