Wij verzoeken u om uw bestelling na ontvangst direct te controleren op volledigheid. Mocht u afwijkingen constateren met betrekking tot het ontvangen aantal en de inhoud, neemt u dan contact met ons op. Wij doen ons uiterste best om alle bestellingen zo spoedig mogelijk in behandeling te nemen. Mocht een bestelling binnen 3 werkdagen na verzending uit ons magazijn nog steeds niet bij u afgeleverd zijn, dan raden we u aan zo snel mogelijk contact op te nemen met onze klantenservice.
De verleende garantietermijn is afhankelijk van het soort product, zoals hieronder wordt beschreven:
Wanneer u bij ons originele printersupplies aanschaft, dan is de fabrieksgarantie van de betreffende producten van toepassing. Wij zijn niet verantwoordelijk voor garantieclaims van door Printwinkel.nl geleverde originele printersupplies; deze dient u rechtstreeks naar de betreffende fabrikant te sturen.
Wanneer u een product van ons ontvangt, zorg dan dat u altijd de gebruiksaanwijzingen op de verpakking of in de meegeleverde handleiding opvolgt. Voor problemen met printersupplies adviseren wij om de handleiding van uw printer te raadplegen; hierin staan de meest voorkomende problemen en de bijbehorende oplossingen beschreven.
Indien een product direct na ontvangst niet goed of naar behoren functioneert, en u heeft de gebruiksaanwijzingen correct opgevolgd, neemt u dan contact op met onze klantenservice. Mocht blijken dat het product toch defect bij u is afgeleverd, dan zullen wij uw bestelling kosteloos omruilen of u een ander voorstel doen.
Wanneer u een product naar ons terug wilt sturen voor garantie, vragen wij u om de onderstaande procedure te volgen:
Neem (binnen de garantietermijn) contact op met onze klantenservice voor het aanvragen van een RMA-nummer (Return Material Authorisation).
Let op: u draagt zelf de verantwoordelijkheid voor de retourzending. Wij raden dan ook aan om uw pakket aangetekend te verzenden en het verzendbewijs zorgvuldig te bewaren.
Wilt u meer weten over onze garantievoorwaarden en eventuele uitzonderingen, raadpleeg dan onze Algemene Voorwaarden.
Indien u een verkeerde bestelling bij ons heeft geplaatst, dan dient u dit uiterlijk binnen 7 dagen na de factuurdatum aan ons te vermelden. Dit kunt u doen door een e-mail te sturen naar info@printwinkel.nl
Houdt u er rekening mee dat voor elke verkeerde bestelling 15% restockingskosten in rekening worden gebracht. Producten die reeds zijn geopend of niet meer in oorspronkelijk staat zijn, kunnen niet worden geretourneerd. Producten die speciaal voor klanten zijn ingekocht kunnen eveneens niet worden teruggenomen.
Printwinkel.nl beschikt over verschillende magazijnen in de Benelux. Wanneer u contact met ons opneemt zullen wij u in de instructies laten weten naar welk retouradres met product verstuurd kan worden.
Let op: Stuur nooit zomaar een product aan ons retour zonder een geldig RMA-nummer. Volg altijd onze retourprocedure!