Tweede Kamer neemt Wet afwikkeling massaschade aan | Redactie Marketing Rendement
Klachtenregeling /
Thema Klachtenregeling
Het wordt voor groepen benadeelde consumenten makkelijker om bij de rechter schadevergoeding (tool) te eisen. De Wet afwikkeling massaschade maakt het mogelijk dat een rechter eencollectieve schadevergoeding kan toewijzen aan consumenten die gezamenlijk een rechtszaak hebben aangespannen. In de huidige situatie kan de rechter groepen gedupeerden wel in het gelijk stellen, maar daarna moeten ze alsnog onderhandelen over de hoogte van de schadevergoeding met de partij die ze gedaagd hebben. Als die vervolgens slecht meewerkt, hebben consumenten geen andere optie dan individueel een rechtszaak te beginnen. Deze wet verandert die situatie.
Hoe handelt u klachten af?
Hoe verkleint de consument het risico op een miskoop?
Slechtnieuwsbericht voor klant opstellen
Heeft u een vraag over Klachtenregeling?
Afhandeling terechte klacht
Hebben wij iets aan die boze klant?
Vorige week had ik er weer een aan de lijn: een tierende klant die met veel krachttermen zijn ongenoegen over onze organisatie kenbaar maakte. Wat moeten we hier nu mee:...
Hoe wijzigen we de bestaande praktijk rondom disciplinaire maatregelen?
In onze onderneming kan de werkgever disciplinaire maatregelen opleggen zoals een waarschuwing, schorsing zonder behoud van loon en ontslag. De OR vindt dat de werknemer...
Hoe kan ik het beste een telefonische klacht behandelen?
Het is heel vervelend als u te maken hebt met klachten. Toch ontkomt bijna geen enkele organisatie hieraan. Realiseert u zich dat als de klant telefonisch reageert,...