<prompt> Tengeneza mchakato wa hatua 5 ili kuelewa mahitaji ya mteja  <response>: 1. Tambua pointi za maumivu za wateja: Kusanya maoni kutoka kwa wateja ili kubaini matatizo muhimu yanayohitaji kushughulikiwa.2. Changanua maoni ya wateja: Fuatilia chaneli za mitandao ya kijamii, changanua tafiti za wateja na kagua kumbukumbu za huduma kwa wateja ili kuelewa maoni ya wateja kwa undani zaidi.3. Tambua mahitaji ya wateja: Tumia data iliyopatikana kutokana na uchanganuzi ili kubainisha mahitaji na matakwa ya wateja.4. Tengeneza utu wa mteja: Unda utu wa mteja kulingana na matokeo ya uchanganuzi ili kutoa ufahamu bora wa wateja.5. Anzisha mahusiano ya wateja: Kuza mahusiano ya wateja kupitia kutoa programu za uaminifu, pointi za zawadi na huduma ya kibinafsi. 