Klantenservice - Veelgestelde Vragen - Saint Basics
Je account Klantenservice Servicevragen	Servicevragen	Ik bestel voor het eerst. Hoe gaat dat, bestellen bij saintbasics.com?	BekijkenDoor op jouw favoriete Saint Basic te klikken, kun je alle weetjes over deze basic rustig doorlezen en inzoomen op de details (door op de afbeelding van het product te klikken). De maattabel helpt je bij het kiezen van de ideale maat.
BestellenKlik op 'in winkelwagen' om een product te bestellen. Je hoeft niet gelijk af te rekenen: kijk rustig nog even verder naar onze andere modellen of lees meer over Saint en zijn missie. Uitgeshopt? Klik dan in de winkelwagen op 'bekijk inhoud'. Dan kom je op de bestelpagina.
BetalenAls je nieuw bent: vul je gegevens in. Wij maken dan automatisch een account voor je aan. Heb je al vaker iets bij ons besteld, log dan in met je e-mailadres en je wachtwoord. Je adresgegevens worden dan vanzelf ingevuld. Wil je de bestelling ergens anders laten afleveren, dan kun je een nieuw verzendadres opgeven. Vervolgens reken je af via de Internet Kassa. Je kunt betalen via iDEAL, dat wordt ondersteund door alle grote Nederlandse banken, of met een Creditcard. Creditcardbetalingen worden pas na aflevering van je bestelling afgeschreven.
BezorgenSaint Basics komen altijd vers van de pers via onze site naar jouw brievenbus. Bestellingen die op werkdagen vóór 15.00 geplaatst zijn, worden nog dezelfde dag verstuurd. Bestel je in het weekend of op vrijdag na 15.00, dan gaat jouw bestelling op maandag op de post.De verzending loopt via PostNL, het vroegere TNT Post. Onze producten zijn zo verpakt dat ze door je brievenbus passen en je er niet voor thuis hoeft te blijven.
Je eigen Saint accountNa je eerste bestelling ontvang je van ons een mail met een wachtwoord. Door op onze site in te loggen met je e-mailadres en dit wachtwoord, kun je je bestellingen bekijken, je adresgegevens bijwerken of een nieuw adres toevoegen. Je kunt ook je wachtwoord veranderen in iets dat je zelf gemakkelijk kunt onthouden.
GenietenOnze basics zijn mooi gemaakt, lekker om te dragen en hebben een ingebouwde zorg voor de wereld. Voelt gelijk goed, toch? Geniet van jouw verse set cleaner underwear en begin elke dag met een goed gevoel. Heb je ideeën of suggesties die ons kunnen helpen het nog beter te doen? Neem dan contact met ons op.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling in huis heb?	Bestellingen die op werkdagen vóór 15.00 geplaatst zijn, worden nog dezelfde dag verzonden. Bestel je in het weekend of op vrijdag na 15.00, dan gaat jouw bestelling op maandag op de post. De verzending loopt via PostNL, het vroegere TNT Post. Onze producten worden zo verpakt dat ze altijd door je brievenbus passen en je er niet voor thuis hoeft te blijven.
Elk artikel gaat als een afzonderlijke verzending op de post, ook als je meer artikelen tegelijk bestelt. Daardoor kan het gebeuren dat het ene artikel eerder aankomt dan het andere. Wacht in zo'n geval een paar dagen. Als je volledige zending daarna nog niet binnen is, neem dan contact met ons op.	Moet ik thuis zijn om mijn bestelling in ontvangst te nemen?	Nee, in principe niet. In een Saint postpakket zit één two-pack. Een kleine bestelling past door je brievenbus. Bij 4 two-packs of meer maken we er een pakketje van dat aan de deur wordt aangeboden. Tot 4 two-packs zijn de totale verzendkosten nooit meer dan € 2,50. Bestel je er meer, dan wordt op basis van het gewicht het verzendtarief berekend. Hoe weet ik welke maat ik heb?	Bij de beschrijving van de producten staat een maattabel zodat je precies kunt zien welke maat het best bij jou past.	Kan ik mijn bestelling bij Saint annuleren?	Mocht je je na het plaatsen van je bestelling alsnog bedenken, neem dan direct contact met ons op. Omdat we een snelle bezorgservice hebben, is je pakketje hoogstwaarschijnlijk al onderweg. Het annuleren van je bestelling is alleen mogelijk als je het pakket ongeopend retour stuurt binnen een termijn van 15 dagen naar het op het etiket vermelde retouradres. Wij zullen in geval van annulering het betreffende bedrag (exclusief de kosten van retourzending) binnen 30 dagen terugstorten op je bankrekening. Geef bij annulering je bankrekeningnummer aan ons door!	Zijn de prijzen inclusief BTW?	Ja, alle prijzen die je in de webshop ziet, zijn inclusief 21% BTW. De bezorgkosten (vanaf €2,50) zijn nog niet inbegrepen, die komen er bij als je gaat afrekenen.	Wat zijn de bezorgkosten bij Saint?	Tot een totaal van 3 two-packs betaal je binnen Nederland nooit meer dan € 2,50 verzendkosten, de portokosten voor één 2-pack. Je kunt dus gerust meerdere two-packs tegelijk bestellen. De extra verzendkosten komen dan voor onze rekening. Bestel je meer dan 3 two-packs tegelijk, dan maken we er een pakketje van en wordt het tarief berekend op basis van het gewicht. Voor verzending naar een ander Europees land zijn de verzendkosten vanaf € 6,80.
