Neem contact op met onze Klantenservice via het telefoonnummer (030) 693 66 00. We kijken graag samen met u wat de mogelijkheden zijn.
U kunt ons het juiste IBAN-rekeningnummer doorgeven via het formulier rekeningnummer wijzigen. Vermeld daarbij ook uw naam en adres. Wij passen dan uw bankrekeningnummer aan.
We maken het bedrag binnen twee weken nadat u de jaarafrekening heeft ontvangen, over op het bankrekeningnummer dat in uw brief staat.
Als u te veel voorschot heeft betaald, krijgt u inderdaad geld terug. Heeft u te weinig voorschot betaald, dan moet u bijbetalen.
Wilt u uw woning naar eigen smaak aanpassen? Dan willen wij u niet in de weg te staan. Vraag voor een verbouwing wel eerst toestemming, zo voorkomt u dat u de wijzigingen ongedaan moet maken als u de huur opzegt. In sommige gevallen krijgt u van ons zelfs een vergoeding als u verhuist! Meer informatie vindt u op de pagina Zelf klussen
Natuurlijk kan er altijd iets kapot gaan in uw woning. U kunt via het huurderportaal online een reparatieverzoek bij ons indienen. Storingen aan uw CV, glasschade of een verstopte afvoer of riool, meldt u rechtstreeks bij het bedrijf. Via deze link zoekt u op wie u kunt bellen. U kunt ook bellen met de reparatieverzoekenlijn (030) 693 66 01. Na werktijd wordt u voor spoedeisende klussen doorgeschakeld naar de meldkamer. Sommige klusjes moet u echter zelf uitvoeren. Als u een onderhoudsabonnement afsluit, doen wij veel van dit onderhoud voor u. Lees er meer over en vraag een abonnement aan via : Onderhoudsabonnement.
Op de website van ISTA leest u hoe uw verwarmingsrekening tot stand komt. ISTA is het bedrijf dat het warmteverbruik meet en de kosten verdeelt. Heeft u na het lezen van de website nog vragen over de meterstanden en/of de afrekening? Neem dan contact op met de afdeling Klantenservice van ISTA.
Ja, vaak is dat mogelijk. Neem contact op met onze Klantenservice via het telefoonnummer (030) 693 66 00. Als uw voorschot ieder jaar veel afwijkt van de werkelijke kosten, dan kijken we graag wat we voor u kunnen doen.
Dit kan verschillende redenen hebben. Misschien betalen uw buren iedere maand een hoger bedrag aan voorschot. Of misschien stoken zij minder dan u. Ook de ligging van uw woning in het woongebouw kan van invloed zijn.
De afrekenperiode loopt per kalenderjaar, van 1 januari t/m 31 december. De jaarafrekening volgt uiterlijk binnen zes maanden. Dus vóór 1 juli ontvangt u de jaarafrekening over de periode van 1 januari t/m 31 december van het vorige jaar.
U betaalt iedere maand een voorschot voor de warmtekosten via uw huur, omdat uw woongebouw gebruik maakt van collectieve verwarming. Eén keer per jaar verrekenen we dit met de werkelijk gemaakte kosten.
Warmtekosten zijn stookkosten die nodig zijn om uw woning te verwarmen en die in veel gevallen ook zorgen voor warm water.