De uitdaging voor veel verzekeraars is de stap naar plateau 3. Pas dan zijn verzekeraars in staat om op smartphones inzicht te geven in polisgevens, klanten (realtime) hun gegevens te laten wijzigen of declaraties in te laten dienen. Het grootste struikelblok voor verzekeraars zijn de legacy IT-systemen. Voor verzekeraars het al lastig om allerlei online services te bieden, laat staan services via het mobiele kanaal.