Doel 8: Van je klanten actieve promotors maken. In deze stap heb je nu een volwaardige klant die tijd, geld en research heeft gestoken om klant van je merk te worden. In deze fase is het belangrijk om te gaan kijken welke aanvullende producten of diensten relefvant zijn voor je klant. Het doel hier is om te kijken of je aanvullende crosselss en upsells kan realiseren .