Brandstof en AdBlue – FAQ | Arval Belgium
Brandstof en AdBlue – Veelgestelde
Brandstof en AdBlue – Veelgestelde vragen
BRANDSTOF EN ADBLUE
Waar kan ik brandstof tanken met mijn tankkaart?
Als u over een NFC-tankkaart van Arval beschikt, kan u in België tanken bij Esso, Shell, Q8, Dats24 en Lukoil. Voor het internationale netwerk kan u terecht op de website www.networkfuelcard.be of de NFC-app.
Met de FFC-kaart kan u in België tanken bij Total, Q8 en Texaco. Het internationale netwerk vindt u op www.fleetfuelcard.be of in de FFC-app.
Beschikt u over een Total-tankkaart, dan kan u bij de Total-stations terecht.
Met een Shell-tankkaart kan u bij Shell en Esso tanken.
Ik ben de pincode van mijn tankkaart kwijt. Hoe kan ik nu tanken?
U mag hiervoor contact opnemen met Arval Driver Care. Om veiligheidsredenen geven wij de pincode nooit telefonisch door maar versturen we deze via e-mail.
Hoe kan ik brandstofkosten aangeven?
Via ons online formulier kan u, als uw contract inclusief brandstof is, uw brandstofkosten bij Arval aangeven. Voor eventuele andere kosten zoals onderhoud of reparatie, moet u eerst contact opnemen met Arval.
> Online brandstofkosten aangeven
Mijn kaart is geblokkeerd nadat ik 3 foute pincodes heb ingevoerd. Hoe kan ik nu tanken?
Als uw kaart geblokkeerd is of u uw pincode vergeten bent, neemt u het best contact op met Arval Driver Care. We sturen dan uw pincode op naar het e-mailadres dat aan uw auto gekoppeld is.
Mijn kaart is geweigerd aan de betaalterminal. Hoe kan ik nu tanken?
Meestal ligt dit aan een probleem met de terminal. Probeer brandstof te tanken bij een ander station en onthoud het tijdstip en locatie van uw pogingen. Indien u bij een 2de poging nog steeds niet kan tanken, neemt u het best contact op met Arval Driver Care.
Ik ben mijn tankkaart kwijt. Hoe kan ik nu tanken?
Als u een NFC- of een Shell-tankkaart hebt, belt u zo snel mogelijk (24/7) naar het noodnummer 02 508 92 11. Daarna brengt u Arval Driver Care op de hoogte, zodat zij een nieuwe tankkaart voor u kunnen bestellen.
Hebt u een Total- of FFC-kaart, dan belt u zo snel mogelijk (24/7) naar het noodnummer 02 288 91 60. Daarna brengt u Arval Driver Care op de hoogte, zodat zij een nieuwe tankkaart voor u kunnen bestellen.
Ik heb een nieuwe tankkaart besteld. Wanneer ontvang ik deze om te kunnen tanken?
Houd rekening met een levertermijn van tien werkdagen.
Ik heb een nieuwe tankkaart gekregen. Kan ik nog tanken met de oude?
De oude tankkaart moet worden vernietigd bij ontvangst van de nieuwe. U kan vanaf dan alleen tanken met de nieuwe kaart.
Ik rijd met een vervangauto. Mag ik ook voor die auto tanken met mijn tankkaart?
U mag inderdaad tanken met de tankkaart van uw leaseauto. Geef als kilometerstand wel '1' op. Zo is het onderscheid tussen de vervangauto en uw leaseauto duidelijk voor Arval.