Keuzes, keuzes, keuzes. En dat al op de homepage zelf. Dit bevestigd eigenlijk meteen al aan de gebruiker: dit gaat moeilijk worden.
In het voorbeeld rechts pakken ze het heel anders aan. Er is een duidelijk ‘beginpunt’, namelijk het gele blok waarmee je in 3 stappen kunt aangeven waar je precies naar op zoek bent.
Nadat je de keuze in eerste instantie zo simpel mogelijk hebt gehouden, is het goed om de opties die je daarna gaat bieden in stapjes aan te bieden.
Je kunt hiervoor bijvoorbeeld filters gebruiken. Stap voor stap wordt steeds om wat meer informatie gevraagd: hoeveel MB’s wil je, hoeveel belminuten heb je nodig, hoeveel SMS’jes wil je kunnen sturen?
Omdat dit in stapjes gebeurt doet, is het behapbaar. Dat werkt een stuk beter dan alle mogelijke combinaties op een hoop te gooien en maar te hopen dat de gebruiker er uitkomt.
Mensen zijn niet altijd rationeel, ze besparen graag tijd en inspanningen door heuristieken te gebruiken. Dat zijn eenvoudige regels die ons helpen bij het maken van keuzes. Door ze slim toe te passen in het ontwerp van je website kun je ervoor zorgen dat je website effectiever wordt.
Sociale bewijskracht is de invloed van het gedrag/de mening van anderen op jouw eigen gedrag of mening. Je kunt hiervan profiteren door bijvoorbeeld te tonen hoeveel klanten je al hebt geholpen met je dienst, hoeveel mensen op dit moment naar een product kijken, of door reviews van klanten op je homepagina uit te lichten.
Volgens de sympathie-heuristiek nemen we sneller dingen aan van mensen die we sympathiek en aardig vinden. Dat effect wordt sterker des te meer gelijkenis we ervaren tussen een bepaald persoon en onszelf. Toon vooral mensen op je website, bijvoorbeeld klanten of de medewerkers van het bedrijf.
De autoriteit-heuristiek stelt dat mensen eerder vertrouwen hebben in en luisteren naar mensen in autoriteitsposities, zoals dokters, hoogleraren, of andere experts. Straal dus autoriteit uit op je website, bijvoorbeeld door symbolen gebruiken die staan voor autoriteit, zoals gewonnen prijzen en behaalde certificaten