Klantbeoordeling - Breedveld & Schröder
Home » Klantbeoordeling
Herberekende NPS voor Breedveld & Schröder
Wij vinden het belangrijk dat onze klanten tevreden zijn, hiervoor laten wij Tema BV onafhankelijke onderzoeken uitvoeren.
Naast klanttevredenheid is ook onderzocht hoe loyaal de klanten van Breedveld & Schröder zijn. Hierbij wordt allereerst de vraag gesteld "Hoe waarschijnlijk is het dat u Breedveld & Schröder aanbeveelt bij anderen?" Deze vraag wordt op een 11 puntsschaal gescoord. De score op de eerste vraag was een 7,3.
Op basis van de eerste vraag kan de zogenaamde Net Promotor Score (NPS) berekend worden. De NPS is een instrument om natuurlijke klantuitbreiding door bestaande klantrelaties te meten. Om de NPS te kunnen berekenen worden de scores op de vraag als volgt ingedeeld:
van 0 tot 6 is een 'detractor'; iemand die zich terugtrekt als klant en uw imago mogelijk schade doet.
een 7 of 8 is een 'passive'; iemand die een stille, trouwe klantrelatie blijft.
een 9 of 10 is een 'promotor'; iemand die klant blijft en voor nieuwe klandizie zorgt.
De Net Promotor score wordt berekend door het percentage detractors van het percentage promotors af te trekken. Een positieve score (max. +100%) zorgt voor groei van een bedrijf, een negatieve score (max. -100%) zorgt voor verlies.
De NPS van Breedveld & Schröder is dit jaar -4%. 16,7% promotors minus 20,8% detractors maakte een negatieve NPS van -4%.