Retourneren en Ruilen - DeBesteApparatuur.nl - Visser Burgum
HomeKlantenserviceRetourneren en Ruilen
Je product voldoet niet aan je verwachtingen en je wilt het terugsturen of ruilen voor een ander product.
Retourneer je product gratis bij onze winkel, of door online je retour aan te melden.
Is het product te groot of te zwaar? Dan maken we na de aanmelding een ophaalafspraak.
U heeft ook een aantal verplichtingen tijdens de bedenktijd
Tijdens de bedenktijd gaat u als consument zorgvuldig met het product en de verpakking. U gaat het product slechts uitpakken of gebruiken in de mate die nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen. Het uitgangspunt hierbij is dat de consument het product slechts mag hanteren en inspecteren zoals hij dat in een fysieke winkel van Visser zou mogen doen. De Beste Apparatuur verstaat onder het bekijken van het product op de plaats van het gebruik. Zij verstaat onder het bekijken van het product, niet het in gebruik nemen van het product. Als voorbeeld van in gebruik nemen geldt:
Koelkast; het aansluiten en in gebruik nemen, het omwisselen van de draairichting van de deur.
Keukenmachine; het bereiden van voedsel.
Deze lijst is slechts een voorbeeld en is onuitputtelijk.
Voor al je aankopen geldt een bedenktermijn van 14 dagen nadat je het product ontvangen hebt. Binnen deze termijn kun je gratis retourneren. Als je meerdere artikelen in één keer hebt gekocht, dan begint de termijn te lopen nadat je het laatste artikel hebt ontvangen.
Alle producten die bezorgd zijn door onze eigen bezorgdienst komen we gratis bij je ophalen.
Vul binnen 14 dagen na ontvangst het online retourformulier in of kom naar onze winkel. Geef duidelijk aan welke oplossing je wenst.
De bezorgers komen je product ophalen. Je wordt hiervan per mail of telefonisch op de hoogte gesteld. Ophaaldag wijzigen? Ook dit regel je per mail of telefonisch.
Koppel het apparaat alvast los en ontdoe het eventueel van vloeistoffen. Je hoeft je product niet in te pakken als de bezorgers de verpakking al hebben meegenomen. Bij het ophalen geldt dezelfde service als bij de reeds geleverde bestelling. Als we uw product hebben aangesloten, dan tillen wij het product ook weer uit je huis.
Vul binnen 14 dagen na ontvangst het online retourformulier in. Herhaal de retouraanvraag voor ieder product dat je wilt retourneren en geef duidelijk aan welke oplossing je wenst. Retourneren kan ook via onze winkel.
Wat mag ik van ons verwachten?
Binnen 3 werkdagen na bevestiging van de ontvangst van je product storten we het aankoopbedrag terug op hetzelfde rekeningnummer als waarmee je hebt betaald. Mocht het rekeningnummer onbekend zijn bij ons, dan nemen we contact met je op. Wil je je rekeningnummer wijzigen? Neem dan even contact met ons op. Bedragen lager dan € 50,- kunnen we direct terugbetalen in onze winkel.
Bij zichtbare gebruikssporen, missende accessoires of een ontbrekende verpakking heb je geen recht meer op het volledige aankoopbedrag. In dit geval krijg je van ons een deelvergoeding. Het kan voorkomen dat de verpakking van het product niet geheel in originele staat terugkomt. In dit geval doen we niet moeilijk en krijg je het volledige aankoopbedrag terug.
Nadat wij jouw pakket hebben ontvangen, heb je het nieuwe product zo snel mogelijk in huis.
Is je product defect, incompleet of beschadigd geleverd? Dan raden we aan om de gebruikershandleiding nogmaals te bekijken. Misschien kun je het probleem zelf al wel oplossen. Je hoeft het product dan niet terug te sturen. Vul het Defect of Incompleet formulier in en geef duidelijk aan wat beschadigd of vermist is.