Eén klachtregeling voor Jeugdwet en Wkkgz: voor- en nadelen in evenwicht
Het klachtrecht in de Jeugdwet kent andere regelingen dan het klachtrecht in de Wet kwaliteit, klachten en geschillen in de zorg (Wkkgz). Uit onderzoek van het Nivel en de Hogeschool Leiden blijkt dat de voor- en nadelen van het toepassen van de klachtenregeling uit de Wkkgz in de Jeugdwet elkaar in evenwicht houden. Aanleiding van dit onderzoek naar harmonisering was de toezegging van de minister van Volksgezondheid om de Jeugdwet aan te laten sluiten bij de Wkkgz. Het onderzoek is door de minister aangeboden aan de Tweede Kamer. Dit meldt Nivel.
De klachtenregeling op grond van de Wkkgz verplicht een zorgaanbieder een regeling te treffen voor een 'effectieve en laagdrempelige opvang en afhandeling van hem betreffende klachten'. Daartoe dient hij zich aan te sluiten bij een erkende geschilleninstantie. Deze geschilleninstantie kan een bindende uitspraak doen en een schadevergoeding toekennen tot in ieder geval 25.000 euro. Het klachtrecht in de Jeugdwet is bedoeld voor klachten over de jeugdzorg.
Het aanpassen van het klachtrecht in de Jeugdwet aan die in de Wkkgz zou voordelen kunnen hebben voor een zorgaanbieder die onder beide wetten valt; deze zou dan maar één regeling hoeven te hebben in plaats van twee. In de praktijk lijken deze aanbieders echter weinig problemen te ervaren als gevolg van de twee geldende regelingen.
Klachtrecht mogelijk overzichtelijker voor cliënten
Harmonisatie kan ook voor cliënten gunstig zijn; de overzichtelijkheid van het klachtrecht zou kunnen toenemen. Het effect hiervan moet echter niet worden overschat, omdat er in praktijk nog meer klachtenregelingen zijn waar jeugdhulpaanbieders en hun cliënten mee te maken hebben.
Mogelijk meer teleurstelling door afgewezen claims
Invoering van de vereiste van een geschilleninstantie in de Jeugdwet, met de mogelijkheid van het indienen van een claim, kan betekenen dat er minder aandacht is voor de klacht en dat de nadruk wordt gelegd op het financiële aspect. Daarbij ligt het voor de hand dat de overgrote meerderheid van de claims in de praktijk zal worden afgewezen, wat tot teleurstelling zal leiden bij klagers.
Bron: Nivel, https://www.nivel.nl/nl/nieuws/een-klachtregeling-voor-jeugdwet-en-wkkgz-voor-en-nadelen-houden-elkaar-vooralsnog-balans, geraadpleegd op 24-12-2020