Over de niet verplichte reisverzekering die Ryanair wel graag wil verkopen: “Ze dwingen je een reisverzekering op en ik kan nergens vinden waar ik dat kan uitvinken. Er staat: in het geval u al een verzekering heeft, selecteer ‘verzeker me niet’ in het drop-down menu. Het drop-down menu is dus nergens te vinden!”
Het is duidelijk dat het respondenten bewust niet gemakkelijk wordt gemaakt om NIET te kiezen voor optionele producten. Een van de respondenten geeft als tip voor verbetering het centraal stellen van waar het eigenlijk om draait: het verkopen van vliegtickets. Met daarbij het vriendelijke verzoek om te stoppen met “het aansmeren van dingen waar ik niet op zit te wachten.”
Voor dit onderzoek wordt gebruik gemaakt van een realistische case waarin respondenten zich zo goed mogelijk kunnen verplaatsen. Met deze case gaan zij hun behoefte vervullen en op het internet surfen naar het product/dienst dat in de case beschreven staat. De case die voor dit onderzoek is gebruikt, is als volgt: “U wilt eind augustus een paar dagen (2-4 dagen) naar Londen, Engeland. Ga u oriënteren op een vliegticket naar Londen.” Respondenten gaan zich twee uur online oriënteren. De gevonden websites worden beoordeeld op een groot aantal thema’s. Hierna voert een deel van de respondenten een groepsdiscussie van een uur. Hierin worden de opvallendste websites op een objectieve manier besproken.
Europeaanse reizigers houden het simpel wanneer het op online travel shoppen aan komt. Het percentage…
Onlangs lanceerde CheapTickets.nl een vernieuwde website. Het redesign was een proces dat veel verder ging dan het…
Leuk stuk en onderzoek, herkenbaar website gedrag dat van Ryanair, echter part of the game zeg ik! Ergens moet de winst vandaan komen. Gratis vliegen bestaat niet. En als je de regels door hebt, fiets je er zo door heen!
Nog wel een kritische opmerking t.a.v. het artikel….. de auteur heeft goed gekeken naar deze low fares airline en bedient zich van dezelfde misleiding ;-).