Er is geen herroepingsrecht voor goederen die specifiek aangepast zijn naar de wensen van de klant (vb. goederen op maat en op bestelling) en evenmin voor goederen die reeds werden geplaatst, ingewerkt, samengesteld of afgehaald/geleverd.
via een ondubbelzinnige verklaring (bv. schriftelijk per post, fax, e-mail) op de hoogte brengen van zijn beslissing de overeenkomst te herroepen. De Klant kan hiervoor gebruik maken van het modelformulier voor herroeping, maar is hiertoe niet verplicht.
Om de herroepingstermijn na te leven, moet de Klant zijn mededeling betreffende zijn uitoefening van het herroepingsrecht verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.
De Klant moet de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 kalenderdagen na de dag waarop hij zijn beslissing om de overeenkomst te herroepen aan COTESE heeft meegedeeld terug overhandigen bij COTESE. De klant is op tijd als hij de goederen terugbrengt voordat de termijn van 14 kalenderdagen is verstreken.
Indien het teruggestuurde product op een of andere manier in waarde verminderd is, behoudt COTESE zich het recht voor om de Klant aansprakelijk te stellen en schadevergoeding te eisen voor elke waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen door de Klant dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.