Bepaal eerst welk type vraag u het beste kunt gebruiken. Wij bieden zowel open vragen als gesloten vragen. Respondenten vullen bij open vragen opmerkingen; in bij gesloten vragen kiezen respondenten uit verschillende antwoordopties. Vaste antwoordopties kunnen bestaan uit eenvoudige ja/nee-opties of meerkeuze-opties zoals Likert-schalen.
Open vragen (of vrije vragen) duren langer en zijn lastiger om te beantwoorden. Als u te veel open vragen stelt, kan dat ervoor zorgen dat respondenten uw enquête niet afmaken. Als u gesloten vragen stelt, is de kans dat respondenten uw enquête afmaken groter.
Door een mening te verberen in uw vraag (of een suggestieve vraag te stellen) kan een respondent een antwoord geven dat niet aansluit bij zijn of haar daadwerkelijke mening.
Stel dat u deze suggestieve vraag heeft gesteld:
De antwoordopties die u opneemt, kunnen leiden tot vooringenomenheid. We nemen de volgende antwoordopties als voorbeeld bij de vraag of respondenten vonden dat de klantenservicemedewerkers behulpzaam waren:
U ziet dat er geen ruimte is voor respondenten om te vertellen dat de medewerkers niet behulpzaam waren. We moeten nogmaals een objectieve toon creëren, maar deze keer gebruiken we een evenwichtige set antwoordopties:
4. Vraag niet in een keer om twee dingen
'Hoe zou u onze klantenservice beoordelen en hoe betrouwbaar vindt u onze producten?'
Klantenservice en de betrouwbaarheid van producten zijn twee verschillende onderwerpen. Als u beide opneemt in dezelfde vraag, dwingt u de respondent één ding te beoordelen of de hele vraag over te slaan.
'Hoe zou u de klantenservice beoordelen?'
Dan raakt u waarschijnlijk zeer geïrriteerd (en terecht).
Zo voelen respondenten zich ook als u herhaaldelijk vragen in dezelfde vraagstelling of met dezelfde antwoordopties stelt. Respondenten sluiten uw enquête af of ze beantwoorden uw vragen zonder er veel moeite in te steken ('straightlining').
U kunt dit probleem proactief aanpakken door te variëren in het soort vragen die u stelt, hoe u ze stelt en door vragen die op elkaar lijken te vermijden.
Er bestaat geen erger gevoel voor enquêtemakers dan fouten te ontdekken in een enquête die al is verzonden.
Hoe beter uw enquêtes worden, des te beter uw antwoorden worden. Pas deze best practices toe wanneer u uw enquête opzet!