45. Wat moet bijblijven na het lezen? Hoe moeten ze aan jullie terugdenken ‘o ja dat zijn die jongens die…’
NB Tip: Schrijf bij iedere vraag vooraf de antwoorden die je verwacht of hoopt te horen, zelf alvast uit (waar mogelijk). Zodat je – uitsluitend als dat nodig is – tijdens het interviewen kunt helpen ter verduidelijking van de vraag, of om wat aan te kunnen bieden ter inspiratie.
Uitstekende informatieve blog Tim. Inderdaad is het, behalve de juiste vragen stellen, cruciaal om al vooraf op te schrijven welke antwoorden je wilt horen. Het kan immers heel goed zijn dat je klant eigenlijk helemaal niet goed weet hoe en wat hij/zij wil.
Daarom maak ook ik vooraf altijd per vraag lijstjes met mogelijkheden. Denk aan een stuk of 15 steekwoorden, voorbeelden van wat ik denk dat de klant meer te bieden heeft dan de concurrent, enzovoort. Vaak moet dat ook wel: laatst schreef ik een brochure over een vervoerder in de Rotterdamse haven, die vrijwel precies hetzelfde doet als de buurman, maar dan met oudere schepen, minder personeel, minder groot totaalpakket enzovoort. Dus heb ik van tevoren al een uitputtende lijst gemaakt van manieren om toch een hoge kwaliteit uit te stralen.