Bij Trustpilot nemen we vertrouwen en transparantie heel serieus. Vertrouwen komt overal in ons bedrijf terug, zelfs in onze bedrijfsnaam.
Daarom hebben we geïnvesteerd in een Compliance Team dat is toegewijd om vertrouwen te behouden, de integriteit van ons platform te beschermen en ons op de best mogelijke manier te helpen in de online reviewindustrie.
"Compliance" betekent voor ons verzekeren dat we werken in overeenstemming met onze eigen regels en Richtlijnen en de externe regels die zijn opgesteld voor de online reviewindustrie. Bovendien helpen we leden van onze online reviewcommunity de regels te begrijpen en uit te voeren.
Agents en onderzoekers van ons Compliance Team zijn het meeste van hun tijd bezig met het reageren op vragen gesteld door bedrijven en consumenten, plus het onderzoeken van reviews die zijn gemarkeerd door leden van onze community.
Een van de belangrijkste voorwaarden om mensen te helpen is om hun vertrouwen te hebben. Dit principe past in het doel van het Compliance Team om een wereldwijde standaard te zijn in de online reviewindustrie.
Dag op dag, vertaalt het Compliance Team dit doel door sneller en op een schaalbare manier te werken, te innoveren om ons interne proces te verbeteren, en communicatie van kwalitatief niveau te voorzien, om de mensen die gebruikmaken van Trustpilot te helpen - inclusief bedrijven en consumenten.
Trustpilots Compliance Team brengt mensen met integriteit samen. Ze werken vanuit verschillende achtergronden - inclusief communicatie, diplomatie en de wet - en ze brengen een rijke levenservaring naar hun werk. De meeste van onze Compliance Agents en Onderzoekers zijn vloeiend in tenminste twee talen, en veel van hen hebben internationale werkervaring.
Ze begrijpen ook de behoefte om te anticiperen en problemen op te lossen voordat ze hoger verschijnen in de waardeketen. Het is dan ook Compliance's rol om de commerciële kant van het bedrijf zo goed mogelijk te informeren over de beste werkmethoden - inclusief hoe Trustpilot het beste essentiële informatie kan communiceren naar bedrijven en consumenten.
Soms is het hun taak om eenvoudig aan mensen uit te leggen hoe ze het uiterste uit de functies van ons platform kunnen halen. Bijvoorbeeld, reviewers weten soms niet dat ze hun review kunnen updaten om hun aangepaste mening over een bedrijf te reflecteren. Of bedrijfseigenaren weten misschien niet dat ze gratis hun profielpagina op Trustpilot kunnen claimen en de mogelijkheid hebben om te reageren op reviews over hun bedrijf.
Afgezien van het gebruik van de feedback die we ontvangen van onze online reviewcommunity, geeft ons Compliance Team ook technische ondersteuning om het effect te meten met statistische data. Ze richten zich op het reageren op vragen van mensen binnen een kort tijdsbestek en het is belangrijk voor ze dat ze deze deadlines behalen.