Net als bij iedere (offline) aankoop heeft een consument het recht om de producten terug te geven als deze niet voldoen. Van een verse maaltijd die aangekocht wordt, mag verwacht worden dat deze maaltijd als de consument deze ontvangt, nog wel enkele dagen houdbaar is. Het product moet voldoen aan de verwachtingen en als het product ‘niet voldoet’, mag de consument het terugbrengen. Dit recht heeft de consument zowel bij een offline als bij een online aankoop.