Commerciële binnendiensttraining | Real Estate Business School
Home>Opleidingen>Commerciële binnendiensttraining
Commerciële binnendiensttraining
Werk jij in de binnendienst bij een makelaarskantoor, op de verhuurafdeling, afdeling verzekeren of nieuwbouw? Volg de Training Commerciële Binnendienst om zelfstandiger, veelzijdig en succesvoller te werken. Jouw werk draagt bij aan het succes van het kantoor.
Vaak ben jij het eerste aanspreekpunt voor opdrachtgevers, kopers en andere vastgoed professionals. Zowel telefonisch als op kantoor.​ In de dagelijkse hectiek behoud jij overzicht, verzorg je agenda's, telefoon, e-mails, houd je deadlines en afspraken in de gaten, werk je akten en rapporten uit, beheer je dossiers in het CRM-pakket en doe je andere ondersteunende werkzaamheden.​
Na de training kun je direct aan de slag met vele praktijktips, checklijsten en modellen. Je ontvangt een krachtige handleiding met checklijsten en de top 10 succesbrieven. Je bent zelfverzekerder en up-to-date met de nieuwste technieken. Je ben trots op je kantoor en je vult jouw functie met plezier succesvol in. Klanten merken dit direct.
Jouw werkgever profiteert extra als jij slim, snel en modern kunt werken. Hiermee stijgen klanttevredenheid, reviews en omzet.
Beter presentatie en meer zelfvertrouwen.
Leer tijd en werkzaamheden doelmatig, effectief en efficiënt indelen. Prioriteiten stellen, omgaan met deadlines en je werk plannen.
Kom overtuigend en rustig over.
Je krijgt handvatten voor een professionele opbouw van het gesprek, waarbij de klant centraal staat.
De ideale taakverdeling binnen kantoor. Hoe help je elkaar als collega's verder?
Hoe voer je een telefoongesprek met meer succes? De juiste vragen en een gastvrije ontvangst maken indruk.
De concurrentiedruk neemt toe. Waarom kiest een klant voor jullie kantoor? Hoe kun je een prospect verleiden?
Hoe ga je goed om met 'lastige' vragen en/ of manipulaties en klachten?
Hoe houd je klanten tevreden over jullie dienstverlening en oplossingen?
Klantenbinding opzetten vanuit de oude klanten en leads/prospects nabellen.
Inleven in het probleem van de klant. Hoe geef je een professionele reactie bij opzegging of annulering van de overeenkomst?
Speel in op de verschillende klantprofielen om optimale klanttevredenheid te bereiken.
Welke klantgerichte brieven/mails dragen bij tot snelle reactie van klanten en het succes van het kantoor?
Onderscheid serieuze mails van een shopperbericht en reageer snel en eenvoudig.
Hoe ga je om met minder klantcontact ten opzichte van een stijgende transactietijd?
Hoe ziet een winnende offerte c.q. opdracht tot dienstverlening eruit?
Klantenreviews zijn essentieel bij de keuze voor een kantoor. Hoe speel je hierop in?
Welke slimme vragen stel je aan prospect en klant?
Wat wil je weten van de (potentiële) klant (personalia)?
Goed doorvragen en het 'sturen' van klanten bij maken van afspraken.
Clusteren van afspraken scheelt de makelaar tijd en ook de klant, die niet elke dag zijn huis 'bezichtigingsklaar' hoeft te maken.