Fonk - Marketing: Hoe retailers en merken als winnaar uit de crisis komen
Hoe retailers en merken als winnaar uit de crisis komen
08-04-2020 (10:41) - Marketing
De economie staat op losse schroeven. Niemand weet precies hoe groot de gevolgen gaan zijn. Iedere week lijkt de wereld er anders uit te zien. Dat vraagt veel van ons, in ons werk en in ons leven. We moeten onszelf opnieuw uitvinden. Daarin worden we gedwongen keuzes te maken op basis van aannames. Zelfs onze regering geeft openlijk toe met 50% van de kennis 100% van de beslissingen te nemen. Het gaat meer dan ooit om ondernemerschap en het tonen van lef.
Maar wat winnaars en verliezers écht van elkaar onderscheidt, is de rol die ze tijdens deze crisis vervullen voor de klant. Daarbij gaat het niet om simpelweg producten aan de man brengen, maar om de vraag 'wat los jij op voor je klant'. In crisistijd komt alles onder een vergrootglas te liggen. Een oproep aan alle retailers om met dit vergrootglas eens naar je eigen formule te kijken. Welke kansen liggen er dan in de 'anderhalvemetereconomie' en hoe sorteer je goed voor op 'het nieuwe normaal'?
Hoe onzeker de wereld nu ook is, vroeg of laat treedt er maatschappelijk en economisch herstel op. En wanneer het moment daar is, wil je er optimaal van kunnen profiteren. Hoe het 'nieuwe normaal' er precies uit zal gaan zien is nog niet bekend, maar welke aspecten hierin een belangrijke rol spelen des te meer. Denk aan digitalisering, lokalisering, duurzaamheid, maar ook hygiëne. Dat betekent dat het slim is om daar nu al op voor te sorteren. Door projecten m.b.t. digitalisering voorrang te geven bijvoorbeeld, maar ook door de nieuwe hygiënenorm te implementeren in je retailformule. Zo kondigde Walmart onlangs aan over te gaan naar volledig contactloze services voor betaling in de winkel. Bij veel self-check-outs is het nodig om het scherm aan te raken voor bijvoorbeeld de betaalmethode. Walmart maakt het mogelijk dit te doen met een QR-code waardoor je de gehele betaling via mobiel kunt laten plaatsvinden. In het tijdperk ná de coronacrisis zal alles in een ander daglicht komen te staan. Zorg dat je er klaar voor bent!