Hoe gedragen je digitale klanten zich? - KBC Bank & Verzekering
Ontdek de customer journey van jouw digitale klanten en speel hierop in als ondernemer.
Dit proces in stappen heet de 'customer journey'. De inzichten in de verschillende stappen geven u een bron aan informatie. Zo weet u op welk moment u moet communiceren met de klant en met welke boodschap. Dat kan digitaal, maar ook gewoon als de klant bij u in de winkel staat. Met het digitale aspect bent u misschien het minst vertrouwd.
Koen Gobart, expert in omnikanaal ondernemen bij KBC, vertelt: "Dat kan op verschillende manieren. Op de eerste plaats moet u aandacht hebben voor zoekmachine-optimalisatie of Search Engine Optimization. Als u nakijkt op welke termen online het meest gezocht wordt en die zelf goed gebruikt op uw webpagina's, dan komt u gemakkelijker in beeld. En dat zonder ervoor te betalen. Daarnaast kunt u ook adverteren via de zoekmachines, meer bekend onder de Engelse term Search Engine Advertising. Betalende advertenties ziet u altijd bovenaan verschijnen bij Google."