Het belang van goede telefonische bereikbaarheid - Nieuws - Solutel
Het belang van goede telefonische bereikbaarheid
Weinig organisaties en instellingen spelen in op die situatie. Natuurlijk hebben grote bedrijven hun bereikbaarheid op orde maar met name bij KMO's zien we dat bedrijven gewoon van 9 tot 5 bereikbaar zijn.
Organisaties die hun bereikbaarheid aanpassen aan hun afnemers zijn succesvoller. Op het moment dat uw potentiële afnemer 's avonds nog iets wil bestellen en u bent niet bereikbaar, maar uw concurrent is dat wel dan heeft u probleem. Hij zal in dat geval eerder kiezen voor uw concurrent dan voor u. Dat zijn kansen waarvan je niet weet dat je ze mist. Stelt u zich eens voor: U bent 's avonds van plan iets te bestellen. Op webshop A en webshop B vindt u hetzelfde product. De prijs is gelijk, de voorwaarden zijn hetzelfde en beide hebben goede beoordelingen. Het enige verschil is dat webshop A op zijn website heeft staan: Heeft u vragen? Wij staan u graag te woord van 08:00 tot 20:00 uur en op webshop B vind u een contactformulier en ergens ver weg een telefoonnummer dat van 09:30 tot 12:30 en van 13:30 tot 17:00 bereikbaar is. Bij welke webshop zou u in dit geval bestellen?
Alle andere 6 punten zorgen uiteindelijk dat de verkoop zal stijgen. Op het moment dat u wél tot 20:00 uur bereikbaar bent en uw concurrent niet dan heeft u daar een duidelijk concurrentie voordeel. Daarnaast zal door de spreiding van de contacten over een langer gedeelte van de dag de afname van pieken in het aanbod zorgen voor minder gemiste gesprekken. Elk gemist gesprek is een gemiste kans.
Als u in plaats van 8 uur per dag 12 uur per dag bereikbaar bent en daarbij ook zaterdagvoormiddag, dan heeft u ruim meer tijdstippen waarop u bereikbaar bent voor alle commerciële kansen die nu buiten uw zicht mogelijk naar uw concurrenten gaan.