Waarom zouden mensen vaker naar je winkel komen, als er nooit iets verandert? Geef ze een reden om terug te komen! Disney World doet dat regelmatig op grootse wijze, met de aankondiging van een nieuw attractie, uiteraard inclusief een uitgebreide campagne met online teasers en een grand opening. Voor mensen die al een tijdje niet meer zijn geweest, is het vaak een reden om tóch weer een keertje te gaan kijken. Zorg er dus voor dat er om de zoveel tijd iets nieuws te beleven is in je winkel en dat je winkelvloer flexibel aan te passen is qua uitstraling en materiaal. De frequentie verschilt natuurlijk per winkel: een bouwmarkt (zoals Hornbach) kan makkelijk elk weekend iets organiseren, terwijl het voor een tuincentrum waarschijnlijk slimmer is om de beleving op het seizoen aan te passen.
Iedereen die ooit in Disney World is geweest, kan beamen: er loopt daar nooit een chagrijnige medewerker rond. Oké, hoe vrolijk de persoon in het Donald Duck-pak echt is weet je natuurlijk nooit, maar over het algemeen is het glimlachen troef in het pretpark. En dat heeft een enorm effect op het humeur van de klant. Je medewerkers maken een cruciaal onderdeel uit van de hele klantbeleving in je winkel.