Retour en Ruilen | GAMMA
De retourkosten zijn verschillend per bezorger. Je kan je bestelling altijd gratis retourneren in een GAMMA bouwmarkt.
Je bestelling per post terugsturen kost € 4,95. Je betaalt dit niet direct aan PostNL. Dit wordt verrekend met de terugbetaling.
Wanneer een pakket moet worden opgehaald zijn de retourkosten € 39,-.
Is jouw online bestelling bezorgd door een leverancier van GAMMA? De retourkosten verschillen per leverancier en zijn gelijk aan de bezorgkosten (met uitzondering van gratis bezorgen). Bij elk product én in de winkelwagen staan de bezorgkosten.
Verkeerd of beschadigd geleverd
Heb je een ander artikel ontvangen dan besteld of is het artikel beschadigd geleverd? Laat het ons dan zo snel mogelijk weten via onze klantenservice. Wij doen ons best om het probleem snel op te lossen. We kunnen je vragen om foto's, dus gooi de verpakking niet weg.
Is er iets mis met je bouwmarktaankoop? Ga dan terug naar de bouwmarkt. Vergeet je kassabon niet mee te nemen.
Retourneren in de bouwmarkt
Je kunt je bestelling gratis terugbrengen in de bouwmarkt. Je hoeft jouw aankoop hier niet voor aan te melden. Neem je factuur mee naar één van onze bouwmarkten.
Lukt het niet om het terug te brengen in de bouwmarkt? Dan kan je jouw retour online aanmelden. Let op: op maat gemaakte producten kun je niet ruilen of retourneren.
Retourneren Click & Collect aankopen
Artikelen die je in de bouwmarkt hebt afgehaald zoals Click & Collect aankopen kan je ook alleen terugbrengen naar de bouwmarkt. Maatwerkartikelen nemen we niet retour.
Direct omruilen voor een ander artikel kan alleen in de GAMMA-bouwmarkt binnen 30 dagen. Neem de factuur mee die je per e-mail hebt ontvangen. Ruil je een artikel voor een goedkoper product? Dan krijg je de rest van het betaalde bedrag terug.
Ruilen kan alleen als het product compleet is en (voor zover mogelijk) in de originele verpakking zit. Op maat gemaakte producten kun je niet ruilen of retourneren.
Bouwmarktaankoop ruilen of retourneren
Bij GAMMA kun je producten tot 30 dagen na aankoop gratis ruilen of terugbrengen in één van onze bouwmarkten . Dat hoeft niet de bouwmarkt te zijn waar je het product hebt gekocht.
Retourvoorwaarden bouwmarktaankoop
Je kunt het product binnen 30 dagen na aankoop ruilen of terugbrengen via de bouwmarkt. De termijn van 30 dagen gaat in op de datum die op je kassabon staat.
Ruilen of terugbrengen is niet mogelijk zonder kassabon, dit is je aankoopbewijs.
Direct omruilen voor een ander artikel is mogelijk. Ruil je een artikel voor een goedkoper product? Dan krijg je de rest van het betaalde bedrag terug.
Ruilen of terugbrengen kan alleen als het product compleet is en (voor zover mogelijk) in de originele verpakking zit. Pak het product daarom niet verder uit/gebruik het niet meer dan nodig is, om goed te kunnen beoordelen of je het wilt houden.
Gezaagde/bewerkte materialen, gemengde verven, planten en producten die we speciaal voor jou hebben besteld of op maat gemaakt, kun je niet ruilen of terugbrengen.
Producten zoals tegellijm, cement en zand kun je alleen ruilen of terugbrengen als de verpakking niet geopend en niet beschadigd is.
Je kunt het artikel binnen het zichttermijn van 30 dagen na ontvangst van je aankoop ruilen of terugbrengen via de bouwmarkt of webshop.
Als je ons binnen 30 dagen op de hoogte stelt van je herroeping heb je vervolgens nog 14 dagen om het artikel terug te sturen.
Ruilen of terugbrengen kan alleen als het product compleet is en (voor zover mogelijk) in de originele verpakking zit. Pak het product daarom niet verder uit / gebruik het niet meer dan nodig is, om goed te kunnen beoordelen of je het wilt houden.
