Perrit | hosted online software | Supportmedewerker
/Afbeeldingen/Kopafbeelding/_autofill/Carrièrepagina
Home > Over Perrit > Werken bij Perrit > Supportmedewerker
Talentvolle Supportmedewerker gezocht!
Perrit is als onderdeel van Pagelink B.V. (opgericht in 1996) een snel groeiende organisatie.
Bij Perrit draait het om mensen. Om medewerkers die werken in een cultuur waarin eigen verantwoordelijkheid en bewegingsvrijheid centraal staan. Perrit werkt voor een zeer divers scala aan opdrachtgevers, die we adviseren en helpen met de best denkbare adviezen, training, software oplossingen of hardwarematige oplossingen.
Dagelijks zijn zo'n 35 medewerkers hard bezig om deze klanten continue service te bieden. Dat doen we door echt betrokken te zijn bij onze klant. Door naar hem te luisteren en ons echt te verdiepen in zijn individuele wensen en behoeften.
Wegens groei zijn wij op zoek naar een eerstelijns Supportmedewerk(st)er voor 40 uur per week.
Als supportdesk medewerk(st)er ben je verantwoordelijk voor een uitstekende service naar alle klanten toe. Deze functie bevat de gehele afhandeling van en procesmatige aspecten met betrekking tot het invoeren van nieuwe diensten en vragen van klanten van technische aard.
Het vastleggen van alle communicatie van en naar klanten in de CRM applicatie van Perrit. Dit gaat samen met het nemen van de verantwoordelijkheid om problemen bij te houden totdat deze zijn opgelost en pro-actief de klant op de hoogte te houden.
Complexere problemen leg je ter beoordeling en oplossing voor aan de 2e lijns supportdesk, zelf blijf je ten aller tijde verantwoordelijk voor de afhandeling en follow-up.
Kennis hebben en ontwikkelen van alle producten en services van Perrit. Voldoende weten over alle aspecten van de diensten om klanten zo goed en snel mogelijk te helpen.
Goede omgang met de verschillende afdelingen: Beheer, Verkoop en Administratie om de verschillende vraagstukken van klanten op te lossen.
Bewust zijn van de kansen tot verhoging van de omzet door verkoopsignalen tijdens de communicatie met de klant op te vangen en door te zetten naar de afdeling Verkoop.
Het melden van veel voorkomende vragen en of problemen die de klanten melden. Het meedraaien in het storingsdienst schema en het uitvoeren van 'junior systeembeheer' taken.
De 1e lijns supportmedewerker Helpdesk heeft een IT-achtergrond en kennis van de besturingssystemen Windows server 2003, Unix (en variaties als FreeBSD of Linux) en MacOS. Verder beschik je over goede kennis van netwerken, POP3, SMTP, FTP en HTTP-protocollen.
Je weet alles van inbellen, ADSL en e-mailverkeer. Tevens dien je overweg te kunnen met Microsoft Frontpage, Access en HTML. Mailprogramma's als Microsoft Outlook, Outlook Express, Netscape ken je van binnen naar buiten.