Klachtenregeling - SOD-Onderzoek
Klachtenregeling SOD onderzoek
Artikel 18 van de Regeling Particuliere Beveiligingsorganisaties en Recherchebureaus bepaalt, dat een onder andere een recherchebureau zoals SOD Onderzoek een klachtenregeling dient vast te stellen.
De klachtenregeling bevat ten minste gegevens over:
bij wie de klacht moet worden ingediend;
de minimale eisen waaraan een klaagschrift moet voldoen;
de termijn waarbinnen een klacht kan worden ingediend;
de te volgen procedure voor de behandeling van de klacht;
Een kopie van ingediende klachten dient door SOD Onderzoek ter kennis van de minister worden gebracht.
De standaard klachtenregeling zoals deze hieronder is opgenomen probeert een zo volledig mogelijke klachtenregeling weer te geven.
In dit voorstel voor een klachtenregeling wordt een onderscheid gemaakt tussen de behandeling van een klacht in eerste aanleg (door de directeur van SOD Onderzoek) en in tweede aanleg (door een klachtencommissie).
SOD Onderzoek, gevestigd te 2163BP Lisse, Voerman 182, bij de Kamer van Koophandel geregistreerd onder nummer 61752657 en degenen die ten behoeve van en in opdracht van deze organisatie werkzaamheden verrichten, nader te noemen 'Medewerkers´;
degene wiens belang rechtstreeks betrokken is bij de gedraging van SOD Onderzoek;
het handelen of nalaten van SOD Onderzoek of haar medewerkers;
de organisatie namelijk SOD Onderzoek tegen wiens gedraging door een klager een klaagschrift is ingediend;
een schriftelijke klacht tegen een gedraging van SOD Onderzoek;
de commissie welke bevoegd is de klaagschriften in tweede aanleg in behandeling te nemen; een beroepschrift: een schriftelijke klacht tegen de beslissing van de directeur van SOD Onderzoek, het uitblijven van een beslissing van haar directeur of een gedraging van die directeur.
Dit reglement is van toepassing op de behandeling van klachten over gedragingen van SOD Onderzoek en haar medewerkers.
Een klager of zijn gemachtigde kan een klacht indienen bij de directeur van SOD Onderzoek die de gedraging verricht heeft.
de datum van de ingediende klacht;
een omschrijving van de gedraging waartegen bezwaar gemaakt wordt;
de gronden waarop de klager bezwaar maakt.
Indien het klaagschrift niet voldoet aan de in het tweede lid van dit artikel genoemde vereisten stelt de directeur van SOD Onderzoek klager hiervan op de hoogte en nodigt klager uit het verzuim binnen twee weken te herstellen.
Aan de behandeling van een klaagschrift zijn voor de klager geen kosten verbonden.
De directeur van SOD Onderzoek zendt binnen twee weken na ontvangst van het klaagschrift een bericht van ontvangst aan de klager.
De directeur van SOD Onderzoek zendt binnen twee weken na ontvangst van de klacht een kopie van het klaagschrift aan de Dienst Justis van het Ministerie van Veiligheid en Justitie.
De directeur van SOD Onderzoek onderzoekt de klacht en nodigt de klager uit voor een persoonlijk onderhoud op een overeen te komen locatie.
De directeur van SOD Onderzoek voert een gesprek met de klager en kan tevens inlichtingen bij derden inwinnen.
De directeur van SOD Onderzoek beslist binnen zes weken na ontvangst van het klaagschrift op de klacht.
Binnen zes weken na ontvangst van de beslissing van de directeur van SOD Onderzoek kan een beroepschrift ingediend worden bij de Onafhankelijke Klachtencommissie.
Indien een beroepschrift geen betrekking heeft op een van de onderwerpen genoemd in artikel 1, zevende lid dan verklaart de klachtencommissie uw beroepschrift