21.1. Om de bewering en verificatie van vermeende claims te vergemakkelijken, wordt de reiziger aanbevolen om schriftelijke bevestiging van de niet-uitvoering of ontoereikende uitvoering van de diensten te verkrijgen of om ontvangstbewijzen, bewijsstukken en getuigenverklaringen te verkrijgen.
21.2. Garantieclaims kunnen binnen 2 jaar worden ingediend. Aanspraken op schadevergoeding vervallen na 3 jaar.