Reacties geplaatst door Pat52 | Proximus Forum
Reacties geplaatst door Pat52
@Femie2304 ook voor een prepaid kaart maakt Base een account nummer (klantnummer) aan.Als het betrokken GSM nummer nog actief staat bij base kan je het via https://www.base.be/nl/klantenzone.html BASE achterhalen .Om toegang te krijgen tot de klantenzone en de My BASE-app, heb je een login (je BASE mobiele nummer) en een wachtwoord nodig. Log je in voor de eerste keer? Dan moet je een wachtwoord aanvragen via https://login.prd.base.be/openid/requestpassword Heb nooit een account aangemaakt bij Base hier de info Hoe krijg ik toegang tot mijn klantenzone? (base.be)Anders kan je bellen naar 1999 met je BASE gsm-nummer of naar 0486 19 19 99 met een niet Base nummer om het account nummer/klantnummer te krijgen.
Er is inderdaad een probleem bij de zender TLC met de serie opname functie sinds ongeveer 2 weken.Proximus, de Ombudsdienst voor Telecom en Discovery Benelux zijn op de hoogte en het probleem aan het onderzoeken. Zolang het onderzoek loopt kan en mag ik geen verdere info of toelichting geven.Mvg, Patrick
Ik heb al meer dan 3 weken hetzelfde probleem. Steeds foutmeldingen bij de Proximus Mail instellingen, Mobiele instellingen en de pagina met Producten. Nu nog steeds op website van MyProximus.Van de technische dienst kreeg ik als antwoord: er is momenteel een migratie bezig is naar een nieuw platform vandaar de foutmeldingen. Deze tip kreeg ik ook : Gelieve de betrokken pagina te herladen in je browser naar een paar maal zal het wel lukken. Inderdaad geen foutmelding tot wanneer je iets wil wijzigen , dan krijg je de melding dat MyProximus momenteel geen wijzigingen kan opslaan.Via de App MyProximus had ik dit ook maar na de update van gisteren , geen probleem om te raadplegen meer behalve al je iets wil wijzigen ,dan krijg je de melding dat MyProximus momenteel geen wijzigingen kan opslaan. Nieuw probleem is dat de chatfunctie nu steeds automatisch start bij het open van de MyProximus App ( heb het gemeld via de shaker).
Gaat over deze Internet Box (prototype) je tweede link gaat over een fiber modem toch nee ?
Ben je het wachtwoord van je mailbox vergeten? Log in op MyProximus om een nieuw wachtwoord in te stellen.Wachtwoord voor mailLog in op MyProximus om je producten te bekijken.Klik op Proximus Mail.	Selecteer de gewenste mailbox in het dropdown menu links. Vul de velden in:	In het veld Geef het nieuwe wachtwoord in rechts, typ een wachtwoord dat tussen de 8 en 15 karakters lang is, minstens 4 letters, 1 cijfer en 1 hoofdletter bevat. Speciale karakters zijn toegestaan.	Herhaal het wachtwoord in het veld Bevestig het nieuwe wachtwoord.	Klik vervolgens op Aanpassen. Vanaf nu moet je dit wachtwoord gebruiken op al je toestellen.
@Blinckx Heb je onderstaande instellingen gebruikt?Inkomende mailserver POP3 of IMAP POP3 Adres: pop.proximus.be	Poort: 995	Beveiliging: SSL IMAP Adres: imap.proximus.be	Beveiliging: SSL	Poort: 993Uitgaande mailserverAdres: relay.proximus.be	Beveiliging: STARTTLS (or TLS)	Poort: 587	Authentificatie: Ja	Vul je volledige e-mailadres en het wachtwoord van je mailbox in
@jvhaelen Wat je ook nog kan doen nu: Zelf een lijntest initiëren: Bel naar het nummer 0800 22424.Wanneer je telefoonnummer/lijnnummer gevraagd wordt, geef het lijnnummer in van je account. Hoe / Waar kan ik mijn lijnnummer vinden? -Via je decoder: Menu: Instellingen: Mijn account: Daaronder staat Proximus-lijnnummer. Via MyProximus: Mijn producten: Proximus TV: Abonnement: Daar staat het ook.	Er wordt eventueel naar je klantennummer gevraagd (vind je ook op je aanrekening).	Er wordt nu een lijntest gestart.	Negeer de ganse boodschap, maar haak niet in voor de lijn verbroken wordt.	De internetverbinding zal kort verbroken worden, je komt eerst op je startprofiel, waarna de DLM terug opgestart wordt.
