De Safety-I denkwijze houdt geen rekening met het feit dat het bijna altijd goed gaat. Niet omdat zorgverleners precies de procedures volgen. Wel omdat zij zich aanpassen aan de omstandigheden waarin zij werken. Hoe complexer de omgeving, hoe belangrijker menselijke vermogens als flexibiliteit en aanpassingsvermogen zijn om te kunnen omgaan met complexiteit en variatie in het werk.