Waar is geen sprake van woonoverlast? Als er problemen tussen buren zijn, kloppen mensen aan bij de politie, bij de gemeente, of bij de woningcorporatie. Veelal zijn de problemen op te lossen met een goed gesprek, of met het inschakelen van buurtbemiddeling.
Wanneer de overlastgever het woongenot van omwonenden langdurig en in ernstige mate verstoort spreken we van extreme woonoverlast. Veiligheid en gezondheid kunnen in het geding komen. De overlastgever is niet aanspreekbaar, en kan intimiderend of gewelddadig zijn.
Dit zijn situaties die vaak niet meer door één partij op te lossen zijn. Er is een gezamenlijke inzet nodig van woningcorporatie, politie en hulpverlening, met de gemeente in een coördinerende rol.
Deze gezamenlijke aanpak kan echter ook een valkuil zijn. Verantwoordelijkheid delen met andere organisaties kan ook uitmonden in het ontlopen van verantwoordelijkheid. Zo heeft men in Helmond al een aantal jaren ervaring met een multidisciplinaire aanpak, waarin elke casus van extreme woonoverlast in een breed samengesteld team behandeld wordt. In de loop der tijd is echter bij de deelnemers het gevoel ontstaan dat er teveel cases besproken worden, dat er te weinig wordt doorgepakt en dat deelnemers te snel problemen bij het team neerleggen. Helmond werkt nu samen met maatschappelijke partners aan effectievere interventies.