Bij problemen bij een bestelling, tekorten in een bouwdoos of beschadigingen aan artikels, is de dienst na verkoop te bereiken via info@hobbyexport.com.
Wij versturen enkel nieuwe artikelen, en verpakken die altijd met de grootste zorg en in goed materiaal, dus alle items zouden normaal in perfecte staat moeten arriveren.
Het kan natuurlijk altijd dat er onderweg iets met het pakket gebeurt. Moest je een pakket ontvangen, waarvan je aan de buitenkant al schade ziet (deuk, scheur...), gelieve dan voor het openen, hiervan al een foto te nemen. Als er hierdoor effectief een item beschadigd is, zal dit enkel vergoed kunnen worden (door Bpost) als we ook van de buitenzijde van het pakket een foto hebben.
Gelieve ook bij elk probleem qua aflevering, ons eerst te contacteren. Bpost zal altijd doorverwijzen naar de afzender, HobbyExport dus. Na het onvangen van een klacht, kan het onderzoek bij Bpost tot 30 werkdagen duren. We wachten altijd hun antwoord af, alvorens we samen bekijken wat de beste oplossing voor onze klant is. We vragen dus wel altijd om eerst wat geduld te hebben, maar uiteindelijk zullen we altijd zorgen dat onze klanten een nieuw pakket krijgen toegestuurd, ofwel terugbetaald worden.