Hallo @MrGG , ik las laatst ergens op het forum dat je bij Telfort je mobiele nummer moet loskoppelen en dan kun je je mobiele nummer koppelen in MijnKPN.
De klantenservice is telefonisch bereikbaar op 0900 9596 of via Twitter of via Facebook of via dit forum, het laatste duurt het langst.
Hoi @MrGG, welkom op het Telfort forum! Alle Telfort mobiel abonnementen zijn inderdaad naar KPN overgezet, met enkele uitzonderingen zoals opzeggingen of overstappen. Beide is bij niet van toepassing lees ik, dus dan zou het overgezet moeten zijn. Als KPN jouw abonnement niet kan vinden klinkt het alsof jouw nummer toch nog bij ons staat. Op je forumprofiel zie ik al een 06-nummer staan, zou je daar de postcode, huisnummer, naam en geboortedatum van de contracthouder en de laatste 3 cijfers van de IBAN daar aan kunnen toevoegen? Daarmee kan ik kijken wat of er aan onze kant nog iets te zien is. Ik hoor het graag van je.
Dank voor de gegevens @MrGG, jouw nummer staat inderdaad nog bij ons. Het lijkt erop dat er op 25 januari 400 belminuten zijn toegevoegd, en ik vermoed dat die toevoeging de overgang naar KPN in de weg zat. Je zult alsnog overgaan naar KPN, aangezien de naam Telfort ophoudt te bestaan, maar hoe dat precies in zijn werk gaat weet ik niet. Ik heb dit nagevraagd bij een specialist en kom er bij je op terug zodra er meer duidelijk is.
Tot die tijd zal je jouw mobiele abonnement nog kunnen vinden in de Mijn Telfort, zoals je gewend was.
Dat is prima, ik zie mijn abonnement nog in Mijn Telfort. Maar nu wil ik Online Aankopen uitzetten en de KPN helpdesk kan me niet helpen daarmee, en de Telfort helpdesk bestaat (kennelijk) niet meer, zie mijn oorspronkelijke post bovenaan.
Als jullie dat z.s.m. uit kunnen zetten en dan later overzetten naar KPN dan ben ik blij. Ik betaal nu extra elke maand voor app aankopen die ik niet zelf kan terugdraaien en dat wil ik voorkomen. Nu wordt YouTube Premium elke maand geïncasseerd en daar wil ik vanaf.
De Telfort helpdesk bestaat nog wel, maar voor mobiel wordt er blijkbaar automatisch naar KPN doorgeschakeld omdat vrijwel iedereen overgezet is.
Ik kan me voorstellen dat je van zo'n maandelijks terugkerend bedrag af wilt, als het goed is kan je het voor die specifieke app ook uitzetten via de Play Store. Ik heb de Play Store aankopen nu ook vanaf hier geblokkeerd, zodat het in ieder geval niet meer op jouw factuur zal komen te staan.