Xelion is niet alleen een volwaardige VoIP-centrale maar beschikt ook over zeer uitgebreide mogelijkheden voor het klant contact centrum. Dat is een aantal krachtige functionaliteiten die binnen het Xelion-pakket vallen zonder dat daarvoor extra betaald moet worden. Hiermee maakt Xelion een professioneel klantcontactcenter ook voor de wat minder grote bedrijven bereikbaar!
In de kern van een optimaal proces staat de zorg voor een goede inrichting van de organisatieprocessen. Wanneer de medewerkers op de hoogte zijn van alle relevante klantinformatie voordat het contact met de klant plaatsvindt, duren gesprekken zo’n dertig procent korter. Dit kan door een cloudcontact center oplossing te koppelen aan de CRM- en ERP-systemen en de (online) kennisbank. Zo kunnen agents zich beter focussen op de klant waardoor klantvragen sneller en beter beantwoord worden.
Integratie met mobiele app en andere applicaties via krachtige klantcontactfuncties. Dat kan primair door data uit het CRM-systeem te koppelen met het systemen, zoals ERP-software (Enterprise Resource Planning) voor de werkprocessen in de organisatie.