HomeAway Vertrouwen & Veiligheid
HomeAway is een wereldwijde community die gebouwd is op vertrouwen en inclusiviteit. Wij doen ons best om reizigers, eigenaren en agentschappen een veilig platform te bieden en we staan 24/7 klaar om uw vragen te beantwoorden en u te ondersteunen.
Eigenaren hebben de mogelijkheid om gasten die bij HomeAway boeken te beoordelen op aspecten zoals hygiëne, communicatie en het in acht nemen van de huisregels. Lees recensies over reizigers om meer te weten te komen over uw gasten voordat u boekingsaanvragen accepteert. Deze recensies worden getoond aan eigenaren wanneer een reiziger een reserveringsaanvraag indient via een online boeking.
Als een reiziger niet correct heeft gehandeld of ervoor heeft gezorgd dat u zich onveilig voelde, zal HomeAway uw zaak onderzoeken om vast te stellen of de bepalingen van ons beleid zijn geschonden. Neem contact met ons op als u hulp nodig hebt of een klacht wilt indienen. In geval van nood dient u onmiddellijk contact op te nemen met de juiste hulpdiensten of autoriteiten
De € 1M aansprakelijkheidsverzekering biedt eigenaren bescherming ter waarde van € 1,000,000 tegen aansprakelijkheid voor alle verblijven die online geboekt zijn via de HomeAway-boekingspagina zonder bijkomende kosten voor u. Als u nog geen aansprakelijkheidsverzekering hebt, is deze polis uw eerste verdedigingslinie in het geval een reiziger een claim tegen u indient. Als u al een aansprakelijkheidsverzekering heeft, biedt deze u nog eens extra dekking.
Communiceer altijd met reizigers via HomeAway's veilige berichtenplatform, dat u beschermt tegen phishing en diefstal van persoonsgegevens.
Wij maken gebruik van eersteklas systemen om fraude op te sporen en te voorkomen en om betalingen tussen reizigers en eigenaren te beveiligen. De leden van onze community kunnen op het platform van HomeAway veilig geld overmaken en ontvangen dankzij de systemen en infrastructuur van HomeAway die voldoen aan de strenge eisen van de PCI-DSS.
De HomeAway Klantenservice is 24 uur per dag zeven dagen per week bereikbaar via online chat en telefoon. Ga voor hulp en ondersteuning naar ons Hulpcentrum.
HomeAway heeft een groeiend team dat zich bezighoudt met het informeren van mensen die werkzaam zijn in de branche voor de korte verhuur van woningen, zodat eerlijke en effectieve regelgeving ingevoerd kan worden.
Wij maken ons sterk voor een inclusief platform dat gebouwd is op vertrouwen, veiligheid en respect, dat openstaat voor reizigers en eigenaren ongeacht hun etniciteit, huidskleur, religie, nationaliteit, afkomst, handicaps, geslacht, geslachtsidentiteit, seksuele oriëntatie of huwelijkse staat. Wij verwachten van alle gebruikers dat ze respect en tolerantie in acht nemen tijdens alle interacties en we behouden ons het recht voor om iedereen te verwijderen die zich niet houdt aan de principes van ons platform.