Mercator Legal :: klachten
Kantoorklachtenregeling Mercator Legal
1. Deze kantoorklachtenregeling is van toepassing op iedere overeenkomst van opdracht tussen Mercator Legal en de cliënt.
2. Iedere advocaat van Mercator Legal draagt zorg voor klachtafhandeling conform de kantoorklachtenregeling.
4. INFORMATIE BIJ AANVANG DIENSTVERLENING1. Deze kantoorklachtenregeling is openbaar gemaakt. De advocaat wijst de cliënt voor het aangaan van de overeenkomst van opdracht erop dat het kantoor een kantoorklachtenregeling hanteert en dat deze van toepassing is op de dienstverlening.
2. Mercator Legal heeft in het behandelvoorstel opgenomen bij welke onafhankelijke partij of instantie een klacht die na behandeling niet is opgelost kan worden voorgelegd ter verkrijging van een bindende uitspraak en heeft dit bij de opdrachtbevestiging kenbaar gemaakt.
5. INTERNE KLACHTPROCEDURE1. Indien een cliënt het kantoor benadert met een klacht, dan wordt de klacht doorgeleid naar Mr. A.P.M. van der Westerlaken, die daarmee optreedt als vervangende klachtenfunctionaris.
2.Indien een cliënt een klacht heeft over het handelen van mr. A.P.M. van der Westerlaken, zal mr. M. Manders optreden als vervangend klachtenfunctionaris.
4. De klachtenfunctionaris stelt degene over wie is geklaagd in kennis van het indienen van de klacht en stelt de klager en degene over wie is geklaagd in de gelegenheid een toelichting te geven op de klacht.
5. Degene over wie is geklaagd tracht samen met de cliënt tot een oplossing te komen al dan niet na tussenkomst van de klachtenfunctionaris.
6. De klachtenfunctionaris handelt de klacht af binnen vier weken na ontvangst van de klacht of doet met opgave van redenen mededeling aan de klager over afwijking van deze termijn met vermelding van de termijn waarbinnen wel een oordeel over de klacht wordt gegeven.
8. Indien de klacht naar tevredenheid is afgehandeld, tekenen de klager, de klachtenfunctionaris en degene over wie is geklaagd het oordeel over de gegrondheid van de klacht.
6. GEHEIMHOUDING EN KOSTELOZE KLACHTBEHANDELING1. De klachtenfunctionaris en degene over wie is geklaagd nemen bij de klachtbehandeling geheimhouding in acht.
7. VERANTWOORDELIJKHEDEN1. De klachtenfunctionaris is verantwoordelijk voor de tijdige afhandeling van de klacht.
8. KLACHTREGISTRATIE1. De klachtenfunctionaris registreert de klacht met daarbij het klachtonderwerp.