Officiële klacht lagere snelheid | T-Mobile Community
Officiële klacht lagere snelheid
Hierbij wil ik een officiële klacht indienen omdat
ik al een jaar betaal voor t mobile thuis dat jullie niet kunnen leveren omdat het signaal niet sterk genoeg is wat uit de grond komt
ondanks dat ik meerdere keren gebeld heb dat het niet werkt en ook heb gevraagd om het abonnement op te zeggen en het geld wat ik reeds betaald heb te retourneren krijg ik nu na een jaar te horen dat ik niet reageer op jullie telefoontjes maar dat is niet zo gek want het blijkt dat jullie anoniem bellen en dat neem ik niet op en ook noteren jullie alleen de telefoontjes die ik met jullie heb gehad waar ik niet in heb gevraagd de boel op te zeggen en nu moet ik zelfs nog meer dan een maand door betalen dus bij deze trek ik alle betalingen in die ik nog kan en wil ik gewoon mijn geld terug zo niet zeg ik in ieder geval de twee mobiele abonnementen op die we nog hebben lopen want ik begrijp niet dat jullie zo omgaan met mensen die al zolang klant zijn
Beste antwoord door Brian 9 april 2019, 14:18
Hi @Jappe, erg jammer om te horen dat het niet gelukt is om tot een oplossing te komen! Ik heb de contactgeschiedenis nagekeken en ik kom onderstaand verloop tegen. Wij hebben op meerdere momenten en op meerdere manieren geprobeerd om contact met je op te nemen maar zowel wij als de netbeheerder hebben na het eerste contact in maart 2018 niets meer van je gehoord tot november 2018. Ik kan dus geen andere conclusie trekken dan dat de kosten terecht in rekening zijn gebracht. Mocht ik wat over het hoofd zien stuur mij deze informatie dan zeker door (een screenshot of bijlage is voldoende) dan kijk ik graag wat ik voor je kan betekenen!
Na het bezoek van onze monteur op 21-03-2018 hebben wij direct de netbeheerder ingeschakeld om de binnenkomende verbinding te controleren omdat je niet de volledige snelheid haalde.
Op 23-03-2018 is de KPN monteur bij je langs geweest en heeft een kaart achtergelaten omdat je niet thuis was.
Op 24-03-2018 heb je een sms-bericht ontvangen van KPN om een nieuwe afspraak te maken. Zij hebben hier geen reactie op gehad.
Op 30-03-2018 hadden we nog niets van je gehoord en hebben wij geprobeerd om telefonisch contact met je op te nemen. Dit is niet gelukt dus hebben we je een e-mail gestuurd met het verzoek om contact met ons op te nemen.
Daarna hebben we tot 19-11-2018 niets meer van je vernomen. Op deze datum heb je contact met ons opgenomen dat je met terugwerkende kracht op wilde zeggen.
Op 20-11-2018 wilden we opnieuw een monteur bij je langs sturen maar hebben we je niet kunnen bereiken. We hebben opnieuw een e-mail gestuurd met het verzoek om ons terug te bellen om een afspraak te maken.
Daarna hebben we weer niets gehoord tot 18-03-2019. Op deze datum heb je weer contact opgenomen dat je op wilde zeggen. Mijn collega heeft toen bij wijze van uitzondering het abonnement per direct stopgezet.
Hai we missen een paar telefoontjes maar laat maar, heb vandaag al een nieuw telefoon abonnenment bij vodafone afgesloten en nu nog het abonnement van mijn ipad en mijn meisje opzeggen en dan is het rond, missen jullie aardig wat omzet waren dure abonnementen maar ach dat is mijn probleem niet meer gr jappe