Working together. Everywhere. Vanuit deze merkbelofte ontwikkelen we bij Kinly o.a. cloud- en audiovisuele oplossingen voor klanten van over de hele wereld. Bij Kinly schenken wij veel aandacht aan het gebruiksgemak en de tevredenheid van onze klanten. Als Customer Succes Trainer zorg jij er samen met jouw collega's van het Customer Success Team voor om de totale klantbeleving te verbeteren. Het ultieme doel voor jou is om de NPS-score en de klantretentie te verhogen. Lijkt het jou leuk om continue jezelf uit te dagen in de interactie met onze klanten? Solliciteer dan vandaag als Customer Succes Trainer bij Kinly!
In je rol als Customer Succes Trainer bij Kinly ben je verantwoordelijk voor het succes en een goede adoptie van de door Kinly verkochte producten en diensten bij onze klanten. Je doet dit onder andere door het faciliteren van trainingen en coaching. Hiervoor ontwikkel je verschillende persona's binnen deze klanten. Ook ben je verantwoordelijk voor het zelfstandig ontwikkelen van relevant trainingsmateriaal. Je bent er continue op gericht om onze dienstverlening en het gebruiksgemak hiervan te optimaliseren bij onze klanten. Doordat je veel bij onze klanten over de vloer komt signaleer je ook eventuele aandachtspunten, wanneer de door ons geleverde diensten afwijking van de klantbeleving. Hiervoor schakel je met jouw interne Kinly collega's en kom je samen tot een passende oplossing.
In jouw rol als Customer Success Trainer verhoog jij niet alleen de kennis van producten en diensten, ook zorg jij ervoor dat ze door onze klanten op de juiste manier worden gebruikt met als doel: optimale klanttevredenheid!
Je bent een empathische en klantgerichte collega met een echte ondernemersgeest. Je voelt je verantwoordelijk voor je klanten, je hebt een sterk inlevingsvermogen. Door jouw enthousiasme en sterk ontwikkelde communicatieve vaardigheden, weet jij mensen mee te nemen en te overtuigen. Je bent van nature nieuwsgierig en bereid je continue te ontwikkelen door bijvoorbeeld het volgen van product trainingen en webinars.