Klachtenregeling - Siloah gehandicaptenzorg - Delen door liefde
In de voorzieningen van Siloah, Elim en Maranatha proberen we u of uw familielid zo goed mogelijk van dienst te zijn. Maar eerlijk is eerlijk, daarbij kan wel eens wat misgaan. Als u in het kader van de zorgverlening onjuist of onzorgvuldig behandeld bent, is het mogelijk uw ontevredenheid te delen en/of een klacht in te dienen.
Wij staan open voor uw ontevredenheid. Als organisatie leren we daarvan en kunnen we onze dienstverlening aanpassen en verbeteren. Daarmee helpt u niet alleen uzelf, maar ook andere cliënten van Siloah, Elim en Maranatha.
Onvrijwillige zorg gaat om zorg die heeft gevolgen voor de vrijheid van de cliënt. Deze zorg valt onder de Wet Zorg en Dwang, afgekort tot Wzd. Bent u ontevreden over een situatie van onvrijwillige zorg? Dan kunt terecht bij de Cliëntvertrouwenspersoon Onvrijwillige Zorg. Zij kan ondersteunen en informatie geven bij vragen die er ontstaan rondom onvrijwillige zorg. Daarnaast kan zij ondersteuning bieden bij problemen rond de opname of het verblijf in een zorginstelling en in het doorlopen van de klachtenprocedure. Er zijn meerdere Cliëntvertrouwenspersoon Onvrijwillige Zorg, verdeeld per locatie.
Ontevredenheid over zorg vanuit de Jeugdwet
Als u een Jeugdwet-indicatie heeft, kunt u zich voor ondersteuning rondom ontevredenheid of klachten wenden tot vertrouwenspersonen van het Advies- en Klachtenbureau Jeugdzorg. Deze organisatie voert landelijk het onafhankelijke vertrouwenswerk uit, in opdracht van de gemeenten. De vertrouwenspersonen kunnen cliënten, naasten en verzorgers begeleiden. Zij helpen u met advies rondom ontevredenheid. Ook kunnen zij helpen met een klachtenprocedure over jeugdhulp.
Voor ontevredenheid of klachten die niet te maken hebben met onvrijwillige zorg of jeugdhulp kun u terecht bij de klachtenfunctionaris. Dit is een functie die bij wet geregeld is. De klachtenfunctionaris luistert naar u en gaat met u na wat uw wensen en behoeften zijn. Ook denkt zij met u mee over het vinden van een passende oplossing. Wilt u informatie over wat er anders is gegaan dan u had gedacht? Wilt u herhaling voorkomen of voelt u zich miskend? Dan kan de klachtenfunctionaris u ondersteunen bij het aangaan van een gesprek hierover. Zo nodig bemiddelt zij bij een gesprek tussen u en degene tegen wie de klacht zich richt. Daarbij kiest zij géén partij. Het doel is herstel van vertrouwen, zodat u en de medewerker of zorgverlener weer samen verder kunnen.
Een klacht indienen bij de Raad van Bestuur
De Raad van Bestuur zal een oordeel geven op de klacht, nadat zij degene op wie de klacht betrekking heeft, gelegenheid heeft gegeven om op de klacht te reageren. Voordat de Raad van Bestuur een oordeel geeft kan zij, als zij daar behoefte aan heeft, een advies vragen aan de klachtencommissie. Dit traject loopt via de klachtenfunctionaris.
Een advies vragen van de klachtencommissie
Zij onderzoekt de klacht in het kader van de toepasselijke wet- en regelgeving en geeft op basis van haar bevindingen een advies aan de Raad van Bestuur. De Raad van Bestuur zal daarna het oordeel geven of de klacht gegrond of ongegrond is. De klachtencommissie kan de Raad van Bestuur ook adviseren om maatregelen te nemen. Dit traject loopt ook via de klachtenfunctionaris.