Klacht Media Markt: Ondeugdelijk product en MM wil het niet fixen | Klachtenkompas
Klacht Media Markt: Ondeugdelijk product en MM wil het niet fixen
2016-08-19T09:34Z
Op 10-08-2016 kocht ik bij u een nieuwe Liebherr CBNEF 4815-20. Het product heeft niet de eigenschappen die ik ervan mag verwachten en vertoont de volgende tekortkomingen: dikke deuk in de voorkant door aflevering.
Tot nu toe heeft uw klantenservice geweigerd mee te werken, en wil enkel een coulance bod doen. Dit is niet acceptabel.
De oude koelkast werd meegenomen door uw transport bedrijf, welke ons vrolijk meedeelde: oh ze vervangen de deur wel.
Ik verwacht ofwel dat het product wordt gerepareerd (bijvoorbeeld een nieuwe deur plaatsen), of als jullie persé niet deze goedkope manier willen toepassen, dan omruilen voor een nieuw onbeschadigd product.
2016-08-19T12:24Z
Wij vinden het vervelend te vernemen dat uw koelkast beschadigd is geleverd. Zoals telefonisch besproken hebben wij Liebherr verzocht contact met u op te nemen. Uw koelkast deur zal vervangen worden op kosten van Media Markt. Mocht u verdere vragen of opmerkingen hebben vernemen wij uiteraard graag van u.
Wij hopen dat u tevreden bent over de afhandeling.
2016-08-25T09:29Z
Wij hebben van de technische dienst vernomen dat er tot op heden geen contact is geweest. Twee maal is uw voicemail ingesproken. Wij willen u adviseren de voicemail te beluisteren om de klacht af te handelen.
Wij vernemen graag van u of u tevreden bent over de afhandeling.
De afgelopen 12 maanden beoordeelde(n) 191 consument(en) de klachtenafhandeling van Media Markt gemiddeld met een 4,8