Service Specialist Collectieve Zorgverzekeringen - Werken bij VGZ
Wil je nieuwe dingen leren? Verdiepingsslag maken? Expertises aan elkaar verbinden om zo een optimale klantbeleving te realiseren? Je vindt het allemaal bij Coöperatie VGZ, dé plek waar je moet zijn als het om klantbediening gaat.
Binnen VGZ werken wij net even anders dan anders. Voor ons staat de customer journey centraal en wij doen dan ook letterlijk álles wat nodig is om oplossingen te creëren voor elke specifiek onderdeel van deze klantreis. De verschillende onderdelen van onze klantreis zijn ondergebracht in zes clusters. Allemaal oprecht betrokken bij elke stap die onze klant maakt.
Het zorgvuldig achterhalen van de wensen en behoeften van onze klanten en het realiseren van passende diensten op het gebied van collectieve contracten, dat is waar het binnen het Cluster Collectiviteiten om draait. Onze doelgroep? Werkgevend Nederland, Gemeenten en Patiëntenorganisaties.
Als Service Specialist Collectieve Zorgverzekeringen houd je je bezig met klantbediening en draag jij bij aan het succesvol realiseren van de klantmissie van jouw team. Klantmissies zijn de belangrijkste strategische opdrachten die nodig zijn om een optimale customer journey te kunnen creëren. Samen met jouw collega's laat jij werkgevers voortdurend de meerwaarde van de collectieve afspraak ervaren. Zo werk je onder andere aan het zorgvuldig 'onboarden' van nieuwe klanten zodat zij goed en snel bekend raken met de werkwijzen en systemen van VGZ. Ook de afhandeling van vragen van (bestaande) klanten worden door jou efficiënt en effectief opgepakt. Jij informeert, attendeert en ondersteunt. Alles om de beste service te kunnen leveren. Elke dag weer.
Klantbediening en marketing gaan binnen VGZ hand in hand. Jij helpt dan ook bij het uitvoeren van marketingcampagnes en ondersteunt hiermee de experts op het gebied van o.a. New Business, Content & Communicatie en Doelgroep & Propositie. Bijvoorbeeld door het 'vermarkten' van middelen en het coördineren van campagnes. Dit doe je voornamelijk binnen je eigen Cluster maar ook andere Clusters kunnen op jouw kennis en expertise rekenen als dat nodig is.
Al enthousiast geworden? Er is nog meer! Als Service Specialist kijk je ook naar optimalisatiemogelijkheden en kom je proactief met verbetervoorstellen. Welke successen en knelpunten zie je, wat valt je op en nog belangrijker: wat hoor je bij de klant? Jij signaleert kansen en bespreekt dit binnen jouw team en de teams daarbuiten. Samen creëren jullie nieuwe services, diensten en samenwerkingen.
Met jouw kennis van en frisse blik op klantbediening kun je nu een volledig nieuwe weg inslaan. Jij bent nieuwsgierig naar de commerciële kant van een zorgverzekeraar en bent tegelijkertijd geïnteresseerd in de maatschappelijke rol van Coöperatie VGZ.
Je zoekt de vraag achter de vraag en weet het antwoord ook nog eens overtuigend over te brengen. Servicegericht, met een positieve werkhouding en communicatief sterk. In die drie eigenschappen herken jij jezelf direct.
Ervaring met marketingactiviteiten zoals o.a. campagnebeheer, evenementen en klantonderzoeken
Ervaring met Salesforce en Sitecore is een pré
Voor deze functie heb je het Wft Zorgverzekeringen diploma nodig. Heb je het diploma nog niet? Geen zorgen, solliciteren kan nog steeds zolang je maar bereid bent om het diploma te behalen.
Vanaf je eerste werkdag als Service Specialist Collectieve Zorgverzekeringen bij Coöperatie VGZ, ben je onderdeel van een organisatie die werkt aan zinnige zorg. Dat is betere zorg voor de patiënt tegen lagere kosten. Zo wordt de zorg elke dag beter en blijft deze ook in de toekomst toegankelijk en betaalbaar.
Wil jij een bijdrage leveren aan het verhogen van het serviceniveau rondom de collectieve zorgverzekeringen van VGZ? Solliciteer dan via onderstaande knop. Wij zien jouw sollicitatie graag tegemoet. Samen zorgen we ervoor dat Coöperatie VGZ voorloper is én blijft.