Customer Experience Order Specialist - HÆD
Customer Experience Order Specialist
Het is jouw doel om te zorgen voor een zo efficiënt mogelijk orderproces en tevreden klanten.
Houd jij ervan om klanten te helpen en tevreden te stellen? Vind jij dat klanten altijd een uitstekende service zouden moeten krijgen? Ben jij in staat om onder hoge druk te presteren en krijg je energie wanneer je een potentiële klant succesvol helpt? Enviolo is op zoek naar een Customer Experience Order Specialist. Deze persoon speelt een cruciale rol in het waarmaken van Enviolo's ambitie om haar klanten tevreden te stellen en moet zich energiek en gedreven voelen door die uitdaging. Enviolo wil de beste klantervaring bieden in de branche en zoekt om die reden een bekwaam persoon die iedere klant wil helpen met elk probleem gerelateerd aan verkooporders.
Jouw voornaamste taken en verantwoordelijkheden op een rijtje;
Premium Order Support;
Ondersteuning bieden op het eerste en tweede niveau aan de OEM-klanten, inclusief vragen over de bestelstatus;
Verantwoordelijkheid dragen voor het verwerken van belangrijke data in de Zendesk en Netsuite systemen;
Uiterst comfortabel zijn tijdens het switchen van telefonisch support, e-mailsupport, chatsupport en mogelijk andere manieren van het bieden van ondersteuning aan klanten van Enviolo. Kunnen multitasken is dus heel belangrijk;
Afhandelen van retourverzoeken;
Communicatie met OEM en Retail klanten over factuurvragen;
Draag bij aan support.enviolo.com en het ondersteuningsplatform. Je kennis doe je op door artikelen te schrijven over veel gevraagde order problemen.
Nauwkeurige en precieze orderinvoer in het ERP-systeem;
Volg, optimaliseer en onderhoud de ordergerelateerde procesdocumentatie die het Enviolo orderproces beschrijft;
Onderhouden en opvolgen van ordergoedkeuringen van de OEM-klanten en stakeholders;
Verwerken van maandelijkse incassofacturen voor de retailklant die op account koopt;
Zorg voor een nette storefront op orders.enviolo.com;
Raadpleeg je teamgenoten over problematische bestellingen of klanten;
Op tijd inlichten van de CX manager om oplossingen te vinden voor problemen.
Beheren van kredietlimietverzoeken, veranderingen en annuleringen voor de OEM-klanten;
Beheren en bewaken van aanbetalingen OEM-orders;
Facturen verwerken in het ERP-systeem;
Opvolgen van achterstallige facturen en het bijhouden van uitgaande facturen.
Order-, financiële en administratieve ervaring. Bij voorkeur in de fietsbranche;
Wens om te streven naar de beste klanttevredenheid;
Relaties op kunnen bouwen met klanten om zo vertrouwen en loyaliteit te creëren;
Minimaal 1 jaar service-ervaring;
Je spreekt Engels en Nederlands en eventueel Duits;
Af en toe bereid zijn om buiten kantooruren te werken;
Ervaring met beheertools als Zendesk en Netsuite heeft voorkeur;
Als fabrikant van traploze schakeloplossingen heeft Enviolo een snelgroeiend marktaandeel in de eBike industrie. Zowel slim groeien, uitbreiden en het verschil maken zijn prioriteiten van Enviolo. Enviolo heeft de volgende waarden; passie, loyaliteit, plezier en authenticiteit. Enviolo omarmt haar gevisioneerde toekomst (Enviolo-uitgeruste fietsen op elke hoek van de straat) en focust op operationele excellentie, en stopt niet tot het goed is. Enviolo is betrouwbaar naar al haar klanten en connecties.
Enviolo zal je in staat stellen, hun processen in te voeren en je alles te leren wat er te weten valt over Enviolo om jou de expert in je vakgebied te maken. Je hebt de tools die je nodig hebt om in deze rol te slagen! Enviolo biedt;