Bevalt je aankoop niet? Is het onverhoopt stuk? Dat is pech natuurlijk. Maar gelukkig zijn wij soepel met retourneren en ruilen. Dus: kop op!
We zeuren nooit over waarom je iets terugstuurt. We storten je geld gewoon zo snel mogelijk terug, uiterlijk 14 dagen na jouw mededeling. Terugsturen vanuit Nederland is gratis.
Van ruilen komt huilen? Niet bij Twyst. Volg deze 5 stappen en we maken je blij met een nieuw artikel. Als je je geld terug wilt, is dat ook goed.
Laat ons binnen 30 dagen nadat je je bestelling hebt ontvangen, weten dat je een artikel terug wilt sturen of ruilen. Je ontvangt van ons per mail een retourlabel voor een pakketje of een envelop.
Wil je een artikel ruilen (alleen mogelijk in Nederland)? Bestel of reserveer alvast het juiste artikel, anders is dat misschien niet meer in jouw maat verkrijgbaar. Dat zou jammer zijn.
Uiterlijk binnen 14 dagen na de ontbinding, stort onze betalingspartner Mollie het gehele aankoopbedrag terug op je bankrekening (inclusief eventuele verzend- en betaalkosten), creditcard of PayPal-account. In de praktijk duurt dit doorgaans niet langer dan 1-2 werkdagen. Wij mogen echter wel wachten met terugbetaling totdat we de producten hebben ontvangen, of tot het moment dat u aangetoond heeft deze te hebben opgestuurd. Eventueel betaalde verzendkosten voor het heenzenden door Twyst worden alleen vergoed bij het volledig retourneren van de bestelling.
*Je bent natuurlijk vrij om je aankoop te passen. Voor de eventuele waardevermindering die ontstaat omdat je het artikel op een andere manier hebt gebruikt dan je in een winkel zou doen (zoals wassen, veelvuldig dragen of het verwijderen van labels) mogen we je aansprakelijk stellen.
Voor het retourzenden vanuit Nederland aan Twyst hoef je geen verzendkosten te betalen want wij sturen je, na het aanmelden van je retour via contact@twyst.nl of een telefoontje naar onze klantenservice, een retourlabel per mail waarvoor wij de kosten al betaald hebben. Print het retourlabel uit en plak deze over je eigen adresgegevens als je gebruik maakt van dezelfde envelop of hetzelfde doosje waarin wij het verstuurd hebben.
Het vooraf melden van je retourzending is niet verplicht, ook zonder geldt je herroepingsrecht om de artikelen te retouneren binnen 14 dagen na ontvangst.
Wil je vanuit het buitenland naar Nederland retourneren dan zijn de verzendkosten voor eigen rekening maar gunstig als je gebruik maakt van een DPD retourlabel dat je via Twyst ontvangt. Wat moet je doen;
Per mail ontvang je een DPD retourlabel, plak dit over je eigen adresgegevens als je gebruik maakt van het Twyst doosje.
Zodra wij het pakketje in goede orde ontvangen hebben, storten wij het aankoopbedrag, minus de verzendkosten van het retourlabel, weer terug op je rekening via onze betalingspartner Mollie.
De kosten voor het retourneren vanuit het buitenland zijn bij een bovenstaand beschreven aangemeld retour hetzelfde als het heenzenden door Twyst. De verzendtarieven (zowel heen als retour) zijn op deze Twyst pagina te vinden per land.
Wil je gebruik maken van een andere vervoerder dan DPD dan zijn de kosten geheel voor eigen rekening.
Je begrijpt vast wel dat er uitzonderingen zijn op het soepele retourneren/ruilen bij Twyst. Maar als jij gewoon netjes met de spullen omgaat, is er niets aan de hand.
Hygiene producten zoals ondergoed waarvan de verzegeling na de levering is verbroken/verwijderd kunnen niet worden teruggestuurd. Artikelen die worden geruild of teruggestuurd, mogen niet zijn gedragen. Passen mag natuurlijk wel mits het niet direct op de huid gepast wordt dus met een short of slip eronder. Ook mag een artikel niet zijn gewassen of het labeltje eruit zijn geknipt. Als een teruggestuurd artikel hieraan niet voldoet of beschadigd is, kunnen wij hiervoor kosten in rekening brengen bijv. voor het retourzenden van het artikel. Het aankoopbedrag van het artikel wordt ook niet teruggestort.
We helpen je graag. Stuur ons een mailtje contact@twyst.nl. Op werkdagen reageren we meestal al binnen 1 uur.