<prompt> Eleza mbinu mbili zinazowezekana za kusimamia malalamiko ya wateja  <response>: 1. Mawasiliano ya haraka: Mbinu ya kwanza ya kudhibiti malalamiko ya wateja ni kuwa makini katika mawasiliano yako na wateja. Hii inamaanisha kuwafikia kabla hawajapata nafasi ya kulalamika, kuwafahamisha kuhusu masuala au ucheleweshaji wowote na kutoa suluhu. Kwa kuchukua jukumu la tatizo na kuwasilisha azimio, mara nyingi wateja wako tayari zaidi kusamehe kosa na kubaki waaminifu kwa kampuni. 2. Usikivu wa dhati na huruma: Mbinu ya pili ni kusikiliza kwa makini malalamiko ya mteja na kuonyesha huruma kwa hali yao. Hii ina maana kuruhusu mteja kueleza kufadhaika kwake, kutambua hisia zao na kuthibitisha wasiwasi wao. Kwa kuonyesha utunzaji wa kweli na kujali, mteja atahisi kusikilizwa na kueleweka. Kutoka hapo, malalamiko yanaweza kushughulikiwa na kutatuliwa, ama kwa kutoa suluhisho, fidia au msamaha, kulingana na asili na ukali wa malalamiko. Mbinu hii husaidia kujenga imani upya na mteja na kuhifadhi biashara zao. 