Gratis whitepaper: De relatie tussen EX en CX
Hoe staat employee experience in verhouding tot customer experience? En in welke mate beïnvloedt deze relatie omzet, conversie, verloop en verzuim? Lees in dit whitepaper alles over de wijze waarop excap hier invulling aan geeft, zowel qua onderzoek als advies.
Waarom focussen op zowel CX als EX?
Werken aan Customer Experience en Employee Experience gaat niet alleen over het meten. Het gaat vooral om het vinden van relevante inzichten. Inzichten die gericht zijn op het vinden van de relatie tussen EX/CX op financiële performance of de relatie met loyaliteit. Bijvoorbeeld over behoud van klanten of het binden van medewerkers. Maar het hart van het onderzoeksgebied ligt in het midden; de relaties tussen EX en CX
Wat vind je in dit whitepaper?
Wetenschappelijk onderbouwde uitleg over de samenwerking tussen medewerkersbeleving en klantbeleving