Support Engineer 1784 weergaven
ilionx Fulltime Veranda 99 , 1628 JZ Hoorn Hoorn 25 maart 2021 ICT
Als Support Engineer zelfstandig en samen in een hecht team uitdagende opdrachten uitvoeren
Standplaats Hoorn met de mogelijkheid tot thuiswerken
Communicatiefvaardig, zowel mondeling als schriftelijk
Je werkt op de afdeling Klantondersteuning en je bent hét derde lijns aanspreekpunt voor het lokale ICT-team van de zorginstellingen. Je behandelt de meest uiteenlopende ICT-problemen bij zorginstellingen in heel Nederland die het zorginformatiesysteem HiX van ChipSoft gebruiken. Deze functie heeft alle kenmerken van een Junior Systeembeheerders rol. Via telefoon of per mail zorg je ervoor dat het probleem zo snel mogelijk weer opgelost is, want jouw doel is ervoor te zorgen dat onze klant snel weer verder kan. Daarna zorg jij voor een verslag en rapportage.
Is het probleem complex en kom je er zelf niet helemaal uit? Dan zorg je samen met je collega's van Systeembeheer voor een oplossing.
Verder zorg je ervoor dat storingen en problemen zo goed mogelijk voorkomen worden. Je beheert de ilionx-hostingomgeving, stelt procedures op (of bij) en voert onderhoud uit aan de ICT-systemen van klanten. Daarvoor werk je met het op Kaseya gebaseerde ilionx ProActive monitoringsysteem, waarmee nieuwe ontwikkelingen en beheertechnieken doorlopend geautomatiseerd en geoptimaliseerd kunnen worden.
het antwoord geven op de meest uiteenlopende vragen;
het beheren van de hostingomgeving;
het uitvoeren van periodiek onderhoud bij klanten waaronder het verversen van databases voor OTA-omgevingen en software-updates;
het verslag doen van werkzaamheden en opstellen van klantrapportages over de door ilionx geleverde diensten en producten;
het up-to-date houden van het zorginformatiesysteem, de ICT-infrastructuur van klanten en de hostingomgeving (zowel binnen als buiten kantoortijden);
het opstellen en up-to-date houden van procedures;
de klanttevredenheid van onze opdrachtgevers.
De afdeling Klantondersteuning bij ICTZ is enigszins vergelijkbaar met een servicedesk in andere bedrijven. Klantondersteuning is de afdeling waarmee contact gezocht wordt als er problemen of wensen in de huidige dienstverlening zijn en de ICT-afdeling van de klant er niet uitkomt. We zijn vaak de 3e lijns ondersteuning voor de klant, waar incidenten eerst worden onderzocht door de eigen ICT-afdeling. Hierdoor werkt ons team op de afdeling Klantondersteuning duidelijk op een hoger technisch niveau.
Als team hebben we een open en informele sfeer, waarin collegialiteit en communicatie sleutelwoorden zijn. Wij investeren in kennis en kunde en bieden volop mogelijkheden om kennis te vergroten. Daarnaast organiseren we bijvoorbeeld dagstarten en virtuele teamsessies waar binnen we onze kennis delen.
Heb je vragen over deze vacature, wil je meer informatie over deze vacature of wil je solliciteren? Mail dan naar rvanderpouw@ilionx.com, bel naar 06 132 11 875 of klik op de solliciteren knop hieronder!