Een virtuele servicemedewerker die vragen kan afhandelen, voorbereidend werk kan doen en de druk op de klantenservice kan verlichten? Een oplossing waarmee het leven van klanten én medewerkers makkelijker wordt gemaakt? Dat klinkt vele organisaties als muziek in de oren! In de afgelopen jaren is het gebruik van chatbots enorm toegenomen. Onderzoeksbureau Gartner voorspelt dat in 2022 maar liefst 70% van kantoormedewerkers dagelijks met chatbots zal converseren. Dat is niet niks! Maar waar worden chatbots in de praktijk voor ingezet? Wij hebben een lijst gemaakt van 10 organisaties die chatbots op interessante, inspirerende of ludieke wijze inzetten!
Voor velen is het een bekend scenario; je gaat met het openbaar vervoer en in alle haast vergeet je een tas, jas of paraplu. Wat doe je nu? De Haagse vervoersmaatschappij HTM heeft hiervoor (en voor andere veelvoorkomende vragen) een chatbot laten ontwikkelen.