Met cross-selling bouwen aan goede klantrelaties - Salesforce NL Blog
35% van de verkopen op Amazon is afkomstig van cross-selling. Klassieke voorbeelden van cross-selling op e-commerceplatformen zijn de suggesties 'klanten die dit kochten, kochten ook het volgende' die klanten tijdens het winkelen of bij het afrekenen te zien krijgen. Hiermee probeer je niet alleen een klant te overtuigen om op een of meer producten te klikken en te overwegen die te kopen – je bent tegelijk ook met die klant aan het communiceren. Enkele voordelen die je kunt behalen die verder gaan dan de verkoopkans van dat moment, zijn:
Betere bekendheid met producten
H.O. Maycotte van Forbes Magazine noemde de customer lifetime value (CLV) het enige cijfer dat er voor bedrijven echt toe doet. Dit cijfer voorspelt de omzet die door een specifieke klant in de loop van de tijd wordt gegenereerd.