Het telefoonnummer wat burgers kunnen appen is gewoon het telefoonnummer waarmee men nu al belt. De gemeente Harderwijk laat weten dat WhatsApp-berichten tijdens kantooruren, van maandag tot en met donderdag van 9.00 tot 17.00 uur, op vrijdag van 9.00 tot 12.30 uur worden beantwoord. Uiterlijk zal dit binnen 1 werkdag zijn.
De gemeente roept wel op om geen privacygevoelige informatie met de gemeente via WhatsApp te delen. Stuur de gemeente dus bijvoorbeeld geen burgerservicenummer of rekeningnummer. De gemeente zal via WhatsApp ook nooit hierom om vragen. Wanneer de gemeente privacygevoelige informatie nodig heeft, vragen zij om op een andere manier contact op te nemen.