ABN AMRO start een proef van een half jaar met klantenservice via WhatsApp. De bank biedt een willekeurig geselecteerde groep klanten de mogelijkheid om via het laagdrempelige WhatsApp vragen te stellen of opmerkingen te delen. ABN AMRO wil onderzoeken of deze vorm van serviceverlening aansluit bij de wensen die klanten hebben. Als de test een succes blijkt introduceert de bank deze nieuwe vorm van dienstverlening voor alle klanten.
Snel en eenvoudig contact
“Onze klanten moeten 24/7, snel en op een zo eenvoudig mogelijke manier met ons in contact kunnen komen. WhatsApp biedt die mogelijkheid. In navolging van de service die we bieden op Facebook, Twitter en Linkedin biedt WhatsApp een extra mogelijkheid. De komende maanden gaan we onderzoeken of deze vorm van serviceverlening aanslaat bij onze klanten”, licht Andius Teijgeler, directeur Customer Experience van ABN AMRO toe.
Proef met geselecteerde klanten
ABN AMRO nodigt de komende maanden willekeurig geselecteerde klanten uit om de nieuwe service te testen. In verband met de strenge privacyrichtlijnen van de bank kunnen klanten geen informatie of toelichting krijgen ten aanzien van saldo, transacties of offertes. De bank neemt dan telefonisch contact op.
Schrijf je in voor de Banken.nl nieuwsbrief.
Aanmelden
Aanmelding succesvol
ABN AMRO nieuws
ABN AMRO nieuws
Ontwikkeling ABN AMRO’s nieuwe Groen Spaar Deposito loopt vertraging op ABN AMRO heeft aangekondigd dat het vertraging heeft opgelopen met de ontwikkeling van een nieuw Groen Spaar Deposito-platform; internationale regelgeving die in het traject moet worden meegenomen wo
22 november 2021
ABN AMRO benoemt Annerie Vreugdenhil tot derde CCO ABN AMRO is voornemens om Annerie Vreugdenhil te benoemen tot Chief Commercial Officer (CCO) van de Personal & Business Banking afdeling en lid van de Raad van Bestuur.
19 november 2021
Jurgen Stegmann stapt uit Raad van Commissarissen van ABN AMRO ABN AMRO heeft bekend gemaakt dat Jurgen Stegmann om persoonlijke redenen heeft besloten om per direct terug te treden als lid van de Raad van Commissarissen van ABN AMRO.