Het meest dankbare van het werk vindt Vitens het feit dat je met water dicht bij de mensen zelf komt. Met het aanbieden van kennis, wordt een directe bijdrage geleverd aan de kwaliteit van leven. Een sprekend praktijkvoorbeeld komt van een van de medewerkers in Vietnam. Bij het instaleren van een kraan werd hij gadegeslagen door een oud vrouwtje en toen er water uit de kraan kwam, liepen er bij haar tranen van geluk over de wangen. Hij was een bloedhete dag maar de Vitens-medewerker had kippenvel op zijn armen.