Harry van Rooijen, Douwe Egberts Master Blenders: “Het gaat niet om het product maar om het verhaal en om het overbrengen van een gevoel. Met Douwe Egberts willen we een ‘warm welcome’ uitdragen. We betrekken klanten bij het hele proces om hun wensen en behoeften te inventariseren. De mening en beleving van de consument staat op één. Als jullie DE oubollig vinden dan hebben we een probleem.”