Zij aan zij met de hairprofessional: Balmain • News - De Kapper
Zij aan zij met de hairprofessional: Balmain
Vanaf 11 mei mogen de kapsalons hun deuren weer openen. Het is een enorm lastige periode geweest voor hen en dat zal het voorlopig ook blijven. Er voor elkaar zijn was en is essentieel in deze moeilijke tijd. Gelukkig zien wij als vaktijdschrift dat de saamhorigheid binnen de branche groot is, met name de band tussen de hairprofessional en de leverancier is nu belangrijker dan ooit. In deze online rubriek 'Zij aan zij met de hairprofessional' lichten we een aantal leveranciers uit die een stap extra genomen hebben. Richard Guliker, aRt&D Director bij Balmain, vertelt over de manier waarop zij kappers ondersteunen in deze tijden.
Hoe zien jullie de rol van de leverancier in deze crisistijd?
"Ons distributieapparaat in Azië werd als eerste geraakt en wij werden daar ook vroeg met de situatie geconfronteerd. O.a. door het SARS-virus maar ook uit meer persoonlijke levenservaringen weten mijn broer en ik dat juist in crisistijd je dichter naar elkaar moet gaan en laat weten dat je er bent en dat je er samen uit komt. Dat zijn juist de momenten waarin je erachter komt wie je echte partners zijn. We zijn weliswaar een klein boetiek-merk, maar ruim in partnerschap."
Wat waren jullie eerste stappen richting de kappers toen bekend werd dat de maatregelen werden aangescherpt (salons dicht)?
"Wij hebben ons online platform volledig opengezet voor onze partners wereldwijd. Ons geluk was dat Nederland een van de weinige landen is van waaruit nog verzendingen konden worden gedaan. Als eerste firma hadden we in Italië al onze Italiaanse prestige salons "Support Your Salon" promotie codes gestuurd waarmee ze hun klanten direct konden laten bestellen op de Balmainhair.com site en nog steeds de volle marge zelf ontvangen. Dit in combinatie met alle orders zonder code, waarvan ook de volledige salon marge verdeeld wordt over onze prestige salons uit dat betreffende land. Om de klanten extra te motiveren hebben we vanuit ons huis een promotie gekoppeld waarbij de consument een gratis Balmain Hair Spa Towel of een SS20 Limited Edition Cosmetic Bag ontvangt bij aankoop van twee Care of Styling producten of bij aankoop van een Limited Edition SS20 Hair Accessory of een van onze Electric Tools. Tegelijkertijd is ons educatie team gaan werken vanuit onze webinar studio om online de Balmain Army van internationale educators te trainen, zodat we toch onze tijd nuttig konden indelen."
Hoe onderhouden jullie contact met de kappers?
"Wij blijven contact houden met de kappers via WhatApp, e-mail en/of Facetime."
Wat is over het algemeen het sentiment onder de kappers?
"Aan de ene kant is er grote onzekerheid over hoe lang deze situatie zal gaan duren en wat voor impact het uiteindelijk zal hebben op financieel gebied. Anderzijds is er enorme positiviteit: salons verzinnen creatieve manieren om hun klanten te benaderen, ze verzinnen acties. Daarnaast zijn ze ook bezig met het opfrissen en gereedmaken van de salons, zodat ze voorbereid zijn om te knallen vanaf 11 mei, wanneer er een grote run op de salons zal ontstaan."
Welke acties hebben jullie opgezet om de kappers zo goed mogelijk te ondersteunen?
"Toen we te horen kregen dat de salons moesten gaan sluiten hebben we meteen nagedacht over mogelijkheden om de salons zo goed mogelijk te ondersteunen. Hierdoor kwamen we op het idee om een "Support Your Salon" programma te ontwikkelen voor onze prestige salons. Dit programma houdt in dat de consument via onze online website balmainhair.com zijn of haar producten kan bestellen, waarvan de salon marge wordt verdeeld over de deelnemende prestige salons. Daarnaast krijgt elke prestige salon een unieke code waarmee de online verkoop direct kan worden gelinkt aan de desbetreffende salon. In deze situatie ontvangt de salon de gehele marge. Om de consument te bedanken voor hun support van hun lokale salon ontvangen ze een SS20 Limited Edition Cosmetic Bag bij aankoop van een Electric Tool of een Limited Edition SS20 Hair Accessory, of een Balmain Hair Spa Towel bij aankoop van twee Care of Styling producten."