Diensten / Onderzoek en klantfeedback / Chatonderzoek en flitspeilingen
Traditionele vragenlijsten zijn vaak onpersoonlijk, saai en nemen bovendien veel tijd in beslag, wat leidt tot frustraties bij de respondent en dalende responscijfers. Door gebruik te maken van chattechnologie neemt Abbi die frustraties weg. Geen lange, saaie vragenlijsten meer, maar korte, interactieve chatsurveys met een persoonlijke insteek. Je activeert de chats eenvoudig via het kanaal dat het beste bij jouw doelgroep past, of dat nu SMS, e-mail of social media kanaal is. Door reeds bekende klantdata te integreren in de dialoog spreek je jouw doelgroep persoonlijk aan en stel je alleen die vragen die voor hen van toepassing zijn. Optimaliseer de klantbeleving door niet alleen vragen te stellen, maar ook relevante informatie of zelfs een commercieel aanbod terug te geven. Klant blij, jij blij.
Daarnaast hebben organisaties steeds vaker de behoefte om acuut de mening van hun doelgroep op te halen met als doel effectieve keuzes te maken of om direct te anticiperen op actualiteiten. Traditionele onderzoeksmethoden zijn daarin vaak traag, waardoor uitkomsten niet op tijd verzameld kunnen worden, of bij oplevering al gedateerd zijn. Met Abbi's flitspeilingen, die voor een snelle respons bij voorkeur worden geactiveerd via SMS-berichten, is dat verleden tijd en heb je binnen 48 uur alle inzichten die je nodig hebt. Via een live report kun je zelfs real time meekijken met de uitkomsten.