Retourneren en garantie bij BadkamerXXL
Vervelend! Wij lossen dit graag zo snel mogelijk voor je op. Na ontdekking van een defect of schade is het belangrijk om dit zo snel mogelijk (in ieder geval binnen 72 uur) aan ons te melden. Dat doe je door ons een e-mail te sturen via [email protected].
Ben je niet tevreden met de afhandeling van jouw klacht? Dan kun je deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag. Ook kun je met een klacht/geschil terecht bij het Europees Online Geschillenplatform (ODR).
Voldoet het gekochte artikel toch niet helemaal aan jouw verwachtingen? Geen probleem! Je kunt de overeenkomst binnen 30 dagen na ontvangst herroepen, ongeacht de reden. Binnen deze 30 dagen mag jij het artikel bekijken en beoordelen én binnen deze 30 dagen moet je de producten aan ons geretourneerd hebben of in ieder geval contact met ons hebben opgenomen over je herroeping.
Nadat je de herroeping aan ons bekend hebt gemaakt, heb je nog 14 dagen om het artikel terug te sturen. We raden je aan om even contact met ons op te nemen via [email protected] om het retourneren in goede banen te leiden.
Voorbeeld: haal een kraan gerust voorzichtig uit de verpakking, maar installeer hem niet. Wij kunnen kosten in rekening brengen wanneer het product of de verpakking is beschadigd doordat jij meer hebt gedaan dan nodig was om het product te beoordelen. Wij controleren het product op eventuele waardevermindering die daardoor is ontstaan.
De herroepingstermijn verstrijkt 30 dagen na:
De dag waarop het artikel in jouw bezit komt; of
Wanneer er in één bestelling meerdere artikelen zijn besteld, de dag waarop het laatste product is ontvangen.
Je van tevoren even met ons overlegt (mail naar [email protected]);
Je altijd het retourformulier bij het pakket voegt;
Je een kopie van het retourformulier toevoegt aan elk pakket dat je terugstuurt. Mocht dit niet mogelijk zijn, noteer dan in ieder geval je NAW-gegevens.
Let erop dat je bij het terugsturen als zender verantwoordelijk bent voor het pakket. Jij draagt dus het risico bij het retourneren. Wij raden het dan ook aan om het product zo goed mogelijk in te pakken. We ontvangen het artikel graag in originele staat en met onbeschadigde verpakking terug. Daarom vragen we je het product in een extra doos terug te sturen, net zoals je het ontving.
We vragen je een volledig ingevuld retourformulier toe te voegen.
Als je je artikel retourneert en het aan onze voorwaarden voldoet, dan storten wij het aankoopbedrag terug. Als je de gehele bestelling retour stuurt, betalen wij ook de verzendkosten (voor de heenzending, niet de retourzending) terug. Dit doen wij zo snel mogelijk, uiterlijk 14 dagen na het moment van ontbinding. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij het product hebben teruggekregen, of jij hebt aangetoond dat je het product hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst komt. Wij betalen jou terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee jij ons hebt betaald. De retourkosten zijn voor eigen rekening.
We betalen je zo spoedig mogelijk, uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding, terug. We wachten tot we de geretourneerde producten hebben ontvangen zodat we het artikel kunnen controleren op volledigheid en schade of dat wordt aangetoond dat de geretourneerde producten zijn verzonden.
Jij bent bij het retourneren verantwoordelijk voor het pakket en draagt dus het risico. Wij raden dan ook aan om het product zo goed mogelijk in te pakken. Zorg ervoor dat er op de originele verpakking van het product niet wordt geschreven of geplakt. Zorg ook dat je het product ter bescherming in een extra doos verpakt - de doos van het product zelf mag namelijk niet beschadigen. Als een product meer is gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en/of werking te beoordelen, mogen wij waardevermindering aan jou doorberekenen. Wij leggen in dat geval uit waarom wij het artikel, als gevolg van dit gebruik, niet meer voor de volle prijs kunnen verkopen. Deze waardevermindering kan oplopen tot 100%.
Wij raden aan om ons retourformulier in te vullen en mee te sturen. Download hier het retourformulier. Vermeld voor een snelle en goede verwerking van de retour altijd jouw NAW-gegevens en bij voorkeur ook het betreffende bestel- en artikelnummer.
De kosten die je maakt voor het retourneren van jouw bestelling aan ons (dus de retourkosten) zijn voor eigen rekening. Met het toepassen van het herroepingsrecht vervalt de eventuele betaalverplichting niet! Je zult dus wel binnen de gestelde termijn moeten betalen.
Naast ons retourformulier kun je ook het modelformulier voor herroeping gebruiken. Je hebt het recht om producten binnen 30 dagen na ontvangst terug te sturen of binnen deze periode de retour bij ons aan te melden. Na het aanmelden van de retour heb je nog 14 dagen om de producten terug te sturen.