De klachten gaan vooral over websites die niet zo betrouwbaar bleken als ze deden voorkomen. Het komt regelmatig voor dat online winkels niet leveren, of slecht reageren op klachten. Terugsturen binnen de wettelijke bedenktijd wordt niet overal afgehandeld zoals het hoort. U zou dan immers gewoon uw geld terug moeten krijgen, maar er zijn webshops die er anders over denken.
Waar moet u op letten als u iets wilt kopen op internet? In de Online ShopScan van Consuwijzer vindt u veel aandachtspunten die u problemen kunnen besparen. Heeft u al problemen ondervonden met een online aankoop? Als de webshop het Thuiswinkel keurmerk heeft, is het zaak om dit aan te kaarten bij Thuiswinkel.org of bij De Geschillencommissie. Voor het indienen van klachten moet u het probleem wel al zelf schriftelijk hebben aangekaart bij de verkoper, en deze vier weken de tijd hebben gegeven om te reageren.

Het begrip ‘hoogsensitief’ (of ‘hooggevoelig’) is een vertaling van het Engelse highly sensitive, een term geïntroduceerd door Amerikaans psycholoog Elaine N. Aron. Aron concludeerde dat een bepaalde groep mensen beschikt over een natuurlijk temperament om veel dingen op te merken, en daarover diep te reflecteren alvorens te handelen. Zij noemt deze mensen ‘hoogsensitief’.
Aron’s conclusie is ons uitgangspunt, in de uitwerking van die conclusie volgen wij echter onze eigen visie. Waarom? Aron omschrijft de thema’s rondom hoogsensitieve kinderen met name vanuit een gevoelsmatige en emotionele context. Het is echter onze ervaring dat ouders vragen om meer houvast: