Het lijkt soms alsof bij de organisaties/leveranciers die namens de gemeente de hulpmiddelen leveren, klantvriendelijkheid/klantgerichtheid totaal niet in hun woordenboek voor komt! Ze krijgen de klanten immers aangeboden door de gemeente. Wat kun je je dan machteloos voelen als er niet naar je geluisterd wordt, je afgescheept wordt met een hulpmiddel wat gewoon niet voldoet.