Customer experience is meer dan gemak - MarketResponse
In het onderzoek van MarketResponse voor de Shopping Awards publieksprijzen geven Nederlanders hun mening over webwinkels. Wat opvalt is dat webwinkels met een hoge NPS naast 'time well saved' ook inzetten op 'time well spent'. Zij weten hun klanten te verrassen. We hebben dan ook gevraagd wat klanten positief verraste in de dienstverlening van webwinkels. Een aantal voorbeelden: