Onze agenten zijn verbonden met hun klanten in alle betekenissen van het woord: op geografisch vlak, maar ook omdat ze de klanten persoonlijk kennen en zo producten en advies op maat kunnen geven.
Aangezien onze agenten zelfstandigen zijn, zijn zij net het meest geschikt om andere zelfstandigen, ondernemers en landbouwers te begrijpen en bij te staan.
Op 31 december 2017 telde de NV Crelan Groep 624 kantoren. De 624 agentschappen van de NV Crelan worden geleid door zelfstandige agenten, behalve het kantoor van de centrale zetel in Brussel, waarvan een Crelan-medewerker directeur is. Eind 2017 waren de agentschappen voorzien van 270 selfbanks, waarvan er 189 een functie cash-in/recycling hadden en 33 cashless waren.