Bij een samenwerking tussen een mens en een chatbot, geniet je wel van de voordelen van een chatbot, maar bied je ook dat stukje extra service via je klantenservicemedewerkers.
Al het eerstelijns klantcontact wordt dan opgevangen door de chatbot: dit betekent dat de klant eerst de chatbot spreekt, ongeacht het kanaal waarop de klant met de vraag binnenkomt. Pas vanaf het moment dat een chatbot het antwoord op een vraag niet weet, schakelt de bot het gesprek door naar een menselijke medewerker.
Ook koppel je een chatbot eenvoudig aan je CRM-systeem, waardoor de bot alvast naar belangrijke informatie van een klant kan vragen. Zo kom je achter hun contactgegevens en het onderwerp van hun vraag, zodat je chatbot het gesprek meteen door kan sturen naar de juiste medewerker. Het enige nadeel hieraan, is dat je niet net zoveel tijd bespaart als bij een volledige automatisering. Een groot voordeel is dat je klanten altijd een goed antwoord bij je vinden, en e-mail en telefonie afnemen.
Hoe laat je jouw medewerkers en chatbot nu optimaal samenwerken? Met onderstaande tips zorg jij ervoor dat jouw klanten snel, efficient en persoonlijk te woord worden gestaan: