[Eelco:] Beeckestijn is bekend vanwege de focus op toepassing van kennis in de praktijk en sterke banden met het bedrijfsleven. Dus je kunt vast een voorbeeld geven van een B2B bedrijf waar de marketing veel breder wordt ingevuld dan marketingcommunicatie alleen?
[Hans:] Een mooi voorbeeld vind ik 247TailorSteel in Varsseveld. Daar kun je maatwerk online bestellen, 24 uur per dag. De hele keten is daar omgekeerd. Het begint bij de klant en productie en levering volgen. Het bedrijf belooft een offerte binnen 1 minuut, bestellen doe je via de virtuele assistent Sophia.
[Eelco:] Inderdaad een mooi voorbeeld maar hoe erg is het eigenlijk, volgens jou, dat we de marketingfunctie niet al te breed invullen in het Nederlandse B2B bedrijfsleven?
[Hans:] Het probleem wordt door de digitalisering en veranderingen in technologie steeds pregnanter. Het is niet overdreven om te stellen dat er bedrijven ‘out of business’ zullen gaan als ze niet gaan digitaliseren en een strategische invulling geven aan marketing. Uiteraard moet die strategie dan ook nog succesvol worden uitgevoerd. Strategische en operationele marketingkennis en -capaciteit zijn hard nodig in het bedrijfsleven, niet alleen bij bedrijven die diensten of digitale producten leveren maar ook bij maakbedrijven.
[Eelco:] Kun je voorbeelden noemen van marketingvraagstukken die in jouw ogen strategisch zijn en die vragen om grote veranderingen die verder gaan dan (marketing)communicatie?
[Hans:] Zeker. Een belangrijke is om na te gaan of je wel of niet kan en moet beginnen aan e-commerce. Veel ontwikkelingen in B2C op het gebied van directe verkoop online leken niet van toepassing op B2B. Maar nu zie je in B2B vergelijkbare ontwikkelingen. Als je als productiebedrijf online wil verkopen, zoals Tailor Steel in Varsseveld dat doet, moet je je hele supply chain veranderen. Dan is er echt sprake van transformatie. En in veel gevallen geldt: als jij het niet doet, doet een ander het.