People Strategy Archives | Benelux
Begin mei is Willemijn van Mourik gestart in de nieuwe functie van Employee Experience Director (EED) binnen Teleperformance Benelux en Suriname. In 2018 heeft Teleperformance haar nieuwe strategie gelanceerd, waar de pijlers "Becoming a Great Workplace" en "People First" de boventoon voeren. Met Willemijn haalt Teleperformance de versterking direct uit de kern van Employee Experience.…
Teleperformance verwelkomt Wehkamp als nieuwe opdrachtgever en gaat de online shop helpen haar klanten een excellente customer service te bieden. Teleperformance heeft hiervoor een nieuwe vestiging geopend in Zwolle dichtbij het hoofdkantoor van Wehkamp. De ultieme klantervaring Teleperformance is marktleider in outsourced customer experience management. Voor diverse opdrachtgevers zetten zij klantexperts in om een excellente…
"Dicht op de klant, dichtbij de opdrachtgever" Teleperformance Benelux, marktleider in outsourced customer experience management, maakt vandaag bekend dat het is uitbreid met een nieuwe vestiging in Utrecht (Papendorp), pal tegenover het hoofdkantoor van opdrachtgever bol.com. Vanuit deze vestiging gaan 125 klantexperts de klanten van Nederlands grootste online retailer bijstaan bij hun aankopen voor de…
Teleperformance Benelux trekt Customer Value Manager Remco Snoeren aan om succes salesprojecten verder te vergroten
Zoetermeer, 12 september 2017 – Teleperformance Benelux, marktleider in outsourced customer experience management, maakt vandaag bekend dat Remco Snoeren is aangesteld als Customer Value Manager. Remco Snoeren is per 1 september 2017 begonnen in het Business Development team en zal zich richten op hoogwaardige multichannel sales via uitmuntende klantbeleving. "Met zijn kennis en ervaring op…
Ricardo Krikke versterkt Teleperformance Benelux als Business Innovations Director
Zoetermeer, 10 april 2017 – Teleperformance Benelux, marktleider in outsourced customer experience managament, maakt vandaag bekend dat Ricardo Krikke is aangesteld als Business Innovations Director. Ricardo Krikke is per 1 april 2017 in dienst getreden en zal zich binnen Teleperformance richten op het verbreden en verdiepen van het Teleperformance Customer Experience portfolio, voor zowel bestaande…
De wereld van werk verandert – ook in klantcontact
Sla het eerste het beste managementblad er maar op na en je kunt lezen over transformatie en disruptie. Bedrijven als Uber en Airbnb laten duidelijk zien wat de belangrijkste trend is in de economie: de wereld 'flexibiliseert' in een hoog tempo. Klanten willen diensten en producten zo snel mogelijk in bezit hebben ('ik bestel het…
Teleperformance wenst u een fantastisch 2016
Wij wensen al onze volgers een fantastische jaarwisseling en een succesvol 2016 toe! Wij proosten trots op het geweldige jaar dat we hebben gehad en gaan vol passie en enthousiasme 2016 tegemoet. Proost en een gelukkig nieuwjaar!
Heeft u ook last van KPI's?
Bij het uitbesteden van klantcontact krijgen KPI's vaak een plekje in de service level agreement. Goede KPI's zijn behulpzaam, maar alleen als ze een directie relatie met de business processen van de klant hebben. Veel bedrijven meten graag dingen omdat ze dat nu eenmaal gewend zijn. Soms is meten nuttig (denk aan de gemiddelde gespreksduur)…