10. Verkoop je een dienst en is er een aanmeldprocedure bij aankoop? Beschrijf deze dan zo duidelijk mogelijk. Wanneer het voor je potentiële klanten niet meteen duidelijk is hoe zij voor zich iets kunnen aanmelden of ontvangen is er een grotere kans dat zij af zullen haken.
11. Zorg er altijd voor dat (potentiële) klanten gemakkelijk je contactgegevens kunnen vinden en dus altijd contact met je kunnen opnemen wanneer er vragen of moeilijkheden zijn. Wanneer contactgegevens makkelijk te vinden zijn voorkom je interesseverlies en irritaties.