De betrokken advocaat tracht samen met de cliënt tot een oplossing te komen al dan niet na raadpleging van de klachtenfunctionaris. De betrokken advocaat is gerechtigd een (voormalig) kantoorgenoot bij de contacten met klager te betrekken. Ook klager is gerechtigd een vertrouwenspersoon bij een bespreking van de klacht mee te nemen.
De beslissing op de klacht wordt aan de klager meegedeeld. Indien de klacht middels de kantoorklachtenregeling niet naar tevredenheid is opgelost, zal klager erop worden gewezen dat de klacht voorgelegd kan worden bij de deken van de Orde van Advocaten, dan wel een gerechtelijke procedure kan starten.