<prompt> Eleza jinsi ya kujibu mteja na malalamiko.  <response>: Hapa ni baadhi ya hatua za kufuata wakati wa kujibu mteja na malalamiko: 1. Sikiliza kwa makini: Ruhusu mteja kuelezea frustrations yao na wasiwasi bila ya kuvunjwa. Active kusikiliza ni muhimu kwa ajili ya kutatua hali yoyote kwa ufanisi. 2. Emphasize: Onyesha kwamba unaelewa na kujali kuhusu uzoefu wa wateja. Taarifa kama vile, Ninajuta kusikia kwamba ilitokea huenda njia ya mbali katika kuruhusu wateja kujua kwamba wewe ni upande wao. 3. Samehe: Bila kujali kama kosa lilikuwa upande wa kampuni au la, msamaha wa dhati ni muhimu. Inatambua uzoefu wa wateja na husaidia kuanza kujenga upya uhusiano. 4. : Kama malalamiko ni kutokana na kosa kwa upande wa kampuni, kubali, na kuchukua jukumu kamili kwa ajili yake. 5. Offer azimio: Mara baada ya kukamilika, wateja alitoa malalamiko yao. Tafuta kama wanaweza kuchagua njia ya msingi ya kutatua tatizo kama vile: Fanya maamuzi ya ndani na kisha kuamua kama wanaweza kutoa malalamiko. 6. 