 Mfumo huu hutoa taarifa za malalamiko ya Mwananchama kulingana na aina ya malalamiko, idadi na hatua ya utekelezaji iliyofikiwa, vilevile mfumo huu hutoa mrejesho kwa haraka kwa mlalamikaji bila kujali mahala alipo, hivyo mfumo huu ni rahisi kutumia na si lazima kwa Mwanachama kufika katika ofisi za Mamlaka. 