Klachten- en geschillenregeling | Praktijk voor Logopedie in Tilburg
U komt voor goede hulp en begeleiding naar de praktijk. Die willen wij u graag bieden. Uw logopedist doet er alles aan om goede zorg te verlenen en uw behandeling zorgvuldig te organiseren. Mocht u als cliënt onverhoopt toch niet tevreden zijn, dan is het belangrijk om dat met uw logopedist te bespreken. Als dat geen oplossing biedt, dan kunt u een klacht indienen. Uw logopedist is aangesloten bij de Klachten- en geschillenregeling Paramedici. Hieronder volgt meer informatie:
De eerste stap: een gesprek aangaan met de logopedist. Het is goed mogelijk dat die niet beseft dat u ontevreden bent en waarover. Er kan sprake zijn van een misverstand. Vaak leidt zo'n gesprek al tot een oplossing.
Het kan zijn dat een gesprek geen of niet voldoende oplossing biedt. Of er is een goede reden om geen gesprek aan te willen gaan. Dan kunt u gebruik maken van onze klachtenprocedure. De Klachten- en geschillenregeling Paramedici, waarbij uw zorgverlener is aangesloten, biedt u een onafhankelijke klachtenfunctionaris. Ga naar www.klachtenloketparamedici.nl. U vindt daar een knop naar een eenvoudig formulier en nadere uitleg over het invullen daarvan. Wanneer u vragen heeft of er zelf niet uitkomt, dan is het ook mogelijk om het klachtenloket telefonisch of per email te benaderen.
De onafhankelijk klachtenfunctionaris bekijkt uw klacht, geeft desgewenst advies bij het indienen van de klacht, kan helpen bij het formuleren ervan en zoekt naar een oplossing. Op uw ingediende klacht krijgt u binnen twee weken een reactie van de klachtenfunctionaris. De klachtenfunctionaris zal ook contact opnemen met de betrokken zorgverlener. Uiterlijk binnen 6 weken zal de zorgverlener zijn/haar reactie/oplossing over de geuite klacht moeten aangeven.
Een klacht kan betrekking hebben op de geleverde zorg, maar ook op de dienstverlening of organisatie van de praktijk. U kunt bijvoorbeeld het gevoel hebben onvoldoende te zijn geïnformeerd, of is de behandeling niet verlopen zoals verwacht of afgesproken.
In dat geval kunt u overwegen een juridische procedure te starten, om tot een uitspraak van de burgerlijke rechter te komen. Bedenk echter goed of u hiermee het beste bent geholpen.