Het is niet primair het lange wachten maar het signaal wat je afgeeft aan je patient. Graag verwijs ik naar een artikel in NRC op 31 augustus jl. met de naam ‘Doktertje bashen op internet’. Mensen hechten steeds meer waarde aan medemenselijkheid, gelijkwaardigheid en oprechte aandacht. Nieuwe media geven de mogelijkheid daar over te berichten richting een grote groep mensen (twitter, facebook, hyves e.d). Dat kan schade opleveren voor de reputatie van een arts. Alleen al vanuit dat bewustzijn zouden artsen het clientperspectief centraler moeten stellen. En ik ben er van overtuigd als je daar in slaagt, het ook bijdraagt aan de effectiviteit van zorg. Patienten stellen zich meer open voor behandeling en advies wanneer zij zich gewaardeerd en welkom voelen. Een win-win situatie!