Bent u ontevreden? Laat het ons weten, dan kunnen wij samen met u naar een oplossing zoeken. De snelste manier om de oorzaak van uw klacht weg te nemen is natuurlijk om deze te bespreken. Vaak voorkomt een gesprek verdere onduidelijkheden en biedt het een opening naar een oplossing.
De snelste manier om de oorzaak van uw klacht weg te nemen is deze te bespreken met de betreffende zorgverlener. U kunt uw klacht ook bespreken met de leidinggevende van de betreffende afdeling. Samen overlegt u dan hoe het probleem opgelost kan worden. Vaak voorkomt zo'n gesprek verdere onduidelijkheden.
Wenst u geen gebruik te maken van deze mogelijkheid, of u bent niet tevreden met de uitkomst van het gesprek, dan kunt u uw klacht bespreken met de klachtenbemiddelaar. Als u niet tevreden bent over de manier waarop wij uw klacht hebben opgelost ontstaat er een geschil. Dit geschil kunt u voorleggen aan de klachtencommissie.
De klachtenbemiddelaar en de leden van de klachtencommissie hebben geheimhoudingsplicht. Alleen na uw toestemming krijgen zij inzage in uw medische/verpleegkundige gegevens en nemen zij contact op met de betrokkene(n). De afspraken over de omgang met gegevens van patiënten vindt u in de Privacyverklaring van het BovenIJ ziekenhuis.
Als u een klacht indient bij de klachtenbemiddelaar of de klachtencommissie, wordt deze geregistreerd. De gegevens worden anoniem in een rapportage verwerkt. Deze rapportage wordt voorgelegd aan de directie en het management van het BovenIJ ziekenhuis.