<prompt> Tengeneza mfumo wa kufuatilia malalamiko na malalamiko ya wateja.  <response>: Mfumo unapaswa kuwa na uwezo wa kufuatilia malalamiko na malalamiko ya wateja kwa usahihi na kwa ufanisi. Inapaswa kuwa na uwezo wa kuainisha malalamiko kulingana na aina, maelezo ya kumbukumbu kuhusu suala hilo, na kutoa ufikiaji rahisi wa rekodi za wateja. Pia inapaswa kuruhusu utatuzi wa haraka wa sualamaswala na uwezo wa kufuatilia mchakato wa utatuzi. 