Customer Care Agent - Brussel - StepStone Vacature, job
Als Customer Care Agent ben je het eerste aanspreekpunt voor de binnenkomende oproepen en e-mails die betrekking hebben met onze technologische producten en diensten (RVS, PowerG, SecuritasHome, Track & Trace..)
Je registreert vragen (service request) of problemen(incident) zorgvuldig in onze systemen. Je probeert steeds eerste het probleem zoveel mogelijk zelf te behandelen, en schakelt indien nodig door naar desbetreffende afdelingen.
Je bent bereid de klanten ook proactief te contacteren om problemen te voorkomen.
Je zorgt voor de opstart van nieuwe klanten met Technical Solutions. Je hebt oog voor de technische set up en de implementatie van de juiste procedures om tegemoet te komen aan de noden van de klant en rekening houdend met de mogelijkheden van operaties.
Je formuleert voorstellen om de kwaliteit van dienstverlening voor de klant te verbeteren en het werk van je collega's, onze operatoren te optimaliseren.
Je drukt je vlot uit in Nederlands en Frans. Je hebt een goede kennis van het Engels.
Je hebt reeds ervaring als klantendienstmedewerker en hebt interesse in technologieën op het vlak van beveiliging en computersystemen.
Een uitgesproken teamplayer die de werkinstructies nauwkeurig opvolgt, daarin herken je jezelf.
Je bent bereid om in shiften te werken. Maandag tot vrijdag (geen weekends): 'vroege' (6u tot 14u) en 'late'(12u tot 20u)
Een gevarieerde job met uitstraling en verantwoordelijkheid
Een uitgebreide opleidingsplan
Daarbovenop kun je rekenen op een marktconform salaris. We bieden ook heel wat extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, een hospitalisatieverzekering en een uitgebreid aanbod Benefits@Work, dat jou tal van voordelen en kortingen aanbiedt.