De klachtbehandelaar kan één persoon zijn, of een college/commissie van (meestal) drie personen met een externe, onafhankelijk voorzitter (meestal een jurist om de procedurele kant te borgen).
Het oordeel van de klachtbehandelaar/commissie is schriftelijk. Het is gemotiveerd en daarmee dus toetsbaar. Naar de keuze van de organisatie kan dat oordeel ook het karakter hebben van een advies aan bijvoorbeeld een bestuurder.
Lees meer over welke wettelijke verplichtingen gelden voor werkgevers op het gebied van klachtbehandeling in deze white paper: