Baan in de Transport :: Vacature Administrator CS Carriere - Limburg Overig
Titel:	Administrator CS
Bieden van een optimale service aan de klanten/correspondenten van H. Essers door een coordinerende, bemiddelende rol te spelen tussen klant/correspondent en H. Essers, teneinde de tevredenheid over onze dienstverlenening te verzekeren.
Fungeren als centraal aalspreekfiguur voor de toegewezen klant(en)/correspondent(en) zodat de klant/correspondent een vlotte samenwerking met H. Essers ondervindt en de klantenbinding optimaal is.
Begeleiden van de klant/correspondent bij vragen en problemen, zowel telefonisch als per mail, en doorverwijzen naar de juiste persoon.
Zo snel mogelijk het behandelen van transportklachten
Achterhalen van de oorzaak van de klacht status van de zending of locatie van chauffeur raadplegen, planner om meer uitleg vragen.
Informeren van de klant/correspondent wat misliep en afspraken maken over correctieve en preventieve maatregelen. Steeds in samenspraak met de planning. Bij structurele problemen: escaleren en eventueel voorstel tot verbetering.
Behouden van het overzicht en voeling met frequentie en intensiteit van klachten en diensthoofd hierover informeren zodat deze voorbereid naar meeting met klant kan vertrekken.
Up to date houden van de klant wanneer een meerkost doorgefactureerd zal worden.
Uitzonderlijk deelnemen aan kwartaalmeetings (zodat contactpersonen elkaar leren kennen)
Opvolgen van alle zendingen van de toegewezen klant(en)/correspondent(en) geinformeerd kan worden over de status van zijn zendingen en snel kan reageren wanneer er iets misgelopen is.
Dagelijks opvolgen van de - door het magazijn uitgevoerde - stockscan zodat er geen zendingen van de toegewezen klanten in de eigen magazijnen zijn blijven staan.
Bekomen van ontbrekende informatie en aanpassen in het systeem.
Zo snel mogelijk identificeren van problemen met zendingen en aan de klant/correspondent melden.
Voorstellen van correctieve acties aan de planning, erover waken dat de misgelopen zending alsnog ter plaatse raakt en, indien nodig, escaleren.
Toekennen van reason codes voot iedere gemiste zending (zowel afhaling als levering.)
Zo goed mogelijk verdedigen van de balangen van de toegewezen klant(en)/correspondent(en) binnen de eigen firma, soch steeds met de belangen van de eigen firma in het achterhoofd, teneinde de klanttevredenheid, -behoud en toevertrouwing van andere opportuniteiten.
Meedenken met de klant/corrospondent en proactief voorstellen formuleren om hem nog beter van dienst te zijn zonder nadelig effect voor de eigen firma.
Overtuigen van planners om specifieke maar realistische opdrachten/vragen van de klant uit te voeren, die in het standaard netwerk van H. Essers niet vervuld zouden worden.
Controleren en reviewen van het order zodat de kans dat er iets misloopt met de zending verkleint.
Nakijken en corrigeren van de afmeldingen in het systeem ter voorbereiding van de Performance- rapporten voor het diensthoofd
Goede kennis van organisatie H. Essers
Goede otganisatiekennis van de toegewezen klant/correspodent
Basisinzicht in transportprocessen
Goede kennis TMS, Transics
Grondige kennis Nederlands en hoofdtaal van de klant/correspondent, zowel modeling als geschreven
Indien van toepassing kennis rond voedselveiligheidsnormen (vb ACS-22, ACS-17 of BRC) is zeker een pluspunt.
Op heldere manier informeren en feedback geven; mondeling en schriftelijk, zowel intern als extern
Poactief probleemoplossend vermogen
Maturitet: Klant/correspondent moet gevoel hebben dat niemans anders zijn belangen beter kan verdedigen