Uw klacht wordt zo snel mogelijk behandeld. Hoelang dit precies duurt, hangt af van de complexiteit ervan, het aantal betrokken partijen en de tijd die nodig is om alle info te verzamelen. Duurt het onderzoek langer dan voorzien, dan brengt uw dossierbeheerder u daarvan op de hoogte.
Bent u niet tevreden met het antwoord van de dienst Klachtenbeheer, laat het ons dan weten. We bezorgen uw dossier aan de Negotiator.
Hij bemiddelt, neutraal en onafhankelijk, tussen u en Belfius om tot een oplossing te komen die rekening houdt met ieders belangen en argumenten.