Koop & garantie - Hacktic
Home Klantenservice Koop & garantie
Hoe lossen we een probleem samen op?
Wanneer zijn er kosten van toepassing?
Op 1 mei 2003 is de Europese richtlijn "Koop en Garanties" in het Nederlands Burgerlijk Wetboek geïmplementeerd. Deze regelgeving heeft betrekking op de zogeheten consumentenkoop. Op deze pagina wordt uitgelegd wat uw rechten en plichten zijn en wat u van Hacktic mag verwachten.
U koopt een desktop of notebook bij Hacktic. U mag verwachten dat u hier zonder problemen een tekstverwerkingsprogramma op kunt gebruiken.
U dient gelijktijdig de originele kassabon te overleggen;
Het product dient gekocht te zijn in een vestiging van Hacktic;
Het product en alle accessoires daarbij en onderdelen daarvan moeten ongebruikt, compleet en onbeschadigd zijn. Bij desktops en notebooks dient de doorstart van het besturingssysteem nog niet te hebben plaatsgevonden;
Het product moet als nieuw in de originele en onbeschadigde verpakking zijn verpakt;
Een eventuele verzegeling mag niet zijn verbroken;
Van cartridges en toners, al dan niet, bij een product mag de verpakking niet zijn geopend;
Softwareproducten;
Licentiegebonden producten;
Producten die, nadat ze door Hacktic verkocht en geleverd zijn, een wijziging hebben ondergaan kunnen niet omgeruild worden.
Uw product helemaal niet defect is, of
Het defect niet het gevolg is van non-conformiteit van uw product bij aflevering en voor dit defect ook geen fabrieksgarantie geldt, of
Uw product uitgesloten is van iedere garantie zoals in artikel 3 toegelicht.
Mocht het probleem niet softwarematig zijn of u weet niet hoe de recovery uitgevoerd moet worden, dan kunt u onze website raadplegen voor uitleg. Eventueel kunt u in een dergelijke situatie ook contact opnemen met de klantenservice van de fabrikant. Zij beschikken over specialistische kennis van het product en kunnen daarmee problemen vaak iets sneller oplossen.
Bij reparaties verricht door uzelf of door derden, tenzij Hacktic u daarvoor op voorhand schriftelijk toestemming heeft gegeven;
Normaal gebruik betekent de zaak kunnen gebruiken waarvoor die bedoeld is. Met een wasmachine moet bijvoorbeeld de was gedaan kunnen worden, met een auto moet gereden kunnen worden. Als u meer wilt dan "normaal gebruik" dan mag u alleen verwachten dat de zaak ook voor uw bijzondere gebruik geschikt is wanneer u uw plannen voor het door u beoogde bijzondere gebruik heeft meegedeeld en u vervolgens van Hacktic te horen heeft gekregen dat de betreffende zaak ook daarvoor geschikt is. U dient bij aanschaf dus goed aan te geven waarvoor het product gebruikt gaat worden, om zo misverstanden achteraf te voorkomen.
Wanneer een product na 24 maanden en binnen de economische levensduur defect gaat, dan is er nog steeds sprake van kosteloos herstel, behalve in die gevallen waarbij de reparatie bijdraagt tot een verlenging van de levensduur van het product.
Voorbeeld: Bij een defect dat u constateert aan bijvoorbeeld een desktop na 26 maanden:
Wanneer u voldoet aan hetgeen is beschreven in artikel 5 en uw product niet is uitgesloten van garantie onder artikel 3, dan heeft u in ieder geval binnen 24 maanden na aflevering van uw product recht op kosteloos herstel.
Bij een reparatie na deze periode en waarbij de reparatie leidt tot een verlenging van de levensduur van het product, is er een bijdrage in de reparatiekosten van toepassing. Hacktic zal u hier tijdig over informeren. Zie artikel 7: Economische levensduur.
Indien reparatie niet mogelijk blijkt te zijn, zal het product vervangen worden door een technisch gelijkwaardig product. Omruil vindt plaats op basis van 'gesloten beurzen', ongeacht of de originele aanschafprijs van uw product lager dan wel hoger is vergeleken met het aangeboden vervangende exemplaar.
U mag de koopovereenkomst ontbinden, indien Hacktic niet in staat is om het product binnen de wettelijk gestelde redelijke termijn te herstellen, en omruil ook onmogelijk is. U ontvangt de door u betaalde koopprijs in dat geval retour.