Uit ervaring en onderzoek hebben wij zes sleutels ontdekt, die gebruikt kunnen worden als tool, om duurzaam gastvrijheid te ontwikkelen en borgen. Gastvrijheid is geen project met een einde. Nee, excelleren in gastvrijheid vraagt om continue aandacht. Want alles wat aandacht krijgt, groeit. Uit deze ervaring hebben wij ‘6 Sleutels tot Gastvrijheid’ gerealiseerd. Deze 6 Sleutels kunnen gebruikt worden tijdens het implementeren, uitdragen en cyclisch borgen van gastvrijheid binnen jouw organisatie. De zes sleutels zijn als volgt:
Zoek naar belemmeringen voor medewerkers om gastvrij te kunnen zijn en verminder deze. Denk aan een goede samenwerking binnen teams. Een gastvrije inrichting, communicatie naar gasten (online en offline), benodigde middelen, gastgerichte processen en beslissingsbevoegdheden. Maak gastvrij zijn voor jouw medewerkers mogelijk!
Maak van gastvrijheid een prioriteit. Praat er over en geef het goede voorbeeld als management. Maak gastvrijheid een vast onderdeel van overlegmomenten. Zorg dat medewerkers zich verantwoordelijk voelen voor de integrale gastvrijheidsbeleving. Gebruik HRM tools zoals het selecteren op gastvrijheid, nieuwe medewerkers inwerken op het gebied van gastheerschap en maak gastvrijheid een onderdeel van jaargesprekken. Zorg dat gastvrijheid niet weg te denken is binnen jouw organisatie!
Reflecteer regelmatig met elkaar: hoe gastvrij zijn we? Wat gaat goed? Wat kan beter? Dit kan zowel bedrijfsbreed, per team of per individu. Blijf steeds nieuwe doelen stellen. Zorg dat medewerkers zich ontwikkelen door training aan te bieden. Blijf coachen en feedback geven op de werkvloer aan elkaar. Realiseer een aanspreekcultuur en maak van feedback kansen!
Zorg dat iedereen regelmatig inspiratie op doet. Bijvoorbeeld door inspirerende quotes of video’s te delen. Of neem bijvoorbeeld een kijkje in de keuken van een inspirerend en gastvrij bedrijf. Maak daarnaast gebruik van onze gratis inspiratiemiddelen op deze website!