Senior Customer Service Medewerker - Alkmaar - StepStone Vacature, job
Alkmaar, 32-40 uur per week
Word jij blij van klanten helpen en tevreden stellen? Vind jij het leuk om jouw collega's te ondersteunen en te motiveren? Wil jij werken binnen een hecht en hardwerkend team? Bekijk dan de vacature van senior medewerker klantenservice bij Solar Nederland!
In jouw rol als Senior Customer Service Medewerker ben je verantwoordelijk voor de ondersteuning van het team in het adequaat afhandelen van vragen en/ of klachten van klanten. De vragen en/ of klachten kunnen ontstaan vanaf het moment dat de afdeling Verkoop een order voor levering heeft vrij gegeven. Je komt te werken in een hecht en hardwerkend team van 20 collega's. Zij houden zich bezig met manco meldingen, retourverzoeken, factuurverschillen, vragen over leveringen en service- en reparatieverzoeken. In jouw rol zorg je voor een evenwichtige verdeling van deze werkzaamheden, het signaleren van knelpunten en draai je zelf mee op de afdeling. Collega's kunnen voor advies bij jou terecht. Jij ondersteunt in telefoongesprekken of op het gebied van processen en/ of systeemkennis. Je schakelt met accountmanagers en informeert intern de betrokken afdeling(en) waar problemen worden verwacht. Ook denk je actief mee en neem je deel aan verbetertrajecten.
In je functie rapporteer je aan de Manager Customer Service.
Je hebt relevante werkervaring binnen een Customer Service omgeving waarvan minimaal 1 jaar werkervaring in een leidinggevende functie. Denk hierbij o.a. aan Teamleider Callcenter, Senior Klantenservice Medewerker, Senior Customer Service Representative of Senior Medewerker Customer Care.
Je hebt kennis van logistieke en/ of verkoopprocessen.
Je beschikt over uitstekende goede communicatieve vaardigheden in woord en geschrift.
Je bent gewend om met meerdere computersystemen tegelijk te werken; eerdere ervaring met SAP en Salesforce is een grote pre.
Wij zoeken een commerciële en klantgerichte collega die stressbestendig is. Je bent nauwkeurig, hebt oog voor detail en beschikt over een helicopterview. Je denkt in verbeteringen en komt met ideeën. Daarnaast draag jij proactief bij aan het continu verbeteren van de afdeling Customer Service.
Een interessante functie met uitstekende doorgroeimogelijkheden.
Wij betalen jou een marktconform salaris, een 5-daagse werkweek, goede pensioen- en reiskostenregeling en zicht op een vast dienstverband.
Stronger together! Je gaat werken in een gezellig team; tevens bieden wij een uitgebreid en alomvattend inwerktraject. Je krijgt on-the-job trainingen en door middel van het onboarding traject leer je de organisatie en nieuwe collega's kennen.
Is deze baan jou op het lijf geschreven en woon je (in de omgeving van) Alkmaar? Neem dan het initiatief en solliciteer vandaag nog! Dit kan voor 31 oktober 2019 via het online sollicitatieformulier.
Voor meer informatie over de functie kun je contact opnemen met Frank Elzinga (recruiter), via telefoonnummer 06-83062002. Een online assessment maakt onderdeel uit van onze sollicitatie procedure. Kijk voor meer informatie over werken bij onze organisatie op www.solarnederland.nl.