<prompt> Eleza jinsi ya kujibu mteja na malalamiko.  <response>: Wakati wa kujibu mteja kwa malalamiko, jambo muhimu zaidi ni kuhakikisha kwamba mteja anahisi kusikilizwa na kwamba wasiwasi wao unachukuliwa kwa uzito. Tambua hisia zao, omba msamaha kwa suala hilo, na uwajulishe ni hatua gani utachukua ili kurekebisha hali hiyo. Inapowezekana, toa suluhisho linaloshughulikia malalamiko yao. Hakikisha kudumisha utulivu, tabia ya kitaaluma, kwani wateja wanafurahia kutendewa kwa heshima. Hakikisha unamfuata mteja baadaye ili kuhakikisha kuwa matarajio yao yametimizwa. 