Gemeentediensten Ombudsman Wettelijke ambtenaren e-Loket Andere
Info en communicatie
Onthaal - Een klacht indienen - Nuttige links
Elsensesteenweg 233 - 1050 Brussel Tel. 02.515.72.72 - Fax 02.515.61.10
E-mail : ombudsman at elsene punt be
De functie van ombudsman kwam voor het eerst voor in Zweden aan het begin van de twintigste eeuw. In die tijd was een ombudsman een hoge ambtenaar die de klachten tegen de vorst in ontvangst moest nemen. In België deed de functie zijn intrede in de jaren '90. Vandaag bestaan er in België ombudsmannen bij bepaalde overheidsdiensten op federaal, gewestelijk, gemeenschaps- en gemeentelijk niveau. Wat doet de ombudsman ?
De ombudsman heeft 2 basisopdrachten :
Klachten van inwoners over de daden en werking van het gemeentebestuur in ontvangst nemen en behandelen.
De ombudsman is een vertrouwenspersoon tot wie u zich kunt richten wanneer u vindt dat een klacht die u bij een gemeentedienst heeft ingediend niet naar behoren behandeld is door die dienst. De ombudsman behandelt de klacht dus op de 2de lijn.
De ombudsman werkt volledig onafhankelijk. Hij heeft de garantie dat niemand tussenbeide zal komen om de klachtenbehandeling te beïnvloeden. Deze onafhankelijkheid wordt gegarandeerd door een gemeentereglement. De ombudsman is onpartijdig: hij kiest geen partij, noch voor de burger, noch voor het gemeentebestuur. Hij probeert de verschillende standpunten van de burger en de betrokken gemeentedienst te verenigen. Indien nodig aanbevelingen formuleren voor de gemeentelijke overheden om de werking van het gemeentebestuur te verbeteren.
Uw klacht wordt gratis en in alle discretie behandeld.
Indien het gemeentebestuur een fout heeft gemaakt bij de behandeling van een dossier of als uw klacht hierover niet op een gepaste manier behandeld is, probeert de ombudsman dit recht te zetten. Indien het gemeentebestuur echter correct gehandeld heeft of de situatie niet rechtgezet kan worden, dan legt de ombudsman u altijd uit hoe dat komt.