Bij Scrum werken specialisten van verschillende disciplines in één team parallel samen met elkaar én met de klant aan een project. Een afgevaardigde van de klant vervult binnen het Scrum-team de rol van Product Owner (PO). Hij of zij beantwoordt vragen en hakt namens de klant knopen door. Deze werkwijze helpt om binnen een vooraf bepaald tijdsbestek op een snelle, efficiënte en flexibele manier het beste eindproduct te realiseren. Tenminste: als aan een aantal randvoorwaarden wordt voldaan.