Comfort: Je maakt het leven van je klant makkelijker, want tijd is een kostbaar goed. Je consument wil begeleiding bij zijn keuzes, een all-inpakket zonder administratieve rompslomp en wil producten die hem gemak bezorgen.
Flexibiliteit: Je levert producten en diensten op maat van de klant. Want de consument zoekt unieke en persoonlijke dingen. Hij leest in zijn nieuwsapp alleen wat hem interesseert, stelt zelf zijn nieuwe wagen samen, en verwacht in de supermarkt ook een lactosevrij en vegetarisch assortiment.