14.00 uur (ontvangst vanaf 13.30 uur) - 17.00 uur Verbond van Vezekeraars, Bordewijklaan 2 in Den Haag Bijeenkomst Verzekeringsthema's
Klantcommunicatie 2020: co-creatie
Co-creatie is sterk in opkomst. Samen met de klant je producten en dienstverlening ontwikkelen en verbeteren wordt gezien als de route naar een betere relatie, vertrouwensherstel en succesvolle innovatie. Wat kunnen verzekeraars daarmee?
Deze bijeenkomst geeft je nieuwe inzichten in hoe je co-creatie met je klanten kan laten werken en waar je op moet letten. Aan de hand van recente wetenschappelijke inzichten en voorbeelden uit de praktijk worden praktische handvatten aangereikt.
14.00 uur - Opening en introductie op het onderwerp
14.10 uur - Mirella Kleijnen (VU): De wetenschap aan het woord
14.40 uur - Matthieu Veldhuijzen (Insites): Succesvolle co-creatie in de corporate wereld
15.30 uur - Pim de Nijs (Verbond): co-creatie met de klant bij pensioencommunicatie
15.50 uur - Evelyn Osinga (Univé): co-creatie in de praktijk bij Univé
16.20 uur - Vragen en antwoorden
Voor deelname aan deze basisbijeenkomst is geen specifieke kennis of ervaring vereist en voor gelden geen vrijstellingen. De studiebelasting is gelijk aan de duur van de bijeenkomst en indien beschikbaar worden de presentaties achteraf toegezonden.
Deze bijeenkomst is bestemd voor leden en niet leden, medewerkers afdeling klantcontact, communicatieprofessionals, managers klantbelang en reputatie, productontwikkelaars, marketeers en andere geïnteresseerden.
Voor deelnemers niet werkzaam bij een lid van het Verbond van Verzekeraars zijn aan deelname de volgende kosten verbonden: € 249,- (vrijgesteld van BTW)
Annulering van de aanmelding is voor leden mogelijk tót 48 uur voor de bijeenkomst.
Na deze bijeenkomst …
…weet je waar je op moet letten bij co-creatie met klanten
…weet je wat de laatste wetenschappelijke inzichten zijn m.b.t. co-creatie
…ben je beter in staat te experimenteren met co-creatie
Voor nadere informatie of met vragen kunt u contact opnemen met Paul Koopman of Patricia Swienink. Aan hem/haar kunt u eventueel ook reeds vooraf vragen sturen, dan kan hiermee bij de voorbereiding zoveel mogelijk rekening worden gehouden.