@GUIDO_03. Ja dat gaat meer je hebt geen geluid bij Live TV van Proximus, werkt wel voor Netflix en andere apps op je V7ook opnames , replay en video on demand . Maar de kwaliteit van het geluid is niet optimaal , bij mij toch niet , ik gebruik het nog amper.Eenmaal je oortjes verbonden via Bluetooth in het systeem menu op de V7,connect in het Bluetooth menu van je V7 selecteren. Het kan zijn dat nadien je afstandsbediening blokkeert , gewoon de V7 achteraan met de powerknop even zonder stroom zetten na heropstart werkt de afstandsbediening terug.Dit is wat Proximus communiceert . Bron Je TV Box op je audiosysteem aansluiten | Proximus Je kunt je audiosysteem ook via Bluetooth op de TV Box aansluiten om programma's in streaming te bekijken (opnames, replay, video on demand, applicaties). Opgelet: Bluetooth werkt momenteel niet voor liveprogramma's van Proximus TV.
@Martin Ik vermoed dat het te maken heeft met te weinig stok door verminderde productie wegens gebrek aan onderdelen ( chips enz).De V7 word geassembleerd in Vietnam en met het wereldwijd chips tekort en Corona was de productie enorm teruggevallen.Bij Te…..et hadden ze een gelijkaardig probleem met hun nieuwe TV-box daar was het meer dan 1 jaar wachten voor bestaande klanten wegens stok gebrek voor een upgrade.Daarom dat de omwisseling naar een V7 plots betalend werd bij Proximus om de vraag te temperen. Wat ook bij Te….et het geval is.
Kleine update:	Ik draai momenteel 7.30, en vind in feite geen enkele lagere versie.	Misschien moet de vraag wijzigen in: wanneer wordt deze -nu toch al sinds meer dan een jaar geleden gelaunched- op de whitelist geplaatst?	https://en.avm.de/press/press-releases/2021/05/fritzbox-7590-ax-the-new-digital-home-hub-with-wi-fi-6/	@jvhaelen Welke modems kan ik gebruikenEdpnet heeft ervoor gezorgd dat er 7 FRITZ!Box-modems officieel zijn gecertificeerd voor het nationale VDSL-netwerk in België:FRITZ!Box 3490 (firmware FRITZ!OS 6.52, 7.01, 7.12, 7.28, 7.29 en 7.30)	FRITZ!Box 7360 (v1 firmware FRITZ!OS 6.31, v2 firmware FRITZ!OS 6.52)	FRITZ!Box 7430 (firmware FRITZ!OS 6.52, 7.01, 7.21, 7.28 en 7.29)	FRITZ!Box 7490 (firmware FRITZ!OS 6.52, 6.53, 7.01, 7.12, 7.28 en 7.29)	FRITZ!Box 7530 (firmware FRITZ!OS 7.02, 7.03, 7.12, 7.13, 7.28 en 7.29)	FRITZ!Box 7530 AX (firmware FRITZ!OS 7.28 en 7.29)	FRITZ!Box 7590 (firmware FRITZ!OS 7.01, 7.12, 7.13, 7.28 en 7.29)	FRITZ!Box 6890 LTE (firmware FRITZ!OS
Ondertussen zijn we 5 maanden verder, de box heeft nog steeds niet dezelfde software versie als de andere box en nog minimaal 1 tot 2 keer per week heeft hij problemen (wel al VEEL beter dan voordien)	@LorenzoVDS Op de onderkant van de V7 decoder op de sticker kan je zien welke productie datum ( assembled month/year ) ze hebben. Zijn deze verschillend?Blijkbaar speelt de productie datum van de decoder V7 een rol ( andere hardware of chipsets ) voor de update's lieten ze weten aan kennissen van mij. Zij hebben er 2 met verschillende software en productiedatum.De V7 met productie datum 03/2021 heeft de recentste software PXM-SW-3.90.0 Februari 2022 Kernel versie van maart 2022. Werkt perfect geen problemen.De V7 met productie datum 10/2019 staat nog op een oude software PXM-SW-3.80.0 Kernel versie van Augustus 2021. Soms na replay , pauze of bekijken van opname foutcode P130 en P131 of melding dit programma is tijdelijk niet beschikbaar code 001.
