<prompt> Mteja mwenye hasira ameandika barua pepe kwa timu ya huduma kwa wateja akionyesha kutosheka kwao.Eleza kazi ya mtiririko ambayo mwakilishi wa huduma kwa wateja angetumia kushughulikia mteja mwenye hasira.  <response>: Kama mwakilishi wa huduma kwa wateja, hapa ni mtiririko wa kazi unaowezekana wa kushughulikia barua pepe ya mteja mwenye hasira: 1. Soma barua pepe kwa uangalifu: Tumia muda kusoma na kuelewa barua pepe ya mteja, ukizingatia wasiwasi wao na sababu za kuwa na hasira. 2. Hisia huruma na mteja: Jibu barua pepe kwa sauti ya kirafiki na ya uelewa. Omba msamaha kwa usumbufu wowote uliosababishwa na uwajulishe kuwa wasiwasi wao unachukuliwa kwa uzito. 3. Chunguza suala: Angalia malalamiko ya mteja na kukusanya habari muhimu kutoka kwa idara zingine au washiriki wa timu wanaohusika. Hii itasaidia katika kupata suluhisho la shida. 4. Pendekeza suluhisho: Jibu mteja na suluhisho lililopendekezwa la shida yao. Hii inaweza kuwa marejesho, kutafuta uingizwaji, au ununuzi wa mkopo kwa siku zijazo. Hakikisha kuwa suluhisho linakidhi matarajio ya wateja. 5. Fuatilia: Onyesha mistari ya mawasiliano wazi na ufuatilie mteja baada ya siku chache kuhakikisha kuwa malalamiko yao yanatambuliwa kwa uzito. Rekodi hii inahitaji ustadi mzuri wa mawasiliano na ushirikiano. 