Klachten en geschillen - Over ons
Ons fonds voert de pensioenregeling met de grootst mogelijke zorg uit. Toch kan het voorkomen dat je niet tevreden bent over:
de manier waarop je bent behandeld of geïnformeerd (klacht)
de manier waarop het pensioenreglement wordt toegepast (geschil)
1. Een klacht of geschil indienen
Wanneer je een klacht of geschil hebt, dan kun je ons dat schriftelijk via e-mail of per post laten weten:
per e-mail: info@bpfl.nl
per post: Bedrijfstakpensioenfonds Levensmiddelen, Postbus 4471
Om je zo goed mogelijk van dienst te kunnen zijn, heeft onze administratie je klantnummer en telefoonnummer nodig. Je klantnummer vind je op de brieven die je van ons fonds ontvangt.
2. Wat gebeurt er met je klacht of geschil?
Je ontvangt binnen drie werkdagen een ontvangstbevestiging op je klacht of geschil. Klachten worden in principe binnen tien werkdagen afgehandeld. Als dat niet zo is, ontvang je van ons bericht. Hierin staat wanneer wij denken je klacht te kunnen afhandelen.
3. Als je het er niet mee eens bent
Ben je het niet eens met het besluit op een klacht of geschil? Dan kun je binnen 6 weken schriftelijk, mondeling of per e-mail bezwaar indienen bij het bestuur. Het bestuur streeft ernaar om binnen 6 weken een besluit te nemen.
4. Bij afwijzing: de ombudsman of de kantonrechter
Wanneer je het niet eens bent met het besluit (klacht of geschil), dan kun je terecht bij de Ombudsman Pensioenen. De Ombudsman Pensioenen is een onafhankelijke instantie die uitvoering van de pensioenregelingen onder de loep legt als er problemen zijn. Je kunt pas een beroep op de ombudsman doen als je onze klachtenregeling helemaal hebt doorlopen.
Het adres van de Ombudsman Pensioenen is:
Telefoon: 070 – 349 96 20
Je kunt ook direct naar de kantonrechter stappen als je het niet eens bent met het besluit. Werkgevers kunnen geen beroep doen op de Ombudsman Pensioenen.
Meer informatie lees je in het Reglement van de klachten- en geschillencommissie en in het Pensioenreglement. Beide documenten staan op de pagina Documenten.