Klanttevredenheidsonderzoek energieleveranciers 1e halfjaar 2016 | Gaslicht.com
Klanttevredenheidsonderzoek energieleveranciers 1e halfjaar 2016
donderdag 14 juli 2016 door Jeanet Woldring
Overstappers zijn opnieuw bijzonder tevreden over hun energieleverancier naar wie zij acht maanden geleden zijn overgestapt via Gaslicht.com of Energiewereld.nl. Dat blijkt uit ons klanttevredenheidsonderzoek over het eerste halfjaar onder ruim 4000 recente overstappers.
Gemiddeld geven de ondervraagden energieleveranciers een 7,4. Het meest tevreden zijn ze over het overstapproces met een 9,3 als rapportcijfer! Van de 11 energieleveranciers krijgt Greenchoice opnieuw de hoogste waardering.
Acht maanden na hun overstap vragen wij hoe tevreden consumenten zijn over hun nieuwe energieleverancier. De vragen hebben betrekking op prijsstelling, facturering, overstapproces, online dienstverlening, klantenservice, klachtenafhandeling en duurzaamheid.
Uit het onderzoek over het eerste halfjaar van 2016 blijkt dat de ondervraagden hun nieuwe energieleverancier gemiddeld met een 7,4 waarderen. Dat is weliswaar iets lager dan bij het klanttevredenheidsonderzoek over het hele jaar 2015, maar van alle onderdelen krijgt het overstapproces nog steeds het hoogste cijfer. Klachtenafhandeling scoort opnieuw het laagst met een 6,5.
De respondenten zijn overstappers naar E.ON, ENGIE (Electrabel), Eneco, EnergieFlex, Energiedirect.nl, Essent, Greenchoice, Nederlandse Energie Maatschappij (NLE) Nuon, Oxxio en Qurrent.
Greenchoice krijgt opnieuw het hoogste rapportcijfer. In het eerste halfjaar geven 764 respondenten gemiddeld een 8,1. Qurrent is een goede tweede en scoort een 7,6. EnergieFlex, een nieuwe leverancier met prepaidenergie, staat voor het tweede jaar in het onderzoek en scoort nu net een 6. Qua dienstverlening, klantenservice, duurzaamheid en klachtenafhandeling is er voor deze nieuwkomer nog veel werk aan de winkel.
Het overstapproces steekt er met kop en schouders bovenuit qua waardering. Dat betekent dat ruim 4000 mensen, die een nieuwe energieleverancier kozen, uiterst tevreden zijn over het overstapproces. Zij gaven gemiddeld een 9,3 als rapportcijfer. Greenchoice en E.ON behaalden de hoogste score met een 9,7 op de voet gevolgd door Essent en Energiedirect.nl. Met een 8,2 staat EnergieFlex ook hier onderaan.
De online dienstverlening is met een 7,4 goed gewaardeerd en voor facturering wordt gemiddeld een 7,2 gegeven. Klantenservice krijgt een 7,1 net als de prijsstelling. Duurzaamheid haalt gemiddeld net geen 7. Greenchoice en Qurrent staan hier aan kop terwijl EnergieFlex weer onderaan bungelt met een krappe voldoende. Over de afhandeling van klachten (6,5) zijn de mensen het minst te spreken. Daar moeten nagenoeg alle leveranciers dus flink wat meer energie in steken.
Het klanttevredenheidsonderzoek is een vervolg op de reviewmailing die wij na vier maanden sturen naar overstappers via Gaslicht.com. Ook hier zijn we benieuwd hoe tevreden zij zijn over hun nieuwe energieleverancier voor wat betreft prijsstelling, facturering, overstapproces, online dienstverlening, klantenservice, klachtenafhandeling en duurzaamheid. Deze rapportcijfers zijn terug te vinden bij de leverancierswaardering in onze Energievergelijker onder 'geverifieerde beoordelingen door overstappers'. Sinds deze maand wordt duurzaamheid daar als apart onderdeel meegenomen.
Samen met onze eigen criteria vormen zij de totaalbeoordeling van de maandelijkse Prijs/kwaliteitscore. Op deze manier krijgen potentiële overstappers een betrouwbaar beeld en kun je in een oogopslag zien wat de goedkoopste en beste energieleverancier is. In juni werd Qurrent als beste beoordeeld met een 9,2 op de voet gevolgd door Greenchoice met een 9.