Dat wat deel uitmaakt van een geplande serviceonderbreking voor onderhoud in overeenstemming met PNAP's MSA, of het gevolg is van de implementatie van de bestelling van de klant.
Het maximale totale krediet voor alle storingen van PNAP om te voldoen aan de Facility Service Level Agreement is beperkt tot de totale maandelijkse terugkerende kosten voor datacentercolocatiediensten door de Klant voor de maand waarin de storing optreedt.
In de meeste gevallen kan PNAP het nieuwe van Client implementeren server binnen 4 uur, op voorwaarde dat de bestelling van de klant geen speciale instructies bevat, MSSQL-installatie vereist of een ingebouwde RAID-configuratie nodig heeft. Voor alle bestellingen, ongeacht de configuratie, garandeert PNAP een server inzet van 24 uur, beginnend zodra de bestelling van de klant is betaald en geverifieerd.
Als PNAP hun doel mist, geeft PNAP de Klant een krediet van 10% voor de servicekosten voor de kosten voor de hostingservices van de eerste maand van de Klant. Het enige dat de Klant hoeft te doen, is ons binnen 7 dagen laten weten dat PNAP het doel heeft gemist en dat de Klant dit krediet wil claimen.