De zorgaanbieder heeft onder andere in een brief d.d. 31 januari 2020 van [naam bestuurder] aan de commissie medegedeeld dat de klacht van klaagster terecht is. Het voorval heeft zich voorgedaan zoals klaagster het beschrijft. [naam psychologe] is kort na het incident ziek uitgevallen en heeft enkele maanden niet kunnen werken. Met de kennis van nu, bleek achteraf dat [naam psychologe] ten tijde van het voorval niet fit was. [Naam bestuurder] biedt in haar brief nogmaals excuses aan en biedt opnieuw aan om het door klaagster voorgestelde schikkingsbedrag van € 500,– te voldoen.
In een verweerschrift van 28 april 2020 meldt zich namens de zorgaanbieder [naam juridisch adviseur], juridisch adviseur van VvAA Juridisch advies en rechtsbijstand. [Naam juridisch adviseur] verklaart dat klaagster nooit op een aanbod om met [naam psychologe], de klachtenfunctionaris en/of [naam bestuurder] in gesprek te gaan is ingegaan. Inmiddels is het duidelijk geworden dat klaagster in plaats van toekenning van € 500,– om toekenning van € 5.000,– aan schadevergoeding verzoekt. Volgens [naam juridisch adviseur], is het verband tussen het incident en de geleden schade niet aangetoond en is het verzoek om schadevergoeding van € 5.000,– niet onderbouwd. De zorgaanbieder handhaaft het aanbod om € 500,– aan schade te vergoeden en verzoekt de commissie de klacht voor het overige af te wijzen.
Bij de beoordeling van de klacht geldt het volgende beoordelingskader. De overeenkomst die is gesloten tussen klaagster en de zorgaanbieder is aan te merken als een geneeskundige behandelovereenkomst in de zin van artikel 7:446 van het Burgerlijk Wetboek (BW). Bij de uitvoering van de geneeskundige behandelingsovereenkomst moet de hulpverlener de zorg van een goed hulpverlener in acht nemen en daarbij handelen in overeenstemming met de op hem rustende verantwoordelijkheid, voortvloeiende uit de voor hulpverleners geldende professionele standaard (artikel 7:453 van het BW). Deze zorgplicht houdt in dat de hulpverlener die zorg moet betrachten die een redelijk bekwaam en redelijk handelend vakgenoot/hulpverlener in dezelfde omstandigheden zou hebben betracht. De commissie dient te beoordelen of de zorgaanbieder tekort is geschoten in het nakomen van de behandelovereenkomst met klaagster.