Luisteren is meer dan alleen woorden horen. De kunst van het opvanggesprek met melder en ook het adviesgesprek met leidinggevende, ligt in LSD: Luisteren, Samenvatten en Doorvragen. LSD begint met luisteren met je oren, je lijf en je hart. Daarna vat je de essentie van wat je hebt gehoord samen in eigen woorden of soms juist in de woorden van de ander Je checkt daarmee of je de boodschap helemaal goed hebt begrepen en biedt de ander gelegenheid om aan te vullen of te corrigeren. Vervolgens ga je doorvragen. Met vragen die aansluiten op wat de ander heeft vertelt, loop je het spoor van het verhaal en gevoelens verder af. Het lijkt zo eenvoudig maar het is hogeschoolwerk!