ITIL V2 is de tweede editie van de Information Technology Infrastructure Library (ITIL), een referentiekader voor het inrichten van de beheerprocessen binnen een ICT-organisatie. ITIL is geen methode of model, maar eerder een reeks van best practices (de beste praktijkoplossingen) en concepten. Het resultaat van procesimplementatie met behulp van ITIL is vergelijkbaar met de ISO 9000-regulering in de niet-ICT-branche, waarbij alle onderdelen van de organisatie zijn beschreven en in een bepaalde hiërarchie qua bevoegdheid/verantwoordelijkheid zijn gerangschikt.

Sinds het ontstaan van ITIL in de jaren 80 is ITIL verschillende malen vernieuwd. Dit artikel beschrijft de kenmerken van ITIL V2. Deze versie werd in 2000 geintroduceerd.

Opbouw 
ITIL versie 2 heeft de ICT-beheerprocessen ingedeeld in een achttal delen:
 Service Delivery. 
 Financial Management for IT Services (FMITS)
 Capacity Management
 Availability Management
 IT Service Continuity Management (ITSCM)
 Service Level Management
 Security Management
 Service Support. 
 Change Management
 Release Management
 Problem Management
 Incident Management
 Configuration Management
 Service Desk 
 Planning to Implement Service Management. 
 Security Management. beveiliging
 ICT Infrastructure Management. 
 Network service Management
 Operations Management
 Management of local processors
 Computer installation and acceptance
 Systems Management systeembeheer
 The Business Perspective. 
 Application Management. Applicatiebeheer
 Software Asset Management.

In Nederland zijn met name de service support en delivery sets populair.

Certificering 
ITIL v2 kende 3 kwalificatieniveaus:
 ITIL Foundation (groen)
 ITIL Practitioner (blauw)
 ITIL Manager (rood)

Op het Practitioner niveau waren de volgende certificeringen te behalen:
 Support and Restore
 Release and Control
 Agree and Define
 Plan and Improve

Certificering voor ITIL V2 was geldig tot 2009. In dat jaar kondigde de OGC officieel aan dat de ITIL Versie 2-certificering zou worden ingetrokken en startte een grootschalig overleg over hoe verder te gaan.

Certificaat
IT-management