Teamleider Customer Service | Werken bij Bax Music | Werken bij Bax Music
Bax-shop is op zoek naar een Teamleider Customer Service ter uitbreiding.
Als Teamleider binnen de Customer Service geef je leiding en sturing aan een team van klantcontact medewerkers. Je bent verantwoordelijk voor het beoordelen van prestaties en de ontwikkeling van de medewerkers. Dit doe je o.a. door nieuwe medewerkers in te werken, voortgangsgesprekken te voeren en medewerkers te begeleiden in hun ontwikkeling. Als Teamleider Customer Service werk je samen met andere teamleiders om de afdelingsdoelen op gebied van kwaliteit, productiviteit en sales te halen. Naast de afdelingsdoelen heeft ieder teamleider ook een individuele focus. Voor deze focus zoeken we een teamleider die een zwaardere rol op het gebied van training en coaching van teamleden in Amsterdam overneemt. Daarmee ben je in deze functie ook bezig met het opzetten en uitvoeren van interne trainingsprogramma's op het gebied van e-mail en telefoon.
Daarnaast zul je je kennis in de praktijk gaan uitvoeren. Je gaat het team Customer service medewerkers 'on the job' coachen en begeleiden, zodat e-mailverkeer efficiënt en effectief afgehandeld wordt. Daarnaast ga je er met jouw plan voor zorgen dat er meer conversie via het e-mail kanaal ontstaat. Ook houd je toezicht op een correcte en zorgvuldige uitvoering van de dagelijkse werkzaamheden binnen het team. Dit doe je o.a. door de planning en targets van het team te bewaken, sturing aan medewerkers te geven en uitdagende klantcontacten op te lossen.
Herken jij jezelf in bovenstaand profiel en wil je solliciteren naar de functie van Teamleider Customer Service? Neem dan contact op met werving en selectiebureau Juuni: Femke van Bemmelen, 06-51190163.