aanvraagnummer: 1885552
Voor de Politie in Maastricht zijn wij op zoek naar een (telefonisch) medewerkers Intake en Service voor 24 tot 32 uur. De politie is 24/7 bereikbaar en je werkt dus in een ploegenrooster. De functie is voor in ieder geval 6 maanden. Bij goed functioneren kans op vast dienstverband!
De functie van Medewerker Intake & Service bestaat uit het beantwoorden van de telefonie. Gesprekken komen binnen op een headset en al zittende achter een computer tracht je zoveel mogelijk gesprekken zelfstandig af te handelen met behulp van de beschikbare computersystemen. Wanneer het niet mogelijk is om gesprekken zelfstandig af te handelen breng je de vraag van de burger verder de organisatie in zodat er een antwoord of actie wordt ondernomen door een andere afdeling.
De strekking van deze vragen is uiteenlopend van een informatieverzoek tot het doen van een melding. De frequentie van gesprekken is hoog, zo'n 50 tot 70 gesprekken per dienst. WIE BEN JIJ?
- Je hebt minimaal aantoonbaar MBO-4 of HBO niveau;
- Je hebt aantoonbare ervaring in (telefonische) gesprekstechnieken met klanten;
- Je hebt ervaring met het verrichten van telefonische werkzaamheden waarbij gelijktijdig geluisterd wordt, informatie opgezocht en verwerkt in het systeem;
- Kan je omgaan met stressvolle en emotioneel belastende gesprekken;
- Is het een pre als je de Engelse en Duitse taal beheerst.
Wij bieden een uitdagende functie, voor minimaal 6 maanden, waar je echt in staat bent om mensen te helpen. De werkzaamheden worden 7 dagen per week en 24 uur per dag verricht, ook op feestdagen. Er zijn 10 verschillende aanvangstijden die liggen tussen 07.00 en 23.00 uur. Gedurende de inwerkperiode (2 tot 3 weken) wordt er van je verwacht 8 uur per dag beschikbaar te zijn. Je salaris ligt tussen de €11,60 tot €17,80 (afhankelijk van relevante ervaring), dit is exclusief toeslagen.
Interesse? Reageer dan via www.randstad.nl voor 8 december met recent CV en uitgebreide motivatie. NB: Een uitgebreide screening bij aanname hoort bij de procedure bij de politie.