Waar mensen werken, zijn meningsverschillen. Lopen deze meningsverschillen uit de hand – het mondt uit in een daadwerkelijk conflict – dan zul jij als leidinggevende moeten ingrijpen. Je zet hen rond de tafel en gaat het gesprek aan. Zonder daarbij olie op het vuur te gooien, zonder je er mee te bemoeien. Open, constructief en behulpzaam. Met 1 gesprekstechniek: geweldloze communicatie.
Geweldloze communicatie (kortweg GC) is een gespreksmodel met het doel open en – zoals de naam al verklapt – geweldloos te communiceren.
Kort samengevat komt het erop neer dat je jezelf empatisch uit, vervolgens empathisch naar de ander luistert en tot slot de ander verzoekt rekening te houden met jouw gevoelens — ook weer op een empathische wijze.