Ja, het is in het verleden vaak verkeerd gebruikt en een enorme bureaucratische toestand geworden. Beheer was een groot probleem en het nut werd er niet van ingezien!
Gelukkig is de huidige norm ISO 9001 een prima middel om werkwijzen en afspraken vast te leggen zodanig dat een bedrijf kan aantonen dat het 'continu' verbetert! Daarin zit de kracht van de ISO norm.