Voor de Goederen die via een Overeenkomst op afstand werden aangekocht en bij de Klant thuis zijn afgeleverd, dient de Klant contact op te nemen met de klantendienst van de Verkoper en de Goederen op zijn kosten terug te bezorgen aan de Verkoper.
Gebreken die ontstaan ten gevolge van ongelukken, verwaarlozing, valpartijen, gebruik van de Goederen in strijd met doel waarvoor het ontworpen werd, het niet naleven van de gebruiksinstructies of handleiding, aanpassingen of wijzigingen aan het artikel, hardhandig gebruik, slecht onderhoud, of elk ander abnormaal of incorrect gebruik, in geval een derde partij, die niet rechtmatig door de Verkoper werd gemachtigd, is tussengekomen of de Goederen heeft behandeld en in geval van schade door brand, water (overstroming), bliksem of een natuurramp kunnen niet worden verhaald op de Verkoper of vallen onder de toepasselijke garantie.
In het geval van een zichtbaar of verborgen gebrek waarvoor de Verkoper aansprakelijk is, zal de Verkoper naar keuze voorzien in ofwel (i) een vervanging van de gebrekkige Goederen ofwel (ii) in het herstel van de gebrekkige Goederen of (iii) in een prijsreductie (bij volledige terugbetaling dienen de gebrekkige Goederen te worden teruggegeven).
Dit artikel laat het herroepingsrecht voorzien in artikel 9 van deze algemene verkoopvoorwaarden onverlet. De Verkoper wijst er hierbij de Klant uitdrukkelijk op dat voor geleverde Goederen die zijn vervaardigd volgens de specificaties van de Klant of duidelijk voor een specifieke persoon zijn bestemd, het Herroepingsrecht niet van toepassing is (zie artikel 9.3).
Bij een Overeenkomst op afstand m.b.t. de Goederen beschikt de Klant over een termijn van veertien (14) kalenderdagen waarbinnen hij de overeenkomst zonder enige opgave van een motief kan herroepen.
De herroepingstermijn begint te lopen te rekenen vanaf de dag volgend op de dag waarop de Klant of de door de Klant aangewezen derde fysiek bezit neemt van het goed, behalve in bijzondere omstandigheden voorzien in boek VI WER: