Op zoek naar een nieuwe wagen waar vlot twee kinderen in passen en een voorliefde voor lederen zetels? Een chatbot toont ineens de passende modellen uit uw catalogus. Door te vragen naar de context waarin de auto gebruikt zal worden, is de chatbot ook in staat om mee te denken en te anticiperen. Uw klant krijgt razendsnel het juiste product te zien dat volledig voldoet aan z’n vereisten. De gerichte vragen (mét keuzemogelijkheden) die de chatbot stelt, dirigeert de conversatie altijd de juiste kant op.
Daarnaast bent u ook in staat om uw klant beter te leren kennen. Aangezien hun noden letterlijk worden toevertrouwd aan de chatbot, opent er zich een poort aan nieuwe inzichten. Deze kunnen dan weer ingezet worden om uw customer experience bij te sturen en te optimaliseren.
Heel wat verschillende soorten vragen kunnen integraal opgevangen worden. Zo kan een chatbot iemand feilloos begeleiden doorheen een ‘how to’ zoals de installatie van een printer. Bij alles wat gedocumenteerd is, kan het assisteren. Door routineuze taken te automatiseren, blijft er veel meer energie over bij uw medewerkers voor uitdagendere opdrachten. Door de integratie van een chatbot worden mensen productiever en worden (support-) jobs waardevoller. Medewerkers kunnen op een andere manier ingezet worden en hun jobinhoud kan evolueren naar een hoger niveau. Dit brengt vaak een hogere jobtevredenheid en meer voldoening met zich mee.
Een chatbot integreren op uw website of dit intern uitrollen, vraagt tijd. Het is belangrijk dat het kan anticiperen op conversaties met echte mensen en het ook natuurlijk aanvoelt. De initiële input gebeurt dan ook door mensen met een vlotte pen en kennis van uw klanten. Het is aangeraden om klein te beginnen en het stillaan verder op te bouwen. U hoeft van bij het begin niet elke vraag te verzinnen die uw klant zou kunnen stellen, uw chatbot wordt consistent slimmer gemaakt. Wel bouwen we steeds een ‘ik weet het niet’-buffer in. Geen idee wat het antwoord is? De chatbot verwijst uw klant meteen door naar de juiste contactpersoon.
Uiteindelijk gaat het erom dat u door het inzetten van artificiële intelligentie in de customer journey, onder de vorm van een chatbot, beter kan beantwoorden aan de verwachtingen van uw klant. Er wordt een ervaring gecreëerd die zowel voor uw klant als medewerker aangenaam is.