Kies de producten die je wilt retourneren.
Ons systeem herkent automatisch of je het pakket terug kunt sturen met een pakketdienst of dat het artikel daarvoor te groot, zwaar of kwetsbaar is. In dat geval bieden we onze afhaalservice aan:
- Voor kleine zendingen genereren we voor jou een PostNL (Nederland) of Bpost (België) pakketzegel zodat je deze direct uit kunt printen. Het pakket dien je dan naar het dichtstbijzijnde postkantoor te brengen
- Voor grote zendingen die niet met de pakketdienst verstuurd kunnen worden, bieden we onze afhaalservice aan. Dan halen we de retourzending op een door jou gekozen afhaaldatum op.
- Je mag je retour ook altijd zelf naar ons magazijn terugbrengen.
Wanneer je je retour hebt ingeleverd bij het postkantoor of onze afhaalservice hebt ingeschakeld, hoef je even niks te doen.
Bij binnenkomst van je retour zullen we deze binnen enkele werkdagen verwerken. Hierover ontvang je van ons automatisch bericht.
Online je retour aanmelden
Bij ons kun je online je retour aanmelden. Wel zo makkelijk.
Kleine zendingen: Bpost pakketlabel € 9,95 ·
Jij bent bij het retourneren verantwoordelijk voor het pakket en draagt dus het risico. Wij raden dan ook aan om het product zo goed mogelijk in te pakken. Zorg ervoor dat er op de originele verpakking van het product niet wordt geschreven of geplakt. Zorg ook dat je het product ter bescherming in een extra doos verpakt - de doos van het product zelf mag namelijk niet beschadigen.
Als een product meer is gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en/of werking te beoordelen, mogen wij waardevermindering aan jou doorberekenen. Wij leggen in dat geval uit waarom wij het artikel, als gevolg van dit gebruik, niet meer voor de volle prijs kunnen verkopen. Deze waardevermindering kan oplopen tot 100%.
Na ontvangst van je retour proberen we het pakket binnen enkele werkdagen te controleren op schade en volledigheid. Wanneer je retour in goede orde is ontvangen, krijg je van automatisch bericht en kun je het geld binnen enkele werkdagen op je rekening verwachten. Wij betalen het gehele aankoopbedrag (inclusief eventuele verzend- en betaalkosten) zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen terug na ontvangst van de herroepingsmededeling. Wij mogen echter wel wachten met terugbetaling totdat we de producten hebben ontvangen, of tot het moment dat je aangetoond heeft deze te hebben opgestuurd. Wij zullen altijd met de zelfde betaalmethode terugbetalen als waarmee de aankoop is gedaan.
Kan ik ook artikelen ruilen?
In je account kun je de status van de retourzending volgen. Voor kleine retourzendingen kun je ook de Track & Trace in de gaten houden.
Hebben we een afhaalopdracht voor je ingepland? Dan ontvang je van ons op de dag van de afspraak 's ochtends een e-mail met Track & Trace en/of tijdvakindicatie.
Wanneer we je retourzending hebben ontvangen in ons magazijn proberen we je retour binnen enkele werkdagen te verwerken. Je ontvangt automatisch bericht van ons.
Heb je een kapot artikel ontvangen?
Als je een artikel retourneert door een defect of fout van onze kant, nemen wij uiteraard de kosten voor onze rekening. Neem even contact met ons op als dit het geval is. Dan zorgen wij direct voor een oplossing.
Hoe moet ik het pakket inpakken?
Kan ik ook het modelformulier voor herroeping gebruiken?
Ja, je kunt ook het modelformulier voor herroeping gebruiken. Je hebt het recht om producten binnen 30 dagen na ontvangst terug te sturen of binnen deze periode de retour bij ons aan te melden. Na het aanmelden van de retour heb je nog 14 dagen om de producten terug te sturen.