Leslie Cottenjé: 'Vaarwel enquêtes, hallo conversaties!' - CustomerFirst Congres
Leslie Cottenjé: 'Vaarwel enquêtes, hallo conversaties!'
In de aanloop naar het CustomerFirst Congres spreken we Leslie Cottenjé, de CEO van Hello Customer, leverancier van klantenfeedback software. Vooruitblikkend op haar keynote deelt ze haar visie over digitaal service verlenen.
'Simplicity: gebruiksgemak is alles. En maak het menselijk: alleen digitaal en automatisering gaat het niet winnen. De perfecte mix tussen digitaal en menselijke service is waar ik in geloof.'
'Net dat bovenstaande. Onze technologie is eigenlijk behoorlijk complex. Als je kijkt naar de grote spelers waar implementatie tot een jaar kan duren, hebben wij gefocust op extreme eenvoud. De moeilijkste weg voor ons, de makkelijkste weg om klanten te overtuigen.'
'De verwachting van real-time in tijden van WhatsApp.'
'Dergelijke technologie moet ingezet worden om het werk van mensen te vergemakkelijken. De gemakkelijke cases kunnen zo afgehandeld worden via chatbots en AI, terwijl de agents op die manier meer tijd krijgen om zich vast te bijten in complexere cases.'
Welk (inter)nationaal bedrijf of merk maakt jou blij als je het hebt over 'service in een digitale wereld'?
'Smartphoto: super makkelijk om verjaardagskaartjes te maken. Ik doe dat gewoon tussen twee meetings door! En ook CitizenM vanwege de top experience!'