Keurmerk KWH-huurlabel verlengd!
Bericht geplaatst op: 20-02-2019
Om inzicht te krijgen hoe onze huurders onze dienstverlening ervaren, laten wij het KWH (Kwaliteitscentrum Woningcorporaties Huursector) hier elk jaar onderzoek naar doen. Sinds 2008 voert Woningstichting Domus het kwaliteitslabel van deze organisatie. Dit keurmerk staat voor het leveren van een goede dienstverlening door woningcorporaties. De verwachtingen van de klant, om zorgeloos te kunnen huren, staan hierbij centraal.
In totaal zijn er 3 hoofdonderdelen waar het KWH Woningstichting Domus op test. Dit zijn klantcontact, verhuizen en onderhoud. Deze onderdelen worden jaarlijks onder onze huurders gemeten. Daarnaast wordt alle informatieverstrekking kritisch beoordeeld door het KWH. Alle onderdelen moeten minimaal met een 7 worden beoordeeld, dan pas mag het keurmerk worden gedragen.
Wij streven naar tevreden huurders, of zij nu nieuw of vertrekkend zijn. Om onze cijfers te verbeteren, bijvoorbeeld op het onderdeel 'contact', hebben wij ervoor gezorgd dat onze huurders vrijwel alles via deze website online kunnen regelen, wanneer het hen uitkomt. Ook de overstap naar een nieuwe aannemer, Maasveste Berben Bouw, zorgt ervoor dat onze huurders bij een reparatie of onderhoud sneller geholpen worden.
Op deze manier streven wij naar hogere cijfers en nog meer tevreden huurders. En dat is gelukt! Bijna al onze cijfers zijn gestegen ten opzichte van vorig jaar! Daar zijn we heel trots op, maar nog belangrijker is dat onze huurders dus zeer tevreden over onze dienstverlening zijn!
Heeft u nog een idee of opmerking hoe wij onze service kunnen verbeteren? Dan horen wij dat uiteraard graag. Via onze contactpagina kunt u ons dat laten weten.