McKinsey's Customer Decision Journey McKinsey's Customer Decision Journey
Het AIDA-model: sinds 1925..
Op basis van alle afwegingen kiest de gebruiker uiteindelijk voor een bepaald 'merk'. In deze fase is het bestelproces belangrijk. Zorg ervoor dat de gebruiker dit proces snel en gemakkelijk kan doorlopen en dat alle mogelijke vragen snel beantwoord worden.
Zelfs in deze fase is het mogelijk om als nieuwe keuze naar voren te komen bij uw doelgroep. Stel dat u een verkoper advies vraagt over product 1 en 2, dan kan het dat u alsnog met een ander, derde alternatief naar huis gaat.
"Loyaliteit wordt gecreëerd door merkbeleving, dialoog, interactie, gevoel van waarde, vertrouwen en tevredenheid. Loyaliteit wordt opgebouwd gedurende een langere periode." (Bron: Management Kennisbank)
In de actieve evaluatiefase hebben relevante content, reviews en aanbevelingen de meeste invloed. Er ligt dan ook een grote kans om deze touchpoints slim in te zetten, net voordat het aankoopmoment plaatsvindt. Dit inzicht delen wij en misschien heeft u het al gezien? Met onze nieuwe collega's contentmakers, gaan wij hier in 2017 actief aan de slag. We houden u op de hoogte..
Benieuwd wat Perplex kan betekenen voor uw organisatie? Ontdek de mogelijkheden op het gebied van effectieve internetmarketing