Digitale Davy helpt inwoners via internet
Blinde werknemer geeft naam aan unieke chatfunctie
De gemeente Opglabbeek stelde gisteren zijn nieuwe website voor. Daarbij wordt uitgepakt met een unieke chatfunctie die inwoners de kans geeft om hun vragen via het internet te stellen.
De chatfunctie draagt de naam van de blinde werknemer
De gemeente Opglabbeek stelde gisteren haar nieuwe website voor. Een heleboel informatie werd vergaard en alles werd in een overzichtelijk jasje gestoken. Daarnaast pakt de gemeente uit met een uniek concept: een chatfunctie. 'Die is te bereiken via een link op onze nieuwe website', klinkt het bij burgemeester Benny Spreeuwers. 'De bedoeling is dat de bezoekers van de website kunnen chatten met het onthaal om snel antwoord te vinden op hun vraag', legt hij uit. En dat onthaal wordt verzorgd door Davy Cuppens, de blinde werknemer van de gemeente. De nieuwste chatfunctie draagt zelfs zijn naam: Digitale Davy. Al blijft hij er zelf uitermate kalm onder. 'De bedoeling is dat ik de mensen help. Het gaat dan vooral om mensen die misschien de drempel van telefoneren naar de gemeente niet durven nemen of voor wie een telefoontje toch al snel veel geld kost. Op deze manier bereiken we ook die doelgroep', doet hij zijn verhaal.
Maar hoe werkt het precies? 'Als iemand zich aanmeldt, komt hij in het chatvenster terecht. Die persoon kan dan een vraag stellen die bij mij terecht komt. Wanneer ik online ben, weerklinkt er een geluid. Dat klinkt zo luid dat ik het altijd kan horen. Ik lees dan via een spraak- en braillevenster wat de inwoner wil weten. Indien ik het antwoord schuldig moet blijven en de persoon niet onmiddellijk verder kan helpen noteer ik het telefoonnummer. Ik ga me bevragen bij de betrokken diensten die terug contact opnemen met de betrokkene.'
Klinkt allemaal zeer simpel. 'Toch is het in de praktijk niet altijd even gemakkelijk. Daarom zijn we met twee. Wanneer ik iets over het hoofd zie, kan de tweede persoon het nog oplossen', zegt Davy.
De website is, dankzij de hulp van Davy, aangepast aan slechtzienden en blinden en biedt tal van andere nieuwigheden. Zo is er een digitaal loket waarbij de mensen met de computer uittreksels en afschriften kunnen opvragen. Verder gidst de gemeente iedere bezoeker aan de hand van acht rubrieken en komen alle diensten zeer duidelijk aan bod. Voor zij die toch niet alles meteen vinden is er een snelzoekfunctie. Aan de aanmaak van de website, die vandaag ruim 450 items telt, gingen vier maanden werk aan vooraf.
Frappant is het kostenplaatje van het project: nul euro. 'Het ging via de gratis open source engine Joomla en kostte ons dus alleen het zweet dat er werd ingestoken', zegt de burgemeester lachend. 'We denken dat iedereen baat heeft bij deze vernieuwing. Er liggen zelfs nog enkele ideetjes te wachten om te worden uitgewerkt, maar voorlopig is dit al een zeer mooi begin', besluit Spreeuwers.