@EGI Je kan dit best melden via de MyProximus App , daar kan je in de chat met een medewerker van Proximus screenshots van de SMS'en versturen naar Proximus.Open de MyProximus app.	Klik op 'Help' rechts bovenaan	Klik op 'Chat met ons'	Klik op Begin een gesprek	De robot zal vragen waar kan ik je mee helpen , je antwoord SMS	Nu kan je technisch probleem selecteren	Er word nu naar een Proximus medewerker gezocht (kan even duren de gemiddelde wachttijd word vermeld tussen 2 a 5 min.)	Dan zal je klantnummer , geboortedatum enz. gevraagd worden door de medewerker	Vervolgens kan je het probleem met de Sms'en beschrijven en de screenshots verzenden.
@Martin dit is de correcte link voor een Business klant https://www.proximus.be/support/nl/id_cb_contact_mail/zelfstandigen-en-kleine-bedrijven/support/een-e-mail-zeker-over-welk-nummer-gaat-het.html Bij de vraag over welk nummer gaat het , je Mobiel nummer bij Proximus ingeven. Dan kom je op de interface zoals de screenshot die ik hier poste.via deze link opent deze afbeelding in een nieuw venster en kan je ze in ware grootte bekijken door dubbelklik op de afbeelding45584491-532e-4d07-a553-283b94695fdd.jpg (1304×3504) (insided.com) De eerdere link Een e-mail? Zeker! Over welk nummer gaat het? | Proximus gegeven door een Proximus Medewerker hier op het forum Link naar reactie (proximus.be) is voor Privé Klanten
Ik ben business klant.	@CCT59 Ik heb net even getest en via deze link https://www.proximus.be/support/nl/id_cb_contact_mail/zelfstandigen-en-kleine-bedrijven/support/een-e-mail-zeker-over-welk-nummer-gaat-het.htmlHier krijg je dezelfde interface (die eerder werd gepost voor Privéklant) voor Business klant waar je cloud kan selecteren ( site is wel in het Engels bij mij ondanks NL geselecteerd) Zie screenshot hier onder, de purperen gekleurde vakken zijn van toepassing voor jou om de melding van het Cloud probleem te kunnen mailen. N.B. Bij de vraag over welk nummer gaat het , je Mobiel nummer bij Proximus ingeven. Dan kom je op de interface zoals de screenshot die ik hier poste.via deze link opent deze afbeelding in een nieuw venster en kan je ze in ware grootte bekijken door dubbelklik op de afbeelding 25c5a2a4-5500-4000-9fb1-ccb548af6fde.png (1548×2087) (insided.com)Hopelijk lukt het nu!Mvg, Patrick
@MrTom123 Bedankt voor de bevestiging en update. Jammer dat er geknoeid werd met de verpakking.Ze gaan dit bij Proximus zeker laten onderzoeken bij Bpost. ( Wegens eerdere meldingen over beschadigde verpakking ). Hou dus de verpakking bij en neem er foto's van.Tip vul zeker je gegevens aan zoals @Joel M heeft gevraagd. Gegevens noteren in je profielgegevens op dit forum doe je zo: klik rechtsboven op je logo of foto → ga naar instellingen → noteer de gegevens in het betrokken veld → sla de wijzigingen op .
@Alain_0196De gegevens die je net poste in zijn openbaar best deze informatie in Ticket /Privé in je profiel zetten daar zijn ze enkel zichtbaar voor de Proximus medewerkers.Gegevens noteren in je profielgegevens op dit forum doe je zo: klik rechtsboven op je logo of foto → ga naar instellingen → noteer de gegevens in het betrokken veld Ticket Privé → sla de wijzigingen op + geef een seintje zodra dit is gebeurd .Vervolgens op de 3 puntjes … onder je bericht vorige klikken bewerken selecteren dan kan je de gegevens verwijderen. En er in de plaats gevraagde gegevens staan in mijn profiel in Ticket Privé zetten.Update: zal nu niet meer gaan vermits je bericht meer dan1 uur geleden werd geplaatst.
