Servicedesk/Klantenservice | Contact Challenge Center
Een customer care center zoals Contact Challenge Center is gespecialiseerd in uw klantenservice verbeteren. Door middel van een customer service plan wordt uw customer care service-afdeling doorgelicht. Een customer service plan maakt klantbeleving meetbaar en pakt knelpunten aan. Een customer care center heeft met een customer service plan het ultieme doel: uw klantenservice verbeteren. Wanneer een customer contact center spreekt over een hoge klanttevredenheid, spreekt hij over een klanttevredenheidsscore van 9,2 of hoger en een zeer hoge 'afhandeling 1e contact', namelijk 78%.
Klantenservice verbeteren: hoe werkt dat?
Een contact care center als Contact Challenge Center ontwikkelt een gedegen customer service plan. We gaan daarna praktisch aan de slag en richten het systeem in, leiden onze eigen mensen in ons customer contact center op en organiseren de database-stromen en de follow-up. Kortom: uw customer care service verbeteren is ons voornaamste doel.
Multichannel klantcontact is volgens Contact Challenge Center de basis van een optimale customer care service. We hanteren de modernste technologie om vanuit één systeem alle contacten te organiseren, informatie vast te leggen en eventueel zendingen te laten uitvoeren. Deze zendingen kunnen digitaal, telefonisch of in de vorm van poststukken of pakketten worden verzorgd. Wil je weten wat een customer care center voor u kan betekenen?