<prompt> Kama wakala wa huduma kwa wateja, eleza kwa nini ni muhimu kutumia lugha chanya unaposhughulika na wateja.  <response>: Mawakala wa huduma kwa wateja wanapaswa kutumia lugha chanya kila wakati wanaposhughulika na wateja, kwani hii inaonyesha mtazamo chanya na kuwahimiza wateja kubaki waaminifu. Lugha chanya husaidia kukuza uaminifu, huhimiza mazungumzo ya wazi, na kuunda hali ya utulivu zaidi. Inatoa hisia ya kuelewa, heshima, na huruma na husaidia kudumisha kiwango cha juu cha kuridhika kwa wateja. Zaidi ya hayo, wateja wana uwezekano mkubwa wa kukumbuka tukio chanya kuliko hali hasi, kwa hivyo mawakala wanapaswa kujitahidi kufanya kila mwingiliano kuwa wa kupendeza na chanya iwezekanavyo. 