Het contract werd afgesloten via de website www.energie-vergelijker.be met een korting van 27 % op dag- en nachtverbruik.
Op haar afrekeningen voor gas en elektriciteit merkte mevrouw Z. op dat ze deze korting niet had gekregen.
Interventie van de ombudsman:
Het energiebedrijf heeft bevestigd dat mevrouw Z. een contract met een korting van -27 % op het elektriciteits- en gasverbruik had afgesloten.
Het energiebedrijf heeft zijn fout rechtgezet en de kortingen (van zelfs 30 %) op de contractperiode van 01/12/2018 tot 30/11/2019 toegepast.
Een klacht indienen
De andere Ombudsmannen
U kan hier tevens de websites raadplegen van de ombudsdiensten die bevoegd zijn voor andere diensten van algemeen belang.
De Ombudsdienst van de postsector;
De Ombudsdienst voor de treinreizigers;
De Ombudsdienst voor Telecommunicatie
Consumentenakkoord
De verdwijning van de grenzen tussen de Europese landen houdt vrij verkeer van personen en vrije handel van goederen en diensten in. Levering van energie vormt geen uitzondering op die nieuwe regel. Door de vrijmaking van de Europese elektriciteits- en gasmarkt kunnen ondernemingen en particulieren vrij hun energieleverancier kiezen.