Omnichannel orkestratie met Adobe Journey Optimizer
Ontwerp en orkestreer gepersonaliseerde trajecten vanaf één canvas.
Stel vanuit één applicatie uit meerdere stappen bestaande, omnichannel-trajecten samen, met berichten en content die is afgestemd op de klant, voor zowel geplande campagnes als real-time klantmomenten.
Eén interface voor complexe klanttrajecten.
Veel organisaties beheren hun klanttrajecten met verschillende tools: e-mailserviceproviders en platforms voor mobiele apparaten voor het versturen van berichten, en aanvullende tools voor aanbiedingenbeheer, besluitvorming en real-time momenten. Door de verkokerde processen en verouderde data is het voor marketeers en klantervaringenteams lastig om een samenhangend klanttraject te creëren. En hun klanten krijgen daardoor onsamenhangende ervaringen.
Als ze de naadloze gepersonaliseerde ervaringen willen creëren die hun klanten verwachten, hebben marketeers één tool – een totaalcanvas – nodig waar ze alle aspecten van het klanttraject kunnen beheren.
Adobe Journey Optimizer is één applicatie waarin marketeers en klantinteressebeheerders zowel real-time interacties op maat als geplande, op doelgroepen gebaseerde berichten kunnen maken en optimaliseren. Dankzij de eenvoudige drag-and-drop-interface kunnen marketeers of interessebeheerders gemakkelijk doelgroepen segmenteren, omnichannel berichten ontwerpen en personaliseren, en complete klanttrajecten samenstellen en orkestreren. Het is één canvas waar je het allemaal kunt doen.
Dit zijn de functies die omnichannel orkestratie mogelijk maken:
Maak snel aanbiedingen en berichten, zoals e-mail- en mobiele pushberichten, met de drag-and-drop-interface en kant-en-klare sjablonen, of upload je eigen bestanden.
Omnichannel-trajecten ontwerpen
Stel via een intuïtieve drag-and-drop-interface uit meerdere stappen bestaande trajecten samen met specifieke doelgroepen, updates op basis van real-time klant- of bedrijfsinteracties en omnichannel berichten.
Vind en gebruik digitale assets met behulp van het lichtgewicht DAM dat speciaal voor marketeers is ontwikkeld: Adobe Experience Manager Assets Essentials. Hiermee kunnen marketeers assets van tags voorzien, ordenen, opslaan en in lichte mate bewerken.
Lees meer over de voorzieningen die Journey Optimizer tot dé oplossing voor omnichannel-trajecten maken.
Assets Essentials: vereenvoudigd assetmanagement
Met Assets Essentials krijg je eenvoudig toegang tot de kracht van Experience Manager Assets vanuit andere Adobe-applicaties, waardoor het hele creatieproces voor ervaringen wordt versneld – van concept tot ontwerp tot levering.
Sluit je aan bij de Adobe Journey Optimizer-community.
Adobe Experience League brengt Adobe Journey Optimizer-gebruikers en -experts samen om kennis uit te wisselen. Alles wat zij weten, weet jij ook.
De toekomst van klanttrajectbeheer
Ontdek hoe je je klanten in vervoering brengt met gepersonaliseerde, cross-channel campagnes, aan de hand van de trends die de toekomst van klanttrajectbeheer bepalen.