Bedrijven realiseren zich nu pas dat ze worden gegijzeld door hun IT-legacy en door hun IT-dienstverleners die er baat bij hebben de boel de boel te laten. Bovendien bevindt de ‘vijand’ zich niet alleen buiten, maar ook binnen de organisatie. Grote IT-afdelingen, zowel ‘demand’ als ‘supply’, willen hun koninkrijk in stand houden en zijn daarom weinig transparant. Dat heeft ertoe geleid dat negen van de tien bedrijven geen idee heeft hoe groot de directe, en met name de indirecte kosten van IT zijn. Evenmin beseft men dat deze kapitaalslurpende bedrijfsmiddelen de waardeontwikkeling van bedrijven in de weg staan.