Het salesforce.com verhaal van Rossignol - Salesforce Nederland
"Dicht bij onze klanten blijven is van essentieel belang voor ons bedrijf."
—Bruno Cercley, CEO
Rossignol maakt skiën meer fun—online en buiten de piste
"Als er één woord is dat Rossignol beschrijft, is het passie." passie voor bergsporten, voor skiën en snowboarden en voor de beste uitrusting om van alles te genieten wat de bergen te bieden hebben.
Of je nu buiten de piste gaat of op de oefenhelling staat - de juiste uitrusting is essentieel voor veilig en soepel sporten en maximaal plezier. Als 100 jaar oude legende in alpine-uitrusting bereidt Rossignol zich voor op de volgende eeuw van bergsport. Het bedrijf werkt samen met salesforce.com om een Social Enterprise te worden voor beter contact tussen wintersportfans en het bedrijf - en elkaar.
"Een sociaal profiel van onze klanten maken vormt de basis van alles," zegt Cercley. "Als we onze klanten kennen, kunnen we hen interessante servides bieden waar zij voordeel van hebben." Zoals aanpassingen aan uitrusting om strakkere bochten te kunnen skiën. Of een trainingsschema waarmee een skiester haar doel kan bereiken om haar favoriete zwarte piste te kunnen bedwingen.
"We willen een positieve ervaring beiden, zodat mensen trouw blijven aan ons merk, onze producten kopen en ons daarnaast helpen met feedback om onze producten te verbeteren," zegt Cercley.
Je topprestaties op sociale netwerken
Skiërs en snowboarders komen graag samen bij après-ski om hun topprestaties te delen. Rossignols mobiele Ski Pursuit-app houdt de dag- en seizoensprestaties bij en legt gegevens vast zoals de gemiddelde snelheid, maximale snelheid, afstand en afdaling — perfect om meningsverschillen over de steilste helling of de hoogste afdalingssnelheid te beslechten. En voor de statistieken waar skiërs bijzonder trots op zijn, kan Ski Pursuit de details delen op Facebook of Twitter.
"We willen tools ontwikkelen om dichter bij onze klanten te komen," zegt Sylvain Noailly, VP, Marketing and Business Development. "Dat is het belangrijkste aspect van een merk."