Medewerker Fraude Operations & Onderzoek | Leeuwarden
#2019016213
Onze organisatie kent 11 Customer Loyalty Teams (10 in Leeuwarden en 1 in Amsterdam) met op elkaar aansluitende werkzaamheden om klanten en ING te beschermen tegen fraude en misbruik, en om een service te leveren die de verwachtingen overtreft als een klant toch slachtoffer wordt.
Wij zijn op zoek naar enthousiast en gedreven nieuwe members die flexibel inzetbaar zijn in de CLT's van Detectie Juridische uitleveringen. Wat ga je dan doen: Verifiëren van afwijkende transacties (alerts) en de klant vergoeden indien nodig. Daarnaast ING informatie uitleveren op vordering van autoriteiten.
Werken binnen een dynamische omgeving in kleine teams;
Bruto salaris van €15,76 per uur;
Mogelijkheid om parttime 24-32 te werken of fulltime 28-36;
WFT basis behalen op de kosten van Unique;
Volledige reiskostenvergoeding met het openbaar vervoer en €0,19 per kilometer met de auto;
Let op: een grondige screening (veiligheidsonderzoek) is onderdeel van deze selectie, evenals het ontvangen van een VOG.
Een afgeronde opleiding op (het liefst) HBO-niveau;
Diploma WFT basis (of je bent bereidt deze te behalen op korte termijn);
Kennis hebt van voorkomende processen binnen Fraude Onderzoek & Operations;
Optimaal kunnen functioneren in een Agile omgeving;
Je hebt daarnaast een hoge mate van empathie. Vanuit jouw oprechte interesse in mensen weet jij de verbinding te maken met onze klanten. Centraal daarin staat de 'Personal Emotional Connection' (PEC); klanten met wie wij contact hebben over fraude of misbruik moeten gehoord worden, hun probleem onderkend en opgelost
ING kent een volledige reiskosten vergoeding met het openbaar vervoer, dus woon je in Drachten, Heerenveen, Sneek of Groningen? Dan hoef je je geen zorgen te maken over de reiskosten.