 Alisema ili kuongeza uwajibikaji na usikivu kwa umma responsiveness, mwaka 2007 Serikali kupitia Mpango wa Uboreshaji wa Umma, ilianzisha utaratibu wa kushughulikia malalamiko ya wananchi kwa kufanya majaribio katika taasisi saba kwa miezi mitatu na baadaye taasisi hizo zilianza kutekeleza mfumo huo. 