Na ontvangst van een klacht voor vertrek, versturen wij een ontvangstbevestiging met een behandelingstermijn van 1 dag. Afhankelijk van het type opmerking kan het voorkomen dat wij meer tijd nodig hebben om een passende reactie te geven. Wij reageren in dit geval altijd binnen 2 weken. Hierbij houden wij uiteraard rekening met jouw vertrekdatum.
Stuur jouw sorry formulier, voorzien van een toelichting, per post of mail naar ons toe naar onderstaande contactgegevens. Het opsturen van alleen een sorry formulier zonder verdere toelichting is niet voldoende om jouw klacht in behandeling te nemen. Na ontvangst van jouw opmerkingen, versturen wij je altijd een ontvangstbevestiging. De wettelijke termijn om te antwoorden op je klacht is binnen drie maanden, maar Sunweb probeert je te antwoorden binnen 1 maand.
t +3232577951
Voor verdere informatie over reisvoorwaarden en jouw rechten als reiziger verwijzen wij je naar de Geschillencommissie reisvoorwaarden.