Als u zich niet kunt aanmelden bij uw e-mailaccount van Outlook.com, Hotmail, Live of MSN, of als u niet zeker weet hoe u zich moet aanmelden of zich moet aanmelden, leest u Aanmelden bij of bij Outlook.com.
Als u geen e-mail kunt verzenden of ontvangen of geen verbinding kunt maken met Outlook.com, kunt u onze interactieve probleemoplosser proberen.
Ik heb een e-mail die iemand mij naar mijn Outlook.com-account heeft gestuurd, niet ontvangen
Als iemand een e-mail naar uw Outlook.com-account heeft verzonden, maar u deze niet kunt vinden, leest u E-mail en personen zoeken in Outlook.com. Als het bericht nooit is aangekomen, kunt u verschillende dingen doen om het probleem op te lossen:
Kies in de mappenlijst van Outlook.com de map Ongewenste e-mail en zoek het ontbrekende e-mailbericht.
Als u berichten aantreft die ten onrechte als ongewenst zijn gemarkeerd, klikt u met de rechtermuisknop op elk e-mailbericht en kiest u Markeren als niet-ongewenst. Het bericht wordt automatisch verplaatst naar uw Postvak IN.
Het Postvak IN opschonen
Als uw Postvak IN vol is, ontvangt u geen nieuwe berichten. Als u ruimte wilt maken in uw Postvak IN, probeert u de map met ongewenste e-mail te legen door met de rechtermuisknop op Ongewenste e-mail >map leegmaken.
U kunt ook ongewenste e-mail in het Postvak IN opruimen of archiefmappen verwijderen. Met Opruimen kunt u automatisch alle binnenkomende e-mail van een bepaalde afzender verwijderen, alleen het laatste bericht van die afzender bewaren of e-mail van die afzender verwijderen die ouder is dan tien dagen. Selecteer een bericht dat u wilt opruimen en selecteer .
U kunt ook ruimte in het Postvak IN vrijmaken door foto's en documenten in OneDrive op te slaan. Zie Free up storage in Outlook.com (Ruimte vrijmaken in Outlook.com) voor informatie over het opslaan van bijlagen in OneDrive.
De instellingen voor filteren en sorteren van uw Postvak IN controleren
Als uw Postvak IN is gefilterd op basis van categorieën of als de sorteervolgorde anders dan gebruikelijk is, ziet u mogelijk niet de berichten die u verwacht te zien. Filteren en sorteren zijn toegankelijk boven aan uw lijst met berichten.
Als u wilt filteren, selecteert u Filteren en selecteert u vervolgens welk type berichten u wilt zien.
Als u wilt sorteren, selecteert u Filteren > sorteren op wat u vervolgens wilt sorteren op.
Als u wilt zoeken naar recente berichten, sortt u op Datum. Als u wilt zoeken naar berichten van een bepaalde persoon, sortt u op Van. U kunt de sorteerorder omkeren door de optie opnieuw te kiezen.
Het andere tabblad controleren
Met Postvak IN met prioriteit kunt u uw Postvak IN indelen in twee tabbladen, Prioriteit en Overige, zodat u zich kunt richten op de e-mails die het belangrijkst voor u zijn. Als Postvak IN met prioriteit is ingeschakeld, is het mogelijk dat berichten die naar u zijn verzonden op het andere tabblad terechtgekomen zijn. U kunt met de rechtermuisknop op de berichten klikken die u in Prioriteit wilt weergeven en Verplaatsen naar Prioriteit of Altijd verplaatsen naar Prioriteit selecteren. Postvak IN met prioriteit leert stelselmatig welke berichten op het tabblad Prioriteit moeten worden weergegeven.
Zie Postvak IN met prioriteit uitschakelen als u wilt weten hoe u Postvak IN met prioriteit kunt uitschakelen.
Uw geblokkeerde afzenders en lijsten Safe afzenders controleren
Selecteer Instellingen > Alle Outlook-instellingen weergeven.
