Welke maatregelen je ook neemt, zorg ervoor dat je je klanten altijd up-to-date houdt met berichten in jouw webshop.
Bijvoorbeeld: maak voorraden inzichtelijk, laat klanten weten of ze al dan niet vertraging in verzending en voorraadaanvulling kunnen verwachten. Communiceer ook over eventuele andere maatregelen die je neemt. Je kunt dit communiceren met je webshop, via alle personalisatie en segmentatie functionaliteiten die jouw B2B e-commerceplatform biedt.
“Dit is het moment om het meeste te halen uit de realtime prijs- en voorraadfunctionaliteit die jouw webshop biedt. Niet alleen om bij te blijven met onverwachte voorraadschommelingen en de vraag, maar ook om de zwaarst getroffen klanten te ondersteunen. Gebruik flexibele prijzen, net als andere webshop personalisatiefunctionaliteiten om extra kortingen te geven, aanvullende gerichte communicatie en andere voordelen te bieden.”
Verdo, een internationale duurzame energiegroep met het hoofdkantoor in Denemarken, is een voorbeeld van grote initiatieven en succes in tijden van crisis. Door in april al proactieve beslissingen te nemen, kon Verdo binnen drie dagen ongeveer 8,68 miljoen euro aan haar leveranciers betalen, in plaats van het termijn van 40 dagen af te wachten. Dit zorgde ervoor dat de leveranciers van Verdo hun werknemers konden betalen en beter om konden gaan met de financiële moeilijkheden van de coronacrisis. Verdo schonk daarnaast bijna 5.000 paar siliconen handschoenen aan lokale ziekenhuizen die te kampen hadden met een tekort aan beschermende kleding.
Naast het bieden van een helpende hand, stegen de cijfers op Verdo’s webshop met 192% tijdens de crisis, met toegenomen vraag en verkoop. Al die tijd heeft de Sana Commerce-webshop de plotselinge stijging in traffic met betrekking tot prestaties, succesvol draaiende weten te houden.
Wat is het geheim van Verdo? Het heeft deels te maken met het feit dat mensen thuisblijven en houtpallets kopen. Het is immers het meest populaire product om warmte te produceren. Een andere reden is de marketingcampagne van Verdo. Deze campagne benadrukt de duurzaamheid van de producten. Nu steeds meer mensen thuis zijn, betekent het ook dat steeds meer mensen de mogelijkheid hebben om te lezen over deze positieve impact en zo bijdragen aan het initiatief.