Op maat gemaakte producten zoals raamdecoratie op maat of samengestelde deuren kun je niet ruilen of retourneren.
Meldingen over beschadigde artikelen dienen zo snel mogelijk, maar het liefst binnen 48 uur na ontvangst gemeld te worden.
Als je de hele bestelling terugstuurt, storten we ook de door jou betaalde bezorgkosten terug. Het maakt niet uit of je de bestelling terugbrengt naar de bouwmarkt, terugstuurt per post of laat ophalen. De eventuele kosten voor het terugsturen (retourkosten) moet je wel betalen.
Indien verpakkingen van bijvoorbeeld tegellijm, cement en zand zijn geopend of beschadigd, dan brengen wij hiervoor kosten in rekening. Het product kunnen wij immers niet meer verkopen.
Is het artikel beschadigd geraakt bij het uitpakken of daarna? Dan ben je zelf verantwoordelijk voor de schade.
Op het ruilen en retourneren van online bestellingen zijn de Algemene Voorwaarden van de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie van toepassing. Meer informatie over herroepingsrecht vind je hier.
Retourneren verf
Wij raden je aan om verf (latex, lak, beits en was), lijm, kit en reinigingsmiddel niet per post te versturen. Als er bij het verzenden lekkage ontstaat, kun je aansprakelijk worden gesteld voor alle eventuele schade. Breng de producten liever terug naar de GAMMA bouwmarkt. Toch per post versturen? Hier lees je hoe je dit doet.
De factuur is te vinden in de orderbevestigingsmail. Heb je deze niet meer? Geen probleem, bekijk je factuur in je GAMMA account of vraag je factuur op via onze klantenservice.
Wanneer wij je retourzending ontvangen en verwerkt hebben, ontvang je een retourbevestiging per e-mail. Heb je je retourzending afgegeven bij een pakketpunt van PostNL, dan krijg je een track & trace code. Bewaar het retourbewijs met de track & trace code totdat de terugbetaling verwerkt is.
Mocht je twee weken na het retourneren van je bestelling nog geen e-mail hebben ontvangen, neem dan contact met ons op.
Bij GAMMA kun je producten tot 30 dagen na aankoop ruilen of retourneren. Deze periode gaat in vanaf het moment dat je de bestelling in ontvangst hebt genomen.
We storten het aankoopbedrag na ontvangst van je retour zo spoedig mogelijk terug op je rekening. De terugbetaling loopt via dezelfde rekening als waarmee je de bestelling hebt betaald.
Creditcard of via PayPal
Het duurt maximaal vijf werkdagen voordat het geld op je creditcardrekening of PayPal account staat.
Je ontvangt op het rekeningnummer waarmee de Klarna factuur is betaald het aankoopbedrag terug. Heb je nog niet betaald bij Klarna? Dan wordt het aankoopbedrag op de openstaande Klarna factuur in mindering gebracht. Vragen over de terugbetaling via Klarna? Neem dan contact op met de Klarna klantenservice.
Het bedrag wordt omgezet in een nieuwe (digitale) GAMMA Cadeaupas. Het eventuele restante bedrag dat betaald is met pin, creditcard of PayPal wordt binnen vijf werkdagen teruggeboekt.
De terugbetaling loopt via dezelfde rekening als waarmee je de bestelling hebt betaald. Het geldt staat binnen vijf werkdagen op je rekening.
Heb je meerdere artikelen geretourneerd? In de retourbevestiging staat welke artikelen we hebben ontvangen. Het kan zijn dat je retour in delen wordt afgehandeld en terugbetaald. Staat het bedrag na vijf dagen nog steeds niet op je rekening? Neem dan contact op met onze klantenservice.
Aanmaning ontvangen na retourneren
Via Klarna Klarna meld je eenvoudig een retourzending aan door de factuur waar het om gaat op 'retour' te zetten. Je factuur wordt dan gepauzeerd. Heb je twee weken na het retourneren van je bestelling nog geen retourbevestiging per e-mail ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice.