9. Hoe zijn de beveiligings- en privacyprotocollen opgesteld? Is er een standaard bewerkersovereenkomst en hoe wordt er met beveiliging en incidenten omgegaan?
10. Wat zijn de mogelijkheden met betrekking tot ondersteuning en helpdesk? Wat spreek je af qua training voor functioneel beheer, zowel initieel als periodiek?
Nieuwe computersystemen zijn even wennen voor de mensen die ermee moeten werken. Zeker in het begin zullen medewerkers tegen onvoorziene problemen aanlopen. Hoe makkelijk is het dan om hulp te krijgen? Vraag hoe de leverancier kan ondersteunen. Is het mogelijk om tijdelijk een supportmedewerker 'op de zaak' te hebben?
Wanneer je bovenstaande vragen in het overleg met de leverancier gebruikt en de antwoorden verwerkt in de afspraken en de planning, ga je beter voorbereid de cloud in.