Sorry, maar deze interface krijg ik niet:	Wat ik dan ook kies (Website en ICT lijkt mij de beste keuze), ik kom nooit in een e-mail scherm maar steeds met de info dat ik moet bellen (zie hierboven).	BTW. als ik INTERNET kies, zoals aangeraden werd door @Pat52 , staat daar geen optie "Cloud". Enkel de volgende opties:	Geen optie die mijn probleem dekt.	@CCT59 Als je naar de website gaat , rechts boven aan staat Privé toch in het vet en niet Bussines ?Want de interface die jij krijgt is voor Business klanten. Wees zeker dat je ook uitgelogd bent uit My Proximus in elke browser.Anders eens proberen via InPrivate Mode via je browser .Druk CTRL+SHIFT+N tegelijker tijd in op je toetsenbord en een nieuw venster zal openen nu surf je in InPrivate mode en geef daar het webadres in https://www.proximus.be/support/nl/id_cr_contact_mail/particulieren/support/een-e-mail-zeker-over-welk-nummer-gaat-het.html
@ken s Je hebt inderdaad de GID code nodig. Die kunnen we helaas enkel telefonisch aan je meedelen.	@DaisyS Ik heb al gemerkt dat sommige van je Proximus collega's de GID Code posten in het veld Ticket/Privé van de klant (klantprofiel). Zie GID code voor HLN digitaal | Proximus Forum
@CCT59 Je gaat naar deze websitehttps://www.proximus.be/support/nl/id_cr_contact_mail/particulieren/support/een-e-mail-zeker-over-welk-nummer-gaat-het.htmlDaar selecteer je Ik heb een andere vraagDan klikje op Ik ken mijn nummer Vul vervolgens je nummer in het vak dat te je zien krijgt waar staat over welk nummer gaat je vraag ( Je vast of mobielnummer bij Proximus)Na invoeren van je nummer klik je op OKDan klik je op Ik heb een technische vraagDan klik je op Internet, TV of vaste lijnDan klik je op InternetNu kan je Cloud selecterenNa het klikken op Cloud klik je op Mail onsJe krijgt nu dit te zienHier vul je in het eerste veld opnieuw je telefoonnummer in tweede veld je emailadres, derde veld beschrijving van het probleem en zeker je klantnummer erin vermelden. Bij bestand kiezen kan je enkele screenshots uploaden van de foutmeldingen met je Cloud. Vervolgens verzenden.
@RLTB Vergeet niet een (digitale) kopie van jullie identiteitskaarten mee te sturen met het overname document.
@Argenteus Wanneer je op weergeven klikt voor het voorbeeldvenster in de webmail , dit op verticaal zetten. Dan word de gelezen Email volledig in normaal gezet ( unbolt) zie screenshot die ik maakte . Dit is de enige manier van weergave waarin gelezen mails unbolt worden weergegeven.
@wjhome De app verwijderen en opnieuw installeren is hierbij de oplossing.
@RLTB Het document vind u hier Overdracht-van-je-Proximus-diensten.pdf Vervolgens stuurt u het ingevulde formulier per email naar hbs.cessions.nl@proximus.com
Zou het niet op vraag zijn van de klant zelf dat de oude v5 vervangen wordt door een V6 en niet door een v5C ?	Dat de v5C er ook op termijn uit moet zal wel niet anders kunnen want die stock zal wel stilletjes aan op geraken. Maar of dit voor binnenkort is dat is dan weer de vraag?	@Martin Nee bij mijn zuster , buurman en kennis werd de V5 decoder vervangen door een V6 decoder , Ze hadden een email gekregen van Proximus dat hun V5 decoder werd vervangen wegens einde ondersteuning en mochten de oude decoder naar het containerpark doen.En opmerkelijk mijn zuster had een V5 compact die vervangen werd door een V6 decoder en ze hoefde deze niet terug te sturen .Van zodra je nu een nieuwe decoder krijgt toegestuurd door Proximus door hen beslist. Word de oude decoder een maand na ontvangst van de nieuwe decoder onbruikbaar gemaakt door Proximus staat duidelijk in de email Je oude TV Box stopt met werken een maand nadat de nieuwe is geleverd. Sluit dus zo snel mogelijk je nieuwe aan.	En