Allround Medewerker Servicedesk - Bunnik - CPS Professionals Allround Medewerker Servicedesk - Bunnik - CPS Professionals
Ben jij die representatieve, klantgerichte en doortastende medewerker? Vind je het leuk om samen met het team in een dynamische omgeving jouw steentje bij te dragen? Lees dan snel verder!
Voor de afdeling Integrated Facility Management (IFM) zijn wij op zoek naar een allround medewerker servicedesk de afdeling levert totale, geïntegreerde facilitaire dienstverlening op gebied van hard- en softservices. Zo ontzorgen ze de klant op alle gebieden buiten hun core business zodat zij zich op die core kunnen concentreren.In deze functie ben je verantwoordelijk voor het aannemen en afhandelen van service verzoeken rondom de facilitairedienstverlening binnen een veelzijdige klantenportefeuille.
Als allround medewerker servicedesk ben je verantwoordelijk voor het aannemen, registeren en verwerken van verzoeken, storingen en meldingen.Jouw vriendelijkheid en gedegen manier van communiceren maakt het verschil voor de klant maar ook voor jouw collega's.
Het andere deel bestaat uit het volledig ondersteuning van de facilitair coördinator door onder andere het aanmaken van offertes, inkooporders, het opstellen van een basis management rapportage en een financiële rapportage.
De volgende verantwoordelijkheden en werkzaamheden zijn:
Je behandelt verzoeken van onze klant op een gedegen en klantvriendelijke manier waarbij je oog hebt voor het belang van het leveren van kwaliteit binnen de afgesproken tijd (SLA);
het invoeren van binnengekomen orders in het systeem is hierbij een belangrijk onderdeel en je zorgt voor een correcte opvolging waarbij je contact hebt met zowel de klant, leverancier en de interne organisatie;
meldingen van klanten voorzie je van updates, extra informatie of onderbouwing en je zorgt voor een correcteafhandeling van de aanvragen;
Je hebt en houdt een goed overzicht over de status van alle openstaande aanvragen en bent verantwoordelijk voor de voortgang in de afwikkeling hiervan;
je vraagt offertes aan bij leveranciers en stelt op basis daarvan offertes op;
je doet bestellingen bij leveranciers en controleert of deze op een juiste manier uitgevoerd worden en koppelt de status terug naar de facilitair coördinator;
periodiek verzorg je verschillende financiële rapportages ter ondersteuning van de facilitair coördinator op locatie;
je bent je bewust van het belang van deze functie in relatie tot de contractueel afgesproken KPI's en SLA tijden en handelt hier ook naar.
door jouw manier van communiceren en sensitiviteit voelt de klant zich prettig en gewaardeerd.
De allround medewerker servicedesk waar wij naar op zoek zijn beschikt minimaal over:
Je bent een klantgerichte teamspeler en vind het vooral prettig om een goede dienstverlening neer te zetten;
je beschikt over een afgeronde opleiding in een facilitaire richting;
goede beheersing van de Nederlandse taal. Goede beheersing van de Engels is een pré;
enkele jaren werkervaring binnen een facilitaire servicedesk of in een FM rol op een klantlocatie maakt jouw profielcompleet;
je bent doortastend en weet de vraag achter de vraag te achterhalen;
bij voorkeur beschik je over ervaring met SAP en Planon;
Naast een erg interessante een uitdagende werkomgeving bieden wij een marktconform salaris en prima secundaire arbeidsvoorwaarden zoals: