Kortingen, bonussen, geschenken en samenwerking. Deel 2
Het eerste voorbeeld: een werkend waterpark.
Voor het gemak van klanten heeft het waterparkbeheer besloten om cash loze betalingen te gebruiken om de binnenlandse verkoop verder te stimuleren. Maar er is een wens om de gebruikelijke software die bedrijfsprocessen in het waterpark bedient te veranderen.
Verandering van software is altijd beladen met veel problemen. De kosten kunnen overstijgen: de implementatie zorgt voor veel overlast en personeel moet omgeschoold worden. In de beginfase zijn er altijd kinderziektes. Bovendien moet u huurders overtuigen om over te schakelen naar nieuwe software.
Het is nodig dat de software die in het waterpark wordt gebruikt, ook succesvol de taken van de huurders aankan. Het lijkt een ontmoedigende taak. Niet echt. Om dit op te lossen, moet u "Positive" gebruiken. Positive organiseert de uitwisseling tussen verschillende beheerprogramma's. Hiervoor heeft "Positive" de nodige tools:
Open API voor integratie met applicaties van derden;
Gratis Windows-client voor integratie met applicaties van derden;
Gratis Windows-client voor batterijlevensduur;
Controllers om gaming en automatische machines te bedienen.
Het oplossen van een complex probleem verandert dus in vier eenvoudige stappen:
Installeer "Positive" in het lokale netwerk van het waterpark.
We gebruiken 'Positive'-tools om onze software met de server te integreren. Op plaatsen waar integratie problemen oplevert, gebruiken we de gratis Windows-client voor offline werk. We rusten automatische machines uit met nieuwe controllers of herprogrammeren oude voor het werken met de server.
We raden ten zeerste aan dat alles op dezelfde manier met de server wordt geïntegreerd.
We houden een vergadering waarin we de grootte van bonussen, logische geschenkketens en regels voor wederzijdse schenkingen bepalen. Configureer daarom de server. We zijn klaar om te werken.
Het tweede voorbeeld. Kleine bedrijven van meerdere vrienden in dezelfde stad.
Stel je vier vrij succesvolle bedrijven voor: een winkel voor huishoudelijke apparaten, een fitnessclub & schoonheidssalon, een café en een speeltuin met speelhallen voor kinderen. Deze bedrijven zijn succesvol, maar het kan altijd nog beter. Er is geen limiet aan perfectie; meer klanten bedienen, meer producten verkopen. Maar hoe extra klanten aan te trekken? Verlangens alleen zijn niet genoeg. Prijzen kunnen niet worden verlaagd, de markt is concurrerend. Hoe kan men dan opvallen van andere ondernemingen?
Grote verkopers gebruiken hun bonussystemen voor dit doel. Meer recentelijk lanceerde het bekende Epicenter-netwerk zijn eigen systeem: geweldig is goed. Ze hebben een enorm scala aan goederen en bonussen waardoor ze er vrij liquide uitzien. Maar in ons voorbeeld hebben we het over kleine of middelgrote bedrijven. Hoe gerechtvaardigd is de lancering van zijn bonussysteem voor elk van de deelnemers aan het voorbeeld?
Ten eerste is goede software met een bonussysteem niet goedkoop. Ten tweede is het bonussysteem voor kleine bedrijven niet altijd effectief. Voor een klant van een kleine winkel voor huishoudelijke apparaten zijn bonussen niet erg relevant omdat huishoudelijke apparaten niet vaak worden gekocht. Klanten van een fitnessclub of schoonheidssalon zouden liever een handige locatie of trainer waarderen dan bonussen. Hetzelfde geldt voor caféklanten, zij zullen de locatie en de kok / obers meer waarderen. Kinderen zouden graag altijd naar dezelfde speeltuin gaan, maar hun ouders moeten overtuigd worden. Het bonussysteem zal waarschijnlijk niet helpen om extra klanten aan te trekken, maar voor vaste klanten worden bonussen wel aantrekkelijk.
En nu, toen onze vrienden dit beseften, besloten ze elkaar te helpen. Om dit te doen, gebruikten ze de mogelijkheden van "Positive". Het wordt echter niet in het lokale netwerk opgeslagen, maar in de "cloud". Voor klantidentificatie gebruiken ze mobiele telefoonnummers van klanten. Twee-factor identificatie zorgt voor de nodige beveiliging. En in deze toepassing hebben we geen interne contante betalingen nodig. Het blijft de vraag welke van de deelnemers alles zal gaan beheren. Al het andere is vergelijkbaar met de voorbereiding in het waterpark beschreven in het eerste voorbeeld.
De problemen van onze deelnemers lossen zich op met voordelen voor iedereen. Bijv. kan de verkoper van huishoudelijke apparatuur zijn klanten motiveren met bonussen die onmiddellijk kunnen worden gebruikt bij andere deelnemende bedrijven. De koper krijgt als geschenk een gratis bezoek aan de speelautomaten voor zijn/haar kinderen. Het platform met gokautomaten adverteert niet alleen zichzelf, maar ook andere deelnemers sturen hun klanten ernaar. Cliënten van fitnessclub krijgen bij een jaarabonnement een nieuwe mixer voor hun keuken. En wanneer het café een nieuwe pizza op de markt wil brengen, beginnen andere deelnemers klanten het nieuwe product te verkopen, bijvoorbeeld elke tweede pizza is gratis.
Er zijn talloze voorbeelden te geven, er zijn enorm veel prikkels te creeren voor klanten. Een beetje fantasie en plotseling dure bonussystemen van grote winkels beginnen bleek te worden met hun saaie mogelijkheden. Zij hadden mogelijkheden om klanten te overtuigen om te kopen, de meningen van klanten werden gecombineerd en meerdere keren verhoogd. De mogelijkheid om klanten vertrouwd te maken met nieuwe aanbiedingen is vereenvoudigd enz. De flexibiliteit van bonusgeschenkaanbiedingen waarmee zij de serverinstellingen kunnen wijzigen, stelt klanten niet in staat om te wennen en is niet creatief. De bedrijven krijgen wel een nieuwe impuls.
Een beetje saaie pseudowetenschappelijke redenering.
Elke onderneming heeft een kring van vaste, eenmalige en potentiële klanten. We beschouwen potentiële klanten als klanten die zich in de regio bevinden waar de onderneming actief is. Ze kunnen worden beïnvloed door de advertentie van de onderneming of ze hebben vrienden die de onderneming kunnen aanbevelen. De marketinginspanningen van de onderneming zijn gericht op het uitbreiden van de kring van potentiële klanten, en deze om te vormen naar vaste klanten.
Laten we onszelf een vraag stellen: hoe gaat data onderzoek om met klanten van de ondernemingen van onze vrienden uit het voorbeeld. Het antwoord is duidelijk: ze zullen elkaar soms gedeeltelijk overlappen. Maar na de lancering van het algemene bonusgeschenksysteem zal na data onderzoek niet alleen zichtbaar zijn dat klanten zich verenigen, maar is men ook in staat zijn om de klanten te beheren. Verander bijvoorbeeld klanten die niet eens potentieel voor de onderneming waren in eenmalige klanten.
Daarom noemen we de voordelen van de introductie van een enkel bonuscadeausysteem onder de controle van "Positive":
gemak van implementatie zonder de gebruikelijke besturingssoftware te veranderen;
lage kosten voor het lanceren van een loyaliteitssysteem;
een sterke toename van potentiële klanten van elke onderneming;
een breed scala aan verschillende schema's waarmee u het gedrag van klanten kunt beïnvloeden;
transparantie en gemakkelijk beheer;
de mogelijkheid om werkschema's snel te wijzigen en te configureren, afhankelijk van veranderingen in externe factoren.