Customer Journey Specialist - Betalen in Rotterdam at Coolblue | Magnet.me (#210800)
Customer Journey Specialist - Betalen
Als Customer Journey specialist payments onderzoek je waar verbeteringen doorgevoerd kunnen worden op het gebied van de "betaal-klantreis". Je bent verantwoordelijk voor een optimale klantreis op zowel op de website, in de winkels of bij klanten aan de deur!
Klantproblemen tot de kern doorgronden op het gebied van betalingen. Je brengt de intentie van onze klanten in kaart door klantreizen zowel te onderzoeken en inzichtelijk te maken. Je voert hiervoor kwalitatief onderzoek uit en gebruikt kwantitatieve inzichten.
Highfiven met je team als blijkt dat het contact ratio voor creditcardbetalingen iets is afgenomen en onze NPS omhoog gaat.