Home -> Info -> Garantie & Klachten
Hoe gebruik en onderhoud ik mijn producten?
Het gebruik en onderhoud van onze producten wordt uitvoerig beschreven op onze pagina Kwaliteit & Onderhoud.
Ik heb een kapot of beschadigd artikel ontvangen...
Indien u een product online of in één van onze winkels bestelt, besteden wij veel tijd en aandacht aan het controleren van uw bestelling voorafgaand aan het verzenden. Als er toch iets aan onze aandacht is ontsnapt, kunt u binnen 7 dagen na levering contact opnemen met onze Klantenservice. Wij kunnen u vervolgens vragen een foto te sturen en uw klacht zo gedetailleerd mogelijk te omschrijven.
Let op: wij zijn een winkel met een online shop. Onze producten worden dan ook volop geprobeerd door klanten, wat sporen kan nalaten op de onderzool. Dit wordt niet gezien als 'kapot' of 'beschadigd'.
Wat is de garantieperiode op mijn aankoop?
De wettelijke garantieperiode op uw aankoop is zes maanden vanaf de datum van aankoop, bij normaal gebruik. Zie voor de definitie van normaal gebruik onze pagina Kwaliteit & Onderhoud. Mocht er buiten deze zes maanden een klacht ontstaan, dan geldt mogelijk een extra fabrieksgarantie op het betreffende onderdeel. U kunt contact opnemen met onze Klantenservice om de klacht te bespreken, waarna uw product eventueel in aanmerking komt voor een gratis herstelling.
De wettelijke bepalingen rondom garantie kunt u terugvinden op de website van Thuiswinkel.
Wat valt er buiten de garantieregeling?
Buiten de garantie valt elk gebruik van het artikel waar dit niet voor bedoeld is. Specifiek voor het merk Noë geldt dat gewerkt wordt met delicate ledersoorten, waar bij gebruik met enige voorzichtigheid dient te worden omgesprongen. Kleurslijtage van het leder door schuren of schaven langs oppervlakken behoort tot de categorie gebruiksschade, waar de verkoper niet verantwoordelijk voor kan worden gehouden. Ook het te zwaar beladen van handtassen en de gevolgen hiervan vallen onder gebruiksschade. Voor specifieke gebruiksregels verwijzen wij u door naar de pagina Kwaliteit & Onderhoud.
Slijtage van hakken en zolen door normaal gebruik vallen in principe niet binnen de garantieregeling. Wel kunnen wij vaak assisteren bij het vervanging van een haktopje, door deze aan u te leveren indien vervanging nodig is. Neemt u hiervoor contact op met onze Klantenservice. Afgebroken ritsen worden binnen de garantieperiode altijd gratis voor u hersteld. Buiten de garantieperiode bekijken wij per geval wat we kunnen doen om uw schoen of handtas een nieuw leven te geven.
Slijtage en andere gebruikssporen kunnen veelal voorkomen worden door de aanbevolen onderhoudsartikelen te gebruiken die verkrijgbaar zijn in de online shop of Noë-winkels.
Waar kan ik een geschil melden?
Is de klacht na contact met ons niet goed afgehandeld? Dan kun je de klacht in dit geval voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel. Tevens kun je jouw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform.