Social media beheer cruciaal voor klanttevredenheid - Steam Callcenter Software
Er zijn verschillende tools beschikbaar waarmee het beheren van social media overzichtelijker wordt. Wel wilt u voorkomen dat uw medewerkers verschillende systemen in de gaten moeten houden. Daardoor wordt het alsnog onoverzichtelijk en is een vraag of klacht snel gemist. Om social media posts snel te kunnen beantwoorden, moeten deze tussen het andere klantcontact worden aangeboden.
In Steam is het mogelijk om alle vormen van klantcontact onder te brengen. Al uw klantcontact wordt optimaal afgewikkeld. Het maakt daarbij niet uit of het contact plaatsvindt via inbound- en outbound telefonie, e-mail, chat, SMS, whatsapp of social media.
Voor het klantcontact via social media is een unieke integratie gebouwd tussen OBI4wan en Steam. Obi4wan is dé tool voor media monitoring, webcare, chatbots en media insights. Met Steam reageert u adequaat op iedere vorm van social media. Uw agents klantcontactmedewerkers hoeven daarvoor geen extra handelingen te verrichten. Denk hierbij aan: