Gemeente wil beter contact met inwoner via social media
HOF VAN TWENTE - Social media; twintig jaar geleden was het een term die niemand kende. Facebook bestond nog niet (opgericht in 2004) YouTube had u nog nooit van gehoord (stamt uit 2005) en Twitter's vogeltje floot nog niet (opgericht in 2006). Inmiddels kunnen u en ik amper nog zonder dit soort platformen. Ook voor een gemeente als Hof van Twente zijn deze steeds belangrijker geworden.
De opkomst en brede inburgering van het internet boden zowel kansen als uitdagingen voor gemeenten. Waar vroeger het contact tussen inwoner en burger beperkt was tot een loketbezoek, hebben nu verreweg de meeste mensen via internet contact met hun gemeente. Ook Hof van Twente is hierop geen uitzondering.
De gemeente Hof van Twente maakt inmiddels actief van diverse online platformen voor het contact met de inwoners. Naast de eigen website heeft men een Facebookpagina met bijna 3.600 volgers, een Twitter-account met 3.300 volgers, maar ook Instagram en YouTube worden actief gebruikt. Zo gaf burgemeester Ellen Nauta de afgelopen drie maanden geregeld updates over de lokale corona-aanpak, maar ook de gevolgen van de cyberaanval die gemeentelijke systemen een tijdje plat legde. Eén van de nadelen van een vergaande digitalisering...
Momenteel voert de gemeente ook een onderzoek uit naar het gebruik van social media voor gemeentelijk contact. Immers, inwoners gebruiken steeds vaker zo'n platform om iets door te geven aan de gemeente of zelfs om de discussie aan te gaan over beleidsontwikkelingen. Dit levert echter ook een zeker verwachtingspatroon op, namelijk dat mensen ook via social media graag snel en passend geholpen willen worden wanneer zij via zo'n platform contact zoeken. Het onderzoek heeft als doel om inwoners uiteindelijk nog beter van informatie te voorzien via deze weg. Invullen van het onderzoek duurt zo'n 5 à 10 minuten. Met het invullen maakt men ook kans op een leuke prijs: een JBL Go 2 Bluetooth speaker of een lokaal cadeaupakket. Deelnemen kan via: https://nl.surveymonkey.com/r/SocialMediaHvT