Kwaliteitshandvest dienstverlening	Om de kwaliteit van de dienstverlening van het Archief Delft optimaal te maken, zijn normen en afspraken geformuleerd, welke zijn vastgelegd in het Kwaliteitshandvest "ERFGOED DELFT - Dienstverlening bij het Archief Delft". Deze normen hebben betrekking op informatieverstrekking en de raadpleging van archieven en collecties in de studiezaal en op afstand: schriftelijk, telefonisch of via internet en e-mail. Ook zijn hierin de belangrijkste regels verwerkt die voor u als bezoeker gelden, en procedures waarmee wij werken.
Uw suggesties (en eventueel klachten) zijn van harte welkom. In de studiezaal liggen formulieren waarin u uw voorstel kwijt kunt. Natuurlijk kunt u ons ook per Dit e-mailadres is beschermd tegen spambots. U heeft Javascript nodig om het te kunnen zien.
of schriftelijk (Postbus 78, 2600 ME Delft) benaderen.
1. Dienstverlening in het gebouw van het Archief Delft De kantoor- en publieksruimten van het Archief Delft zijn gevestigd in een prachtig grachtenpand van meer dan 400 jaar oud. Het monumentale karakter van het Wapen van Savoyen zorgt echter voor enige beperkingen in de dienstverlening, vooral aan gehandicapte bezoekers. Wij trachten eventuele ongemakken zo gering mogelijk te houden.
1.1 StudiezaalbezoekAls studiezaalbezoeker schrijft u zich bij uw eerste bezoek in en u verklaart hiermee zich aan de huisregels te houden die op de achterzijde staan verwoord; u krijgt dan een bezoekerspas uitgereikt. Deze pas kunt u houden. Bij ieder volgend bezoek hoeft u zich alleen bij de studiezaalmedewerker te melden met uw naam en pasnummer. Het Archief Delft garandeert de privacybescherming van de verstrekte persoons-gegevens. In de studiezaal wordt zacht gesproken, zodat we elkaar zo min mogelijk storen.
Veel stukken zijn op microfiche beschikbaar. U kunt ze via zelfbediening raadplegen. Om te voorkomen dat microfiches verkeerd worden teruggeplaatst, gebruikt u een signaalkaart. Op ieder leesapparaat bevindt zich zo'n genummerde kartonnen tab die u in de plaats van het te raadplegen microfiche zet. U gebruikt slechts één zo'n kaart en daarmee mag u slechts één microfiche ineens uit de laden nemen. Onthoud het nummer op uw signaalkaart goed. Indien de microfiches onvoldoende leesbaar zijn, krijgt u de originelen ter beschikking gesteld, tenzij de materiële toestand zich daar tegen verzet. Met een reader-printer kunt u zelf afdrukken van microfiches maken. De studiezaalmedewerkers zijn u hierbij de eerste keer graag behulpzaam.
1.2 Kopieën en foto'sIn principe kunt u kopieën van documenten krijgen. Zij worden zo mogelijk direct geleverd. Voor grote aantallen geldt een levertijd van maximaal 14 dagen waarbij de bestelling tegen gemaakte kosten kan worden toegezonden.Voor het behoud van de stukken is het echter nodig om aan deze mogelijkheid enige beperkingen te stellen. Van de volgende categorieën maken wij geen fotokopieën:- perkamenten stukken, stukken in slechte staat, prenten, tekeningen en foto's- boekbanden in slechte materiële staat en banden dikker dan 5 cm- stukken die op de glasplaat moeten worden platgedrukt, of er niet op passen- gemicroficheerde stukken (hiervan kunt u zelf prints maken)
2.1. SchriftelijkAls u het Archief Delft schriftelijk verzoekt om inlichtingen of kopieën, krijgt u binnen vijf werkdagen na ontvangst een reactie met een uitleg over de procedure en de kosten. Daarbij wordt een formulier met een portvrije retourenveloppe gevoegd, waarop u kunt aangeven of u akkoord gaat met de procedure en welke kosten u maximaal wilt besteden.
2.2. TelefonischAls u het Archief Delft opbelt mag u rekenen op:- informatie over het producten- en dienstenaanbod - informatie over de aanwezigheid en bereikbaarheid van medewerkers- correct doorverbinden- gegarandeerd terugbellen (indien toegezegd)
2.3. InternetWij streven ernaar om zoveel mogelijk archieven en indexen daarop via internet beschikbaar te stellen. Voorbeelden zijn de Digitale Stamboom Delft, de Digitale Arena en CollectieDelft. Op de internetsite van het Archief Delft www.delft.nl/archief) is informatie beschikbaar als openingstijden en bereikbaarheid, een overzicht van onze producten en diensten, en de wijze van levering. Tevens vindt u hier het laatste nieuws van het Archief Delft.
E-mail wordt in principe uiterlijk de eerste werkdag na ontvangst beantwoord. De uiterste termijn hiervoor is een week. Wanneer afhandeling binnen deze termijn niet mogelijk is, wordt aangegeven op welke wijze en op welke termijn afhandeling zal plaatsvinden.
Laatst aangepast op maandag 01 februari 2010 09:54	PGT SocialWeb - Copyright © 2010 by pagit.eu	Openingstijden