Vacature Commercieel Planner (32-40uur)
Commercieel Planner (32-40uur)
Een combinatie van plannen én het servicen van ouders per telefoon en mail. Dat is de functie van Commercieel Planner binnen Team Customer Care. Voor ouders kan het vinden van een kinderopvang die aansluit bij hun wensen én werkrooster een uitdaging zijn. Jij begeleidt hen in dit proces en denkt proactief met hen mee. De uitdaging in jouw baan zit 'm in het vinden van de balans tussen het bieden van de voor ouders meest wenselijke dagen en het zo optimaal mogelijk inplannen van onze groepen. Dat betekent puzzelen, vooruitdenken en kunnen anticiperen op toekomstige ontwikkelingen!
Van de eerste informatieaanvraag tot aan het contract: jouw team is in de lead als het gaat om planning en plaatsing. Team Customer Care bestaat uit Regioplanners, Commercieel Planners en Support medewerkers. Je ontvangt leiding van de Manager Customer Care. Binnen de rol als Commercieel Planner krijg je veel vrijheid en zelfstandigheid.
Belt de moeder van Sophie over een plek bij de peuters op maandag, maar is er alleen nog plek op de dinsdag? Door jouw tactische, maar empathische benadering zorg je ervoor dat Sophie's moeder toch voor de dinsdag kiest. Nog een voorbeeld: voor Daan wordt een plek gezocht op een babygroep. De groep is vol. Jij ziet dat Daan over drie maanden 2 jaar wordt en stelt voor om Daan te plaatsen op een peutergroep. Dat kan prima, want volgens Daan's ouders loopt hij voor op zijn leeftijdsgenootjes. Uiteraard heb je met de Vestigingsmanager overlegd over deze beslissing.
CompaNanny staat voor het ontzorgen van ouders in de combinatie van werk en gezin. Door de manier waarop je met ouders in gesprek gaat, breng jij dit gevoel over. Als ouders met jou hebben gebeld, hangen ze op met een glimlach. Je kunt ouders niet altijd bieden wat ze wensen, maar ook dan weet jij een gesprek tóch positief af te sluiten. Je bent je bewust van jouw bepalende rol binnen CompaNanny en het feit dat je het eerste aanspreekpunt bent voor potentiële klanten.