eventnews.be - Empathische merken scoren beter
Jan 22, 2022, 9:57
Mensen worden steeds kritischer over de impact van merken op hun leven, de maatschappij en de planeet. Om relevant te blijven, moeten merken de kracht van empathie omarmen, stelt The Oval Office. Het communicatiebureau, dat zelf de daad bij het woord voegde door empathie centraal te stellen in haar strategische en creatieve aanpak, introduceert vandaag de Empathy Value Index, 's werelds eerste evidence-based onderzoekstool die de relatie tussen empathie en merken in kaart brengt.
Olivier Trop, Managing Director The Oval Office: "De Empathy Value Index, of EVI, laat niet alleen zien dat empathie wel degelijk essentieel is voor merken, maar geeft ook precies aan hoe merken empathischer kunnen worden."
Bart De Leeuw, Strategy Director The Oval Office: "Zowel mannen als vrouwen hechten belang aan de vier pijlers. Over het geheel genomen is GET IT de meest invloedrijke factor, gevolgd door respectievelijk FEEL IT, MEAN IT, en DO IT. Consumenten willen dat merken echt naar hen luistert en de moeite doen om hun behoeften en gevoelens oprecht te begrijpen, ze verwachten dat merken menen wat ze zeggen en doen wat ze zeggen, en dat ze hen helpt om hun leven gemakkelijker, gezonder en gelukkiger te maken."
Olivier Trop: "Merken die niet in dialoog gaan met hun klanten mogen zich verwachten aan verlies van marktaandeel. Ons onderzoek toont aan dat mensen meer verlangen van een merk dan enkel 'het product'. Volgens de Belgische consument is een empathisch merk een merk dat zijn klanten betrekt in de communicatie en hen een echte experience biedt."
De meest empathische sectoren en merken in België
Bart De Leeuw: "Jongere generaties hebben vaak een meer uitgesproken mening op merken. Oudere generaties zijn meer utilitair ingesteld en denken in termen van 'what's in it for me' wanneer ze naar een merkbelofte kijken. Jongere respondenten zijn meer doelgericht en houden bij het kopen van een merk rekening met hun volledige customer journey en de impact van merken op maatschappij en klimaat."
Download uw exemplaar van de Empathy Value Index via https://www.theovaloffice.be/nl-be/empathyvalueindex/of neem contact op met Bart De Leeuw, Strategy Director voor meer informatie: bart@theovaloffice.be .