FinTech bedrijven zijn juist sterk in het aanbieden van op de persoon toegesneden informatie, producten en diensten. Veel FinTechs gebruiken digitaal klantgedrag en AI om direct in te spelen op de behoeften. Als je dan als traditionele instelling met veel medewerkers en overhead niet kunt laten zien dat je meerwaarde hebt, verlies je de klant en daarmee de markt.