Na een druk en winstgevend jaar mag het personeel feestvieren op het jaarlijkse personeelsgala. Voorafgaand aan het feest oefent conciërge Dean zijn danspassen. Kwaliteitsmanager Debra en de afdelingschefs bespreken klachten van gasten. Daarna loopt ze haar dagelijkse controleronde. Juniorbloemist MaryKate kijkt uit naar haar 'guest experience'. Hoofdbutler Sean besluit te investeren in de toekomst van zijn stagiair Michael. Elders bereikt het nieuws over het coronavirus het hotel. Het management bereidt zich voor op afzeggingen en het hotel ziet zich voor het eerst gedwongen de deuren te sluiten.