RAD Dienst Na verkoop
Home / KlantenService / Dienst na verkoop
Een aparte afdeling binnen RAD biedt een uiterst klantgerichte service in het kader van de wettelijke waarborg voor consumenten (2 jaar).
Ervaar je een probleem met een product dat je aangekocht hebt bij RAD? Werd dit product door jou goed onderhouden? Correspondeert het gebruik van het product met de gebruiksvoorwaarden van het product (vrije tijd, dagelijks,…)? En heb je geen ongeval gehad? Kom dan zeker langs!
Wij streven ernaar al onze klanten binnen een redelijke termijn te helpen.
De wettelijke waarborg voor verborgen gebreken bedraagt voor alle consumptiegoederen 2 jaar. Ook wisselstukken zoals batterijen, lampen, bougies, remblokken, remschijven, kettingkits, koppelingsschijven, rubberdichtingen, filters, ... kennen deze wettelijke waarborgperiode van 2 jaar voor wat betreft verborgen gebreken. Het is echter belangrijk om te weten dat dit type producten onvermijdelijk gebruiksslijtage ondervinden. Deze slijtage hangt sterk af van de zorg voor en de gebruiksfrequentie van het artikel. Hun levensduur kan daarom een pak korter zijn dan 2 jaar ook al is er geen sprake van verborgen gebreken.
Laat je defect artikel , in droge en propere staat, achter in één van onze RAD-winkels.
Vuile artikelen zullen geweigerd worden, gelieve deze eerst te reinigen en te drogen alvorens deze binnen te brengen.
Wij zoeken jouw aankoopticket terug in onze verkoopdatabase en openen op jouw klantnummer een hersteldossier en wij bezorgen jou een kopie hiervan.
Wij sturen het artikel op naar de centrale dienst na verkoop. Deze staat in permanent contact met de diverse leveranciers. Deze dienst houdt zich bezig met het transport van/naar de leverancier alsook met de communicatie met de leverancier.
Zodra we nieuws hebben over de beslissing van de leverancier (herstelbaar, omruiling of weigering), informeren we je per e-mail (of per telefoon) over de beslissing van de leverancier aangaande jouw dossier.
Indien een herstelling door de leverancier werd afgewezen, als gevolg van een inadequaat gebruik of als gevolg van normale slijtage, kunnen wij onmiddellijk een prijsofferte aanvragen ter herstelling, indien je dit wenst.
Indien jouw garantie-aanvraag door de leverancier werd geaccepteerd, maar het artikel niet meer herstelbaar blijkt te zijn, dan krijgt je een nieuw exemplaar of als je een ander artikel wenst dan jouw originele keuze, dan wordt er een creditnota - ter waarde van het bedrag van jouw oorspronkelijke aankoop – op jouw naam. Dit bedrag wordt dan in rekening gebracht bij een omruiling in één van onze RAD winkels.
De wachttijd die nodig is om al deze transporten en het nodige onderzoek te overbruggen, beloopt gemiddeld ongeveer 20 werkdagen. In de meeste gevallen is dit evenwel korter, maar we willen er toch op wijzen dat het uitzonderlijk wat langer kan duren.
MOGELIJKHEID TOT VERVANGARTIKEL:
Indien je wenst, kan je gedurende die periode, een vervangartikel krijgen (een jas, broek, helm, een paar laarzen en/of handschoenen). Gelieve op voorhand even naar de RAD-winkel van jouw keuze te telefoneren. Op die manier zorgen wij ervoor dat je bij het afleveren van jouw defect artikel direct een vervangartikel mee naar huis kan nemen.
GESCHILLEN / KLACHTEN:
We nodigen u uit om uw klacht door te geven per mail via info@rad.eu. Indien we niet tot een oplossing zouden komen heeft u als klant de mogelijkheid om van het ODR platform gebruik te maken voor de beslechting van geschillen in verband met online aankopen. Dit Online Dispute Resolution-platform (ODR platform) is een internetplatform opgericht door de Europese Commissie met als doel geschillen voortvloeiend uit e-commerce buiten de rechtbank op te lossen. Zie: http://ec.europa.eu/odr, als e-mailadres van RAD mag u info@rad.eu ingeven.