Ten eerste mag een vervoersmaatschappij geen hogere prijs rekenen voor een ticket vanwege uw nationaliteit of de plaats waar u boekt.
Ten tweede heeft u rechten als er iets misgaat. Dit is het geval als u niet mee kunt wegens vertraging of annulering,
schepen voor excursies en het bekijken van bezienswaardigheden, indien deze geen accommodatie aan boord hebben of als passagiers niet meer dan 2 nachten aan boord blijven.
Als uw reis geannuleerd wordt of vertraagd is, hebt u terwijl u wacht altijd recht op adequate en snelle informatie over wat er gebeurt.
ofwel u krijgt uw ticket terugbetaald en zo nodig een gratis reis terug naar het vertrekpunt, bijvoorbeeld als de vertraging het doel van uw reis onmogelijk maakt
ofwel u wordt bij de eerste mogelijkheid onder gelijkwaardige voorwaarden naar uw eindbestemming gebracht, zonder extra kosten
Als u bij aankomst meer dan een uur vertraging heeft, heeft u recht op een vergoeding. Afhankelijk van hoeveel vertraging u heeft, bedraagt de vergoeding 25% of 50% van de ticketprijs.
U heeft geen recht op vergoeding als de vertraging veroorzaakt werd door extreme weersomstandigheden of een natuurramp.
Als u denkt dat uw rechten niet gerespecteerd zijn, kunt u binnen 2 maanden na de reisdatum een klacht indienen bij de vervoersmaatschappij. Die moet dan binnen 1 maand na ontvangst van uw klacht reageren en u binnen 2 maanden een definitief antwoord geven.
Als u geen genoegen neemt met het antwoord, kunt u contact opnemen met de nationale instantie die bevoegd is voor het toezicht en in uw land.
Als u gewond bent geraakt bij een ongeval op zee, heeft u recht op schadevergoeding van de vervoersmaatschappij of haar verzekeraar. Bij overlijden kunnen de nabestaanden een schadevergoeding eisen.
U heeft ook recht op een schadevergoeding als uw bagage, voertuig(en) of overige bezittingen bij een ongeval op zee verloren of beschadigd zijn.
Als u minder mobiel bent en uw rolstoel of dergelijke hulpmiddelen verloren of beschadigd zijn, heeft u recht op een volledige vergoeding voor de reparatie of vervanging.
U heeft ook recht op een financieel voorschot van de vervoersmaatschappij om onmiddellijke onkosten te dekken ingeval van letsel of overlijden bij:
Bij verlies of schade bij een ongeval op zee kunt u een klacht indienen of een vergoeding eisen bij een rechtbank in het land:
het land waar u woont, mits de vervoersmaatschappij daar een vestiging heeft die onder de jurisdictie van dat land valt, of
het land waar u uw reis heeft geboekt, mits de vervoersmaatschappij daar een vestiging heeft die onder de jurisdictie van dat land valt
Als uw bagage verloren of beschadigd is, moet u de vervoersmaatschappij daarvan schriftelijk op de hoogte stellen. Zo mogelijk moet u dat doen aan het einde van de reis of of het moment dat uw bagage geleverd wordt. U moet het in ieder geval binnen 15 dagen na ontscheping of levering doen, daarna verliest u het recht op vergoeding.
De algemene regel is dat u binnen twee jaar na het ongeval naar de rechter moet stappen om schadevergoeding te eisen, maar de precieze termijn hangt af van de omstandigheden van het verlies of de beschadiging.