Bijna verdubbeling in klachten PostNL | Metronieuws.nl
Bijna verdubbeling in klachten PostNL
Pakketbezorger van PostNL aan het werk / ANP
Er zijn veel meer klachten bij de Consumentenbond binnengekomen over de pakketbezorging van PostNL. Waren er in 2017 nog 1374 klachten, staat de teller nu al op 2031. En dat terwijl het jaar nog niet eens voorbij is.
Maar liefst 86 procent van de bijna 4000 klanten zou niet tevreden zijn met de aangeboden oplossing na een klacht. Dat blijkt uit een onderzoek van het tv-programma Kassa. Volgens Joyce Donat van de Consumentenbond is dat een opvallend hoog percentage. "PostNL moet daar echt heel wat verbeteren."
Consumenten zouden pakketten op de gekste plaatsen aantreffen, zoals een kliko bijvoorbeeld. Ook zouden pakketbezorgers zelf handtekeningen zetten op aangetekende poststukken, zegt het tv-programma. En worden er niet-thuis-briefjes door de brievenbus gegooid, terwijl de consument gewoon thuis is.
Op social media uiten consumenten hun frustratie over het bedrijf.
PostNL laat weten klachten serieus te nemen en gaat sancties opleggen bij bezorgers die de regels aan hun laars blijven lappen.