Met de komst van chats als Facebook en WhatsApp verwachten mensen (niet alleen studenten) steeds sneller een reactie. Liever een reactie binnen een halve werkdag en dan een hele dag. Aan die verwachting voldoen werkt een stuk makkelijker als je eenplek hebt waar alle vragen samenkomen. Ook hier zijn genoeg oplossingen voor. Vind je software voor het beheren van social media duur? Bereken dan hoeveel tijd je kwijt ben als switchen tussen Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn en je telefoon. Hup, staan er toch weer 5 tabjes open, naast je reguliere werk. Gevolg: je werkt inefficiënt, je reageert trager en het is lastig om vragen door te zetten naar collega's.
Als organisatie ontkom je er niet aan: een crisis waarbij je organisatie flink in de media negatief besproken wordt en flink wat buzz genereert. Ook in tijden van COVID ligt het beleid van een onderwijsinstelling extra onder de vergrootglas. Zorg dus dat je je voorbereid.