De meting van kwaliteit van zorg en ondersteuning is cruciaal voor het slagen van het stelsel zorg voor jeugd in West-Brabant West. We hanteren vier verschillende vormen van kwaliteitsmeting.
Per cliënt worden voorafgaand aan de zorg afspraken gemaakt over welke doelen gaan worden behaald door de zorgaanbieder. Met doelen gaat het niet om medische doelen of de diensten van aanbieders, maar maatschappelijke doelen gekoppeld aan de zorgvraag van de cliënt en zijn systeem die voor alle partijen begrijpelijk zijn. Deze worden vastgelegd in een Arrangement. Het gezin, de Jeugdprofessional en de zorgaanbieder moeten het eens zijn dat de doelen realistisch zijn. Na afloop van de zorg vertrouwen we er op dat deze doelen bereikt zijn en zo nodig toetst de Jeugdprofessional dit. Omdat de doelen in begrijpelijke taal omschreven zijn moet dit ook voor de Jeugdprofessional, die tijdens de zorgperiode contact is blijven houden met het gezin, zichtbaar zijn. Wanneer de zorg wordt afgesloten gaat in onze regio een ‘garantieperiode’ in van 12 maanden conform eerder omschreven spelregels. Mocht een gezin in deze periode nogmaals zorg nodig hebben, dan moet de zorgaanbieder dit bieden zonder extra vergoeding, de zorg was dan blijkbaar nog niet afdoende geleverd. De sturing is in dit geval dus op cliëntniveau en wordt gegeven door de cliënt en de Jeugdprofessional
Naast de beoordeling van de zorg door de cliënt wordt met regelmaat aan cliënten gevraagd naar hun ervaringen met de zorg. Hiertoe heeft de regio WBW afspraken met Scale Advies. Scale verzorgt bijeenkomsten en uitvragen naar specifieke doelgroepen en vertaalt de uitkomsten in persona's. Deze persona's helpen gemeenten en aanbieders om in gesprek te gaan over verbetering van de hulp, of aanscherping van het beleid.