Customer experience: ga zelf mee in de klantreis - Frankwatching
0 28 oktober 2015	om 11:00 8 minuten lezen
En ook hieruit blijkt voor mij dat het echt een boek ter inspiratie is. Ondanks dat het op heel veel details ingaat, bieden de auteurs geen oplossingen voor verschillende soorten organisaties of een duidelijke handleiding voor de aanpak van customer experience design of -management. Hierover verder geen verwijt. Dan had ik een 'handboek' in plaats van een 'inspiratieboek' moeten lezen, maar wel goed om even te vermelden.
Bestellen: Mangementbook.nl
Klantbeleving Service
Bedankt voor deze heldere samenvatting. Ik vind de vraag die je stelt over de volgorde van bestaande klantreis naar ideale klantreis (of andersom) een interessant. Mijn gezond verstand zegt om te beginnen bij wat je hebt en vanuit daar de ideale situatie te schetsen – om er vervolgens naartoe te plannen. Zo krijg je een werkbaar geheel. Hoe denk jij daarover?