Selecteer E-mail en selecteer ongewenste e-mail.
Als het adres van de afzender wordt weergegeven onder Geblokkeerde afzenders en domeinen, selecteert u het adres van de afzender en selecteert u >Opslaan.
Als het adres van de afzender niet in uw lijst met geblokkeerde afzenders staat, kunt u deze toevoegen aan Safe afzenders en domeinen. E-mail van contactpersonen in uw lijst met veilige afzenders gaat nooit naar de map Ongewenste e-mail.
Voer het e-mailadres van de afzender in en selecteer vervolgens Toevoegen > Opslaan.
Uw e-mailregels controleren
Selecteer E-mail en selecteer vervolgens Regels.
Als een of meer regels verhinderen dat u het gewenste e-mailbericht ziet, voert u een van de volgende handelingen uit.
Selecteer de regel die u wilt verwijderen en selecteer vervolgens Verwijderen .
Selecteer de regel en selecteer Bewerken om de regelinstellingen te wijzigen, zodat u de berichten gemakkelijker kunt terugvinden. U kunt bijvoorbeeld de actie in de regel wijzigen van 'verwijderen' in 'categoriseren' of 'markeren'.
Als u wilt teruggaan naar uw Postvak IN, selecteert u X in de rechterbovenhoek van het venster Instellingen .
Doorsturen van e-mail controleren
Controleer of het doorsturen van e-mail is ingeschakeld.
Ga naar Instellingen voor het doorschakelen van gesprekken.
Als u doorsturen wilt inschakelen, selecteert u Doorsturen inschakelen. Als u doorsturen wilt uitschakelen, schakelt u het selectievakje uit.
Als u wilt dat e-mail naar het doorsturende adres gaat en in uw postvak Outlook.com, selecteert u Een kopie van doorgestuurde berichten behouden.
Als u een ander e-mailaccount hebt ingesteld op doorsturen naar uw Postvak IN van Outlook.com, controleert u of het doorsturen nog geldig is en of deze optie juist is ingesteld. Neem contact op met de ondersteuning van uw andere e-mailservices voor meer informatie.
Controleren of een account is geblokkeerd
Als u geen e-mail kunt verzenden of ontvangen, is uw account mogelijk tijdelijk geblokkeerd omdat er ongebruikelijke aanmeldingsactiviteiten zijn geconstateerd. Zie Mijn Outlook.com-account deblokkeren voor informatie over het deblokkeren van uw account.
Enkele verbonden accounts verwijderen
U kunt uw Outlook.com-account koppelen aan maximaal twintig andere e-mailaccounts. Als er meer dan twintig accounts zijn gekoppeld, kunt u geen berichten verzenden of ontvangen van een van die gekoppelde accounts. U kunt dit probleem oplossen door enkele gekoppelde accounts te verwijderen, zodat het totale aantal accounts de twintig niet overschrijdt.
Contact opnemen met de afzender
Als u bovenstaande oplossingen hebt geprobeerd en nog steeds geen berichten van een afzender ontvangt, neem dan contact op met de afzender. Geef het volgende door:
Zijn of haar e-mail wordt niet bezorgd bij Outlook.com.
Ze moeten Afzenderondersteuning lezen in Outlook.com.
Ik kan geen e-mails verzenden in Outlook.com
Als u in Outlook.com problemen bij het verzenden van berichten ondervindt, probeer dan deze oplossingen.
Uw Postvak IN is vol
Als uw Postvak IN vol is, kunt u geen nieuwe berichten verzenden of ontvangen. Als u ruimte wilt maken in uw Postvak IN, probeert u de map met ongewenste e-mail leeg te maken door met de rechtermuisknop op Ongewenste e-mail te klikken en vervolgens Map leegmaken te selecteren.
U kunt ook Opruimen gebruiken om ongewenste e-mail uit het Postvak IN of archiefmappen te verwijderen. Met Opruimen kunt u automatisch alle binnenkomende e-mail van een bepaalde afzender verwijderen, alleen het laatste bericht van die afzender bewaren of e-mail van die afzender verwijderen die ouder is dan tien dagen. Selecteer een bericht dat u wilt opruimen en selecteer Opruimen.
