Mevrouw H. heeft bij de overschakeling naar een nieuwe leverancier voor het adres van haar bedrijf een hoge eindafrekening van haar vorige leverancier ontvangen. Voor een periode van 5/04/2012 tot 16/08/2012 wordt een totaalverbruik van 6.745,83 euro (incl. btw) voor elektriciteit aangerekend.
De overnamemeterstanden bij de leverancierswissel werden te hoog geschat waardoor er in verhouding teveel verbruik door de vorige leverancier werd aangerekend.
Reeds in 2013 was er veelvuldig contact tussen de leveranciers, de netbeheerder en een lokale ombudsvrouw die de klager vertegenwoordigde. Bij deze contacten werd door EANDIS bevestigd dat de overnamemeterstand onwaarschijnlijk leek. EANDIS heeft echter van de nieuwe leverancier bevestiging ontvangen dat er geen aanpassing van de meterstand diende te gebeuren. Er zijn geen aanwijzingen in de contacten dat dit door de klager werd bevestigd.
(Details van de aanbeveling in bijlage)
rechtzettingen_van_meterstanden_meteropname_bij_leverancierswissel.pdf
Een klacht indienen
De andere Ombudsmannen
U kan hier tevens de websites raadplegen van de ombudsdiensten die bevoegd zijn voor andere diensten van algemeen belang.
De Ombudsdienst van de postsector;
De Ombudsdienst voor de treinreizigers;
De Ombudsdienst voor Telecommunicatie
Consumentenakkoord
De verdwijning van de grenzen tussen de Europese landen houdt vrij verkeer van personen en vrije handel van goederen en diensten in. Levering van energie vormt geen uitzondering op die nieuwe regel. Door de vrijmaking van de Europese elektriciteits- en gasmarkt kunnen ondernemingen en particulieren vrij hun energieleverancier kiezen.