De Autoriteit Consument & Markt (ACM) roept webwinkels op om klanten duidelijk te informeren over hun levertijden. Deze moeten juist en actueel zijn. De ACM ontving de afgelopen maanden meldingen van consumenten over online aankopen die niet of te laat geleverd werden.
Edwin van Houten, directeur Consumenten van de ACM: “Het is de verantwoordelijkheid van webwinkels om ervoor te zorgen dat zij de verwachtingen van hun klanten waarmaken. Dit betekent dat zij de verwachte levertijd juist moeten vermelden en dat hun klantenservice goed bereikbaar en op orde is.”
Communicatie over levertijden
Thuiswinkel.org startte enkele weken geleden de campagne ‘Wees voorbereid, Bestel op tijd’. Ellen de Lange, adviseur logistiek: “De sector heeft het momenteel natuurlijk enorm druk en iedereen doet zijn best om de pakjes op tijd bij de consument te krijgen. Wij adviseren webwinkels daarom al ruim voor de eindejaarsperiode om duidelijk te zijn over levertijden en goede afspraken te maken met de vervoerder. Met de campagne kan de webwinkel de consument oproepen op tijd te bestellen, zodat er minimale leverproblemen ontstaan in de drukke eindejaarspiek.”
Wanneer een webwinkel door drukte een bepaald product niet tijdig kan leveren, moet de webwinkel dit er duidelijk bij vermelden. Het belangrijkste is dat webwinkels waar kunnen maken wat zij beloven aan consumenten. De ACM houdt dit in de gaten, onder andere via meldingen van consumenten bij haar loket ACM ConsuWijzer.
De winkels waarover consumenten hebben geklaagd, zijn inmiddels door de ACM op hun handelwijze aangesproken. Deze shops waren onduidelijk over de verwachte levertijden, betaalden hun klanten niet op tijd terug na een retour of hadden een slecht bereikbare klantenservice. De ACM zegt dat een aantal van deze webwinkels actie heeft ondernomen. Zo hebben sommige ondernemingen bijvoorbeeld de klantenservice uitgebreid.
We hebben ook een YouTube aflevering gemaakt over levertijden, benieuwd? Bekijk hem hieronder!
Pas je cookie-instellingen aan om deze video te bekijken.
Logistiek
Feestdagen
Delen op Facebook
Tweet
Delen op LinkedIn
Delen op WhatsApp
E-mailadres
Recente artikelen over dit onderwerp
Check je leverancierscontracten en ga relaxed de decemberdrukte tegemoet
Kennisartikel
Bijna 40 procent van de consumenten wacht tot koopjes Black Friday voor feestdagen
Kennisartikel
Geen zorgen over bezorgen
Nieuwsartikel
Het geheim van een succesvolle Black Friday
Kennisartikel
Shop responsible, ook tijdens de feestdagen
Kennisartikel
Webinar Conversie booster voor e-commercelogistiek
Webinar
Horaplantsoen 20
6717 LT Ede
+31 (0)318 64 85 75
Facebook
Twitter
LinkedIn
Instagram
YouTube
Wie zijn wij?
Thuiswinkel.org is hét inspirerende digital commerce-netwerk dat (web)winkels die producten en/of diensten verkopen, ondernemers en hun medewerkers helpt succesvoller te zijn. We bieden relevante en praktische oplossingen met verschillende keurmerken, Thuiswinkel Reviews, juridische tools en advies, belangenbehartiging, (markt)onderzoek, kennisplatform ShoppingTomorrow en educatieplatform Thuiswinkel e-Academy.