Edwards Deming – adburdias
Deming, Goeroes, Theorie
"Learning is not compulsory ... neither is survival"
Schaf slogans, aansporingen (bijvoorbeeld: "doe het in één keer goed!") en willekeurige doelen af. Deze roepen frustraties en ergernis op. Je kan niet van iemand verlangen om foutloze producten te leveren als de machine niet goed is.
Stel een actieplan op om de verandering tot stand te brengen. Iedereen in de organisatie moet aan de verandering meewerken. De leiding zal moeten vechten voor elk van de bovenstaande punten. Hierbij zal een aantal wat Deming noemt "dodelijke ziektes en obstakels" overwonnen moeten worden.