Zendesk Connect is een systeem om meer inzicht te krijgen in klantprofielen en om dat inzicht te gebruiken in campagnes en proactief klantcontact. Leer je klanten kennen door informatie te verzamelen uit alle producten van de Zendesk Product Suite, o.a. door een timeline van alle klantcontact. Daarnaast bestaat de mogelijkheid om klanten te segmenteren om trends in te zien, en gericht campagnes te gebruiken, voor een nog betere ervaring. Je kunt je klanten proactief benaderen door gebruik te maken van een widget, zo kun je klanten onboarden, klanten informeren, producten upsellen, of leads verzamelen.