De adresregel 'Aan' controleren
Zorg ervoor dat de e-mailadressen van de personen aan wie u een bericht wilt verzenden, juist zijn ingedeeld. Als u een bericht verzendt naar een verkeerd getypt e-mailadres, wordt er een foutbericht weergegeven.
Als u bijvoorbeeld de extensie .com aan een e-mailadres vergeet toe te voegen, krijgt u een foutmelding die er als volgt uitziet:
U hebt de dagelijkse limiet voor berichten overschreden
Om spammers te ontmoedigen, beperkt Outlook.com het aantal berichten dat op één dag kan worden verzonden. Als u een bericht ontvangt dat u de dagelijkse limiet aan berichten hebt bereikt, doet u het volgende:
Sla uw e-mail op als concept en verzend het bericht de volgende dag.
Verhoog uw berichtlimieten door beveiligingsgegevens toe te voegen aan uw account (zie Limieten voor het verzenden van berichten verhogen).
Als de e-mail op een mobiel apparaat is gemaakt, tikt u om het bericht te sluiten. U ontvangt een melding waarin u wordt gevraagd of u het bericht wilt opslaan of verwijderen. Kies Opslaan en Synchroniseren. Vervolgens gaat u naar Outlook.com op een computer, opent u het concept en slaat u dit op.
De limieten voor het verzenden van berichten vergroten
U kunt de limieten voor het verzenden van uw berichten vergroten door beveiligingsgegevens toe te voegen aan uw account. Ga naar de beveiligingspagina van uw Microsoft-accountpagina, selecteer Gegevens bijwerken en voeg de volgende beveiligingsgegevens toe aan uw account:
Telefoon getal:
Selecteer Beveiligingsgegevens toevoegen.
Voer uw telefoonnummer in het dialoogvenster in.
Selecteer Volgende en volg de instructies op het scherm.
Selecteer in het dialoogvenster de pijl naast Een telefoonnummer en selecteer Een alternatief e-mailadres.
Voer een alternatief e-mailadres in.
Selecteer Verificatie in twee stappen instellen.
Typ uw wachtwoord en selecteer Aanmelden.
Er zijn te veel verbonden accounts
U kunt uw Outlook.com-account koppelen aan maximaal twintig andere e-mailaccounts. Als er meer dan twintig accounts zijn gekoppeld, kunt u geen berichten verzenden of ontvangen van een van die gekoppelde accounts. U kunt dit probleem oplossen door enkele gekoppelde accounts te verwijderen, zodat het totale aantal accounts de twintig niet overschrijdt. Zie Verbonden accounts oplossen in Outlook.com voor meer informatie.
Uw account controleren
Als u wordt gevraagd uw account te verifiëren wanneer u een e-mailbericht probeert te verzenden vanaf Outlook.com, is dit omdat we uw account proberen te beveiligen.
Meld u aan om uw account Outlook.com te verifiëren.
Uw account is geblokkeerd
U hebt te veel geadresseerden aan één e-mail toegevoegd
In Outlook.com gelden beperkingen voor het aantal geadresseerden dat u aan een e-mailbericht kunt toevoegen. Als u de limiet overschrijdt, wordt in een foutbericht vermeld hoeveel geadresseerden u aan uw bericht kunt toevoegen. Verwijder enkele geadresseerden en probeer het bericht opnieuw te verzenden.
Uw inhoud heeft filters voor ongewenste e-mail geactiveerd
In Outlook.com wordt het verzenden van berichten geblokkeerd wanneer de inhoud er volgens de filters voor ongewenste e-mail in Outlook.com uitziet als ongewenste e-mail. Soms wordt niet-frauduleuze e-mail als ongewenste e-mail gemarkeerd. Als uw bericht wordt geblokkeerd, wijzigt u de inhoud van uw bericht en verzendt u het opnieuw.
