Verzekeraars maken inhaalslag met sociale media - Emerce
Nieuws - 1 mei 2019 - 06:12
Bas Heinen - SaySimple
Dat is dan ook de transformatie waar we ons nu in bevinden: van het traditionele vraag- en antwoordspel, naar een continu gesprek op het voorkeurskanaal van de klant.
Het customer centric denken bij de NL'se verzekeraars (met een beetje hulp van de crisis en de bonus cultuur) is zo wel duidelijk te zien, al zijn er nog altijd mooie stappen te maken.