tot 2kg(4 two-packs)
Naar welke landen verzenden jullie?	Wij verzenden binnen Nederland + naar de volgende Europese landen:
Europa 1:België, Luxemburg, Denemarken (exclusief Faeröer Eilanden en Groenland), Duitsland, Frankrijk (inclusief Corsica en Monaco), Italië (exclusief San Marino en Vaticaanstad), Oostenrijk, Spanje (inclusief Balearen, exclusief Canarische eilanden), Verenigd Koninkrijk (exclusief Gibraltar en Kanaaleilanden), Zweden.
Europa 2:Bulgarije, Estland, Finland, Hongarije, Ierland, Letland, Litouwen, Polen, Portugal (inclusief Azoren en Madeira), Roemenie, Slovenië, Slowakije, Tsjechië.
Europa 3:Albanië, Andora, Bosnië-Herzegovina, Canarische Eilanden, Cyprus, Faeröer Eilanden, Gibraltar, Griekenland, Groenland, IJsland, Kanaaleilanden, Kroatië, Liechtenstein, Macedonië, Malta, Moldavië, Montenegro, Noorwegen, Oekraïne, San Marino, Servië, Turkije, Vaticaanstad, Wit-Rusland, Zwitserland.	Hoe betaal ik bij Saint?	Je kunt direct betalen via iDEAL of met een creditcard. De creditcardbetaling wordt pas na aflevering van je bestelling afgeschreven. Je ontvangt geen papieren nota's. Alles gaat digitaal, dat is een stuk duurzamer.	Hee, mijn kortingsbon werkt niet (meer)!	Als je een kortingscode hebt ingevoerd en vervolgens de betaling afgebroken, kan het zijn dat de code niet meer werkt. Je kunt ons altijd even mailen om hem te laten resetten of een nieuwe code te vragen. Ben je meer van de self-service, probeer dan het volgende:
Sluit je internetbrowser even af en open hem opnieuw. Je kortingscode is dan weer actief.
Hielp dit niet? Wis dan de tijdelijke internetbestanden en de cookies van je browser. Je vindt dit bij de instellingen. Een andere browser gebruiken (als je die hebt) wil ook wel eens helpen. Het kan natuurlijk ook zijn dat de kortingscode alleen geldig was voor een bepaalde actieperiode en inmiddels is vervallen. Grijp dan je kans bij een volgende actie.	Ik heb diverse kortingscodes, kan ik die combineren?	Ja, je kunt verschillende kortingen bij elkaar optellen door de codes achter elkaar in te voeren, gescheiden door een punt-komma. Bijvoorbeeld: UHGN16B;HBFQ21L;EJFY18G. Dan worden de kortingen samengevoegd. Vind je dit ingewikkeld? Mail ons dan even, dan sturen we je een nieuwe gecombineerde code.	Kan ik de basics van Saint ruilen of retourneren?	Ja, als de maat of pasvorm niet naar wens zijn, dan bieden we je altijd de mogelijkheid om de basics retour te sturen of te ruilen. Uit hygiënisch oogpunt nemen we alleen ongedragen/onbeschadigde producten retour. De retourtermijn bedraagt 14 dagen na ontvangst van de desbetreffende bestelling.
RuilenNeem contact op om een retour aan te melden, zodat we je sneller kunnen helpen. Geef aan:
welk(e) artikel(en) je terugstuurt
het artikel, kleur en maat dat je ervoor in de plaats wilt hebben
Wij maken daarna een nieuwe zending voor je in orde.
RetourAls je geen nieuwe keuze hebt kunnen maken, zullen wij het betreffende bedrag (exclusief de verzendkosten) binnen 30 dagen terugstorten op je bankrekening. Neem contact op en geef aan:
RetouradresZowel voor ruilen als terugzending:
Saint Basics BVVliegenvangerlaan 52566 RM Den Haag
Ik heb een klacht, waar kan ik terecht?	Mail ons direct via de contactpagina. Je kunt er zeker van zijn dat we binnen twee werkdagen reageren. We proberen namelijk een zo goed en eerlijk mogelijk product te leveren, dus als er iets mis is willen we dat gelijk weten.	Ik wil me aan- of afmelden voor de nieuwsbrief van Saint, waar kan dat?	Dat kan direct op de homepage. Maar natuurlijk ook hier: