Klantenservice | Ecco Shop
Welkom bij de klantenservice van ecco-shop.nl. U kunt ons bereiken op onderstaande manieren.
U kunt uw vraag en/of opmerking altijd aan ons mailen. Gebruik hiervoor het volgende contactformulier. Wij proberen uw vragen zo snel mogelijk te beantwoorden.
Onze klantenservice is telefonisch bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 09:30 – 17:00 uur op telefoonnummer 0229-760760.
Natuurlijk bent u binnenkort weer welkom in één van onze winkels. Het merk Ecco verkopen wij in onze Ecco shops in Hoorn, Alkmaar en Purmerend. Voor de adresgegevens van onze winkels, verwijzen wij u graag naar "onze winkels".
Ecco-shop.nl (ecco-shop.nl is onderdeel van Meijerink Schoenen BV)
KvK nummer; 648.14.114
BTW nummer; 8558.64.825.B.01
IBAN; NL97RABO0102496560 (Rabobank in Hoorn) BIC code; RABONL24
U kunt in het bestelproces bij Ecco-shop.nl kiezen voor 4 verschillende betaalmogelijkheden:
* Creditcard (Mastercard / Visa)
Indien u op werkdagen voor 12:00 uur een bestelling plaatst en betaalt, dan streven wij ernaar om uw bestelling dezelfde dag nog te verwerken en te versturen. Al onze pakketten worden bezorgd door GLS, de bezorgdagen zijn van maandag tot en met vrijdag. Bestellingen, welke vrijdag na 12:00 uur en in het weekend zijn geplaatst worden maandag verwerkt. U ontvangt een email met uw track en trace code, zodra uw bestelling is overhandigd. Indien uw bestelling uit meerdere artikelen bestaat, dan is het mogelijk dat deze in verschillende pakketten aan u worden verzonden. Mocht u onverhoopt niet thuis zijn, dan laat GLS een niet-thuis bericht achter. U kunt dan zelf online een afspraak maken op een dag en tijdstip dat u het beste uitkomt. Voor ontvangst van het pakket dient altijd worden getekend.
U kunt uw ontvangen bestelling altijd binnen 14 werkdagen ruilen. Ook artikelen, die in de uitverkoop zijn gekocht mogen worden geruild. De bestelling kan alleen worden geruild, wanneer het artikel in goede staat en ongedragen is. Wij raden u aan de schoenen op zachte ondergronden bijv. tapijt te proberen.
Sluit bij de retourzending het ingevulde retourformulier bij, geef duidelijk aan voor welk product (bestelcode en maat) u uw bestelling wenst te ruilen. Mocht het artikel niet voorradig zijn, dan zullen wij u dit per email laten weten. Wij bieden u dan de keuze om een ander artikel uit te zoeken of om het aankoopbedrag terug te betalen. De verzendkosten zijn altijd voor eigen rekening. Dit bedrag is bij PostNL €7,25. Bewaar het verzendbewijs goed. Zodra wij uw pakket retour hebben ontvangen, ontvangt u van ons een email. Het opnieuw versturen van uw bestelling is gratis.
U mag uw bestelling altijd gratis ruilen in één van onze winkels in Hoorn, Alkmaar of Purmerend. De adressen vindt u bij "onze winkels".
Sluit bij de retourzending het ingevulde retourformulier. Het formulier is ook hier te downloaden retourformulier ecco-shop.nl. De verzendkosten zijn altijd voor eigen rekening, dit bedrag is bij PostNL €7,25. Bewaar het verzendbewijs goed. Zodra wij uw pakket retour hebben ontvangen, ontvangt u daar een bevestiging van per email. Het bedrag dat u van ons tegoed heeft, wordt binnen 2 werkdagen overgemaakt op het IBAN nummer, welke u heeft ingevuld op het retourformulier. In geval van een klacht of verkeerde levering zullen wij de retourkosten aan u vergoeden.
U mag uw bestelling altijd gratis retourneren in één van onze winkels. Het retourneren in onze winkels in gratis. Onze winkels zijn gevestigd in Hoorn, Alkmaar en Purmerend. De adressen vindt u bij "onze winkels". Het aankoopbedrag wordt aan u terugbetaald via uw IBAN nummer.
Mocht u onverhoopt een klacht hebben over een product of over onze service, dan verzoeken wij u een mail te sturen naar info@ecco-shop.nl. Wij nemen alleen klachten in behandeling van schoenen, welke via onze website of in één van onze winkels zijn gekocht. Wanneer u een klacht heeft over een product, dan vragen wij u duidelijke foto's van de klacht bij te sluiten. Wij zullen deze klacht aan de hand van de foto('s) proberen te beoordelen en u hierover berichten. Als wij de klacht niet goed kunnen beoordelen vragen wij u de schoenen naar ons op te sturen, c.q. af te geven in een van onze winkels
Volgens de wettelijke termijn (zie algemene voorwaarden) moet u uiterlijk binnen 14 dagen bericht van ons ontvangen over de status van uw klacht. Wij streven er naar om u altijd binnen 3 werkdagen dagen te berichten over de status van uw klacht. Het kan zijn dat wij de klacht direct voor u kunnen oplossen. Het kan ook voorkomen dat wij voor de afhandeling in overleg moeten met onze leverancier. U dient uw klacht uiterlijk binnen 3 dagen na het ontdekken van het gebrek bij ons in te dienen.