Als de macht steeds meer bij de klant ligt, moet je daar dus ook anders mee omgaan om ook succesvol te zijn in de toekomst. Want als je doet wat je altijd al deed, krijg je ook wat je kreeg.
Wees daar dus bewust van: want als de macht steeds minder bij het merk en steeds meer bij de gebruiker komt te liggen, dan moet de aanpak ook veranderen. Hieronder zes vragen die je jezelf kunt stellen om te toetsen of je (voldoende) meegaat in deze ontwikkeling:
Luister ik goed naar mijn gebruiker? Bestudeer ik zijn of haar gedrag? Dit is wellicht een open deur, maar bijna overal waar ik kom wordt nog grotendeels vanuit eigen producten, diensten, processen en techniek gedacht. Vaak zelfs nog als de klant al in een vroeg stadium betrokken wordt om te zeggen wat hij of zij van het nieuwe product vindt
Zijn mijn producten of diensten voldoende ‘on demand’? Of verzin en maak ik ze nog ‘standaard voor de massa’?
Heb ik al stappen gemaakt van product selling naar purpose selling? Informatie zoeken we inmiddels zelf wel op waar en wanneer we willen. Wat lever je mij als gebruiker eigenlijk nog meer?
Ben ik echt en betekenisvol aan het communiceren? Deze ligt in het verlengde van de vorige. Is het eigenlijk toch weer meer gebakken lucht of ben ik ‘intrinsiek gemotiveerd’ en oprecht bezig verschil te maken en verkondigen? Vanuit het DNA van het bedrijf?
Als mijn publiek steeds mondiger en machtiger wordt, hoe stellen we onszelf dan het beste op? Als de zender naar de massa die rücksichtslos doorgaat op de ingeslagen weg of meet ik mij voortaan toch maar een wat meer bescheiden rol aan?
Als een merk als soortnaam wordt gebruikt, verliest het zijn onderscheidende kracht en daarmee zijn merkrechten. Optreden tegen inbreuk is dan nauwelijks meer mogelijk. Vandaar de weerstand bij merken als het merk als soortnaam gebruikt wordt. Het verworden tot soortnaam is iets wat een merk juist moet zien te voorkomen!
Bedankt voor je interessante reactie Claartje. Hoe ga je daar als merk dan mee om als je door de gebruiker juist meer en meer als 'gebruiksvoorwerp' gezien wordt?
Ik vermoed dat een groot deel van de weerstand ontstaat door het 'machtsverlies' dat zich steeds duidelijker manifesteert om de in dit artikel genoemde redenen. Als je gebruiker bepaalt of je een held bent of niet meer mee mag doen, dan kan ik me die angst (met als gevolg weerstand) goed voorstellen.
Consequent optreden tegen het soortnaamgebruik van je merk. En verder is het verstandig om bij een gloednieuw product naast een merknaam ook gelijk een soortnaam te introduceren, zoals het merk Crushi (nieuw product, onlangs geintroduceerd). Zij hanteren naast het merk de soortnaam crunchy sushi. Verder; zorgen dat je je merk altijd met een hoofdletter aanduidt en het ®-teken gebruikt. Zo verklein je de kans dat je merknaam als soortnaam wordt gebruikt.
In het licht van je artikel ben ik het met je eens dat er zeer waarschijnlijk weerstand ontstaat als gevolg van machtsverlies zoals jij het schetst (dat de gebruiker bepaalt of je nog meedoet of niet), maar in aanvulling daarop ook doordat je de macht over je merkrecht verliest als je merk wordt gebruikt als soortnaam.