Toch kwam er voor ons een moeilijke periode aan. In de markt kwamen er grote veranderingen. Marges gingen drastisch naar beneden en door een systeemverandering bij een van onze grotere partners werd het werk aanzienlijk meer. Je zult snappen dat het erg lastig is om met minder geld en meer werk de service op peil te houden. We kwamen op een punt dat we ons werk niet meer deden zoals we dat wilden. Ik merkte het aan mijn collega’s en helaas ook aan sommige klanten. Het werd echt tijd om het roer om te gooien.
We zijn gaan kijken naar de klanten die ondanks dit nog steeds erg tevreden waren. Wat deden we daar goed. Ons meest tevreden klant is RTL Nederland. Voor hen zijn wij geen telecomdealer, maar zijn we een inkoper van telecom diensten en verlenen wij daarnaast de service tegen een maandelijkse prijs. Wij halen daarmee het stukje afhankelijkheid van de provider weg. Deze werkvorm leidde tot grote tevredenheid bij de klant. Met ons specialisme zijn we instaat goed in te kopen, maar daarnaast ook maandelijks goed te assisteren met alle voorkomende werkzaamheden. RTL was dan ook meer dan bereid een maandelijkse fee te betalen. Daarnaast was de besparing inclusief de maandelijkse fee zo groot, dat dit helemaal geen issue was.