 Dhamaadka koorsadan ardayga wuxuu awoodi doonaa inuu fahmo mabaadiida ITSM iyo shuruudaha ISO IEC 20000, sida loo isticmaalo habka adeeg bixiyaha caadiga ah ee IT-da, oo ay weheliso waxyaabaha ugu muhiimsan ee Qorshaha Shahaadaynta. 