Marketing met Promotionele Producten in de Horecasector
De horecasector bestaat al heel lang.
Dit betekent ook dat er veel is veranderd - en het tempo van deze veranderingen is de laatste tijd alleen maar versneld omdat de mogelijkheden zijn gegroeid als gevolg van technische vooruitgang.
Hoewel er veel is veranderd in de sector is het idee hetzelfde gebleven.
Je wilt je klanten memorabele ervaringen bieden, terwijl je meer omzet blijft genereren.
Met andere woorden, wat je nodig hebt zijn tevreden klanten en meerdere omzetstromen.
Dit wordt gerealiseerd met behulp van twee van de belangrijkste vaardigheden en eigenschappen in de horeca: Probleemoplossend vermogen en Flexibiliteit. Lees verder om meer te weten te komen over hoe je je omzet kunt blijven vergroten terwijl je je klanten tevreden houdt.
Probleemoplossend Flexibiliteit Klanttevredenheid
Als je in de horeca werkt is het oplossen van de problemen van gasten een sleutelvaardigheid.
Een gemeenschappelijk kenmerk onder de allerbeste mensen in de horecasector is het vermogen om jezelf in de positie van de klant te plaatsen en je service door hun ogen te bekijken.
Denk na over de problemen die klanten/gasten kunnen ervaren terwijl ze op bezoek zijn. Als je in een warme streek gevestigd bent, kun je bedrukte zonnebrillen aanbieden.
Ergens waar het veel regent? Zorg ervoor dat je paraplu's met je logo erop beschikbaar stelt.
Zijn er veel belangrijke attracties in de buurt?
Zorg voor bedrukte powerbanks.
Zoals je ziet, zijn dit niet 's werelds grootste problemen.
Maar als iemand zonder telefoonbatterij zit in een onbekende stad betekent een volledig opgeladen power bank alles voor ze.
Net als een paraplu tijdens regenachtig weer (bonus: je paraplu's met je logo worden overal in de stad gezien).
Dankzij het oplossen van een aantal van de bovenstaande problemen, laat je je klanten en bezoekers zien dat je flexibel bent, wat voor hen een gewaardeerde eigenschap is. Deze flexibiliteit is niet gratis, maar je dient dit te zien als een kans, niet als belemmering.
Je kunt drie kanten op als je flexibel bent, afhankelijk van het dienstenniveau dat je aanbiedt.
Verkoop deze producten aan klanten, on-demand. Zorg voor een stand waar ze deze zelf kunnen kopen, op deze manier weten gasten dat ze zelf kunnen kopen wat ze nodig hebben. Dit is een geweldige extra bron van inkomen.
Laat klanten weten dat ze deze producten op hun verzoek kunnen huren/kopen, tegen een extra bedrag op hun hotelrekening. In dit scenario voegen ze slechts een klein bedrag toe aan hun rekening, zonder dat ze zich er meteen zorgen over te hoeven maken. Dit is een andere goede potentiele omzetstroom.
De derde optie, voor als je echt de best mogelijke service wilt bieden: Vraag klanten of ze iets nodig hebben, of laat ze weten (bijvoorbeeld met behulp van een bordje) dat ze deze producten kunnen lenen bij de receptie.
Je kunt de producten ook neerzetten op plekken waar klanten ze automatisch nodig hebben.
Plaats paraplu's of zonnebrillen naast de deur voordat ze naar buiten gaan, powerbanks op de receptiebalie en gepersonaliseerde koffiemokken en thermobekers bij het ontbijt, zodat ze hun koffie mee kunnen nemen.
Als je een van de bovenstaande methodes invoert, garanderen we dat je niveau van klantenservice uitblinkt. Maar, speciale producten beschikbaar stellen aan klanten is niet genoeg. Je hebt nog steeds veelgebruikte items zoals tandenborstels, toilettassen, dekens, ontsmettingsmiddelen etc. met je logo erop nodig.
Maar wat is het voordeel voor jou?
Dat is een vraag die je jezelf niet moet stellen in de horeca. De klant is koning. Wees er voor ze, kom tegemoet aan hun behoeften en daarna, met behulp van flexibiliteit en problemen oplossen, bereik je je doel. Er zijn echter nog steeds twee dingen waar je je voordeel uit kunt halen: Extra inkomen door het verkopen van merchandise en een hoop zichtbaarheid voor je merk omdat klanten je producten in het openbaar gebruiken en foto's van elkaar maken.
Stel je een gemiddelde man of vrouw van ergens in de 20 voor die vakantiefoto's deelt op sociale media met hun 500-1000 volgers zij krijgen likes, jij krijgt zichtbaarheid voor je merk en bent het eerste waar ze aan denken als zij zelf een accommodatie nodig hebben voor hun volgende reis.