Waar gewerkt wordt, worden fouten gemaakt, en met “fouten” druk ik mij nog zacht uit. Het siert een organisatie om dat toe te durven geven. Verder kun je veel van je fouten leren door naar de klagende klant te luisteren. Helaas heb ik in de communicatie tussen moeder en school van enige zelfkritiek bij de school tot op heden nog niets gezien.