De transparantie van het internet en het gemak van mobiele apparatuur hebben de klant veel extra keuze gegeven voor bijna elke dienst of product. In slechts een aantal clicks kunnen ze overal ter wereld diensten van de hoogste kwaliteit verkrijgen, op elk moment en op elk tijdstip. Digitaal werken heeft bedrijven in staat gesteld klanten meer producten of diensten te bieden. Als een product aanslaat kan de aankoop ongelooflijk snel gaan en dit wordt alleen maar sneller in de toekomst.
Voor bedrijven die traditionele systemen gebruiken en dus aan de verkeerde kant van de digitale tweedeling zitten, vormt dit een groot probleem. Zulke ouderwetse processen zijn niet het meest geschikt voor de behoeften van de klanten die onmiddellijke bevrediging eisen. Ligt de oplossing bij digitale technologie? Enerzijds wel en anderzijds niet. Er is niet één oplossing die toe te passen is. Geen enkele leverancier kan de wensen en behoeften van klanten voorspellen en daarmee snel genoeg op alle klantbehoeften anticiperen.
De manier van denken is veranderd. Ik geloof dat de beste weg naar klantgerichtheid het ontwikkelen van een digitale mindset is, die dan gepaard gaat met een schaalbare en flexibele technologieomgeving. Er is geen betere tijd dan nu om dit te doen, en op deze manier krijg je het voor elkaar.
Dennis Crowley van Foursquare zei: 'Stop met schetsen, begin met bouwen'. Microservices maken dat mogelijk. Ze zijn een verzameling applicaties die aan elkaar gekoppeld zijn. In plaats van grote systemen te implementeren, kunnen bedrijven een veel snellere modulaire technologie toepassen en daarmee de snelle evolutie van de wensen van klanten bijblijven.
De toename van het aantal no-code- en visuele codeeromgevingen biedt bedrijven een middel om hun eigen microservice-toepassingen te bouwen. Momenteel maken particuliere ontwikkelaars gebruik van het gemak van visuele coderingshulpmiddelen, maar bedrijven zijn daarin terughoudender. Zoals we zagen met het gebruik van mobiele apparatuur, denk ik dat dit zal veranderen omdat het nu gemakkelijk en nuttig is voor werknemers om zelf applicaties te maken die hun werk eenvoudiger maken. Het is onvermijdelijk dat medewerkers, gefrustreerd door de traagheid van organisaties, zelf deze intuïtieve omgevingen zullen gebruiken om de beloofde klantgerichtheid waar te maken.