 Marry Massay akiwasilisha moja kati ya mada za uboreshaji katika upokeaji taarifa za malalamiko ya utendaji mbovu wa watumishi wa Serikali, mtu mmoja mmoja, makampuni na mashirika mengine binafsi, ambapo kwa sasa Tume hiyo imetambulisha namba maalum ya mawasiliano ya simu ya mkononi iliyo rasmi kwaajili ya kupokea malalamiko kwa njia ya ujumbe mfupi yaani sms na kufanyia kazi. 