Een loyale klant is minder vluchtig omdat hij gehecht is aan je merk. Het creëren van een emotionele band en een klantgerichte aanpak is hiervoor essentieel!
Zodra een klant zijn eerste bestelling heeft geplaatst, is het belangrijk om een vertrouwensband te creëren en hem op een slimme manier aan te moedigen om opnieuw iets bij je te kopen. Hier is voor marketing automation een belangrijke rol weggelegd. De klant zijn bestelling bevestigen, hm bedanken, vragen of hij tevreden is, soortgelijke of aanvullende producten aanbieden… het zijn allemaal acties die je kunt uitvoeren met een marketing automation oplossing. En uiteraard is het de bedoeling dat het daar niet eindigt. Het is belangrijk om na deze eerste ervaring top of mind te blijven zodat je klant je niet vergeet. Gecontextualiseerde berichten, zoals verjaardagswensen, een eindejaarsbericht, uitnodigingen voor evenementen… het zijn kleine attenties die vaak een schot in de roos zijn.
Ten slotte is waardering tonen voor loyaliteit ook een goede tactiek. Traditionele, zogenaamde transactionele loyaliteitsprogramma’s met loyaliteitspunten en -kaarten zijn niet langer voldoende voor consumenten die op zoek zijn naar emoties, ervaringen en relaties. Er zijn heel wat andere hefbomen in opkomst!
De service hefboom: heeft als doel de klantervaring vergemakkelijken door een kwaliteitsdienst aan te bieden (gratis premium levering, binnen 24 uur, bestellen in één klik, etc,)
De relationele hefboom: mikt op het koesteren van de klantrelatie aan de hand van content en interacties die verder gaan dan louter de transactie. Dit kan tot leven komen via een community op sociale netwerken...
De engagement hefboom: dient om een emotionele band met het merk te creëren. Deze hefboom maakt merken zichtbaar en vertelt wat hun bestaansreden is en waarvoor ze staan.