Zowel Remo als Virgil en Stephanie benadrukken het belang van een oprecht gesprek aangaan met je klant – ook wanneer het gaat om e-commerce. 'Ik denk dat we een nieuwe manier moeten zoeken om dichtbij onze klant te zijn en we moeten de toon van onze communicatie veranderen,' vertelde Remo. 'Dat laatste is misschien nog wel het belangrijkst.' Naast het gebruik van social media, wijst Virgil erop dat een manier om een dialoog met je klant te starten, het inzetten van nieuwe, jonge stemmen is. Zijn team bij Louis Vuitton bestaat uit jong talent, van wie sommigen nog niet eerder in de mode-industrie werkten. 'Het modewoord van diversiteit is geen marketingtechniek in de nieuwe wereld, het hoort nieuwe stemmen naar de tafel te brengen en deze te versterken,' aldus Virgil.
Angelica vertelde dat in China, merken en influencers nieuwe manieren hebben gevonden om te shoppen. Bijvoorbeeld via FaceTime en WeChat of door het hosten van livestreams waarbij shoppers producten direct kunnen kopen van beroemdheden of influencers. Een recente livestream, legde ze uit, had 38 miljoen kijkers en bracht meer dan honderdmiljoen euro op. 'Het gaat niet alleen om verkopen,' vertelde Stephanie. 'Het gaat erom die menselijke connectie te creëren. Als er een industrie is die zich kan aanpassen, denk ik dat het de mode-industrie is, omdat we een industrie van verhalenvertellers zijn.'