Bij gesloten webcare wordt de vraag in privémodus gesteld: een DM op Twitter, een chatbericht in Messenger, een Whatsapp-bericht …
Verder bepaalt de klant vooral zelf via welk kanaal hij/zij vragen/opmerkingen wil posten. Als organisatie reageer je ook via dat kanaal. Als het medium niet geschikt is om het item op te volgen, kan je voorstellen om over te stappen naar een andere vorm van communicatie. Op Facebook kan je makkelijk switchen naar Messenger/chat, op Twitter naar de privéberichten en op Instagram naar de chat.