Klantenservice ErgoHome | Neem contact met ons op voor advies
ErgoHome helpt met het creëren van gezonde en duurzame thuiswerkomgevingen. Direct advies nodig of een andere vraag? Wij helpen je graag verder. Bel 023-5747992 of vul onderstaand formulier in. ErgoHome is op werkdagen telefonisch bereikbaar van 8:30 tot 17:30. Wil je de actieve zitoplossingen en zit-sta bureaus eerst zien en testen? Plan een showroombezoek.
Zendingen tijdens COVID-19
De openingstijden zijn nog steeds hetzelfde bij ErgoHome. Verder verloopt het bestelproces zoals gebruikelijk. Dit betekent doorgaans dat alle voorraad bestellingen binnen 1 – 5 werkdagen worden verzonden.
Overigens kan de zending mogelijk wel een dag of enkele dagen later bezorgd worden dan gebruikelijk. Dit heeft te maken met de drukte bij onze vervoerders. Zo is online bestellen tijdens de coronacrisis een veilige en makkelijke manier om producten in huis te halen. De hoeveelheid pakketten die verwerkt moeten worden is daarom enorm toegenomen. Hierdoor kan de bezorging wat later zijn dan je van ons gewend bent. Dat geldt ook voor internationale zendingen. We vragen hiervoor begrip.
Welke transport-partner(s) gebruikt Ergohome?
ErgoHome heeft de beschikking over eigen vervoer voor aflevering van zit-sta bureaus binnen een straal van 50 km vanaf Haarlem.
Alle producten die per pakket dienst kunnen worden verstuurd, worden verzonden door ons via postnl (www.postnl.nl), dpd (www.dpd.com/nl) en dhl (www.dhl.nl/nl/parcel.html), volgens hun voorwaarden.
Kan ik de datum en het tijdstip van levering kiezen?
Als je een sterke voorkeur hebt voor een bepaalde bezorgdatum en/of dagdeel kan je ons hiervan op de hoogte stellen. Neem dan contact met ons op via telefoon (023-5747992) of mail (info@ergohome.nl) wanneer je de bestelling het liefst zou willen ontvangen. Vervolgens gaan wij onze best doen om de verzending naar wens af te stemmen.
Installeren de bezorgers van ErgoHome de producten?
Als je een bestelling hebt geplaatst op Ergohome, kun je ervan uitgaan dat onze bezorgers het product enkel leveren achter de eerste deur. Zij zullen dus gebruikelijk de producten niet installeren.
Wel is het goed mogelijk (tegen extra betaling) het meubilair te laten plaatsen en installeren. In dat geval kun je de montageservice bij bestellen. Als je vragen hebt over onze montageservice, neem dan gerust contact met ons op via telefoon of e-mail en we zullen je hiermee verder helpen.
Wat zijn de betaalmogelijkheden bij ErgoHome?
ErgoHome biedt je verschillende betaalmogelijkheden aan, zodat je gemakkelijk online kunt bestellen. Via onze payment provider Mollie kun je via Ideal, Creditcard, Paypal, bankoverschrijving of Klarna op de site betalen. Wanneer je ervoor kiest om te betalen per bankverschrijving ontvang je per mail een factuur, zodat je het factuurbedrag kunt overmaken: t.n.v. Ergohome, o.v.v. ordernummer en naam. iban NTB, bic/swift: NTB.
Kan ik gebruik maken van een betalingstermijn?
Bedrijven, instellingen en particulieren dienen vooraf bezorging te betalen. Overigens geldt er een uitzondering bij grotere volumes, waarbij in overleg de betalingscondities kunnen worden afgestemd. Neem gerust contact ons op via telefoon of per e-mail voor de mogelijkheden.
Je hebt de mogelijkheid om je bestelling te annuleren of wijzigen, zonder extra kosten. Dit kan binnen 12 uur na het plaatsen van de bestelling. Het annuleren of wijzigen van je order, doe je via info@ergohome.nl. Als je de tijdig geannuleerde bestelling reeds betaald hebt, ontvang je het betaalde bedrag terug binnen 5 werkdagen.
Hoe kan ik mijn bestelling rentourneren?
Je hebt de mogelijkheid om het bij Ergohome gekochte product te retourneren. Je kunt daarvoor de volgende stappen aanhouden:
Als het bestelde product niet aan jouw wensen voldoet, kun je het product binnen 14 dagen na ontvangst retour zenden. Daarbij kun je de retour eerst aanmelden info@ergohome.nl.
Het product dien je aansluitend binnen maximaal 8 dagen – vergezeld van kopie van het hiervoor bedoelde retour formulier -in (originele) geschikte verpakking, geheel compleet en onbeschadigd en vrij van gebruikssporen, te retourneren naar: ErgoHome, T.a.v. ErgoHome retour, Hendrik Figeeweg 3F, 2031BJ te Haarlem. Het retour formulier kun je vinden op https://ergohome.nl/retouren/.
Binnen 14 dagen zullen wij de koopsom op het aangegeven banknummer terug storten. Houd er wel rekening mee, dat de kosten voor retour van je thuis naar onze webwinkel, voor eigen rekening zijn. Deze kosten bedragen vanaf circa €7,- per pakket, en vanaf circa €35,- euro voor het ophalen van een zit-sta bureau. Raadpleeg ErgoHome of een overige vervoerder voor exacte tarieven.