Klacht over Leo Vegas over niet uitbetalen (ongegrond) - CasinoVergelijker
Home › Reacties › Klacht over Leo Vegas over niet uitbetalen (ongegrond)
Klacht over Leo Vegas over niet uitbetalen (ongegrond)
CasinoVergelijker is begonnen met 'n eigen service voor het afhandelen van klachten. Heb je klachten over een online casino of kom je er met het online casino niet uit? Meldt het dan bij CasinoVergelijker en we kijken wat we voor je kunnen doen. We beloven niets, maar in elk geval krijgt je klacht aandacht en mogelijk komen we voor je tot een oplossing met het online casino.
Leo Vegas betaalt niet uit vanwege valse accountgegevens
Van 'n Nederlandse speler met de initialen H. D. kregen we 'n bericht over een Leo Vegas klacht. In een reactie onder de Leo Vegas review van CasinoVergelijker, liet deze speler weten dat hij niet uitbetaald heeft gekregen van Leo Vegas omdat hij een spelfout gemaakt zou hebben in zijn naam bij het aanmaken van het spelaccount bij Leo Vegas. Het ging om een uitbetaling van € 450.
Navraag bij de speler levert op dat deze speler niet 'n spelfout heeft gemaakt, maar bewust een andere naam heeft ingevuld bij het registreren van zijn account. Dit om 10 euro gratis speelgeld te ontvangen, niet bekend te zijn bij het online casino en omdat de speler er vanuit ging dat hij toch niets zou winnen met het gratis verkregen casinogeld. Deze speler won echter € 450 met zijn no deposit bonus van een tientje.
Nadat dit geld was rondgespeeld en uitbetaald kon worden, moest deze speler zich uiteraard eerst identificeren bij Leo Vegas. Bij identificatie bleek dat de naam op zijn identiteitsbewijs een andere naam is dan hij had opgegeven bij het aanmaken van een account.
Ons oordeel over deze klacht
Eerlijk is eerlijk: deze klacht is volkomen ongegrond. In de algemene voorwaarden van het online casino staat duidelijk dat je bij het registreren van een account de gegevens naar waarheid in moet vullen. Dat heeft deze speler bewust niet gedaan. Er is geen sprake van een typfout. Een typfout impliceert dat hij onbewust bijvoorbeeld 'Jansen' heeft geschreven in plaats van 'Janssen'.
Dat is hier echter niet het geval. Deze speler heeft bewust een volkomen andere naam ingevuld. Voor dat je ook maar een keer aan de digitale hendel van 'n online gokkast gaat trekken, weet je dan of had je kunnen weten, dat je prijzengeld niet uitbetaald krijgt, omdat je het account hebt aangemaakt op basis van valse gegevens.