Pascal, de functionaliteit van de nieuwe ABN Amro mobile app beperkt zich zoals je opmerkt nog tot transacties en emailen. De sites van ABN Amro en andere banken zijn zonder app niet of nauwelijke te gebruiken. Voor jou informatie. Er zijn banken dichter bij huis met echt e-advice via video waaronder o.a. Credit Agricole in Frankrijk. Er is nog veel te doen voor Nederlandse banken voordat er echt sprake is van social customer engagement, laat staan een branded online customer experience over alle touchpoints heen.
Klopt dat de internetsites van banken vaak niet geschikt zijn om op een smartphone te bekijken. Er is een trade-off tussen de investeringen die dit vraagt en het verwacht gebruik (gaan mensen voor (product)informatie vaak naar een mobiele website?). Als consumenten nu naar de website van een bank gaan, dan slaat 95% de content over producten e.d. over en gaat rechtstreeks naar internet bankieren, dus logisch dat banken zich in eerste instantie hebben gericht op het kunnen doen van transacties op een mobile device.