<prompt> Toa mwongozo wa jinsi ya kushughulikia hali ngumuUnapokea barua pepe yenye hasira kutoka kwa mteja  <response>: Wakati wa kushughulika na mteja mwenye hasira, ni muhimu kubaki utulivu na mtaalamu. Thibitisha hisia za mteja, eleza hali kutoka kwa mtazamo wako na ueleze hatua zinazofuata utakazochukua ili kutatua tatizo. Himiza mteja kufungua na kueleza mawazo na hisia zao. Hakikisha kuwa unamsikiliza mteja na kuchukua maswala yake kwa uzito. Mwisho, waombe radhi kwa uzoefu wao na wajulishe ni hatua gani zinachukuliwa kuhakikisha suala lao linashughulikiwa haraka iwezekanavyo. 