<prompt> Eleza tofauti kati ya huduma kwa wateja inayotarajiwa na tendaji.  <response>: Huduma kwa wateja inayotarajiwa na tendaji ni njia mbili tofauti za kukidhi mahitaji ya wateja. Huduma kwa wateja inayotarajiwa inahusisha kutazamia kile ambacho mteja anaweza kuhitaji kabla ya mteja kukifahamisha kampuni. Aina hii ya huduma inajumuisha kufanya juhudi kutambua na kushughulikia mahitaji ya wateja, mara nyingi kabla hayajawa tatizo. Hii inaweza kujumuisha mambo kama vile kupendekeza bidhaa za ziada, kutoa usaidizi kabla ya kuombwa, au kuwasiliana na wateja ili kuhakikisha kuridhika kwao. Lengo la huduma ya wateja inayotarajiwa ni kwenda juu na zaidi, kuzidi matarajio ya wateja, na kuunda uzoefu wa kipekee wa mteja. Huduma tendaji kwa wateja, kwa upande mwingine, inahusisha kujibu mahitaji ya wateja yanapojitokeza. Kwa huduma tendaji, mteja huleta suala au wasiwasi kwa kampuni, na kampuni hujibu. Aina hii ya huduma inalenga kushughulikia malalamiko ya wateja, kutatua matatizo, na kujibu maswali kwa wakati na kwa ufanisi. Huduma tendaji kwa wateja ni muhimu kwa kudumisha kuridhika kwa wateja na kushughulikia matatizo, lakini huenda isizidi matarajio ya wateja kwa njia sawa na huduma ya kutarajia inaweza. Kwa ujumla, tofauti kuu kati ya huduma ya wateja inayotarajiwa na tendaji ni kiwango cha shughuli. Huduma ya kutarajia inahusisha kutafuta kikamilifu njia za kukidhi na kuzidi mahitaji ya wateja, wakati huduma tendaji inahusisha kushughulikia mahitaji ya wateja yanapoletwa kwa tahadhari ya kampuni. 