Als onlinedienst in Duitsland zul je verder merken dat de invloed van de fysieke retail nog erg groot is, vertelt Lenzhölzer-Maas. “Men bestelt wel online, maar laat het niet per post bezorgen. De invloed van pick-up points is redelijk groot. Dat kun je als bedrijf best omzetten in een voordeel, bijvoorbeeld door bij retailers lokale ophaalpunten te openen. De inrichting daarvan is niet zo ingewikkeld, maar de vraag is of je het goed kunt doen. Het moet echt goed zijn geïntegreerd met de online winkel. In Duitsland heb je bijvoorbeeld nog heel veel kleine kiosks van zelfstandige ondernemers. Als die ineens vanmiddag besluit zijn deuren voor een paar uur te sluiten moet je wel beschikken over een systeem dat hierop inspeelt. Uit een eerder project weet ik dat zo’n communicatiesysteem complex is en niet altijd slaagt. Voorlopig heeft dat niet onze prioriteit.”