Ook voor marketeers wordt software steeds belangrijker, omdat het meer en meer gaat om het leveren van een goede klantervaring bij elk klantcontact. En die klantcontacten zijn vaker digitaal. Marketinginzet is beter meetbaar, waarvoor we software inzetten. Omdat de wereld van de marketeer door al die digitale technologie complexer wordt, is er ook veel vraag naar software-hulpmiddelen voor marketeers.
Op Producthunt zie ik maandelijks wel zo’n 50 tools voorbij komen. Scott Brinker maakt jaarlijks een infographic met de logo’s van marketingsoftware-aanbieders (martech vendors). In 2011 waren het er 150, in 2017 zijn er 5000 martech vendors opgenomen.
Het aanbod groeit enorm en van consolidatie is nog geen sprake. De martechsoftware-explosie wordt door sommigen wel de 'Stackapocalypse' genoemd.
Er zijn voor aanbieders nog genoeg redenen om software te ontwikkelen, want het is veel eenvoudiger geworden software snel te ontwikkelen, aan de markt aan te bieden en, bij succes, op te schalen. Het SAAS-model vereenvoudigt het verkopen en kopen van software. Nieuwe features worden eerst door vooruitstrevende startups als standalone toepassing uitgebracht. Bij gebleken succes worden ze opgenomen in de marketingplatforms van grote spelers.
Tenslotte is er veel investeringsgeld beschikbaar waardoor snel kan worden ontwikkeld. Vaak leidt de snelle ontwikkeling van de software dan niet eens tot een succesvol product, maar tot een overname van de talentvolle ontwikkelaars of de ontwikkelde software als bouwsteen voor een ander product. Lees Start-up Mania om daar meer over te weten te komen.
Ook in Nederland wordt volop martechsoftware ontwikkeld. Peak Capital maakte een infographic met Nederlandse SAAS-aanbieders waarop zo'n 50 martech-aanbieders zijn opgenomen.
Ik sprak met twee Nederlandse martech-aanbieders over hun beweegredenen: Jerlijn Kasmani, managing director bij Nominow en Lodewijk de Vries, marketingcampaign-specialist bij Bynder.
Nominow is opgezet vanuit internetbureau The Valley en de software is ontwikkeld vanuit hun dienstverlening. Het bureau liep bij klanten tegen het probleem aan dat klantdata uit verschillende bronnen niet bij elkaar gebracht kon worden. Er werd een customer data platform (CDP) ontwikkeld dat momenteel wordt ingezet door klanten zoals Tommy Hilfiger, Pet's Place en Basic Fit. Daar ontstond het idee om de software ook meer out of the box in de markt te gaan zetten.
Jerlijn is nu de volgende stap aan het zetten naar een SAAS-oplossing. Het CDP wordt voorzien van een betere front-end, de hosting ervan wordt opgeschaald naar een hoger gebruik en er wordt een commerciële organisatie opgezet om het meer als een product te kunnen gaan verkopen. Uiteindelijk zal Nominow als vanzelf loskomen van The Valley en ook via andere bureaus of direct bij klanten geïmplementeerd kunnen worden.
Jerlijn verwacht nog veel groei omdat, ook dankzij het grote aantal martech-applicaties die bedrijven maar blijven implementeren, steeds meer verschillende databases moeten worden samengebracht wil je een echt goed klantbeeld krijgen. Kunnen bedrijven dan niet beter op zoek naar het ultieme martechplatform dat alle databases en functionaliteit verenigt? Volgens Jerlijn is die ultieme oplossing er nog niet, of tegen vaak zeer hoge kosten en een beperktere fit met de business case.