VRAAG Beste Ryan, Mijn puppy werd bruut aangevallen door de pitbull van onze buren. Mijn pup overleefde het, maar ik hoorde al snel van andere buren dat dit de vijfde aanval was in de buurt door deze pitbull. Ik besloot aangifte te doen in de hoop de veiligheid in de buurt te verbeteren. Dit …
LEES VERDER
Q&A – Crucial Conversations bij de klantenservice
27-10-2022
VRAAG Beste Joseph, Ik werk in de landbouwindustrie als vertegenwoordiger. Soms moet ik naar een klant toe als een product niet aan hun verwachtingen heeft voldaan. Ik ben net begonnen met het lezen van het boek ‘Crucial Conversations – Gespreksvaardigheden voor als er veel op het spel …
LEES VERDER
Q&A – Hoe begin je opnieuw met een collega?
11-10-2022
VRAAG Beste Joseph, Hoe begin je opnieuw met een collega die jou niet mag, die niet met je wil praten of werken, en die je bij verschillende gelegenheden in een kwaad daglicht heeft gesteld? Ik heb deze persoon 6 maanden lang niet gesproken, maar ik wil proberen het vertrouwen met deze persoon …
LEES VERDER
Q&A – Waarom zwijgen mensen en hoe kun je ze helpen zich open te stellen?
23-09-2022
VRAAG Beste Brittney, Waarom kiezen mensen ervoor om hun mond te houden in plaats van te verwoorden wat zij van anderen willen of nodig hebben? Waarom vermijden ze het gesprek aan te gaan ten koste van wat ze nodig hebben?? Groet, Claire Auteur: Brittney Maxfield…
LEES VERDER
Zet je trainersvaardigheden ook buiten het leslokaal in
19-09-2022
De afgelopen drie jaar is de wereld van leren en ontwikkelen op zijn kop gezet. Onze ‘normale’ manieren om anderen te helpen cruciale vaardigheden te leren, zijn stopgezet, veranderd of helemaal verdwenen. Binnen onze VitalTalent-community hebben we gecertificeerde trainers die na …
LEES VERDER
Q&A – Werken met input van medewerkers
16-08-2022
VRAAG Beste Scott, Ik heb een medewerker die regelmatig het woord neemt en zijn mening geeft en veranderingen aan de organisatie voorstelt, maar als die suggesties niet worden geïmplementeerd, wordt hij boos. Wat kan ik doen? Groet, Daniël Auteur: Scott Robley…
LEES VERDER
Q&A – Hoe zeg je op een andere manier nee?
26-07-2022
VRAAG Beste Joseph, Op het werk moeten we vaak nee zeggen tegen verzoeken van interne klanten omdat ze geen prioriteit hebben of omdat wij niet de mensen zijn die ze kunnen helpen. Het probleem is dat ons personeel al te goed nee heeft leren zeggen en dat het een negatieve ervaring wordt voor …
LEES VERDER
Q&A – De anatomie van een verontschuldiging
15-07-2022
VRAAG Beste Justin, Ik heb onlangs iets kwetsends gezegd tegen een familielid. Kort daarna zei ik dat het me speet, maar de persoon leek mijn verontschuldiging niet te aanvaarden. Ik heb geprobeerd contact met hen op te nemen, maar ze laten me een beetje in de kou staan. Ze lijken nog steeds ge…
LEES VERDER
Je moedertaal
05-07-2022
Jaren geleden, toen ik een leiderschapsseminarie gaf voor een grote multinational, kwam de president van de Europese afdeling een groep van 40 managers uit een tiental landen toespreken. Hij vertelde me onder meer dat hij zeven talen vloeiend sprak. Na een begroeting en een korte introductie …