Waarom slaagt het ene bedrijf er wel in om met succes gebruik te maken van social media en het andere niet? Er zijn drie voorwaarden voor succes.
Als de term 'social media' wordt gebruikt in combinatie met 'werk', dan gaat het al snel over het feit dat werknemers er te veel tijd aan kwijt zijn en er door worden afgeleid. Maar dat is niet overal het geval. Sommige bedrijven zien social media juist als een manier om de productiviteit te verhogen.
Onlangs publiceerde de Harvard Business Review een artikel waarin werd uitgelegd dat bedrijven veel voordelen kunnen hebben van social media. En die voordelen zijn volgens HBR zeer significant.
“Het potentieel voor het creëren van waarde als u sociale technologieën gebruikt om de samenwerking en communicatie binnen en tussen bedrijven te vergroten, is twee keer zo groot als de waarde die kan worden gecreëerd met behulp van alle andere middelen", schrijft HBR, dat stelt dat bedrijven miljarden kunnen verdienen door het juiste gebruik van social media.
Hoe komt het dat sommige bedrijven zo kunnen profiteren van social media terwijl andere bedrijven daar in falen? Volgens HBR moeten bedrijven aan de volgende voorwaarden voldoen om social media tot een succes te maken:
Dat zijn dan ook meteen de drie gebieden waarmee de meeste bedrijven het meeste worstelen. Succes hangt op de genoemde voorwaarden. Glenda Crisp, CIO bij TD Bank, stelt de implementatie van enterprise collaboration erg afhankelijk was van de betrokkenheid van werknemers op alle niveaus. “Gelukkig hadden we veel steun van de top. Zij waren erg betrokken bij het project."
Chris Hyams Hart, vice-president IT bij uitgever Random House, prentte iedereen vanaf het begin in dat social media geen tijd- of geldverspilling hoeven te zijn. Toen Random House met social media begon, koos hij bij de uitrol met opzet voor afdelingen waar verbeterde communicatie een business-prioriteit was. “Tools worden alleen goed gebruikt als de gebruiker de toegevoegde waarde ziet", zegt hij.
Vertrouwen speelde een grote rol bij het succesvol implementeren van een collaboration-project bij softwarebedrijf SAS. “Werknemers weten dat ze het vertrouwen van directieleden en managers hebben", zegt Karen Lee, senior director interne communicatie van SAS. “Als er geen cultuur van vertrouwen was, zouden ze meer moeite hebben om er gebruik van te maken."