<prompt> Eleza jinsi ya kujibu mteja na malalamiko.  <response>: Hapa kuna baadhi ya hatua za kufuata unapomjibu mteja kwa malalamiko: 1. Sikiliza kwa makini: Ruhusu mteja aeleze kero na wasiwasi wake bila kukatizwa. Kusikiliza kwa makini ni muhimu katika kutatua hali yoyote kwa ufanisi. 2. Empathize: Onyesha kwamba unaelewa na unajali kuhusu uzoefu wa mteja. Taarifa kama, Samahani kusikia kwamba ilifanyika husaidia sana kumjulisha mteja kuwa uko upande wao. 3. Omba Radhi: Bila kujali kama kosa lilikuwa upande wa kampuni au la, kuomba msamaha wa dhati ni muhimu. Inakubali hali mbaya ya mteja na husaidia kuanza kujenga upya uhusiano. 4. Wajibike: Iwapo malalamiko yametokana na kosa kwa upande wa kampuni, yakubali, na uwajibike kikamilifu. 5. Toa azimio: Pindi mteja amepata nafasi ya kushiriki malalamiko yake, ni muhimu kutoa suluhu. Muulize mteja jinsi angependa suala hilo kusuluhishwa au utoe chaguo kadhaa ambazo wanaweza kuchagua. 6. Fuatilia: Hakikisha kwamba azimio lililokubaliwa linafuatwa hadi kukamilika. Ni muhimu kufuatilia kwa mteja ili kujua kama wameridhika na suluhisho. 7. Jifunze kutokana na uzoefu: Tumia malalamiko kama fursa ya kuboresha michakato ya ndani na kuzuia malalamiko kama haya kutokea katika siku zijazo. 