Onderzoek: E-commerce sites moeten meer aan klantenbinding doen - Computerworld
Home / Algemeen / Onderzoek: E-commerce sites moeten meer aan klantenbinding doen
Onderzoek: E-commerce sites moeten meer aan klantenbinding doen
E-commerce sites verliezen klanten en geld omdat ze te weinig aan klantenbinding doen. Dit blijkt uit een recent onderzoek van het Amerikaanse Internetonderzoeksbureau Rubic.
Uit het onderzoek 'Evaluating the "Sticky" Factor of E-commerce Sites' blijkt dat slechts zestien procent van de bedrijven de kopers binnen dertig dagen een nieuwe aanbieding doet. Twee procent van de kopers krijgt een aan hen persoonlijk gerichte mailing per elektronische post. Ook de mogelijkheid om klanten van informatie te voorzien, laten de meeste sites aan zich voorbij gaan. Slechts veertig procent van alle vragen die per e-mail binnenkomen, wordt binnen twee dagen beantwoord.
De reden hiervan zou zijn dat de sites zich te veel richten op prijsconcurrentie en minder op het contact met de klanten, aldus Rubic. Hierdoor ontstaat onder klanten een groot verloop: zestig procent van de kopers van de onderzochte sites gaat binnen zes weken naar een andere site.
De onderzoekers adviseren om meer aan persoonsgerichte marketing moeten doen. Niet door lagere prijzen, maar door deze klantenbinding houden de sites hun klanten bij zich, aldus Rubic.