Onvoldoende machtigingen
Met Information Rights Management (IRM) kunnen afzenders toegangsmachtigingen voor hun e-mailberichten opgeven, zoals verhinderen dat berichten worden doorgestuurd, gelezen, afgedrukt of gekopieerd door onbevoegden. Zie Inleiding tot IRM voor e-mailberichten voor meer informatie over deze functie.
U verzendt e-mail vanaf een ouder apparaat dat gebruikmaakt van AUTH PLAIN
Outlook.com biedt geen ondersteuning meer voor AUTH PLAIN-verificatie. Als u berichten probeert te verzenden vanaf een apparaat dat gebruikmaakt van AUTH PLAIN-verificatie, worden uw berichten niet verzonden. Zie Outlook.com biedt geen ondersteuning meer voor AUTH PLAIN-verificatie voor meer informatie.
U kunt geen e-mail verzenden vanuit Windows Live Mail, Outlook op de computer of vanaf een mobiel apparaat.
Eerder dit jaar hebben we de nieuwe Outlook.com geïntroduceerd, waarmee u zich kunt concentreren op wat belangrijk is, moeiteloos kunt samenwerken en meer gedaan kunt krijgen. Als onderdeel van de upgrade verplaatsen we uw accounts ook naar een veiligere en betrouwbaardere infrastructuur.
Laat uw Outlook.com-account opnieuw verbinding maken met Outlook op uw computer of Outlook op uw telefoon
U moet uw Outlook.com-account opnieuw verbinding laten maken met Outlook op uw computer of Outlook op uw telefoon voor een optimale werking en om problemen op te lossen. Zie dit artikel voor meer informatie over hoe u uw account opnieuw verbinding laat maken.
De Mail-app in Windows gebruiken
Windows Live Mail 2012 heeft geen verbinding meer met Outlook.com-accounts. Gebruikers van Windows Live Mail hebben een andere app nodig of moeten een webbrowser gebruiken om www.outlook.com te bezoeken. De ingebouwde e-mailapp van Windows is de aanbevolen vervanger van Windows Live Mail 2012 en is tevens de meestgebruikte e-mailapp onder gebruikers van Outlook.com. Lees meer over waarom Windows Live Mail 2012 geen verbinding maakt met Outlook.com.
U hebt onlangs uw wachtwoord gewijzigd
Als u uw wachtwoord voor Outlook.com hebt gewijzigd, moet u wellicht de instellingen van uw e-mailaccount wijzigen in Outlook en eveneens in uw mobiele apps.
Het bericht of de bijlagen zijn te groot
Als u uw Outlook.com-account verbonden hebt met Outlook op uw computer of Outlook op uw telefoon en u probeert een bericht te verzenden met een bijlage die groter is dan 25 MB, dan wordt het bericht niet door Outlook verzonden.
Als u het probleem wilt oplossen, gaat u naar uw Postvak UIT en opent u de vastgelopen e-mailberichten. Begin met het oudste bericht. Als het bericht een bijlage bevat die groter is dan 25 MB, verwijdert u de bijlage en koppelt u een kleiner bestand of uploadt u het bestand naar OneDrive en koppelt u vervolgens een koppeling naar de bijlage. U kunt vervolgens proberen het bericht opnieuw te verzenden.
Zie Een bestand toevoegen aan een e-mailbericht in Outlook voor Windows voor meer informatie over het koppelen van bestanden aan berichten in Outlook voor Windows.
Synchronisatieproblemen met mobiele apparaten oplossen
Als u problemen hebt met het ontvangen of verzenden van berichten vanaf uw mobiele apparaat, probeert u het apparaat te verwijderen in deOutlook.com opties.
Meld u aan bij Outlook.com op een computer.
Selecteer boven aan de pagina Instellingen > Alle Outlook-instellingen weergeven > algemene >mobiele apparaten.
Selecteer uw telefoon in de lijst met verbonden mobiele apparaten en selecteer vervolgens Verwijderen.